質(zhì)量管理八項(xiàng)原則解讀-文庫吧在線文庫
【正文】 八項(xiàng)原則解讀 Kevin Tang 20230603 培訓(xùn)綱要 ? 為什么要培訓(xùn)八項(xiàng)原則 ? 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) ?組織依存于顧客。 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) ?組織與顧客的關(guān)系 沒有顧客的組織無法生存 顧客是組織生存和成長的前提 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) ? 顧客需求 需求是基本的、最起碼的、解決“溫飽的” 期望是更高層次的要求 識(shí)別顧客的需求和期望，將需求和期望轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品或管理的要求，才能贏得顧客。 全員參與 ? TQM的一個(gè)本質(zhì)特征 產(chǎn)品質(zhì)量是組織各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)部門全部工作的綜合反映。 全員參與 ? 員工參與，員工滿意 員工是組織的相關(guān)方之一，是組織業(yè)績的受益者。組織要使員工充分參與，則離不開培訓(xùn)。因此，質(zhì)量管理體系也可以稱為質(zhì)量管理系統(tǒng)。質(zhì)量管理的職責(zé)也要形成系統(tǒng)，涵蓋所有的過程，不能形成空白點(diǎn)。系統(tǒng)運(yùn)營一定時(shí)間后很可能因各種問題的增加而出現(xiàn)運(yùn)轉(zhuǎn)失效的毛病，這是應(yīng)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行必要的改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)為組織的創(chuàng)新活動(dòng)提供了基本方法。也就是說，通過持續(xù)改進(jìn)的方法解決產(chǎn)生的問題。 ? 持續(xù)改進(jìn)是針對(duì)過程進(jìn)行的。 ? 持續(xù)改進(jìn)應(yīng)建立在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上。 ? 對(duì)改進(jìn)過程進(jìn)行鼓勵(lì)，對(duì)成功的改進(jìn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督，給予資源的和道義的支持和幫助，協(xié)調(diào)相關(guān)的事項(xiàng)。 ? 為持續(xù)改進(jìn)提供必要的資源。 ? 為員工做貢獻(xiàn)、求進(jìn)步、爭先進(jìn)創(chuàng)造機(jī)遇。決策方法實(shí)際上是對(duì)方案反映事實(shí)真相的抱窩方法。供方的質(zhì)量管理體系運(yùn)行如何，很大程度上決定了其產(chǎn)品質(zhì)量是否穩(wěn)定，是否能夠滿足要求。有兩個(gè)供方可以競(jìng)爭，才會(huì)使合作也成為供方的愿望。為此，組織還可以制定聯(lián)合改進(jìn)計(jì)劃，與供方一起進(jìn)行改進(jìn)，在改進(jìn)中增加雙方的理解和友誼，并共享知識(shí)。 我們管理層的決策是否都是基于事實(shí)做出的？ 如何讓“我”的下屬充分參與到質(zhì)量活動(dòng)中來？ 在我的職責(zé)范圍內(nèi)，如何實(shí)施持續(xù)改進(jìn)？ ? 謝謝大家！ 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 ? 對(duì)供方獲得的成果進(jìn)行評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì) ? 這種承認(rèn)和獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)供方是一個(gè)鼓舞，可以促使他們更加奴隸。當(dāng)然，評(píng)價(jià)其質(zhì)量表現(xiàn)、對(duì)其提供的樣品進(jìn)行確認(rèn)性檢驗(yàn)等方式也是可行的，要針對(duì)具體情況來確定采取何種方法。供方的技術(shù)和管理經(jīng)驗(yàn)，組織可直接借鑒，更應(yīng)注重學(xué)習(xí)和吸收。組織應(yīng)盡量滿足這種期望和需要。真實(shí)的數(shù)據(jù)既可以定性反映客觀事實(shí)，又可以定量描述客觀事實(shí)，給人以清晰明確的數(shù)量概念，這樣就可以更好地分析問題、解決問題，糾正那種憑感覺、靠經(jīng)驗(yàn)、“拍腦袋”的工作方法。 ? 降低成本。 ? 持續(xù)地改進(jìn)自己的工作過程。若組織龐大，也可以成立專門的質(zhì)量改進(jìn)管理機(jī)構(gòu)。 ? 確定質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)的原則 ? 持續(xù)改進(jìn)是本組織全體人員包括各管理層都應(yīng)參與的活動(dòng)。員工充分發(fā)揮自己的創(chuàng)造性，奴隸工作，組織才可能得到發(fā)展。 ? 任何一個(gè)系統(tǒng)在運(yùn)行中都會(huì)產(chǎn)生各種各樣的問題。特別是在當(dāng)今世界上，質(zhì)量改進(jìn)更是組織生命力所在，不能荒廢。進(jìn)行系統(tǒng)管理，就是追求 1＋ 12的目標(biāo)。質(zhì)量管理中運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法， 管理的系統(tǒng)方法 ? 如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法 ? 為質(zhì)量管理設(shè)定方針目標(biāo) 組織的質(zhì)量管理要執(zhí)行什么樣的方針，達(dá)到什么樣的目標(biāo)，是質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)。 ?注 2： 組織 為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下完成。組織通過各種管理手段，對(duì)員工爭先創(chuàng)優(yōu)作貢獻(xiàn)取得的成績進(jìn)行測(cè)量、評(píng)價(jià)、表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。 ? 員工參與質(zhì)量改進(jìn)是一種少投入多產(chǎn)出的活動(dòng)，組織從質(zhì)量改進(jìn)中獲得極大的效益，這是其他
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