第二章八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的理解和應(yīng)用-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 一等”還是“高一等” (三 )顧客的需求 “當(dāng)前的”需求還是“將來的”需求（兩點(diǎn)） 第一節(jié) 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ① 從數(shù)量型需求向質(zhì)量型需求轉(zhuǎn)變；②從低層次需求向高層次需求轉(zhuǎn)變；③從滿足物質(zhì)需求向滿足精神需求轉(zhuǎn)變；④從統(tǒng)一化需求向個(gè)性化需求轉(zhuǎn)變；⑤從只考慮滿足自身需求向既考慮滿足自身又考慮滿足社會(huì)和子孫后代需求轉(zhuǎn)變。該工程公司為超越業(yè)主的期望，經(jīng)過努力，使該建筑獲得了魯班獎(jiǎng)，贏得了業(yè)主的高度贊揚(yáng)，使得該工程公司的聲譽(yù)不斷上揚(yáng)。組織顧客和個(gè)人顧客是不相同的，組織顧客一般處于合同環(huán)境，與后者一般處于非合同環(huán)境。 (4)顧客的文化背景、地域特征、收入狀況、消費(fèi)習(xí)慣。 二、術(shù)語 ( 最高管理者：在最高層指揮和控制組織的一個(gè)人或一組人。 (3)領(lǐng)導(dǎo)是資源的分配者。組織的質(zhì)量管理體系在運(yùn)行中，難免不發(fā)生種種矛盾和分歧。 (二 )領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)的作用主要是創(chuàng)造全員參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的環(huán)境。質(zhì)量管理體系如果沒有全員參與，是不可能有效運(yùn)行的。 (3)員工參與組織的各項(xiàng)管理活動(dòng)，可以使他們與組織更加緊密地聯(lián)系在一起，對(duì)組織產(chǎn)生認(rèn)同感，從而熱愛組織，使組織內(nèi)部更加團(tuán)結(jié)。 (二 )運(yùn)用過程方法進(jìn)行質(zhì)量管理 第四節(jié) 過程的方法 識(shí)別過程的兩種含義：一是將組織的一個(gè)大的過程分解為若干個(gè)子過程；二是對(duì)現(xiàn)有的過程進(jìn)行定義和分辨。沒有這種輸入或組織在確定輸入時(shí)對(duì)他們的要求識(shí)別錯(cuò)誤，就會(huì)使組織的過程失去意義或出現(xiàn)大問題。通過“測(cè)量、分析和改進(jìn)”的輸出，“管理職責(zé)”又通過“管理評(píng)審”改進(jìn)自己的過程。 三、原則五的理解和應(yīng)用 (一 )理解管理的系統(tǒng)方法 第五節(jié) 管理的系統(tǒng)方法 英語 system既可以譯成體系，有可以譯成系統(tǒng)。 第五節(jié) 管理的系統(tǒng)方法 (3)建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)。進(jìn)行系統(tǒng)管理，就是追求 1(12的目標(biāo)。系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)一定時(shí)間后很可能因各種問題的增加而出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)失效的毛病，這時(shí)應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的改進(jìn)。 (3)產(chǎn)品的質(zhì)量是競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。 第六節(jié) 持續(xù)改進(jìn) (5)減少浪費(fèi)和資源消耗，降低成本，以保證組織以更好的效果和效率運(yùn)行。 b)降低成本。 (3)持續(xù)改進(jìn)是一種措施 (糾正措施、預(yù)防措施或創(chuàng)新措施 )。 第六節(jié) 持續(xù)改進(jìn) (三 )持續(xù)改進(jìn)的組織管理 (1)由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)部某一部門 (通常是質(zhì)量管理部門 )負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的管理工作。 二、術(shù)語 ( 程序：為進(jìn)行某些活動(dòng)或過程所規(guī)定的途徑。 2023版雖然沒有將其再作為一個(gè)質(zhì)量管理體系要素，卻將其作為質(zhì)量管理體系的一個(gè)基礎(chǔ)和原則，讓其貫穿于機(jī)會(huì)全部的引起中去?，F(xiàn)實(shí)中不進(jìn)行調(diào)查研究、主觀主義的領(lǐng)導(dǎo)不乏其例，這是與質(zhì)量管理的基本原則相違背的。數(shù)據(jù)和信息經(jīng)多次傳遞，很可能失真。