【正文】 (Opportunities)風(fēng)險(xiǎn) (Threats)內(nèi)部能力外部環(huán)境SO WOST WT* SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats 了解公司的優(yōu)點(diǎn)掌握外部環(huán)境的機(jī)會(huì)因素了解公司的缺點(diǎn)掌握外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)因素利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案 .存有缺點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案 .利用優(yōu)點(diǎn)的外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案 .存有缺點(diǎn)的外部環(huán)境機(jī)會(huì)的應(yīng)用戰(zhàn)略方案 .例 名 )? 具有創(chuàng)造郵政 /金融 38%FORCE:? 基于戰(zhàn)略的系統(tǒng)思考，有利于發(fā)掘問題的本質(zhì)，有利于發(fā)現(xiàn)所面臨問題的輕重緩急，有利于尋找不同問題之間的聯(lián)系，從而有利于找出解決問題的最佳方案和最佳步驟。? 咨詢必須基于戰(zhàn)略思考，從而謀求咨詢的解決方案和企業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)以及企業(yè)持續(xù)發(fā)展之間的本質(zhì)聯(lián)系。購買者的商談能力 :一般沒有明顯威脅的代替品252。析EBUSINESS的市場(chǎng)規(guī)模及包裹市場(chǎng)規(guī)模的預(yù)測(cè)單位：兆元服務(wù) ,差距化費(fèi)用 ,效率核心能力可隨時(shí)對(duì)應(yīng)可事前計(jì)劃對(duì)應(yīng)時(shí)間eMarketplace企業(yè) /公共機(jī)關(guān)管理范圍廣域化 ,全球化限定區(qū)域地區(qū)實(shí)施期間的追蹤綜合的信息系統(tǒng)階段性的實(shí)物追蹤不同企業(yè)的信息系統(tǒng)信息可塑性結(jié)構(gòu)固定的結(jié)構(gòu)物流結(jié)構(gòu)多種產(chǎn)品限定產(chǎn)品產(chǎn)品? eLogistics現(xiàn)存物流區(qū)分上網(wǎng)人數(shù)? 需利用EBUSINESS的新客戶 /新服務(wù)的不斷創(chuàng)造? 需轉(zhuǎn)換成eLogistics單位 :FAW 分析? 根據(jù)服務(wù)的特性，對(duì)包裹詳情單與包裹運(yùn)送網(wǎng)分別運(yùn)營? 對(duì)已經(jīng)確定的郵政物流運(yùn)營提高效率 (BPR)， 由此提高市場(chǎng)競爭力? 靈活運(yùn)用范圍寬廣的郵政物流網(wǎng)絡(luò)，樹立積極的市場(chǎng)戰(zhàn)略? 通過與全球性的物流企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高國外郵件的收益性及服務(wù)? 為了確保企業(yè)顧客，樹立積極的市場(chǎng)戰(zhàn)略? 通信技術(shù)發(fā)展后，對(duì)郵政的需求可能減少? 現(xiàn)有宅送企業(yè)的設(shè)備投資及代理增多? 以大型企業(yè)為中心的新企業(yè)增多? WTOCompetency分析支援活動(dòng)主要活動(dòng)q新產(chǎn)品開發(fā)：產(chǎn)品 Concept開發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評(píng)估、制定產(chǎn)品價(jià)格、 指定上市時(shí)間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、開發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃、開發(fā)日程及流程管理、確保開發(fā)必要的資金來源、開發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測(cè)q品牌管理：競爭品牌分析、品牌定位分析、 BLC分析、品牌成果分析、 目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營計(jì)劃、 品牌開發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品群影響度／收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌 portfolio 分析、 市場(chǎng)調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場(chǎng)分析、營業(yè)業(yè)績分析、產(chǎn)品群收益性分析qIMC 運(yùn)營 : 