【正文】 行為的規(guī)范和職責(zé)的明確。群體的績(jī)效，僅僅個(gè)人貢獻(xiàn)的總和，不能夠使群體的總體績(jī)效大于個(gè)人績(jī)效之和團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平大于個(gè)人成員績(jī)效的總和一群人中沒(méi)有最終的責(zé)任人 團(tuán)隊(duì)成員之間相互負(fù)責(zé)，共同承擔(dān)最終的對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的責(zé)任所有的團(tuán)隊(duì)都是群體 只有正式的群體才能成為團(tuán)隊(duì)管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機(jī)制模型組織授權(quán)組織授權(quán) 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)與行為 被管理者的服從被管理者的服從權(quán)力權(quán)力恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的特質(zhì) 善于溝通、視野廣闊、有合作精神、專(zhuān)心、有想象力、有先見(jiàn)之明、自信、正直、有勇氣、守諾、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義，并提高技術(shù)水平，為團(tuán)隊(duì)的發(fā)展清除障礙領(lǐng)導(dǎo)者的思維 1l 擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)就意味著必須改變過(guò)去的行為方式。l 你的職責(zé)是；舉起手，叫到你的名字時(shí)，站起來(lái)說(shuō)出正確答案。l 然而她還是告訴她的兒子： “ 老師表?yè)P(yáng)你了，說(shuō)寶寶原來(lái)在板凳上坐不了一分鐘，現(xiàn)在能坐三分鐘。兒子上小學(xué)了。 續(xù)（二）l 孩子上了初中，又一次家長(zhǎng)會(huì)。三、故事里老師的惡語(yǔ)，也許會(huì)害了孩子，你平時(shí)犯過(guò)這樣的錯(cuò)么。種樹(shù) 上《管理與企業(yè)未來(lái)》這門(mén)課時(shí)，拿到的是一份具有測(cè)試性質(zhì)的案例： 請(qǐng)根據(jù)下面三家公司的管理現(xiàn)狀，判斷它們的前途 ——— 　　公司 A：八點(diǎn)鐘上班，實(shí)行打卡制，遲到或早退一分鐘扣五十元；統(tǒng)一著裝，必須佩帶胸卡；每年有組織地搞一次旅游、兩次聚會(huì)、三次聯(lián)歡、四次體育比賽，每個(gè)員工每年要提 4項(xiàng)合理化建議。 　 公司 C： Google公司。 —— ［德］克勞塞維茨 沒(méi)有戰(zhàn)略的企業(yè)就像一艘沒(méi)有舵的船 一樣只會(huì)在原地轉(zhuǎn)圈，又像個(gè)流浪漢 一樣無(wú)家可歸。與有關(guān)部門(mén)界面共享，采購(gòu)員可以隨時(shí)對(duì)采購(gòu)進(jìn)度進(jìn)行跟蹤；集成系統(tǒng)內(nèi)儲(chǔ)存有供應(yīng)商資料及供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告，便于對(duì)供應(yīng)商的管理； 3所有的采購(gòu)都遵循統(tǒng)一的流程、步驟和訂單，并統(tǒng)一由采購(gòu)部負(fù)責(zé)采購(gòu)，集中管理，利于對(duì)采購(gòu)業(yè)務(wù)的監(jiān)督；1234供應(yīng)商某企業(yè)采購(gòu)流程－優(yōu)化后已審批采購(gòu)需求單各部門(mén)?原材料、燃料需求?固定資產(chǎn)需求?設(shè)備材料需求?模具、煤需求采購(gòu)訂單?收貨發(fā)貨采購(gòu)部統(tǒng)一管理各類(lèi)采購(gòu)，具有一定的專(zhuān)業(yè)水平。2. 對(duì)被管理者的能力素質(zhì)沒(méi)有全面的分析把握和評(píng)估，想當(dāng)然地隨意進(jìn)行工作分派。3. 在一個(gè)企業(yè)組織范圍內(nèi)，管理方法和措施沒(méi)有統(tǒng)一的規(guī)劃設(shè)計(jì)，相互之間不協(xié)調(diào)、不配套，甚至彼此矛盾沖突。 或者說(shuō)企業(yè) 85％的投入沒(méi)有產(chǎn)生充分大的效益。 4. 朝令夕改，根本不考慮下屬員工的接受程度和意愿。6. 在做好工作的方法程序上，沒(méi)有事先的界定和溝通。流程活動(dòng)管理 三者什么最重要？為什么？n管理不等于批評(píng)指責(zé)；n管理不等于強(qiáng)權(quán)控制；n管理不等于制度約束；n管理不等于計(jì)劃組織；n管理就是設(shè)計(jì)、構(gòu)筑一種情境，誘導(dǎo)激勵(lì)他人調(diào)整意志行為選擇，以為管理者意志目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)服務(wù)?！?qiáng)調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理　每個(gè)人應(yīng)思考自己在做什么？　思考自己為什么要做這項(xiàng)工作？ /增值性　做任何工作都有一個(gè)流程？　當(dāng)前工作流程存不存在問(wèn)題？ /效率性　我們應(yīng)該怎么做最有效率？　我們的做法是否達(dá)到目標(biāo)整體最優(yōu)？　如何清除不增值、冗余、無(wú)效率的環(huán)節(jié)？我們的目標(biāo)是什么？我們的顧客是誰(shuí)？工作方式應(yīng)該怎樣？