【正文】 – 補(bǔ)給率 (Fill Rates)提高 20%～ 30%； – 產(chǎn)量提高 10%～ 20%。 ? 擴(kuò)展供應(yīng)鏈 ：包括與供應(yīng)商、客戶的整合，供應(yīng)鏈中還有其他的第三方參與，如物流服務(wù)供應(yīng)商。供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略與績(jī)效管理 駱溫平 教授 留荷博士 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈思想的產(chǎn)生 ? 早在五十年代（ 1958年） Forester：管理（實(shí)踐）已經(jīng)在理解企業(yè)的成功如何依賴于 信息流、物料流、資金流、人力資源、資本設(shè)備相互作用的突破口上。 一個(gè)供應(yīng)鏈管理的模型 供 應(yīng) 鏈 供應(yīng)商的供應(yīng)商 供應(yīng)商 核心企業(yè) 客戶 客戶的客戶 全 球 環(huán) 境 公司間的合作 功能轉(zhuǎn)移、第三方物流、關(guān)系管理、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu) 營(yíng)銷 銷售 研發(fā) 預(yù)測(cè) 生產(chǎn) 采購 物流 信息系統(tǒng) 財(cái)務(wù) 客戶服務(wù) 功能間的協(xié)調(diào) （信任、 承諾、 風(fēng)險(xiǎn)、 相互支持） 供應(yīng)鏈 的“流” ? 產(chǎn)品 ? 服務(wù) ? 信息 ? 資金 ? 需求 預(yù)測(cè) 客戶滿意 價(jià)值 利潤(rùn) 價(jià)值優(yōu)勢(shì) 從企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)到 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng) 供應(yīng)鏈管理是對(duì)供應(yīng)鏈所涉及組織的集成和對(duì)物流、信息流的協(xié)同，以滿足客戶的需求和提高供應(yīng)鏈整體競(jìng)爭(zhēng)能力。 這些成績(jī)的取得與供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)的合作和相互支持是分不開的。 WalMart公司基于行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)出 POS數(shù)據(jù)的輸送格式 ， 通過 EDI系統(tǒng)向供應(yīng)方傳送 POS數(shù)據(jù) 。 供應(yīng)商管理庫存階段（ VMI） 在實(shí)現(xiàn)了與供應(yīng)商初步合作的基礎(chǔ)上 ， WalMart進(jìn)一步將進(jìn)貨和庫存控制的職能轉(zhuǎn)移給供應(yīng)方 。每個(gè)部門分別生產(chǎn)及裝配打印機(jī)，各部門在地域上互相分隔，由制造到消費(fèi)共需約 6個(gè)月。按照現(xiàn)有的規(guī)模，一年可以節(jié)省 3千萬美元。 ? 客戶感知衡量 ? 最佳實(shí)踐的標(biāo)桿化 客戶感知衡量 主要涉及 – 可供性 – 作業(yè)周期 – 信息的可用性 – 問題的解決 – 產(chǎn)品支持 該項(xiàng)衡量工作可由公司自行處理 ， 也可以尋求咨詢公司的幫助 最佳實(shí)踐的標(biāo)桿化 重點(diǎn)：可與之比較的組織的衡量標(biāo)準(zhǔn) 、 實(shí)踐和過程 . 確定關(guān)鍵的績(jī)效衡量指標(biāo) 。 案例：矩陣式的績(jī)效評(píng)估 基本原則： ? 副總裁級(jí)以下的每個(gè)員工 （ 含副總裁 ） 的年終績(jī)效評(píng)估將來源于兩個(gè)主要方面： 50％ 來自公司的整體效益 ， 50％ 來自員工的個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn) （ 或其部門的業(yè)績(jī)表現(xiàn) ） ； ? 衡量員工的個(gè)人業(yè)績(jī)表現(xiàn) （ 或其部門的業(yè)績(jī)表現(xiàn) ） 時(shí) ． 要盡可能地量化； ? 量化的指標(biāo)為 5－ 7個(gè)； ? 5－ 7個(gè)個(gè)人業(yè)績(jī)衡量指標(biāo) （ 或部門業(yè)績(jī)衡量指標(biāo) ） 中要有兩個(gè)指標(biāo)來源于該員工 （ 或部門 ） 的業(yè)務(wù)所影響的其他員工 〔 或部門 〕 的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo) 。 它設(shè)定目標(biāo) ， 找出根源 ， 利用競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì) 。 SCPM的傳統(tǒng)方法 ? 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃： 按職能建立和跟蹤的指標(biāo) ， 曾被認(rèn)為是衡量績(jī)效最為合適的方法 。 ? 整個(gè)企業(yè)的各職能規(guī)則的建立 、 實(shí)施和 修改 ? 跨企業(yè)過程的相互結(jié)合和管理 ? 