iso9000基礎(chǔ)知識及質(zhì)量意識培訓(ppt29)(已修改)
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【正文】 ISO9000基礎(chǔ)知識及質(zhì)量意識培訓 咨詢部 （ IRCA注冊審核員 EMS注冊審核員） 2023/03/09 目 錄 質(zhì)量的定義 質(zhì)量管理的發(fā)展歷程 ISO9000推行的必然性 質(zhì)量管理原則 一、質(zhì)量的定義 請判斷下述說法的對錯 ? 價格貴 =有質(zhì)量 ? 質(zhì)量就是符合要求 ? 質(zhì)量是檢驗出來的 ? 質(zhì)量是制造出來的 ? 質(zhì)量是設(shè)計出來的 1. 一組固有特性滿足要求的程度 二、質(zhì)量管理的歷程 工業(yè)革命前 產(chǎn)品質(zhì)量由各個工匠或手藝人自己控制 1875年 泰勒制誕生－科學管理的開端 最初的質(zhì)量管理－檢驗活動與其他職能分離， 出現(xiàn)了專職的檢驗員和獨立的檢驗部門。 1925年 休哈特提出統(tǒng)計過程控制（ SPC）理論－應 用統(tǒng)計技術(shù)對生產(chǎn)過程進行監(jiān)控，以減少對 檢驗的依賴。 1930年 道奇和羅明提出統(tǒng)計抽樣檢驗方法。 1940年代 美國貝爾電話公司應用統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù) 取得成效； 美國軍方在軍需物資供應商中推進統(tǒng)計質(zhì)量控制技術(shù)的 應用；美國 軍方制定了戰(zhàn)時標準 、 、 －最 初的質(zhì)量管理標準。三個標準以休哈特、道奇、羅明的 理論為基礎(chǔ)。 1950年代 戴明提出質(zhì)量改進的觀點－在休哈特之后系統(tǒng)和科學地提 用統(tǒng)計學的方法進行質(zhì)量和生產(chǎn)力的持續(xù)改進；強調(diào)大多數(shù) 質(zhì)量問題是生產(chǎn)和經(jīng)營系統(tǒng)的問題；強調(diào)最高管理層對 質(zhì)量管理的責任。此后，戴明不斷完善他的理論，最終形成 了對質(zhì)量管理產(chǎn)生重大影響的“戴明十四法”。 1958年 美國軍方制定了 MIL－ Q－ 9858A等系列軍用質(zhì)量管理標準－在 MIL－ Q－ 9858A中提出了“質(zhì)量保證”的概念，并在西方工業(yè)社會 產(chǎn)生影響。 1960年初 朱蘭、費根堡姆提出全面質(zhì)量管理的概念－他們提出，為了 生產(chǎn)具有合理成本和較高質(zhì)量的產(chǎn)品，以適應市場的要求， 只注意個別部門的活動是不夠的，需要對履蓋所有職能部門 的質(zhì)量活動策劃。 戴明、朱蘭、費根堡姆的全面質(zhì)量管理理論在日本被普遍接受。 日本企業(yè)創(chuàng)造了全面質(zhì)量控制（ TQC）的質(zhì)量管理方法。統(tǒng)計技 術(shù)，特別是“因果圖”、“流程圖”、“直方圖”、“檢查單”、“散點圖”、
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