【正文】 Leadership 領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)御 2023年 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促 進(jìn)質(zhì)量的迅速提高－包括生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量、工作質(zhì)量、 學(xué)習(xí)質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。他指 出， “質(zhì)量是免費(fèi)的”。 1958年 美國(guó)軍方制定了 MIL－ Q－ 9858A等系列軍用質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)－在 MIL－ Q－ 9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，并在西方工業(yè)社會(huì) 產(chǎn)生影響。 1960年初 朱蘭、費(fèi)根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念－他們提出，為了 生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應(yīng)市場(chǎng)的要求， 只注意個(gè)別部門的活動(dòng)是不夠的，需要對(duì)履蓋所有職能部門 的質(zhì)量活動(dòng)策劃。突破了傳統(tǒng)上認(rèn)為高質(zhì)量是以低 成本為代價(jià)的觀念。質(zhì)量管理的理論和方法 將更加豐富，并將不斷突破舊的范疇而獲得極大的發(fā)展。Involvement of people 全員參與 Customerfocused anization 客戶導(dǎo)向 其中包括：并行工程（ CE）、 企業(yè)流程再造（ BPR）等。 克羅斯比提出“零缺陷”的概念。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成 了對(duì)質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。 戴明、朱蘭、費(fèi)根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。他提出高質(zhì)量給企業(yè)帶來(lái)高的經(jīng)濟(jì) 回報(bào)。 2023年 12月 15日， ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，標(biāo)志著質(zhì)量管 理體系發(fā)展到一個(gè)新的階段 三、推行 ISO9000的必要性 質(zhì)量問(wèn)題 質(zhì)量問(wèn)題大到影響一個(gè)國(guó)家的生存和發(fā)展，一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展（舉例說(shuō)明 MADE IN JAPAN和 MADE IN CHINA的區(qū)別和影響），小到影響一個(gè)人的生活質(zhì)量的改善。Process approach 過(guò)程方法 全球各國(guó)采用 ISO9000情況 日本：“戴明獎(jiǎng)”：日本工業(yè)產(chǎn)品品質(zhì)管理優(yōu)良獎(jiǎng) 美國(guó)國(guó)家品質(zhì)獎(jiǎng) 歐盟： 規(guī)定自 1993年起，凡涉及安全及衛(wèi)生方面的產(chǎn)品未經(jīng)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的，不得進(jìn)入其市場(chǎng) （ WTO）貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議：大力推行 ISO標(biāo)準(zhǔn) 顧 客－獲得質(zhì)量滿意的產(chǎn)品 員 工－個(gè)人素質(zhì)的提高并獲得持續(xù)的工作機(jī)會(huì) 投資者－享受利潤(rùn)的上升 供應(yīng)商－獲得生存發(fā)展的空間 社 會(huì)－質(zhì)量問(wèn)題造成的傷害下降 . 好 的 質(zhì) 量 使 多 方 得 益 產(chǎn)量、質(zhì)量、成本關(guān)系曲線圖 產(chǎn)量 成本 高 中 低 質(zhì)量 產(chǎn)量、質(zhì)量、成本曲線 產(chǎn)量、成本曲線 質(zhì)量、成本曲線 高 中 低 低