供應鏈管理咨詢報告-流程與績效課件-文庫吧在線文庫
【正文】 比率 庫存成本占總成本的比率 庫存每年周轉的次數(shù) 整個供應鏈 計劃 采購 采購物流 生產(chǎn) 維護 庫存管理 市場銷售 客戶服務 銷售物流 質量 時間 成本 總采購價值 90%的活躍供應商的比例 需要核實的市場銷售KPIs 注意內(nèi)部關系 在供應鏈的每一個階段都有各自的指標來評估其運作效率 這些指標用來識別 “為什么 ”會產(chǎn)生這樣的問題 預測 采購 采購物流 生產(chǎn) 維護 質量 時間 成本 ? 實際值 VS 預測值 ? 計劃中無需修改就能使用的數(shù)據(jù)的 % ? 對某一材料供貨 90％的供應商數(shù)量占所有活躍供應商的％ ? 正確下達訂單的％ ? 可供選擇的供應商的數(shù)量 ? 參與產(chǎn)品開發(fā) /革新的供應商數(shù)量 ? 每個采購員所掌握的供應商數(shù) (采購專員 ) ? 經(jīng)銷商采購訂單的數(shù)量 ? 集中采購數(shù)在總采購數(shù)中占的 % ? 供應商根據(jù)訂單數(shù)量和質量準時交貨貨物的％ ? 輔助運輸人員的數(shù)量 ? 超載的數(shù)量 ? 不用必過入庫質量檢驗確認的、直接采購的材料的％ ? 從倉庫到生產(chǎn)線，不用必過入庫質量檢驗確認的直接采購的材料的％ ? 按訂單交貨、而無需計劃外的溝通或者特別處理的％ ? 生產(chǎn)過程中產(chǎn)品缺陷所占的％ ? 產(chǎn)品的損壞率 ? 每次生產(chǎn)周期的變更次數(shù) ? 貨物需要重新包裝的 % ? 實際 vs. 生產(chǎn)能力 ? 從訂單下達到貨物接收的時間 ? 從下達生產(chǎn)訂單到產(chǎn)品完工入庫的時間 到期日之前處理應付款的 % ? 1–30 天內(nèi)處理應付款的 % ? 31–60 天內(nèi)處理應付款的 % ? 61–90 天內(nèi)處理應付款的 % ? 90 天之后處理應付款的 % ? 通過 EDI與供應商聯(lián)系的 % ? 開發(fā) /商談一個協(xié)議的時間平均時間 ? 供應商準時送貨的％ ? 每天送貨一次的供應商的比例 ? 一個月以上送貨一次的供應商的比例 ? 每月送貨一次的供應商的比例 ? 每周送貨兩次的供應商的比例 ? 計劃變更的回應時間 ? 不可預測的問題的回應時間 ? 拒收貨物的回應時間 ? 平均的生產(chǎn)提前期 ? 當前的生產(chǎn)提前期 ? 最小的生產(chǎn)提前期 ? 停機時間占總生產(chǎn)時間的％ ? 由于零部件損壞而停機 (或者是配件庫存不足 ) ? 計劃外的停機時間 ? 預測成本在總成本的 % ? 采購成本占銷售成本的％ ? 采購成本在總成本中的％ ? 訂單采購的成本 （范圍） ? 經(jīng)銷商交易的成本 (范圍 ) ? 快速補充材料的成本 ? 每個供應商的采購費用 ? 每個采購員的采購費用 (采購專員 ) ? 采購成本占銷售成本的％ ? 采購成本占總成本的％ ? 生產(chǎn)成本占銷售成本的％ ? 每個銷售單位的成本 ? 每個生產(chǎn)單位的成本 ? 維修成本占銷售成本的％ ? 每個生產(chǎn)單位的成本 Source: H. Cook ? Nos of strategies, 或者更新以服務為基礎的聯(lián)系 在供應鏈的每一個階段都有各自的指標來評估其運作效率（接上頁） 庫存管理 市場與銷售 客戶服務 銷售物流 整個供應鏈 質量 時間 成本 ? 訂單產(chǎn)品已經(jīng)入庫的％ ? 產(chǎn)品因為缺陷率而留存在倉庫的％ ? 庫存記錄的準確率 ? 庫存 vs. 服務水平 ? 庫存數(shù)量占總采購單位的％ ? 不可用庫存 vs. 可用庫存 ? 正確接收銷售訂單的％ ? 從客戶處獲得的額外銷售的數(shù)量 ? 更改訂單次數(shù)在填寫訂單中的比率 ? 第一次電話聯(lián)系的時候就確認產(chǎn)品 /服務的訂單的％ ? 客戶對服務表示滿意的％ ? 所以訂單中被投訴的％ ? 每個訂單裝運過程中聯(lián)系客戶服務部門的電話數(shù) ? 由于交貨時間、訂單輸入、貨物包裝、產(chǎn)品質量和裝運錯誤的而投訴的％ ? 所有訂單中客戶投訴的％ ? 每個訂單中客戶聯(lián)系的次數(shù) ? 請求（包括投訴）的回答沒有令客戶滿意的客戶訂單信息反饋的％ ? 電話被放棄、通過記錄或延遲回答的％ ? 客戶通過客戶服務聯(lián)系的％ ? 客戶服務責任者（部門經(jīng)理，業(yè)務經(jīng)理，責任人）處理客戶投訴的％ ? 發(fā)票內(nèi)容錯誤的％ ? 完全交貨而沒有錯誤的訂單的％ ? 貨物到達客戶手中時有貨物損壞的訂單的％ ? 能直接處理而不必轉到其他人或部門的投訴的％ ? 有爭議的發(fā)票的 % （平均） ? 按客戶訂單數(shù)量和質量交貨的％ ? 設備利用程度 (%) ? 設備利用率 ——卸貨 ? 設備利用率 ——裝載 ? 從訂單下達到開始交
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