質量管理體系基礎知識(二a1)八項原則-文庫吧在線文庫
【正文】 （二） ISO9000族： ISO9000族標準的文件結構。 18 第六章 八項質量管理原則 一、以顧客為觀注焦點 調查、識別并理解顧客的需求和期望； 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合； 確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望； 測量顧客的滿意程度并根據結果采取相應的活動或措施； 系統地管理好與顧客的關系。 26 ? 六個必不可少的步驟 : ? ①準備 ? ②立法 ? ③宣貫 ? ④執(zhí)行 ? ⑤監(jiān)督 ? ⑥改進 第七章 ISO9001:2023推行的一般步驟 27 第七章 ISO9001:2023推行的一般步驟 ? 企業(yè)原有管理體系 確定 ? 任命管代，組建推行小組 ? 制定目標及激勵措施 ? 各級人員接受必要的管理意識及質量意識的訓練 ? 標準知識培訓 ? 文件編寫 (立法 ) ? 文件大面積宣傳、培訓、發(fā)布、試運行 ? 內審員接受訓練 ? 內審 ? 管理評審 ? 完善和改進 28 圖 1 以過程為基礎的質量管理體系模式 瞬間的接觸，永遠的朋友！ 顧客（和相關方 ） 要求 管理職責 資源管理 產品 實現 產品 測量、分析和改進 顧客（各相關方） 滿意 品質管理體系的持續(xù)改進 第八章 持續(xù)改進 29 第八章 持續(xù)改進 管理評審 Management review 檢查 與糾正措施 (Check)Checking and corrective action corrective action 方針 policy 計 (規(guī) ) 劃(Plan)Planning 實施 與運行 (Do) Implementation and operation 持續(xù) 改進 (Action)Continual improvement 30 第八章 持續(xù)改進 ? PPlan (計劃 ) ? DDo (實施 ) ? CCheck (核查、 檢查 ) ? AAction (改善、 改進 ) 31 互動與交流
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