如何進(jìn)行流程優(yōu)化： 讓流程增值，徹底的思考很重要日常工作、程序流程工作流程的定義：l 日常工作 “過(guò)程 ”的設(shè)計(jì)；l 工作流程的作用：l 常規(guī)性工作有條不紊；l 突發(fā)性工作未雨綢繆。 1997年成立，一家集科研、制造為一體的多元化高科技企業(yè)。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 教練式領(lǐng)導(dǎo)方式l 特點(diǎn) 領(lǐng)導(dǎo)行為方式是命令與支持并重 　　 給予大量指示，同時(shí)也傾聽(tīng)下屬的想法　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　 決策控制權(quán)仍掌握在領(lǐng)導(dǎo)手中 　　 對(duì)好的 行為 給予贊賞q道家易學(xué)管理決策領(lǐng)導(dǎo)是 高中畢業(yè)了。 ”l 她懷著驚喜的心情走出校門(mén)，此時(shí)她發(fā)現(xiàn)兒子在等她。他說(shuō)了，你并不是個(gè)笨孩子，只要能細(xì)心些，會(huì)超過(guò)你的同桌，這次你的同桌排在第 21名。l 你的成功并不在于你每天做什么，而在于團(tuán)隊(duì)的出色表現(xiàn) “反射 ”給你的榮耀。 ⑷ 企業(yè)的基礎(chǔ)管理應(yīng)保持企業(yè)運(yùn)營(yíng)的穩(wěn)定性。⑵ 企業(yè)的基礎(chǔ)管理需要連續(xù)地、重復(fù)地進(jìn)行。概念分析 企業(yè)的基礎(chǔ)管理有別于戰(zhàn)略管理和項(xiàng)目管理。二，求助于媒體，做正面疏導(dǎo)、宣傳，僅電報(bào)費(fèi)就花了 50萬(wàn)美元； 三，承諾奉送被扔掉的藥物； 四，請(qǐng)研發(fā)人托馬斯 1982年，一名叫亞當(dāng) 管理是一項(xiàng)具有預(yù)定目標(biāo)的活動(dòng)，是否達(dá)成目標(biāo)或者滿足到何種程度，是一切管理活動(dòng)的最終意義。領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)是下屬的追隨與服從。確定管理機(jī)制和管理方法216。典型組織系統(tǒng)示意圖總經(jīng)理副總經(jīng)理(主管營(yíng)銷(xiāo) )副總經(jīng)理(主管生產(chǎn) )銷(xiāo)售部經(jīng)理 廣告部經(jīng)理 研發(fā)部經(jīng)理分銷(xiāo)經(jīng)理(主管儀器類(lèi) )分銷(xiāo)經(jīng)理(主管電器類(lèi) )產(chǎn)品研究主管客戶研究主管制造部經(jīng)理 質(zhì)檢部經(jīng)理采購(gòu)主管制造主管運(yùn)輸主管職能 職能參謀 參謀上下級(jí)之間的指揮、命令關(guān)系。管理標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效考核化權(quán)責(zé)明析化目標(biāo)計(jì)劃化措施具體化過(guò)程控制化建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)建立正確的科學(xué)的決策管理系統(tǒng)管理是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，通過(guò)各種職能活動(dòng)，合理分配協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。對(duì)企業(yè)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中各個(gè)環(huán)節(jié)和各個(gè)方面的勞動(dòng)和人事進(jìn)行全面計(jì)劃、統(tǒng)一組織、系統(tǒng)控制、靈活調(diào)節(jié)。對(duì)企業(yè)所需的各種生產(chǎn)資料進(jìn)行有計(jì)劃的組織采購(gòu)、供應(yīng)、保管、節(jié)約使用和綜合利用等。一位香港老板講，他拿一筆錢(qián)如在 50萬(wàn)以上，必須經(jīng)過(guò)董事會(huì) —— 董事會(huì)就是他父親、叔叔、哥哥幾個(gè)人，要正式討論，而且還要會(huì)議紀(jì)要，同意后才能支這筆錢(qián)。從 “ 家族 ” 到 “ 規(guī)范 ” 民營(yíng)企業(yè)必由之路 家族管理、沒(méi)有規(guī)則u 家族管理? 董事長(zhǎng) 老板娘? 總經(jīng)理 老板? 財(cái)務(wù)部經(jīng)理 小姨子? 供應(yīng)部經(jīng)理 小舅子? 銷(xiāo)售部經(jīng)理 老板弟弟? 公關(guān)部經(jīng)理 小姑子? 生產(chǎn)部經(jīng)理 老板娘哥哥結(jié)果：公司開(kāi)會(huì) =家庭聚餐企業(yè)規(guī)范化管理水平較低u 沒(méi)有規(guī)則? 沒(méi)有規(guī)范的管理制度? 沒(méi)有計(jì)劃、目標(biāo)? 決策隨意? 缺乏合理的組織結(jié)構(gòu)? 崗位職責(zé)不明? 執(zhí)行不力? 管理失控結(jié)果：亂做一團(tuán)、效益低下【案例】 ：稅務(wù)局明天要來(lái)查帳，我們應(yīng)該怎么應(yīng)付？，手上拿著一摞用款單，請(qǐng)老板簽字。只是由于到了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期，人更加重視實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，所以，對(duì)人性的尊重顯得尤為重要，因此企業(yè)管理要以人為本。所以在經(jīng)驗(yàn)管理階段，對(duì) 員工 的管理前提是經(jīng)濟(jì)人假設(shè) , 韋伯 為什么要進(jìn)行管理？