市場(chǎng)分析、 Target設(shè)定、產(chǎn)品 Concept定義及競爭品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告 Concept設(shè)定、廣告制作及評(píng)價(jià)、廣告預(yù)算設(shè)定及 Media Plan、 Data Storing、 廣告執(zhí)行及效果測(cè)定、促銷／活動(dòng)企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控q銷售、利潤增加q新產(chǎn)品開發(fā)q提高 Brand Equityq維持 Brand Identityq增加 M/S(Market Share)q縮短產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間q節(jié)儉產(chǎn)品 Concept Costq有效使用 Marketing費(fèi)用q提高廣告 Creative Quality q有效使用廣告費(fèi)用q銷售q利潤qM/S(Market Share)qBPI(Brand Power Index)q廣告滿意度qMarketing費(fèi)用的使用效率q商標(biāo)認(rèn)知度qBrand 偏好度企業(yè)管理 /業(yè)務(wù)支持 營業(yè)Marketing物流生產(chǎn)采購RD　業(yè)　務(wù)　流　程 新產(chǎn)品開發(fā)主要業(yè)務(wù)活動(dòng) 主要業(yè)務(wù)目標(biāo) 主要成果指標(biāo)新產(chǎn)品開發(fā) 品牌管理 IMC 運(yùn)營基礎(chǔ)調(diào)查市場(chǎng)分析產(chǎn)品企劃 產(chǎn)品上市 上市管理市場(chǎng)分析 客戶分析 BLC分析 *品牌 企劃／運(yùn)營品牌成果分析廣告、促銷企劃廣告、促銷執(zhí)行廣告、促銷評(píng)估 成果分析市場(chǎng)分析品牌管理廣告促銷 IMC 運(yùn)營 ** IMC: Integrated Marketing Communication* BLC: Brand Life Cycle例 System渠道是否暢通、如何暢通。 平均先進(jìn)定額 ，是指在正常的生產(chǎn)技術(shù)條件下，通過努力，大部分時(shí)間、單位或個(gè)人能達(dá)到；部分能超過；少部分能接近的水平。 主要評(píng)價(jià)計(jì)量人員的業(yè)務(wù)水平以及企業(yè)是否采取了有效措施提高計(jì)量人員的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。 二、計(jì)量工作組織的診斷 是否建立了統(tǒng)一管理的計(jì)量機(jī)構(gòu)。 （四）標(biāo)準(zhǔn)貫徹診斷 主要評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹情況。 　　技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)是為了保證各項(xiàng)技術(shù)工作更有效的進(jìn)行，建立正常的技術(shù)工作秩序所制定的管理標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）制訂的標(biāo)準(zhǔn)是否充分考慮到科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)成就，有利于促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的提高和技術(shù)進(jìn)步。這就要求用 “相對(duì)差 ”反映同樣 “質(zhì) ”的差別，而不能象等差數(shù)列那樣只考慮 “絕對(duì)差”。二、管理基礎(chǔ)工作的意義 企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和執(zhí)行管理職能提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件的工作。是產(chǎn)品成本核算和經(jīng)濟(jì)核算的基礎(chǔ)。比如 勞動(dòng)定額 、 物資消耗定額 等。 （ 4）各階段中，各人的工作量及工作內(nèi)容 （ 5）各階段中，需要受診企業(yè)做的工作。診斷報(bào)告書的編制方法一、編制原則 結(jié)論在先，論證在后。? 經(jīng)濟(jì)效益評(píng)價(jià)方法很多，常用的有資金效益、成本效益、批量效益等指標(biāo)，也可用資金成本降低額，利潤增長額等。4 4 2 3 9效益 186 27 3 20 4 18 3 14 2 21 3 16 2 30 3 B B 序號(hào)? 改良型方案 對(duì)原行動(dòng)方案的先天不足，提出改良彌補(bǔ)措施。 1）給企業(yè)號(hào)脈則需要多種方法的靈活使用。調(diào)整心態(tài)，完善組織運(yùn)行將成為首要任務(wù)。感受一下其過程是否順暢，就能知道企業(yè)與外界關(guān)系的好壞，了解企業(yè)能獲得外界支持的能力大小。 