【正文】 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略與績效管理 駱溫平 教授 留荷博士 供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略 供應(yīng)鏈思想的產(chǎn)生 ? 早在五十年代（ 1958年） Forester：管理（實(shí)踐）已經(jīng)在理解企業(yè)的成功如何依賴于 信息流、物料流、資金流、人力資源、資本設(shè)備相互作用的突破口上。這五個流形成的系統(tǒng)相互作用、相互促進(jìn)，并引起改變與波動，它形成對決策、政策、組織形式、投資選擇效果的期望的基礎(chǔ)。 供應(yīng)鏈思想的產(chǎn)生 ? Forrester 認(rèn)為，因為組織之間的聯(lián)系非常緊密，系統(tǒng)的變化會影響功能的績效。他用計算機(jī)模擬說明了訂單信息流對供應(yīng)鏈成員生產(chǎn)和配送績效，以及對整個供應(yīng)鏈績效的影響。 ? 后來的實(shí)驗包括大家熟悉的“啤酒游戲”、和對“牛鞭效應(yīng)”的研究。 牛鞭效應(yīng) Demand Time Demand Time Demand Time Demand Time 零售 工廠 分銷 供應(yīng)商 客戶 C R E D I T C A R D1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 21 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2V A L I D F R O M G O O D T H R UX X / X X / X X X X / X X / X XP A U L F I S C H E RX X / X X / X X X X / X X / X XP A U L F I S C H E RDemand Time Demand Time Demand Time 影響 大幅增加的可變性 需求的較小變化 供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng) 客戶需求的較小波動隨著訂單沿著供應(yīng)鏈向上通過被放大（供應(yīng)鏈問題的主要原因） For example: Babies Retailers Distributors PG 3M SCM: What Is It? 早在 80’ s, 對功能領(lǐng)域（ Functional Silos）的整合的思想就已經(jīng)很流行，包括采用組織的設(shè)計，及相關(guān)績效考核（ shared metrics） 客戶 跨功能部門團(tuán)隊 采購 制造 配送 客戶服務(wù) 銷售與 營銷 可是，對過程與信息的整合并沒有重視， 結(jié)果效果有限 結(jié)合電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理 重要性已經(jīng)凸現(xiàn) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理 質(zhì)量 生產(chǎn)制造 1970’ s 1980’ s 1990’ s 2023’ s Most of the gains achievable from an internal focus have been realized, while the opportunities that exist through cooperation and collaboration are the new frontier! Demand Planning Procurement Mfg. Ass’ y Distribution Customer Service Delivery Suppliers Customers SCM: What Is It? ? 供應(yīng)鏈 ：是由產(chǎn)品流從需求點(diǎn)到交貨點(diǎn)為止的一系列作業(yè)活動構(gòu)成。 ? 供應(yīng)鏈管理 ：在這些作業(yè)中的過程與信息整合 . 其目的是優(yōu)化供應(yīng)鏈。 ? 擴(kuò)展供應(yīng)鏈 ：包括與供應(yīng)商、客戶的整合，供應(yīng)鏈中還有其他的第三方參與，如物流服務(wù)供應(yīng)商。 一個供應(yīng)鏈管理的模型 供 應(yīng) 鏈 供應(yīng)商的供應(yīng)商 供應(yīng)商 核心企業(yè) 客戶 客戶的客戶 全 球 環(huán) 境 公司間的合作 功能轉(zhuǎn)移、第三方物流、關(guān)系管理、供應(yīng)鏈結(jié)構(gòu) 營銷 銷售 研發(fā) 預(yù)測 生產(chǎn) 采購 物流 信息系統(tǒng) 財務(wù) 客戶服務(wù) 功能間的協(xié)調(diào) （信任、 承諾、 風(fēng)險、 相互支持） 供應(yīng)鏈 的“流” ? 