決策和知識(shí)的獲取 系統(tǒng) 重要的信息被封鎖在完全不同的系統(tǒng)之中 。 除 SC外 ， 該方法用于其它職能領(lǐng)域時(shí) ， 其潛在的價(jià)值也是很大的 ， 比如產(chǎn)品開發(fā) 、 產(chǎn)品生命周期管理 、 財(cái)務(wù)管理 、 售后服務(wù) 、 市場(chǎng)營(yíng)銷 、客戶關(guān)系管理 、 甚至戰(zhàn)略計(jì)劃 。 目標(biāo)是使經(jīng)理對(duì)有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)站在一個(gè)更全面的角度來考察 ， 以作出更好的決策 。 特征：與內(nèi)部各部門 、 供應(yīng)商和客戶之間的沖突產(chǎn)生無法協(xié)調(diào)的戰(zhàn)術(shù)上的反應(yīng) 。 ? 對(duì)于各個(gè)指標(biāo)的考核 ， 按 5個(gè)檔次： 0％ ， 50％ ， 100％ ， 150％和 200％ 完成；并事先要制訂相對(duì)應(yīng)的計(jì)量辦法 。 主要有四方面： – 顧客滿意度 / 質(zhì)量 – 時(shí)間 – 成本 – 資產(chǎn) 兩種衡量的比較 ? 結(jié)果性衡量側(cè)重于整個(gè)過程的結(jié)果 ， 如對(duì)滿足顧客需求的過程和對(duì)時(shí)間進(jìn)行管理的過程的結(jié)果進(jìn)行衡量 ? 診斷性衡量側(cè)重于過程中某一具體活動(dòng)的衡量 整合的供應(yīng)鏈衡量框架 結(jié)果性衡量 診斷性衡量 完好訂單執(zhí)行情況 按承諾日期運(yùn)送 顧客滿意 擔(dān)保費(fèi)用 ， 退貨 ， 折扣 完成訂單的提前期 采購周期 ， 制造周期 供應(yīng)鏈的反應(yīng)時(shí)間 生產(chǎn)計(jì)劃完成 成 本 現(xiàn)金 —現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)時(shí)間 預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性 庫存的 DOS值 庫存的陳舊 、 淘汰 顧客滿意度 / 質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 顧客查詢的響應(yīng)時(shí)間 時(shí) 間 整個(gè)供應(yīng)鏈的成本 增值部分的生產(chǎn)率 資 產(chǎn) 資產(chǎn)的績(jī)效 能力的利用率 客戶滿意關(guān)鍵指標(biāo)（診斷指標(biāo)） ? 按承諾日期運(yùn)送：按承諾日期或提前完成訂貨的百分比 ? 擔(dān)保費(fèi)用：以收入的百分比表示的平均擔(dān)保成本 ? 客戶查詢的反應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間：查詢反應(yīng)時(shí)間是在接到客戶電話到合適的公司代表與其聯(lián)系時(shí)的時(shí)間，解決時(shí)間是徹底解決一個(gè)客戶查詢需要的時(shí)間 時(shí)間的關(guān)鍵指標(biāo)（診斷指標(biāo)） ? 采購周期和制造周期：如果開始你無訂貨或 只能滿足部分訂貨，那么為制造一個(gè)可裝運(yùn) 的產(chǎn)品，累計(jì)的內(nèi)部和外部的提前期 ? 供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間：認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)需求有較大轉(zhuǎn)變 的理論時(shí)間，發(fā)現(xiàn)、重新計(jì)劃需求和以 20%的幅度增加生產(chǎn)的內(nèi)部轉(zhuǎn)化的時(shí)間 ? 生產(chǎn)計(jì)劃完成：完成生產(chǎn)計(jì)劃的平均實(shí)際頻率（ +5%） 資產(chǎn)的關(guān)鍵指標(biāo)（診斷指標(biāo)） ? 預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度：使用最近 3個(gè)月其間平均的產(chǎn)品預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度 ? 庫存的陳舊 、 淘汰：由于庫存價(jià)值降低而招致的費(fèi)用 ， 用平均總庫存價(jià)值百分比表示 ? 能力的利用率：現(xiàn)今總的可以利用的能力的百分比 ， 即現(xiàn)今的實(shí)際生產(chǎn)量除以7天運(yùn)作 、 每天 24小時(shí)取得的生產(chǎn)量 績(jī)效指標(biāo)問題 如果庫存計(jì)劃人員設(shè)定的目標(biāo)是使得庫存水準(zhǔn)保持在一定水平 。 Case Study : HP （結(jié)果） 值得注意的是，地區(qū)化方案，對(duì)美國(guó)本土并不適用。結(jié)果是，盡管打印機(jī)相同，但是工廠生產(chǎn)的卻是一簇不同“品種”的打印機(jī)。 它通過一體化的信息系統(tǒng)獲取 WalMart的POS信息和 ASN信息 ， 通過分析把握商品的銷售和WalMart的庫存動(dòng)態(tài) 。 