【正文】 “” 八、互利的供方關系（ A） 一、識別和選擇供方： 企業(yè)運用過程方法，識別構成產(chǎn)品實現(xiàn)過程的各分過程及其相互作 用，應用管理的系統(tǒng)方法來管理產(chǎn)品實現(xiàn)過程。 “” 制定活動 的目標 確定實現(xiàn)目標 應解決的問題 及相應行動 信息搜集與 分析 形成方案 評估方案 是否可行 輸 入 輸 出 分析處理 七、基于事實的決策方法（ A） 一、確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠： 數(shù)據(jù)和信息的精確度和可靠性，是決策正確的保證條件。改進的對象可以是質 量管理體系、過程、產(chǎn)品等。 “” 五、管理的系統(tǒng)方法（ C） 三、配置資源，設定目標，確定體系的運作方式： 最高管理者及整個企業(yè)應保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程和支持過程有效運作所 需的資源并應確保得到這些資源。這里 的“系統(tǒng)”的含義是指將企業(yè)中為實現(xiàn)目標所需的全部的相互關聯(lián)或相互 作用的一組要素予以綜合考慮。 “” 產(chǎn)品實現(xiàn) 策劃的活 動要求 系充識別所有的活動（實例） 產(chǎn)品要求 評審（訂 單 /合同） 設計開發(fā) 策劃 采購過程 生產(chǎn)和服 務提供 四、過程方法（ B） 二、管理活動的職責和權限，分析和測量關鍵活動的能力 活動對輸出結果起著重要作用，所以這些活動應在受控狀態(tài)下進行。 “” 三、全員參與（ A） 一、全員應了解自身貢獻的重要性及其在企業(yè)中的角色： 每個人都應清楚其本身的職責，權限和相互關系，了解其工作的目 標，內容以及達到目標的要求、方法，理解其活動的結果對下一步以及 整個目標的貢獻和影響，以利于協(xié)調開展各項質量活動。質量方針給出了這 一藍圖，目標具有可測性、戰(zhàn)略性、可實現(xiàn)性是其重要特點。良 好的顧客關系有助于保持顧客的忠誠，改進顧客滿意的程度。 以顧客為關注焦點可建立起對市場的快速反應機制，增強顧客 的滿意和改進顧客的忠誠度，并為組織帶來更大的效益。 “” ： 5638126 八項質量管理原則的內容 八項質量管理原則的內容分別是： 一、以顧客為關注的焦點； 二、領導作用； 三、全員參與； 四、過程方法； 五、管理的系統(tǒng)方法； 六、持續(xù)改進； 七、基于事實的決策方法； 八、與供方互利的關系。 “” ： 5638126 顧客的需 求和期望 變更的需 求和期望 顧客投訴 信息 顧客滿意 度信息 內部溝通 質量會議、文件 宣導、技術指導 …… 一、以顧客為關注的焦點（ D） 四、測量顧客的滿意程度并采取相應的活動或措施： 測量顧客滿意度的目的是為了評價預期的目標是否達到，為進一 步的改進提供依據(jù)。 運用“領導作用”原則，企業(yè)通常采取下列有意義的措施，以確保員工 主動理解和自覺實現(xiàn)企業(yè)目標，以統(tǒng)一的方式來評估，協(xié)調和實施質量活 動，促進各層次之間協(xié)調，從而將問題減到最少。 “” 在層次和范圍 內傳達職責和 權限 適當教育及培 訓，確保能勝 任相應的職責 提供適合的資 源、創(chuàng)造適宜 的工作條件和 環(huán)境 員工能力及業(yè) 績的評估，建 立良好的激勵 機制 提供充足的資源、培訓及適宜的環(huán)境 三、全員參與 各級人員都是企業(yè)之本，只有全員的充分參與，才能使他們的才干 為企業(yè)帶來收益。 大家應不斷加強質量意識、職業(yè)道德、以顧客為關注焦點、持續(xù)改 進和敬業(yè)精神的學習，提升自身的積極性和責任感，為提升公司的市場 競爭力及顧客滿意作出最大的努力。 在質量管理體系活動中，內部溝通為管理這種識別接口的活動創(chuàng)造 了條件。一個良好的體系 是高效地實現(xiàn)目標的保證。 “” 側重于研究單 個的過程，即 過程的輸入， 輸出，活動及 所需的資源， 以及該過程和 其相關過程的 關系 側重于研究若 干個過程至過 程網(wǎng)絡組成的 體系，以及體 系如何有效地 實現(xiàn)組織的目標 二者研究的 對象都跟過程 相關，都可采用 循環(huán)方式，均著重于關注 顧客，并通過識別企業(yè)內關 鍵過程及隨后對其展開持續(xù)改 進來增強顧客滿意；目的都 是為了促進過程和體系的 改進以提高有效 性和效率 六、持續(xù)改進 持續(xù)改進總體業(yè)績應當是企業(yè)的一個永恒目標； 事務是在不斷發(fā)展的，都會經(jīng)歷一個由不完善，直至更新的過程。 “” 制定持續(xù)改進 的目標與計劃 按計劃實施 該目標內容 按計劃內容評 審實施結果 改進不足之處 并持續(xù)改善 P D C A 七、基于事實的決策方法 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上。在此方案基礎上采取措施，將獲得滿意的結果。 “” 八、互利的供方關系（ C） The “ ISO” series of interior train 組 織 供 方 消費者 顧客 供 應 鏈 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 “” 七、基于事實的決策方法（ B） 三、使用正確的方法分析數(shù)據(jù)，做出合理決策并采取措施：