iso9000基礎(chǔ)知識(shí)和質(zhì)量意識(shí)(ppt36頁(yè))-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 對(duì)企業(yè)無(wú)任何資源要求 常見(jiàn)的問(wèn)題 兩張皮：因?yàn)槲募?guī)定與實(shí)際運(yùn)作沒(méi)有結(jié)合，導(dǎo)致文件規(guī)定一套，實(shí)際運(yùn)作還是原來(lái)那一套。 確立聯(lián)合改進(jìn)活動(dòng)，讓供方 了解最終顧客的需求。 分析監(jiān)視和測(cè)量的結(jié)果， 發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)，持續(xù)改 進(jìn)，注重能改進(jìn)組織的 活動(dòng)的各種因素，諸如 ：資源、方法 明確各個(gè)過(guò)程順 序和相互關(guān)系。 ISO9004《 質(zhì)量管理體系 業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》 ——提供組織建立 QMS， 改進(jìn)整體業(yè)績(jī)的要求， 滿足相關(guān)方要求 ——幫助組織持續(xù)改進(jìn)，提高有效性和效率 ISO19011《 質(zhì)量和（或）環(huán)境管理體系審核指南》 ——用于質(zhì)量和 /或環(huán)境管理體系審核的基 本原則 ——表述審核方案的管理 ——用于對(duì)審核員的評(píng)審、聘用和管理 ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO19011 ISO 9001:2023過(guò)程方法模式圖 1 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)管理職責(zé)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)資源管理測(cè)量、分析和改進(jìn)產(chǎn)品顧客要求顧客滿意圖釋： 增值活動(dòng) 信息流輸入 輸出9001 過(guò)程方法模式ISO9001:2023要求 0：總則 6：資源管理 1：范圍 2：引用標(biāo)準(zhǔn) 3：術(shù)語(yǔ)和定義 4:質(zhì)量管理體系 7:產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 5:管理職責(zé) 、權(quán)限與溝通 8:測(cè)量、分析與改進(jìn) 質(zhì)量管理八大原則 原 則 說(shuō) 明 以顧客為中心 組織依存于顧客 ,因此組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來(lái)的需求 ,滿足顧客要求 ,并爭(zhēng)取超越顧客期望 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者將本組織的宗旨、方向和內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起來(lái) ,并創(chuàng)造使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境 全員參與 各級(jí)人員是組織之本 ,只有他們的充分參與 ,才能使他們的才干為組織帶來(lái)最大的效益 過(guò)程方法 將相關(guān)的資源活動(dòng)作為過(guò)程進(jìn)行管理 ,可以更高效地得到期望結(jié)果 管理的系統(tǒng)方法 針對(duì)設(shè)定的目標(biāo)識(shí)別、理解并管理一個(gè)由相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程所組成的體系 ,有助于提高組織的有效性和效率 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)是組織的一個(gè)永恒的目標(biāo) 基于事實(shí)的決策 方法 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的邏輯分析或直覺(jué)判斷是有效決策的基礎(chǔ) 互利的供方關(guān)系 通過(guò)互利的關(guān)系，增強(qiáng)組織及供方創(chuàng)造價(jià)值的能力 調(diào)查、識(shí)別 并理解顧客 的需求和期望 確保組織的目 標(biāo)與顧客的需 求和期望相結(jié)合 確保在整個(gè)組 織內(nèi)溝通顧客 的需求和期望 測(cè)量顧客的滿意 程度并根據(jù)結(jié)果 采取相應(yīng)的活 動(dòng)或措施。 使每個(gè)員工根據(jù)各自的 目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)狀況。 基于事實(shí)分析權(quán)衡經(jīng)驗(yàn)與 “直覺(jué)”做出決策并取措施。 操作性不強(qiáng)：文件過(guò)于空洞和籠統(tǒng)，對(duì)要求、權(quán)責(zé)等不明確 兼容性不夠：不能有效整合其它管理制
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