產(chǎn)品 ? 服務(wù) ? 信息 ? 資金 ? 需求 預(yù)測 客戶滿意 價值 利潤 價值優(yōu)勢 從企業(yè)與企業(yè)之間的競爭到 供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭 供應(yīng)鏈管理是對供應(yīng)鏈所涉及組織的集成和對物流、信息流的協(xié)同，以滿足客戶的需求和提高供應(yīng)鏈整體競爭能力。 目前供應(yīng)鏈管理面臨的挑戰(zhàn) ? 降低成本的要求日增 ? 庫存壓力 ? 客戶服務(wù)要求的提高 ? 最大客戶化服務(wù)與大生產(chǎn)力的矛盾 ? 產(chǎn)品生命周期縮短 ? 復(fù)雜的間接銷售渠道 供應(yīng)鏈中存在的現(xiàn)實(shí)問題 ? 缺乏可見性 – 76% 的發(fā)貨人不能跟蹤運(yùn)輸途中的貨物 ? 缺乏控制能力 – 54% 的發(fā)貨人無法精確地計算總運(yùn)輸費(fèi)用 – 53%的發(fā)貨人無法看到海關(guān)和法規(guī)信息經(jīng)常更新 ? 缺乏自動操作 ? 多數(shù)發(fā)貨人必須通過手工方式才能獲得運(yùn)輸路線、日程安排和價格信息。 ? 74% 的發(fā)貨人把電話作為通訊的首選方式 供應(yīng)鏈管理中一些關(guān)鍵的問題 配送網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu) 庫存控制問題 配送戰(zhàn)略問題 供應(yīng)鏈集成和戰(zhàn)略結(jié)伴 產(chǎn)品設(shè)計 信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng) 顧客價值的衡量 供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性及原因 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò) ， 這個網(wǎng)絡(luò)是由具有不同沖突目標(biāo)的成員和組織構(gòu)成的 。 使供應(yīng)與需求相匹配是一個很大的挑戰(zhàn) 。 系統(tǒng)隨時間而變化 。 最有效的供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略 ， 就是使系統(tǒng)成本達(dá)到最小和滿足顧客需求的戰(zhàn)略 。 許多供應(yīng)鏈問題是新問題因此無法對所有涉及的問題作出清楚的解釋 。 供應(yīng)管理的方案可幫助現(xiàn)代企業(yè)管理實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變 ? 從功能管理向過程管理的轉(zhuǎn)變 ? 從產(chǎn)品管理向客戶管理轉(zhuǎn)變 ? 從交易管理向關(guān)系管理轉(zhuǎn)變 ? 從庫存管理向信息管理轉(zhuǎn)變 系統(tǒng)的發(fā)展 繼承 功能平臺 MRP MRP II / ERP 擴(kuò)展的企業(yè) 內(nèi)部的流程集成 協(xié)作供應(yīng)鏈 協(xié)作的供應(yīng)網(wǎng) 時間 1960/70 1980/90’s 2023 調(diào)查發(fā)現(xiàn) 企業(yè)實(shí)施完整的供應(yīng)鏈管理后，可在以下幾個方面獲得效益： – 交貨能力提高 16%～ 18%； – 庫存量減少 25%～ 60%； – 定貨周期縮短 30%～ 50%； – 預(yù)測準(zhǔn)確性提高 25%～ 80%； – 總體生產(chǎn)率提高 10%～ 16%； – 供應(yīng)鏈成本降低 25%～ 50%； – 補(bǔ)給率 (Fill Rates)提高 20%～ 30%； – 產(chǎn)量提高 10%～ 20%。 這些成績的取得與供應(yīng)鏈上各個企業(yè)的合作和相互支持是分不開的。 管理咨詢在供應(yīng)鏈管理中的價值 ? 定義關(guān)鍵供應(yīng)鏈過程 ? 過程的總成本開發(fā) . 過程重組 . ? 減少供應(yīng)鏈成本戰(zhàn)略的開發(fā) . ? 供應(yīng)鏈的各個活動的診斷 , 包括生產(chǎn)計劃、存貨計劃和控制、質(zhì)量控制、采購、預(yù)測、包裝等 . ? 識別供應(yīng)鏈過程與客戶需求的關(guān)鍵聯(lián)系 . ? 