預(yù)診報(bào)告書形成后，在診斷組內(nèi)部統(tǒng)一意見的基礎(chǔ)上， 交給受診企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門，雙方協(xié)調(diào)后，再舉行預(yù)診報(bào)告會(huì)。 （ 2）以新產(chǎn)品、新技術(shù)開發(fā)為內(nèi)容的診斷占有重要地位。 （ 2）以建立整體的科學(xué)管理體系為主要內(nèi)容，開始積極推廣應(yīng)用價(jià)值工程、預(yù)測(cè)、決策和最優(yōu)化技術(shù)及計(jì)算機(jī)信息管理系統(tǒng)等現(xiàn)代化手段。也就是供產(chǎn)銷流轉(zhuǎn)大體正常，收入支出基本平衡 。? 信息。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對(duì)生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評(píng)估? 人。?現(xiàn)在的問題，不是你能不能離開，而是離開你行不行？? —— 柳傳志一、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) （一）什么是管理 1．什么是管理？管理理論發(fā)展簡史? 通過別人的力量，達(dá)成組織目標(biāo)。? 領(lǐng)導(dǎo) —— 管理者按照管理目標(biāo)和任務(wù)，運(yùn)用法定的管理權(quán)力，主導(dǎo)和影響被管理者，使之為了管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而貢獻(xiàn)力量和積極行動(dòng)的活動(dòng)。? 物。 企業(yè)診斷就是一門診治企業(yè)疾病的科學(xué)。綜合診斷階段 從 20世紀(jì) 50年代到 60年代末期，歷時(shí)約 20年。重點(diǎn)是企業(yè)經(jīng)營方針、戰(zhàn)略目標(biāo)、重大投資、能源和資源以及市場(chǎng)開發(fā)等戰(zhàn)略決策。 三、企業(yè)管理咨詢?cè)\斷的 程序和方法基本程序的邏輯進(jìn)程咨詢立項(xiàng)系統(tǒng)調(diào)查擬定方案撰寫報(bào)告實(shí)施指導(dǎo)內(nèi)容（進(jìn)度）時(shí)間（日期）咨詢立項(xiàng)? ▲ 明確咨詢研究課題的相對(duì)性– 管理問題重要程度的差異– 管理現(xiàn)狀與管理目標(biāo)的差距程度– 管理問題的潛顯性? ▲明確咨詢研究課題的客觀性– 整理企業(yè)提供的資料– 分析政策影響– 收集社會(huì)對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)– 現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研? ▲ 明確咨詢研究課題的可比性– 待業(yè)分析? ▲ 識(shí)別代表性和導(dǎo)向性主要問題– 咨詢研究課題來源– 解決問題的預(yù)期效果? ▲ 課題的確認(rèn)和具體化– 設(shè)計(jì)研究方案– 簽定咨詢協(xié)議系統(tǒng)調(diào)查? ▲對(duì)咨詢問題的原因作分層處理? 外部原因 可控原因? 內(nèi)部原因 不可控原因? 分析研究可控原因與不可控原因之間相互轉(zhuǎn)化的條件及轉(zhuǎn)化的可能性。 2）到各部門走走，看看部門工作是否有序。 2）如果聽到企業(yè)職工中已有對(duì)問題的明確提示和解決思路，應(yīng)該鼓勵(lì)或代為提出。 詢問對(duì)象為多數(shù)（普遍調(diào)查，抽樣調(diào)查）時(shí)，可以用問卷或會(huì)議的形式。 3）通過脈相確定病癥，各個(gè) “ 器官 ” 都有可能成為病因。 （ 3） 綜合評(píng)價(jià)法 分別對(duì)每個(gè)方案的的技術(shù)性能與經(jīng)濟(jì)效益兩個(gè)因素進(jìn)行評(píng)價(jià)，分別求出兩類因素的評(píng)價(jià)系數(shù)，然后對(duì)二者進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。篩選結(jié)果 102 4 巡回指導(dǎo)。 （二）正文部分 結(jié)論點(diǎn)的說明 這一部分占用的篇幅應(yīng)該最大。 ? 標(biāo)準(zhǔn)化工作 主要是針對(duì)企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)的制定、貫徹執(zhí)行和管理工作。另外，還有一種 看管定額 ，這是一個(gè)人或一組工人同時(shí)看管幾臺(tái)機(jī)器設(shè)備。制度約束就是 “內(nèi)部法治 ”，對(duì)規(guī)范管理過程、規(guī)范活動(dòng)行為有十分重要的作用。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制訂是否齊全。