SM利用 EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前向 WalMart傳送預(yù)先發(fā)貨清單 (ASN)。 物流服務(wù)供應(yīng)商 在供應(yīng)鏈整合中的價(jià)值 ? 協(xié)調(diào)（進(jìn)、出運(yùn)輸） ? 信息處理（銷售、跟蹤、成本、績(jī)效） ? 存貨在供應(yīng)鏈中的協(xié)調(diào) ? 供應(yīng)鏈成員人力資源的培訓(xùn)與協(xié)調(diào) ? 設(shè)計(jì)（重新設(shè)計(jì)）供應(yīng)鏈 ? 供應(yīng)鏈整合或創(chuàng)新 ? 供應(yīng)鏈咨詢 從供應(yīng)鏈管理導(dǎo)向 到取得供應(yīng)鏈管理的成果 供應(yīng)鏈取向 ? 系統(tǒng)觀點(diǎn) ? 戰(zhàn)略觀點(diǎn) 單個(gè)公司取向 ? 信任 ? 承諾 ? 相互依賴 ? 組織的兼容 ? 視野 ? 關(guān)鍵過程 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 高層支持 供應(yīng)鏈管理 ? 三個(gè)以上的具有 供應(yīng)鏈取向的 公司 ? 信息共享 ? 風(fēng)險(xiǎn)與回報(bào)分享 ? 類似的客戶服務(wù) 目標(biāo)與重點(diǎn) ? 關(guān)鍵過程的整合 ? 長(zhǎng)期關(guān)系 ? 功能協(xié)同 結(jié)果 ? 降低成本 ? 改進(jìn)客戶價(jià)值 和服務(wù) ? 競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) SCM是一種管理哲學(xué) 案例： WalMart的供應(yīng)鏈管理 美國(guó)零售業(yè)的著名企業(yè) WalMart與服裝制造企業(yè) Seminole Manufacturing是兩家眾所周知的實(shí)力強(qiáng)大的公司，彼此之間有著廣泛而長(zhǎng)期的業(yè)務(wù)往來。 ? 74% 的發(fā)貨人把電話作為通訊的首選方式 供應(yīng)鏈管理中一些關(guān)鍵的問題 配送網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu) 庫存控制問題 配送戰(zhàn)略問題 供應(yīng)鏈集成和戰(zhàn)略結(jié)伴 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng) 顧客價(jià)值的衡量 供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性及原因 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò) ， 這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是由具有不同沖突目標(biāo)的成員和組織構(gòu)成的 。 供應(yīng)鏈思想的產(chǎn)生 ? Forrester 認(rèn)為，因?yàn)榻M織之間的聯(lián)系非常緊密，系統(tǒng)的變化會(huì)影響功能的績(jī)效。 牛鞭效應(yīng) Demand Time Demand Time Demand Time Demand Time 零售 工廠 分銷 供應(yīng)商 客戶 C R E D I T C A R D1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 21 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2V A L I D F R O M G O O D T H R UX X / X X / X X X X / X X / X XP A U L F I S C H E RX X / X X / X X X X / X X / X XP A U L F I S C H E RDemand Time Demand Time Demand Time 影響 大幅增加的可變性 需求的較小變化 供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng) 客戶需求的較小波動(dòng)隨著訂單沿著供應(yīng)鏈向上通過被放大（供應(yīng)鏈問題的主要原因） For example: Babies Retailers Distributors PG 3M SCM: What Is It? 早在 80’ s, 對(duì)功能領(lǐng)域（ Functional Silos）的整合的思想就已經(jīng)很流行，包括采用組織的設(shè)計(jì)，及相關(guān)績(jī)效考核（ shared metrics） 客戶 跨功能部門團(tuán)隊(duì) 采購 制造 配送 客戶服務(wù) 銷售與 營(yíng)銷 可是，對(duì)過程與信息的整合并沒有重視， 結(jié)果效果有限 結(jié)合電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理 重要性已經(jīng)凸現(xiàn) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理 質(zhì)量 生產(chǎn)制造 1970’ s 1980’ s 1990’ s 2023’ s