詳細(xì)的不同供應(yīng)鏈領(lǐng)域的優(yōu)化 : 網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、第三方物流、運(yùn)輸計劃、供應(yīng)鏈績效衡量、預(yù)測、減少周轉(zhuǎn)時間等。 物流服務(wù)供應(yīng)商 在供應(yīng)鏈整合中的價值 ? 協(xié)調(diào)（進(jìn)、出運(yùn)輸） ? 信息處理（銷售、跟蹤、成本、績效） ? 存貨在供應(yīng)鏈中的協(xié)調(diào) ? 供應(yīng)鏈成員人力資源的培訓(xùn)與協(xié)調(diào) ? 設(shè)計（重新設(shè)計）供應(yīng)鏈 ? 供應(yīng)鏈整合或創(chuàng)新 ? 供應(yīng)鏈咨詢 從供應(yīng)鏈管理導(dǎo)向 到取得供應(yīng)鏈管理的成果 供應(yīng)鏈取向 ? 系統(tǒng)觀點(diǎn) ? 戰(zhàn)略觀點(diǎn) 單個公司取向 ? 信任 ? 承諾 ? 相互依賴 ? 組織的兼容 ? 視野 ? 關(guān)鍵過程 ? 領(lǐng)導(dǎo) ? 高層支持 供應(yīng)鏈管理 ? 三個以上的具有 供應(yīng)鏈取向的 公司 ? 信息共享 ? 風(fēng)險與回報分享 ? 類似的客戶服務(wù) 目標(biāo)與重點(diǎn) ? 關(guān)鍵過程的整合 ? 長期關(guān)系 ? 功能協(xié)同 結(jié)果 ? 降低成本 ? 改進(jìn)客戶價值 和服務(wù) ? 競爭優(yōu)勢 SCM是一種管理哲學(xué) 案例： WalMart的供應(yīng)鏈管理 美國零售業(yè)的著名企業(yè) WalMart與服裝制造企業(yè) Seminole Manufacturing是兩家眾所周知的實(shí)力強(qiáng)大的公司，彼此之間有著廣泛而長期的業(yè)務(wù)往來。 WalMart與 Seminole Manufacturing的供應(yīng)鏈合作分三個階段： 初期階段 WalMart公司 1983年開始采用銷售時點(diǎn)系統(tǒng) （ Point of Sales 或 POS系統(tǒng) ） ，1985年開始建立系統(tǒng) ， 并于 1986年與Seminole Manufacturing公司開展合作 。當(dāng)時合作的領(lǐng)域局限于訂貨業(yè)務(wù)與付款通知業(yè)務(wù) 。 通過電子交換數(shù)據(jù)系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知 ， 來提高訂貨速度和準(zhǔn)確性 ， 以及節(jié)約相關(guān)業(yè)務(wù)的作業(yè)成本 。 發(fā)展階段 WalMart與行業(yè)內(nèi)的其他商家一起成立了 VICS委員會 (Voluntary InterIndustry Communications Standards Committee） 來協(xié)商確定行業(yè)統(tǒng)一的EDI標(biāo)準(zhǔn)和商品識別標(biāo)準(zhǔn) 。 VICS委員會制定了行業(yè)統(tǒng)一的 EDI標(biāo)準(zhǔn)并確定商品識別標(biāo)準(zhǔn)采用 UPC商品識別碼 。 WalMart公司基于行業(yè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計出 POS數(shù)據(jù)的輸送格式 ， 通過 EDI系統(tǒng)向供應(yīng)方傳送 POS數(shù)據(jù) 。 基于 WalMart傳送來的 POS信息 ， SM可以及時了解 WalMart的商品銷售情況 、 把握商品的需求動態(tài) ， 并及時調(diào)整生產(chǎn)計劃和物料采購計劃 。 SM利用 EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前向 WalMart傳送預(yù)先發(fā)貨清單 (ASN)。這樣， WalMart可以事先做好進(jìn)貨準(zhǔn)備工作，同時可以省去貨物數(shù)據(jù)的輸入工作，實(shí)現(xiàn)商品檢驗工作的高效化。 WalMart在接收貨物時，用掃描讀取機(jī)器讀取包裝箱上的物流條型碼 SCM(Shipping Carton Marking )，并將獲取的信息與預(yù)先儲存在計算機(jī)中的進(jìn)貨清單 ASN進(jìn)行核對，判斷到貨和發(fā)貨清單是否一致，從而簡化了檢驗作業(yè)。在此基礎(chǔ)上，利用電子支付系統(tǒng) EFT向供應(yīng)方支付貨款。同時只要把 ASN數(shù)據(jù)與數(shù)據(jù)相比較，就能迅速