【正文】 供應(yīng)鏈績效管理（ SCPM）循環(huán) 識別 理解 行動(dòng) 驗(yàn)證 供應(yīng)鏈績效管理帶來的好處 績效提高的方面 存在的典型問題 SCPM如何運(yùn)作 人員 缺乏溝通 、 協(xié)作 。 經(jīng)過一段時(shí)間后 ， 客戶 、 供應(yīng)商和職員都會(huì)混淆真正的價(jià)值驅(qū)動(dòng)力。 信息收集較為容易時(shí) ， 可以應(yīng)用內(nèi)部績效衡量 – 成本 – 客戶服務(wù) – 生產(chǎn)率 – 資產(chǎn)管理 – 質(zhì)量 物流成本績效衡量指標(biāo) 績效衡量指標(biāo) 應(yīng)用百分比 制造商 批發(fā)商 零售商 總成本分析 單位成本 成本占銷售百分比 Inbound 運(yùn)費(fèi) Outbound運(yùn)費(fèi) 倉儲成本 管理成本 訂單處理 直接人工 實(shí)際與預(yù)算的比較 成本趨勢分析 直接產(chǎn)品利潤率 物流客戶服務(wù)績效衡量指標(biāo) 績效衡量指標(biāo) 應(yīng)用百分比 制造商 批發(fā)商 零售商 完成率 缺貨率 運(yùn)輸差錯(cuò)率 按時(shí)運(yùn)送率 回單 周轉(zhuǎn)時(shí)間 客戶反饋 銷售人員反饋 客戶調(diào)查 物流生產(chǎn)率績效衡量指標(biāo) 績效衡量指標(biāo) 應(yīng)用百分比 制造商 批發(fā)商 零售商 運(yùn)輸產(chǎn)品單位數(shù) / 人 產(chǎn)品數(shù) / 單位勞動(dòng)成本 每個(gè)銷售代表的訂單數(shù) 與歷史數(shù)據(jù)的比較 目標(biāo)計(jì)劃 生產(chǎn)率指數(shù) 物流資產(chǎn)管理績效衡量指標(biāo) 績效衡量指標(biāo) 應(yīng)用百分比 制造商 批發(fā)商 零售商 庫存周轉(zhuǎn) 庫存持有成本 庫存水平 ， 供貨天數(shù) DOS 過時(shí)庫存 凈資產(chǎn)收益率 投資回報(bào)率 物流質(zhì)量績效衡量指標(biāo) 績效衡量指標(biāo) 應(yīng)用百分比 制造商 批發(fā)商 零售商 損壞頻率 損壞值 （ 貨幣價(jià)值 ） 信用索賠量 客戶退回量 退回貨物的成本 影響完好訂單的因素 ? 訂單錄入差錯(cuò) ? 遺漏信息 （ 如產(chǎn)品代碼 ） ? 所定購的產(chǎn)品無法提供 ? 賒帳 ? 無法按訂單上的日期發(fā)運(yùn) ? 分揀錯(cuò)誤 ? 有關(guān)分揀的不準(zhǔn)確的書面工作 ? 延誤運(yùn)輸 ? 不完整的書面工作 ? 提早運(yùn)抵 ? 運(yùn)輸中的貨損 ? 發(fā)票錯(cuò)誤 ? 超額收費(fèi)錯(cuò)誤 ? 客戶折扣 ? 支付手續(xù)錯(cuò)誤 小 結(jié) ? 內(nèi)部績效衡量著眼于服務(wù)客戶所需的活動(dòng) – 最小化：成本 – 對于較大型的公司而言 ， 還要考慮客戶服務(wù) 、 資產(chǎn)管理以及生產(chǎn)率的衡量 。 由于采用 VMI，不僅可以減少供應(yīng)方的庫存，還能減少需求方的庫存，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈整體庫存水平的降低。 通過電子交換數(shù)據(jù)系統(tǒng)發(fā)出訂貨明細(xì)單和受理付款通知 ， 來提高訂貨速度和準(zhǔn)確性 ， 以及節(jié)約相關(guān)業(yè)務(wù)的作業(yè)成本 。 牛鞭效應(yīng) Demand Time Demand Time Demand Time Demand Time 零售 工廠 分銷 供應(yīng)商 客戶 C R E D I T C A R D1 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 21 2 3 4 5 6 7 8 9 0 1 2V A L I D F R O M G O O D T H R UX X / X X / X X X X / X X / X XP A U L F I S C H E RX X / X X / X X X X / X X / X XP A U L F I S C H E RDemand Time Demand Time Demand Time 影響 大幅增加的可變性 需求的較小變化 供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng) 客戶需求的較小波動(dòng)隨著訂單沿著供應(yīng)鏈向上通過被放大（供應(yīng)鏈問題的主要原因） For example: Babies Retailers Distributors PG 3M SCM: What Is It? 早在 80’ s, 對功能領(lǐng)域（ Functional Silos）的整合的思想就已經(jīng)很流行，包括采用組織的設(shè)計(jì)，及相關(guān)績效考核（ shared metrics） 客戶 跨功能部門團(tuán)隊(duì) 采購 制造 配送 客戶服務(wù) 銷售與 營銷 可是，對過程與信息的整合并沒有重視， 結(jié)果效果有限 結(jié)合電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理 重要性已經(jīng)凸現(xiàn) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理 供應(yīng)鏈管理 質(zhì)量 生產(chǎn)制造 1970’ s 1980’ s 1990’ s 2023’ s Most of the gains achievable from an internal focus have been realized, while the opportunities that exist through cooperation and collaboration are the new frontier! Demand Planning Procurement Mfg. Ass’ y Distribution Customer Service Delivery Suppliers Customers SCM: What Is It? ? 