特別是在兩個(gè)以上方案各有其優(yōu)缺點(diǎn)時(shí)，更應(yīng)當(dāng)運(yùn)用正確的決策方法，選擇最佳的方案 。組織應(yīng)盡量滿足這種期望和需要。 。組織的供方數(shù)量要最佳，不可太多，也不可太少。當(dāng)然，評(píng)價(jià)其質(zhì)量表現(xiàn)、對(duì)其提供的樣品進(jìn)行確認(rèn)性檢驗(yàn)等方式也是可行的，要針對(duì)具體情況來確定采取何種方法。邀請(qǐng)供方參與這一活動(dòng)，對(duì)供方來說獲得了繼續(xù)經(jīng)營(yíng)的機(jī)會(huì)，并能共享組織的知識(shí)；對(duì)組織來說，可以降低設(shè)計(jì)和開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)以及費(fèi)用，獲得更好的“采購(gòu)產(chǎn)品”的設(shè)計(jì)。 準(zhǔn)備物品 白紙 筆 分別選拔 2位將兩組的討論的結(jié)果以演講的形式表述 本章技能項(xiàng)目 一、從以下每題的答案中選擇一個(gè)你認(rèn)為最合適的，并將代號(hào)填入( )中 ISO9001： 2023，系統(tǒng)的識(shí)別和管理組織所應(yīng)用的過程，特別是這些過程的相互作用稱為 ( )。 的法律法規(guī)要求的重要性？怎樣做到身體力行？ “原則七：基于事實(shí)的決策”評(píng)論某物業(yè)公司的質(zhì)量方針：一般故障在 30分鐘內(nèi)解決； 24小時(shí)服務(wù)；電話鈴響不超過 3聲必須接聽。 組合和相互作用進(jìn)行 ( )控制。這種承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)供方是一個(gè)鼓舞，可以促使他們更加努力。 以提高供方的業(yè)績(jī)，使供方獲益，從而也使組織獲益。 。供方的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，組織可直接借鑒，更應(yīng)注重學(xué)習(xí)和吸收。 第八節(jié) 與供方互利的關(guān)系 。 二、術(shù)語 ( 供方：提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人。 第七節(jié) 基于事實(shí)的決策 。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的一定要頭腦清醒，有固定和不固定的信息和數(shù)據(jù)來源。其實(shí)，質(zhì)量記錄最主要的作用還是為了領(lǐng)導(dǎo)決策提供信息和數(shù)據(jù)。組織要對(duì)信息進(jìn)行有效管理，首先要識(shí)別對(duì)信息的需求，其次要確定信息（包括內(nèi)部和外部）來源，然后要獲得足夠的信息，并充分利用，以滿足組織管理和決策的需要。 (4)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，采取指定或其他方式，由組織有關(guān)的小組或個(gè)人實(shí)施。 (7)根據(jù)改進(jìn)對(duì)象，持續(xù)改進(jìn)可以在不同的層次、范圍、階段、時(shí)間和人員之中進(jìn)行。 f)為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭(zhēng)先進(jìn)創(chuàng)造機(jī)遇。員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，努力工作，組織才可能得到發(fā)展。這些問題若不及時(shí)加以解決，就會(huì)使該系統(tǒng)日趨混亂，最終導(dǎo)致衰亡。 三、原則六的理解和應(yīng)用 (一 )持續(xù)改進(jìn)的戰(zhàn)略意義 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是全面質(zhì)量管理的核心內(nèi)容之一 (1)經(jīng)濟(jì)的全球化使我們?cè)谌魏蔚胤?、任何時(shí)候都能感受到激烈的競(jìng)爭(zhēng)，迫使我們對(duì)產(chǎn)品管理、經(jīng)營(yíng)和發(fā)展戰(zhàn)略等進(jìn)行改進(jìn)，這一切都可以稱之為質(zhì)量改進(jìn)。 (7)注意從根本上解決問題。任何一個(gè)過程，任何一個(gè)員工，甚至任何一項(xiàng)資源都是系統(tǒng)的一部分，其作用雖有主次之分，但都是不可或缺的。組織的質(zhì)量管理要執(zhí)行什么樣的方針，達(dá)到什么樣的目標(biāo)，是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。理解了過程模式圖，才能真正理解過程方法，并自覺運(yùn)用這種方法去進(jìn)行質(zhì)量管理。如果滿足不夠，則應(yīng)進(jìn)行
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