【正文】 需要。當(dāng)今管理者必須改變那種在工作中只強(qiáng)調(diào)如何改變別人，而忽略改變自己的傾向，這對(duì)于培育組織的管理文化非常重要。因?yàn)橘|(zhì)量觀念已有了很大發(fā)展，當(dāng)今已不能滿足于生產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)的合格產(chǎn)品，而要取的顧客持續(xù)滿意為目標(biāo)，參與全球化的競(jìng)爭(zhēng)。因此，應(yīng)重視對(duì)員工的“授權(quán)”。全員如一盤散沙，其能力是極其有限的。同時(shí)，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有開(kāi)放坦誠(chéng)的溝通氣氛，不僅內(nèi)部能充分溝通，而且愿意接納其它團(tuán)隊(duì)的意見(jiàn)，傾聽(tīng)顧客的呼聲。因此，客觀公正地評(píng)估員工的業(yè)績(jī)，并輔以必要的獎(jiǎng)懲，可以激勵(lì)員工的積極性，可以倡導(dǎo)員工對(duì)其業(yè)績(jī)進(jìn)行自我評(píng)價(jià)、自我衡量，以利進(jìn)取。 PDCA循環(huán)適用于各種過(guò)程，包括質(zhì)量管理體系的“大過(guò)程“和具體作業(yè)的“小過(guò)程”。對(duì)重要性不同的過(guò)程分別試以不同力度的控制，對(duì)于保證質(zhì)量和降低成本都具有重要作用。對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量是控制過(guò)程不偏離要求所必需的。 質(zhì)量管理八大原則 —— 管理的系統(tǒng)方法 ?建立一個(gè)管理系統(tǒng)，可以增強(qiáng)組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)的能力。過(guò)程之間的相互作用是比較復(fù)雜的，往往表現(xiàn)為過(guò)程網(wǎng)絡(luò)關(guān)系。同行業(yè)的產(chǎn)品水品和管理水品的不斷提高 ,人才競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈 ,時(shí)代在前進(jìn) ,技術(shù)在進(jìn)步 ,若總以老產(chǎn)品、老面孔、老的管理模式來(lái)應(yīng)對(duì)這種變化 ,則隨著時(shí)間的推移 ,遲早回被顧客拋棄。如：提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、開(kāi)發(fā)性能價(jià)格比更高的產(chǎn)品，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，使顧客更感“物有所值”；減少排污，在改善環(huán)境質(zhì)量，促使人類健康文明發(fā)展方面做出更多貢獻(xiàn)；通過(guò)改進(jìn)管理，提高效率，創(chuàng)造更多價(jià)值和效益使相關(guān)方得到更多回報(bào)等。 質(zhì)量管理八大原則 —— 持續(xù)改進(jìn) ? 確定可能解決問(wèn)題的措施 ： 尋求解決問(wèn)題的替代方法 .針對(duì)產(chǎn)生問(wèn)題的根本原因，選擇并實(shí)施最佳的解決問(wèn)題的措施。突破性項(xiàng)目通常包括對(duì)現(xiàn)有過(guò)程進(jìn)行重大的再設(shè)計(jì)，它應(yīng)按項(xiàng)目管理方法進(jìn)行管理，并包括以下活動(dòng)。 2. 在各職能部門和職能小組的活動(dòng)中發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，群策群力地開(kāi)展持續(xù)改進(jìn)。 有效決策應(yīng)建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上 質(zhì)量管理八大原則 —— 基于事實(shí)的決策方法 ?如果缺乏數(shù)據(jù)分析，缺乏具體事實(shí)的基礎(chǔ)，往往導(dǎo)致組織定位不正確，產(chǎn)生誤導(dǎo)，使組織迷失方向。 ? 通過(guò)與顧客的相關(guān)方溝通，收集組織對(duì)外部的實(shí)際反映，如進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查。統(tǒng)計(jì)分析技術(shù)有助于正確并足夠準(zhǔn)確地分析數(shù)據(jù)，以得到所需的信息用于決策。通常某一產(chǎn)品不可能由一個(gè)企業(yè)從原材料開(kāi)始加工、裝配直形成顧客使用的產(chǎn)品。為了雙方的利益，組織應(yīng)考慮與供方建立合格伙伴或聯(lián)盟關(guān)系，這時(shí)必須妥善處理眼前的利益及長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的關(guān)系，更多地著眼于長(zhǎng)期合作帶來(lái)的效益。如組織為開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品需要供方配合開(kāi)發(fā)某種新材料或零部件，組織可與供方組成聯(lián)合團(tuán)隊(duì)。 ?建立清晰與開(kāi)放的溝通渠道，組織與供方相互溝通對(duì)于確保采購(gòu)產(chǎn)品最終能滿足顧客要求是必不可少的環(huán)節(jié)。組織的市場(chǎng)擴(kuò)大，則為供方和合作伙伴增加了提供更多產(chǎn)品的機(jī)會(huì)。