服務(wù)營(yíng)銷-服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 探索新機(jī)會(huì) 第三節(jié) 服務(wù)新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā) 二、 服務(wù)新產(chǎn)品概念及其開(kāi)發(fā)方向 ? 服務(wù)創(chuàng)新主要從以下方面來(lái)進(jìn)行： ? ? ? ? ? ? 三、 服務(wù)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序 ? ? ? ? ? ? ? 四、 新服務(wù)產(chǎn)品的外觀特征 ? 1. 服務(wù)產(chǎn)品品牌 ? 2. 服務(wù)產(chǎn)品專利 ? 3. 服務(wù)產(chǎn)品售后服務(wù) ? 4. 服務(wù)產(chǎn)品保證 第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌 2023年世界最具價(jià)值品牌 ? 谷歌 中國(guó)移動(dòng) ? IBM 通用電氣 ? 蘋果 沃達(dá)豐 ? 微軟 1中國(guó)工商銀行 ? 可口可樂(lè) 1惠普 ? 麥當(dāng)勞 1沃爾瑪 ? 萬(wàn)寶路 1黑莓 2023價(jià)值最具價(jià)值品牌 ? 可口可樂(lè) ? 萬(wàn)寶路 ? IBM ? 摩托羅拉 ? 惠普 ? 微軟 ? 柯達(dá) ? 百威 ? 凱洛格 ? 雀巢 ? 1英特爾 ? 1吉列 ? 1百事可樂(lè) ? 1通用電氣 ? 1李維斯 ? 品牌最持久的含義是其價(jià)值、文化和個(gè)性，構(gòu)成了現(xiàn)代品牌的實(shí)質(zhì)。 3. 聚合效應(yīng) ? 知名品牌不僅可以獲得較高的經(jīng)濟(jì)效益，而且可以使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。服務(wù)產(chǎn)品同有形產(chǎn)品一樣也具有生命周期。 3. 怎樣創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品的品牌？ 案例分析 ? 打造餐飲品牌 ,讓就餐者吃得“舒心” ? 我國(guó)餐飲市場(chǎng)目前正進(jìn)入品牌化、連鎖化大發(fā)展 前期，消費(fèi)者對(duì)品牌餐飲消費(fèi)的要求也不僅僅是“吃 飽吃好”，而是要在消費(fèi)過(guò)程中帶來(lái)精神和文化上的 享受。 :22:3413:22:34February 6, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :22:3413:22Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , February 6, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 22分 34秒 13:22:346 February 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 2月 6日星期一 1時(shí) 22分 34秒 13:22:346 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。在服務(wù)營(yíng)銷中，企業(yè)要取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，必須創(chuàng)造服務(wù)品牌。小蟲(chóng)米子在道歉聲明中解釋說(shuō)：“由于對(duì)供應(yīng)商管理不善、質(zhì)檢環(huán)節(jié)缺失導(dǎo)致發(fā)出的商品中混雜了部分滌綸面料的商品。 一、 服務(wù)品牌及其構(gòu)成要素 ? 品牌文化包括兩類要素 : ? ，看得見(jiàn)摸得著的一些表層要素 :主要包括品牌名稱和品牌標(biāo)志。但是，你還可以購(gòu)買其他顏色的產(chǎn)品。 ? 服務(wù)遞送體系包含三個(gè)要素： ? 服務(wù)的易接近性 顧客是否能較容易的接觸、購(gòu)買和使用服務(wù) ? 顧客與企業(yè)的交換過(guò)程 顧客與服務(wù)人員、物質(zhì)設(shè)備、技術(shù)資源以及其他顧客之間的溝通、互動(dòng) ? 顧客參與 顧客參與行為直接影響服務(wù)產(chǎn)品 （四）服務(wù)遞送體系 ? 服務(wù)遞送系統(tǒng)的兩大要素： ?（ 1）人 —— 服務(wù)企業(yè)本身的人員、對(duì)服務(wù)產(chǎn)品產(chǎn)影響的人、消費(fèi)者 ?（ 2）有形展示 —— 一切可傳達(dá)服務(wù)特色和優(yōu)點(diǎn)的有形組成部分，如服務(wù)設(shè)施、服務(wù)設(shè)備、服務(wù)人員、
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