iso9000基礎(chǔ)知識(shí)及質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)(ppt29)-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 管 理 過(guò) 程 模 式顧客要求 ISO9000： 2023中的質(zhì)量管理八大定理 Mutually beneficial supplier relationship 互利的供應(yīng)商關(guān)系 客戶(hù)導(dǎo)向 識(shí)別顧客的需求與期望 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求相一致 確保在組織內(nèi)部溝通顧客的需求與期望 測(cè)量顧客的滿(mǎn)意程度并根據(jù)結(jié)果采取相關(guān)的活動(dòng)或措施 兼顧顧客與其它相關(guān)方的利益 注意內(nèi)部顧客的理念 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 考慮所有相關(guān)方的需求和期望 為本組織的未來(lái)描繪清晰的遠(yuǎn)景 制定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo) 在組織的所有層面上建立價(jià)值共享的觀(guān)念 提供必要的資源，建立良性的培訓(xùn)機(jī)制 激勵(lì)員工 陶氏公司的質(zhì)量方針 理想：爭(zhēng)創(chuàng)一流的全球公司，依靠最佳表現(xiàn)和革新達(dá)到發(fā)展的目的，矢志最大限度的擴(kuò)大顧客的成功，并且總是苛守我們的核心價(jià)值觀(guān) 質(zhì)量方針： 1. 長(zhǎng)期的利潤(rùn)增長(zhǎng)對(duì)確保公司繁榮以及陶氏公司雇員、股東和顧客的福利來(lái)說(shuō)是相當(dāng)重要的，我們?nèi)绾芜_(dá)到這個(gè)目的與這個(gè)目的本身一樣重要，我們?nèi)〉贸晒Φ母揪褪俏覀兊男叛龊蛯?shí)現(xiàn)的核心價(jià)值觀(guān) 2. 雇員是陶氏公司成功的基礎(chǔ)，我們尊重各個(gè)雇員，提倡協(xié)同工作并鼓勵(lì)個(gè)人自由和成長(zhǎng)，尋求個(gè)人的優(yōu)秀表現(xiàn)并予以重賞 3. 雇員將獲得我們的提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的最高承諾來(lái)滿(mǎn)足他們的需要 4. 我們的產(chǎn)品將建立在與化學(xué)有關(guān)的科學(xué)和技術(shù)的持久更新和優(yōu)秀成果的基礎(chǔ)上 5. 我們的行動(dòng) 將表明我們深深關(guān)心公民權(quán)、安全、健康和環(huán)保問(wèn)題 全員參與 了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在組織中的角色 確保具備適當(dāng)?shù)哪芰? 接受所賦予的權(quán)利并解決各種問(wèn)題 根據(jù)承擔(dān)的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī) 強(qiáng)調(diào)溝通 過(guò)程方法 確定關(guān)鍵的過(guò)程并監(jiān)控過(guò)程、測(cè)量過(guò)程、改進(jìn)過(guò)程（ PDCA） 明確職責(zé)和權(quán)限（消除職能部門(mén)之間的壁壘） 一個(gè)過(guò)程的輸入可能來(lái)自于幾個(gè)過(guò)程的輸出，一個(gè)過(guò)程的輸出又可能為幾個(gè)過(guò)程提供輸入 識(shí)別組織職能內(nèi)和職能之間關(guān)鍵活動(dòng)的接口，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題可進(jìn)行調(diào)整 盡量確保過(guò)程增值 管理的系統(tǒng)方法 建立一個(gè)體系并以最有效的方法實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 了解系統(tǒng)的過(guò)程之間的相互依存關(guān)系 確定體系內(nèi)特定活動(dòng)的目標(biāo)以及這些活動(dòng)如何運(yùn)作 通過(guò)測(cè)量評(píng)估并持續(xù)改進(jìn)體系 持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量方針 質(zhì)量目標(biāo) 過(guò)程分析 （監(jiān)控過(guò)程 ） 測(cè)量過(guò)程 數(shù)字分析 內(nèi)審 滿(mǎn)意調(diào)查
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