質(zhì)量管理八項(xiàng)原則解讀-wenkub
2023-02-13 13:13:35 本頁面
【正文】 求，才能贏得顧客。按 GB/T 190002023的定義，顧客是“接收產(chǎn)品的組織或個(gè)人”（ ）。質(zhì) 量 管理 八項(xiàng)原則解讀 Kevin Tang 20230603 培訓(xùn)綱要 ? 為什么要培訓(xùn)八項(xiàng)原則 ? 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) ? 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 全員參與 ? 過程方法 ? 管理的系統(tǒng)方法 ? 持續(xù)改進(jìn) ? 基于事實(shí)的決策方法 ? 與供方互利的關(guān)系 以顧客關(guān)注為焦點(diǎn) ?組織依存于顧客。 顧客 =？買主 顧客 =？產(chǎn)品最終使用者 顧客 =？上下游工序 顧客 =。也就是說，顧客不僅存在于組織外部，也存在與組織內(nèi)部。 領(lǐng)導(dǎo)作用 ?領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的地位 領(lǐng)導(dǎo)未能解決對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)問題，沒有堅(jiān)定的質(zhì)量信念，在指揮質(zhì)量方針時(shí)未能真正“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”，那么，即使質(zhì)量方針中有諸如“質(zhì)量第一”之類的語言，也難以起到作用。 全員參與 ?各級(jí)人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來效益。這表現(xiàn)在： ? 員工參與質(zhì)量管理，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，可以大大降低質(zhì)量損失，從而使組織獲益。 ? 員工充分參與，可以極大地鼓勵(lì)士氣，使人人都爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)作貢獻(xiàn)，從而使組織的各項(xiàng)工作都得以順利完成。 ? 全員參與有利于員工的工作得到承認(rèn)。 ? 全員參與有利于員工得到培訓(xùn)。 過程方法 PDCA 循環(huán) 過程方法 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng) ?注 1：一個(gè)過程的輸入通常是其他過程的輸出。 管理的系統(tǒng)方法 ?我們的項(xiàng)目采用什么方法來提升 KJ的質(zhì)量管理水平？ 管理的系統(tǒng)方法 ?管理的系統(tǒng)方法 ?英語 system既可以譯成體系，有可以譯成系統(tǒng)。 管理的系統(tǒng)方法 ?如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法 組織本身就是一個(gè)大系統(tǒng)，組織的質(zhì)量管理體系是組織這個(gè)大系統(tǒng)的一個(gè)子系統(tǒng)。 ? 對(duì)相互關(guān)聯(lián)或相互作用的過程構(gòu)成的體系進(jìn)行識(shí)別 這就是上一節(jié)講的過程方法 ? 建立相應(yīng)的組織機(jī)構(gòu)，形成管理的組織體系 組織所有的機(jī)構(gòu)都不能游離于組織外。 管理的系統(tǒng)方法 ? 如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法 ? 對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)管理 系統(tǒng)的功能不是其組成部分功能簡(jiǎn)單相加，有時(shí)可能是 1＋ 12，也可能是 1＋ 12。 ? 不斷考慮組織新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略 組織應(yīng)不斷考慮新的目標(biāo)或新的發(fā)展戰(zhàn)略，并以此對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行改進(jìn)或創(chuàng)新。 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)，任何時(shí)候都具有重要意義。創(chuàng)新的過程實(shí)際上也就是改進(jìn)的過程。質(zhì)量改進(jìn)正是使質(zhì)量低的產(chǎn)品變成高質(zhì)量的產(chǎn)品的過程，因而是增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力的比由之路。為了避免問題增多造成的混亂，為了使組織永遠(yuǎn)充滿生機(jī)和活力，都應(yīng)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。 ? 組織的前途如何，希望往往在其成員身上。 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)的原則 ? 持續(xù)改進(jìn)的根本目的是滿足內(nèi)部和外部顧客的需要。 ? 持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)的、不間斷的過程。 ? 持續(xù)改進(jìn)是最高管理者的職責(zé)。 ? 組織和內(nèi)共同的價(jià)值觀、態(tài)度和行為。進(jìn)行必要的教育和培訓(xùn)。 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)的組織管理 ? 由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)部某一部門（通常是質(zhì)量管理部門）負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的管理工作。 ? 進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)策劃，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，采取指定或其他方式，由組織有關(guān)的小組或個(gè)人實(shí)施。 ? 向被管理者傳達(dá)持續(xù)改進(jìn)的目的和目標(biāo)。 ? 進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)策劃，必要時(shí)制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃。 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)的效果 ? 高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。 ? 提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。 基于事實(shí)的決策方法 ? 用事實(shí)和數(shù)據(jù)說話 TQM是從統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理發(fā)展而來的，它要求尊重客觀事實(shí)，盡量用數(shù)據(jù)說話。如果方案本身不是基于事實(shí)的，即使很完備、很漂亮，但如果選擇了它也會(huì)導(dǎo)致悲劇性后果。供方典型的期望或需要是“繼續(xù)經(jīng)驗(yàn)”的機(jī)會(huì)。 ? 供方的業(yè)績(jī)影響組織的業(yè)績(jī) ? 供方的產(chǎn)品質(zhì)量影響組織產(chǎn)品質(zhì)量，這不言而喻。 ? 組織可以從與供方的合作中獲得多種
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