【正文】 邀請供方參與這一活動，對供方來說獲得了繼續(xù)經(jīng)營的機會，并能共享組織的知識；對組織來說，可以降低設計和開發(fā)的風險以及費用，獲得更好的“采購產(chǎn)品”的設計。 與供方互利的關系 ? 供方是組織的資源 ? 雙方的合作可以更好地滿足顧客和其他相關方的需要 ? 組織將顧客和其他相關方的要求清楚地傳達給供方，供方通過組織去滿足這些要求，可以使組織和供方有共同的目標。 基于事實的決策方法 ?有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上的。 持續(xù)改進 ? 領導在質量改進中的職責 ? 制定持續(xù)改進的目標和目的。 ? 各級管理者的以身作則，持之以恒和配置資源。持續(xù)改進不但可以為顧客提供更高的價值，使他們滿意，而且可以改進組織的經(jīng)營狀況，使自己更多地獲利。 持續(xù)改進 ?持續(xù)改進的戰(zhàn)略意義 持續(xù)的質量改進是全面質量管理（ TQM）的核心內容之一。 管理的系統(tǒng)方法 ? 管理的系統(tǒng)方法的基本原則 ? 對系統(tǒng)提出要求； ? 根據(jù)要求涉及系統(tǒng)； ? 把系統(tǒng)內的所有要素與系統(tǒng)結合起來； ? 優(yōu)化系統(tǒng)的機構； ? 對系統(tǒng)進行評價； ? 對系統(tǒng)進行改進； ? 追求系統(tǒng)的整體最大功效，而不僅僅是追求其中某一要素的最大功效； ? 關注系統(tǒng)中的相互關聯(lián)的過程； ? 使系統(tǒng)開放，不斷接收外界的信息和資源，保持系統(tǒng)的持續(xù)運行； ? 充分利用控制論、信息論的方法使系統(tǒng)滿足目標的要求。組織使員工充分參與，可以使員工發(fā)揮自己的潛力，展示自己的才干，從而使員工滿意。 組織和顧客最終是 “雙贏” 關系 以顧客關注為焦點 ? 我們的客戶特點是什么？ ? 組織客戶還是個人客戶； ? 成熟客戶還是不成熟客戶； ? 一次性客戶還是長期客戶； ? 顧客的文化背景、地域特征、收入狀況、消費習慣 以顧客關注為焦點 ?我們了解、滿足我們的客戶需求和期望嗎？ ?我們的客戶對我們滿意嗎？ ?我們以客戶關注為焦點了嗎？ 領導作用 ?領導者確定組織統(tǒng)一的宗旨和方向，他們應該創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內部環(huán)境。 內部客戶 +外部客戶 以顧客關注為焦點 ?沒有供方，就沒有顧客；反之，沒有顧客，供方也難以存在。 ? 員工參與組織的各項管理活動，可以使他們與組織更加精密地聯(lián)系在儀器，對組織產(chǎn)生認同感，從而熱愛組織，組織內部更加團結。 ?注 3：對形成的 產(chǎn)品 是否 合格 不易或不能經(jīng)濟地進行驗證的過程，通常稱之為“特殊過程”。 ? 不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳 發(fā)現(xiàn)質量問題或出現(xiàn)質量缺陷，切忌片面判斷，而應放到系統(tǒng)中來認識，包括認識其危險和原因，從而采取系統(tǒng)的方法予以解決。這些問題若不及時加以解決，就會使該系統(tǒng)日趨混亂，最終導致衰亡。 ? 根據(jù)改進對象，持續(xù)改進可以在不同的層次、范圍、階段、時間和人員之中進行。 ? 由負責持續(xù)改進的部門提出方針、策略、質量改進方案目標、總的指導思想，支持和廣泛協(xié)調組織的質量改進活動。 ? 改進與顧客、供方、員工、所有者和社會包括政府的關系，促進相互的溝通。 ? 供方是組織的“資源” ? 任何議價組織和，都需要“采購產(chǎn)品”都需要或多或少的供方。 ? 對供方提供的產(chǎn)品進行監(jiān)視 ? 與供方合作并不是對其提供的“采購產(chǎn)品”放任，同樣應當進行監(jiān)視。 ? 共同確定發(fā)展戰(zhàn)略 ? 與供方合作，共同確定發(fā)展戰(zhàn)略，可以減少雙方的風險，獲得更大的發(fā)展機會。 ? 組織可以從與供方的合作中獲得多種效益 ? 例如：減少投資、擴大規(guī)模、降低風險、穩(wěn)定生產(chǎn)、降低成本、改進設計、后勤保障和共享知識等等。 基于事實的決策方法 ? 用事實和數(shù)據(jù)說話 TQM是從統(tǒng)計質量管理發(fā)展而來的，它要求尊重客觀事實，盡量用數(shù)據(jù)說話。 ? 向被管理者傳達持續(xù)改進的目的和目標。 ? 組織和內共同的價值觀、態(tài)度和行為。 ? 組織的前途如何，希望往往在其成員身上。 持續(xù)的質量改進是組織永恒的目標，任何時候都具有重要意義。 管理的系統(tǒng)方法 ?如何運用管理的系統(tǒng)方法 組織本身就是一個大系統(tǒng)，組織的質量管理體系是組織這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。 ?