在這基礎(chǔ)上采取措施，將獲得滿意的結(jié)果，進(jìn)行不合格原因的分析活動(dòng)時(shí)，經(jīng)常采用這種方法。 質(zhì)量管理八大原則 —— 基于事實(shí)的決策方法 ? 讓數(shù)據(jù)和信息的需要者及時(shí)得到數(shù)據(jù)和信息，通過(guò)質(zhì)量記錄的控制和內(nèi)部溝通活動(dòng)，應(yīng)確保質(zhì)量信息得到有效的傳遞，從而保證需要利用這些數(shù)據(jù)和信息的人員可以及時(shí)獲的所需的信息。 ?明確規(guī)定收集信息的種類、渠道和職責(zé)，收集信息并及時(shí)反饋對(duì)于組織來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的。 質(zhì)量管理八大原則 —— 基于事實(shí)的決策方法 ? 對(duì)數(shù)據(jù)和信息的分析可為決策科學(xué)化提供依據(jù)，在這些分析結(jié)果的基礎(chǔ)上再加上經(jīng)驗(yàn)和直覺(jué)作出判斷，確認(rèn)分析結(jié)果的可靠性，從而作出正確的決策。 4. 實(shí)施改進(jìn)，對(duì)改進(jìn)進(jìn)行驗(yàn)證和確認(rèn)。 ? 評(píng)價(jià)實(shí)施改進(jìn)措施后的過(guò)程 ： 對(duì)改進(jìn)措施的有效性和效率作出評(píng)估，并考慮將其推廣。這些活動(dòng)應(yīng)按 PDCA循環(huán)的方法進(jìn)行。由于改進(jìn)是無(wú)止境的，所以持續(xù)改進(jìn)應(yīng)是組織的永恒的目標(biāo)。 對(duì)系統(tǒng)和子系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)其運(yùn)行結(jié)果，對(duì)照目標(biāo)或顧客要求來(lái)進(jìn)行測(cè)量與評(píng)估，并報(bào)告結(jié)果。一個(gè)良好的體系是高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證。 ?識(shí)別過(guò)程的接口 ， 一個(gè)過(guò)程與其他過(guò)程之間的相互銜接處，以及一個(gè)過(guò)程的若干職能部門之間都存在界面。 質(zhì)量管理八大原則 —— 過(guò)程方法 ? 控制過(guò)程輸入、輸出 。 2. 識(shí)別必需的過(guò)程，特別是關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程。 質(zhì)量管理八大原則 —— 過(guò)程方法 ?運(yùn)用 PDCA循環(huán) （戴明環(huán)） ? P— 策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，確定必需的過(guò)程 .過(guò)程目標(biāo)及控制措施； ? D— 實(shí)施：根據(jù)策劃提出的要求來(lái)實(shí)施過(guò)程； ? C— 檢查：根據(jù)過(guò)程目標(biāo)，對(duì)產(chǎn)品和過(guò)程進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； ? A處置：采取措施。因此，要將此類借口消滅在萌芽中，關(guān)鍵在于在員工中提倡主人翁意識(shí)，要讓每個(gè)人在各自崗位上樹(shù)立責(zé)任感，考慮如何發(fā)揮個(gè)人潛能，勇于承擔(dān)責(zé)任，而不是逃避和推卻。 應(yīng)當(dāng)看到，在現(xiàn)今單靠個(gè)人奮斗的個(gè)人英雄主義時(shí)代已一去不復(fù)返。一個(gè)企業(yè)只有作到人才領(lǐng)先，科技才能領(lǐng)先、產(chǎn)品才能領(lǐng)先，從而贏的市場(chǎng)?，F(xiàn)代的質(zhì)量管理要求把員工當(dāng)作真正的主人，而不是規(guī)章制度、程序、規(guī)范的奴隸。 質(zhì)量管理不僅需要高層管理充分發(fā)揮作用，而且需要各級(jí)管理者、各類專業(yè)技術(shù)人員、管理人員和操作人員都投入到質(zhì)量管理中來(lái)。同時(shí)，還應(yīng)對(duì)相關(guān)職能的有效性不斷進(jìn)行評(píng)估，并利用評(píng)估信息指導(dǎo)改進(jìn)。管理層最關(guān)注什么，管理者如何處理組織中的關(guān)鍵問(wèn)題，將影響員工使之認(rèn)識(shí)到什么事情應(yīng)該優(yōu)先去做。制定出質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)后，還應(yīng)對(duì)其實(shí)施管理，將質(zhì)量目標(biāo)分解、落實(shí)，并適當(dāng)進(jìn)行評(píng)審，以確保組織有能力實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 。為此，必須熟悉市場(chǎng)的脈絡(luò)、顧客需求的變化趨向、同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況以及當(dāng)前對(duì)顧客需求的滿足程度等，并以此作為決策的前提。 這里講的管理作用，主要是針對(duì)最高管理層的，但對(duì)于其他各層管理者，在自己管轄的范圍內(nèi)，也應(yīng)發(fā)揮相應(yīng)的作用。 競(jìng)爭(zhēng)會(huì)導(dǎo)致顧客對(duì)幾個(gè)公司都可能滿意，在消費(fèi)時(shí)可以有多種選擇，顧客滿意僅僅是消費(fèi)的前