供應(yīng)鏈 ：是由產(chǎn)品流從需求點(diǎn)到交貨點(diǎn)為止的一系列作業(yè)活動(dòng)構(gòu)成。 ? 74% 的發(fā)貨人把電話作為通訊的首選方式 供應(yīng)鏈管理中一些關(guān)鍵的問題 配送網(wǎng)絡(luò)的重構(gòu) 庫存控制問題 配送戰(zhàn)略問題 供應(yīng)鏈集成和戰(zhàn)略結(jié)伴 產(chǎn)品設(shè)計(jì) 信息技術(shù)和決策支持系統(tǒng) 顧客價(jià)值的衡量 供應(yīng)鏈管理的復(fù)雜性及原因 供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò) ， 這個(gè)網(wǎng)絡(luò)是由具有不同沖突目標(biāo)的成員和組織構(gòu)成的 。 SM利用 EDI系統(tǒng)在發(fā)貨之前向 WalMart傳送預(yù)先發(fā)貨清單 (ASN)。結(jié)果是，盡管打印機(jī)相同，但是工廠生產(chǎn)的卻是一簇不同“品種”的打印機(jī)。 主要有四方面： – 顧客滿意度 / 質(zhì)量 – 時(shí)間 – 成本 – 資產(chǎn) 兩種衡量的比較 ? 結(jié)果性衡量側(cè)重于整個(gè)過程的結(jié)果 ， 如對滿足顧客需求的過程和對時(shí)間進(jìn)行管理的過程的結(jié)果進(jìn)行衡量 ? 診斷性衡量側(cè)重于過程中某一具體活動(dòng)的衡量 整合的供應(yīng)鏈衡量框架 結(jié)果性衡量 診斷性衡量 完好訂單執(zhí)行情況 按承諾日期運(yùn)送 顧客滿意 擔(dān)保費(fèi)用 ， 退貨 ， 折扣 完成訂單的提前期 采購周期 ， 制造周期 供應(yīng)鏈的反應(yīng)時(shí)間 生產(chǎn)計(jì)劃完成 成 本 現(xiàn)金 —現(xiàn)金的周轉(zhuǎn)時(shí)間 預(yù)測的準(zhǔn)確性 庫存的 DOS值 庫存的陳舊 、 淘汰 顧客滿意度 / 質(zhì)量 產(chǎn)品質(zhì)量 顧客查詢的響應(yīng)時(shí)間 時(shí) 間 整個(gè)供應(yīng)鏈的成本 增值部分的生產(chǎn)率 資 產(chǎn) 資產(chǎn)的績效 能力的利用率 客戶滿意關(guān)鍵指標(biāo)（診斷指標(biāo)） ? 按承諾日期運(yùn)送：按承諾日期或提前完成訂貨的百分比 ? 擔(dān)保費(fèi)用：以收入的百分比表示的平均擔(dān)保成本 ? 客戶查詢的反應(yīng)時(shí)間和解決時(shí)間：查詢反應(yīng)時(shí)間是在接到客戶電話到合適的公司代表與其聯(lián)系時(shí)的時(shí)間，解決時(shí)間是徹底解決一個(gè)客戶查詢需要的時(shí)間 時(shí)間的關(guān)鍵指標(biāo)（診斷指標(biāo)） ? 采購周期和制造周期：如果開始你無訂貨或 只能滿足部分訂貨，那么為制造一個(gè)可裝運(yùn) 的產(chǎn)品，累計(jì)的內(nèi)部和外部的提前期 ? 供應(yīng)鏈反應(yīng)時(shí)間：認(rèn)識到市場需求有較大轉(zhuǎn)變 的理論時(shí)間，發(fā)現(xiàn)、重新計(jì)劃需求和以 20%的幅度增加生產(chǎn)的內(nèi)部轉(zhuǎn)化的時(shí)間 ? 生產(chǎn)計(jì)劃完成：完成生產(chǎn)計(jì)劃的平均實(shí)際頻率（ +5%） 資產(chǎn)的關(guān)鍵指標(biāo)（診斷指標(biāo)） ? 預(yù)測準(zhǔn)確度：使用最近 3個(gè)月其間平均的產(chǎn)品預(yù)測準(zhǔn)確度 ? 庫存的陳舊 、 淘汰：由于庫存價(jià)值降低而招致的費(fèi)用 ， 用平均總庫存價(jià)值百分比表示 ? 能力的利用率：現(xiàn)今總的可以利用的能力的百分比 ， 即現(xiàn)今的實(shí)際生產(chǎn)量除以7天運(yùn)作 、 每天 24小時(shí)取得的生產(chǎn)量 績效指標(biāo)問題 如果庫存計(jì)劃人員設(shè)定的目標(biāo)是使得庫存水準(zhǔn)保持在一定水平 。 特征：與內(nèi)部各部門 、 供應(yīng)商和客戶之間的沖突產(chǎn)生無法協(xié)調(diào)的戰(zhàn)術(shù)上的反應(yīng) 。 除 SC外 ， 該方法用于其它職能領(lǐng)域時(shí) ， 其潛在的價(jià)值也是很大的 ， 比如產(chǎn)品開發(fā) 、 產(chǎn)品生命周期管理 、 財(cái)務(wù)管理 、 售后服務(wù) 、 市場營銷 、客戶關(guān)系管理 、 甚至戰(zhàn)略計(jì)劃 。 SCPM的傳統(tǒng)方法 ? 標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃： 按職能建立和跟蹤的指標(biāo) ， 曾被認(rèn)為是衡量績效最為合適的方法 。 案例：矩陣式的績效評估 基本原則： ? 副總裁級以下的每個(gè)員工 （ 含副總裁 ） 的年終績效評估將來源于兩個(gè)主要方面： 50％ 來自公司的整體效益 ， 50％