因此，它提供了一種經(jīng)濟(jì)，合理的數(shù)值分級(jí)制度。管理標(biāo)準(zhǔn)主要是對(duì)管理目標(biāo)、管理項(xiàng)目、管理程序、管理方法和管理組織所作的規(guī)定。 　　其他管理標(biāo)準(zhǔn)有經(jīng)濟(jì)管理和行政管理標(biāo)準(zhǔn)等。 一、計(jì)量技術(shù)器具適應(yīng)程度的評(píng)價(jià) 是否有完善、齊備的測(cè)試方法、計(jì)量手段； 是否有合理的 計(jì)量流程路線 ； 計(jì)量設(shè)備儀器存放和保管條件如何； 檢定制度（入庫檢定、入室檢定、周期檢定、返回檢定等） 執(zhí)行情況如何。 是否建立了量值傳遞系統(tǒng)。? 實(shí)行定額管理，對(duì)于節(jié)約使用原材料，合理組織勞動(dòng)，調(diào)動(dòng)勞動(dòng)者的積極性，提高設(shè)備利用率和勞動(dòng)生產(chǎn)率，降低成本，提高經(jīng)濟(jì)效益，都有重要的作用。是否建立了多種信息傳遞渠道，對(duì)外界來的信息資料，能否迅速處理，從中提煉出對(duì)企業(yè)有價(jià)值的信息資料。企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐 “兩個(gè)價(jià)值 ”和 “三個(gè)銜接 ” 捷盟倡導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)要與公司戰(zhàn)略、人力資源和市場(chǎng)營銷進(jìn)行橫向銜接，既要實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部員工的觀念和行為的統(tǒng)一，又要將企業(yè)文化轉(zhuǎn)化成市場(chǎng)價(jià)值，不斷提升公司的品牌力和創(chuàng)造市場(chǎng)價(jià)值，服務(wù)國家和社會(huì)。利用差別化的費(fèi)用 利用差別化后獲得的超額收益 II.Chain的 7S:synergy)? 隨著郵政事業(yè)本部的業(yè)務(wù)開展，提高經(jīng)營自由度? 期望能夠確保對(duì)應(yīng)市場(chǎng)開放的事業(yè)自由度? 物流及信息技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)的飛躍性的發(fā)展機(jī)會(huì) (Opportunities)劣勢(shì) (Weakness)優(yōu)勢(shì) (Strength)FAW內(nèi)部 /外部的環(huán)境綜合分析v 不適用所有產(chǎn)業(yè)、所有項(xiàng)目v 運(yùn)用適合內(nèi) /外部環(huán)境的工具就是咨詢能力v 可能成為邏輯形成的障礙因素 (邏輯沖突 )v 分析客戶的要求 ,應(yīng)用相關(guān)的工具中國企業(yè) 發(fā)展戰(zhàn)略 的典型問題? 對(duì)市場(chǎng)環(huán)境和競爭格局變化缺乏充分的認(rèn)識(shí)和分析 ? 盲目追逐市場(chǎng)熱點(diǎn)，企業(yè)投資過度多元化 ? 缺乏明確的、切合實(shí)際的戰(zhàn)略目標(biāo) ? 缺乏持續(xù)的企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，變化更替頻率 (尤其在企業(yè)最高層人事變動(dòng)時(shí) ) ? 企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略流于紙面形式，沒有切實(shí)有效的行動(dòng)計(jì)劃和目標(biāo)分解 咨詢解決方法 —— 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 對(duì)市場(chǎng)和競爭狀況作全面分析 ? 全面了解和調(diào)查競爭對(duì)手 ? 企業(yè)內(nèi)部優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析 ? 可信的市場(chǎng)預(yù)測(cè) ? 對(duì)業(yè)內(nèi)同類型優(yōu)秀企業(yè)的比較分析和成功因素分析 ? 制定可供選擇的發(fā)展戰(zhàn)略及目標(biāo) ? 為企業(yè)實(shí)施發(fā)展戰(zhàn)略提供支持 咨詢可預(yù)計(jì)的項(xiàng)目結(jié)果 —— 發(fā)展戰(zhàn)略 ? 明確企業(yè)自身的核心競爭能力所在 ? 建立明確的公司愿景和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) ? 制定相應(yīng)的發(fā)展戰(zhàn)略 ? 進(jìn)入或退出某些市場(chǎng) (不同產(chǎn)品或不同地域)，以及進(jìn)入或退出的具體方案 ? 引入新的業(yè)務(wù)管理模式 (如引入電子商務(wù)戰(zhàn)略，徹底改變業(yè)務(wù)運(yùn)作模式 ) ? 制定戰(zhàn)略的實(shí)施計(jì)劃 中國企業(yè) 組織體系 的典型問題