服務營銷-服務產(chǎn)品及品牌策略(完整版)
【正文】 市場信息資料、價格等 第二節(jié) 服務產(chǎn)品的市場生命周期 一、 服務產(chǎn)品市場生命周期的概念 服務產(chǎn)品的市場生命周期是指某一種服務產(chǎn)品從進入市場、穩(wěn)步增長到逐步被市場所淘汰的過程。 ? 服務觀念 是服務業(yè)公司基于顧客追求而提供的普遍化利益。數(shù)據(jù)顯示：頭幾集里，單集點播均破十萬， ? 并持續(xù)上漲。第七章 服務產(chǎn)品及品牌策略 本章內(nèi)容提要 ? 第一節(jié) 服務產(chǎn)品的概念 ? 第二節(jié) 服務產(chǎn)品的市場生命周期 ? 第三節(jié) 服務新產(chǎn)品的開發(fā) ? 第四節(jié) 服務產(chǎn)品的品牌 教學目的與要求 ? 掌握 服務產(chǎn)品的概念、特點 ? 掌握 服務產(chǎn)品的生命周期 ? 掌握 服務產(chǎn)品的品牌內(nèi)涵 ? 認識服務產(chǎn)品的組合 ? 了解 開發(fā)服務新產(chǎn)品的程序 第一節(jié) 服務產(chǎn)品的概念 一、 產(chǎn)品及服務產(chǎn)品 （一）在服務營銷中，產(chǎn)品、服務與有形商品是具有一定區(qū)別的概念。為什么該劇如此受到關(guān)注？除了 ? 明星號召力外，對時下婚戀問題的關(guān)照成為觀 ? 眾的焦點。服務觀念是服務業(yè)產(chǎn)品的核心。 其中包括生命周期的兩個關(guān)鍵要素，即營業(yè)額和利潤，以及在變化過程中二者之間的關(guān)系。它售價 175美元。 ? 要素， 包括 ? (1) 利益認知 ? (2) 情感屬性 ? (3) 文化傳統(tǒng) ? (4) 個性形象 二、 服務品牌的文化內(nèi)涵 三、服務品牌化的作用 ? 有利于顧客對服務特色的識別和建立 ? 有利于服務知識產(chǎn)權(quán)保護和促進服務創(chuàng)新 ? 有利于服務企業(yè)的內(nèi)部營銷 ? 有利于服務企業(yè)的關(guān)系營銷 ? 有利于拓展服務渠道和服務市場 品牌效應是指產(chǎn)品或企業(yè)所創(chuàng)造的品牌能產(chǎn)生經(jīng)濟或社會等方面的影響?！? ? 至少 ，對這家年銷售額已超過 1億元的淘寶店鋪來說，或許不算重負，但令它意識到，自己不再是崛起的未來之星，而是傳統(tǒng)零售業(yè)的普通成員。服務品牌必須具有豐富的文化內(nèi)涵。 13:22:3413:22:3413:222/6/2023 1:22:34 PM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 下午 1時 22分 34秒 下午 1時 22分 13:22: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 2月 下午 1時 22分 :22February 6, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 :22:3413:22:34February 6, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 下午 1時 22分 :22February 6, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 1時 22分 34秒 下午 1時 22分 13:22: ? 楊柳散和風，青山澹吾慮。 13:22:3413:22:3413:222/6/2023 1:22:34 PM ? 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 13:22:3413:22:3413:22Monday, February 6, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 小 結(jié) 課后思考題 1. 如何理解服務產(chǎn)品的概念？ 2. 分析某家銀行的服務產(chǎn)品組合。 五、服務品牌的建立和發(fā)展 ? 從服務營銷實踐來看，服務品牌的建立和發(fā)展應注意以下幾個問題： ? 服務的個性化、特色化 ? 利用“名人效應” ? 服務機構(gòu)的評級 ? 服務機構(gòu)的行業(yè)排名 ? 服務機構(gòu)的評獎 ? 服務品牌的估價 ? 服務品牌的取名 ? 服務品牌的視覺形象 ? 服務產(chǎn)品的概念可以從顧客利益、服務觀念、基本服務組合和服務遞送體系 4個層次來理解。
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