【正文】 :22:3413:22Feb236Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 。 ? 服務(wù)企業(yè)必須重視開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品。 ? 企業(yè)必須創(chuàng)造并加強服務(wù)質(zhì)量以提高預(yù)期的品牌形象。由此，在井噴式發(fā)展的同時，公司在銷售服務(wù)上也日益暴露出不少問題。 二、服務(wù)產(chǎn)品的概念 （一）服務(wù)產(chǎn)品中的顧客利益 ? ? 顧客利益是指在購買過程中，顧客追求的并非服務(wù)本身，而是這種服務(wù)能給自己帶來的 利益和好處。播出至今，大部分網(wǎng)友認為與《奮斗》等劇相比，《男人幫》比較“小眾”，“看得出趙寶剛為《男人幫》花費了不少心血，他是有感而發(fā)的，但有同樣感覺的男人真不多。 ? 這些戰(zhàn)略可歸納為產(chǎn)品／市場矩陣，即眾所周知的安索夫 (Ansoff)矩陣。 四、 服務(wù)品牌的市場效應(yīng) 2. 擴散效應(yīng) ? 企業(yè)的一種產(chǎn)品如果具有品牌優(yōu)勢而成為名牌產(chǎn)品，則會贏得顧客及社會范圍內(nèi)對該服務(wù)產(chǎn)品及企業(yè)的信任和好感。 小 結(jié) 課后思考題 1. 如何理解服務(wù)產(chǎn)品的概念？ 2. 分析某家銀行的服務(wù)產(chǎn)品組合。 13:22:3413:22:3413:222/6/2023 1:22:34 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 下午 1時 22分 :22February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 2023年 2月 下午 1時 22分 :22February 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 13:22:3413:22:3413:222/6/2023 1:22:34 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻?！? ? 至少 ，對這家年銷售額已超過 1億元的淘寶店鋪來說，或許不算重負，但令它意識到，自己不再是崛起的未來之星，而是傳統(tǒng)零售業(yè)的普通成員。它售價 175美元。服務(wù)觀念是服務(wù)業(yè)產(chǎn)品的核心。第七章 服務(wù)產(chǎn)品及品牌策略 本章內(nèi)容提要 ? 第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的概念 ? 第二節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的市場生命周期 ? 第三節(jié) 服務(wù)新產(chǎn)品的開發(fā) ? 第四節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的品牌 教學(xué)目的與要求 ? 掌握 服務(wù)產(chǎn)品的概念、特點 ? 掌握 服務(wù)產(chǎn)品的生命周期 ? 掌握 服務(wù)產(chǎn)品的品牌內(nèi)涵 ? 認識服務(wù)產(chǎn)品的組合 ? 了解 開發(fā)服務(wù)新產(chǎn)品的程序 第一節(jié) 服務(wù)產(chǎn)品的概念 一、 產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品 （一）在服務(wù)營銷中，產(chǎn)品、服務(wù)與有形商品是具有一定區(qū)別的概念。 ? 服務(wù)觀念 是服務(wù)業(yè)公司基于顧客追求而提供的普遍化利益。但是，你還可以購買其他顏色的產(chǎn)品。小蟲米子在道歉聲明中解釋說：“由于對供應(yīng)商管理不善、質(zhì)檢環(huán)節(jié)缺失導(dǎo)致發(fā)出的商品中混雜了部分滌綸面料的商品。 , February 6, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 。 2023年 2月 6日星期一 1時 22分 34秒 13:22:346 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 :22:3413:22Feb236Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 3. 怎樣創(chuàng)造服務(wù)產(chǎn)品的品牌？ 案例分析 ? 打造餐飲品牌 ,讓就餐者吃得“舒心” ? 我國餐飲市場目前正進入品牌化、連鎖化大發(fā)展 前期，消費者對品牌餐飲消費的要求也不僅僅是“吃 飽吃好”，而是要在消費過程中帶來精神和文化上的 享受。 3. 聚合效應(yīng) ? 知名品牌不僅可以獲得較高的經(jīng)濟效益，而且可以使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。 二、服務(wù)業(yè)增長策略 現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品 新產(chǎn)品或服務(wù) 市場滲透 產(chǎn)品 /服務(wù)