【正文】 “” 八、互利的供方關(guān)系（ A） 一、識(shí)別和選擇供方： 企業(yè)運(yùn)用過程方法，識(shí)別構(gòu)成產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程的各分過程及其相互作 用，應(yīng)用管理的系統(tǒng)方法來管理產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程。 “” 制定活動(dòng) 的目標(biāo) 確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 應(yīng)解決的問題 及相應(yīng)行動(dòng) 信息搜集與 分析 形成方案 評(píng)估方案 是否可行 輸 入 輸 出 分析處理 七、基于事實(shí)的決策方法（ A） 一、確保數(shù)據(jù)和信息足夠精確和可靠： 數(shù)據(jù)和信息的精確度和可靠性，是決策正確的保證條件。改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì) 量管理體系、過程、產(chǎn)品等。 “” 五、管理的系統(tǒng)方法（ C） 三、配置資源，設(shè)定目標(biāo)，確定體系的運(yùn)作方式： 最高管理者及整個(gè)企業(yè)應(yīng)保證產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程有效運(yùn)作所 需的資源并應(yīng)確保得到這些資源。這里 的“系統(tǒng)”的含義是指將企業(yè)中為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需的全部的相互關(guān)聯(lián)或相互 作用的一組要素予以綜合考慮。 “” 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 策劃的活 動(dòng)要求 系充識(shí)別所有的活動(dòng)（實(shí)例） 產(chǎn)品要求 評(píng)審（訂 單 /合同） 設(shè)計(jì)開發(fā) 策劃 采購過程 生產(chǎn)和服 務(wù)提供 四、過程方法（ B） 二、管理活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限，分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力 活動(dòng)對(duì)輸出結(jié)果起著重要作用，所以這些活動(dòng)應(yīng)在受控狀態(tài)下進(jìn)行。 “” 三、全員參與（ A） 一、全員應(yīng)了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其在企業(yè)中的角色： 每個(gè)人都應(yīng)清楚其本身的職責(zé)，權(quán)限和相互關(guān)系，了解其工作的目 標(biāo)，內(nèi)容以及達(dá)到目標(biāo)的要求、方法，理解其活動(dòng)的結(jié)果對(duì)下一步以及 整個(gè)目標(biāo)的貢獻(xiàn)和影響，以利于協(xié)調(diào)開展各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)。質(zhì)量方針給出了這 一藍(lán)圖，目標(biāo)具有可測(cè)性、戰(zhàn)略性、可實(shí)現(xiàn)性是其重要特點(diǎn)。良 好的顧客關(guān)系有助于保持顧客的忠誠，改進(jìn)顧客滿意的程度。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)可建立起對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)顧客 的滿意和改進(jìn)顧客的忠誠度，并為組織帶來更大的效益。 “” ： 5638126 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容 八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的內(nèi)容分別是： 一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)； 二、領(lǐng)導(dǎo)作用； 三、全員參與； 四、過程方法； 五、管理的系統(tǒng)方法； 六、持續(xù)改進(jìn)； 七、基于事實(shí)的決策方法； 八、與供方互利的關(guān)系。 “” ： 5638126 顧客的需 求和期望 變更的需 求和期望 顧客投訴 信息 顧客滿意 度信息 內(nèi)部溝通 質(zhì)量會(huì)議、文件 宣導(dǎo)、技術(shù)指導(dǎo) …… 一、以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)（ D） 四、測(cè)量顧客的滿意程度并采取相應(yīng)的活動(dòng)或措施： 測(cè)量顧客滿意度的目的是為了評(píng)價(jià)預(yù)期的目標(biāo)是否達(dá)到，為進(jìn)一 步的改進(jìn)提供依據(jù)。 運(yùn)用“領(lǐng)導(dǎo)作用”原則，企業(yè)通常采取下列有意義的措施，以確保員工 主動(dòng)理解和自覺實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)，以統(tǒng)一的方式來評(píng)估，協(xié)調(diào)和實(shí)施質(zhì)量活 動(dòng)，促進(jìn)各層次之間協(xié)調(diào)，從而將問題減到最少。 “” 在層次和范圍 內(nèi)傳達(dá)職責(zé)和 權(quán)限 適當(dāng)教育及培 訓(xùn)，確保能勝 任相應(yīng)的職責(zé) 提供適合的資 源、創(chuàng)造適宜 的工作條件和 環(huán)境 員工能力及業(yè) 績(jī)的評(píng)估，建 立良好的激勵(lì) 機(jī)制 提供充足的資源、培訓(xùn)及適宜的環(huán)境 三、全員參與 各級(jí)人員都是企業(yè)之本，只有全員的充分參與，才能使他們的才干 為企業(yè)帶來收益。 大家應(yīng)不斷加強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)、職業(yè)道德、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、持續(xù)改 進(jìn)和敬業(yè)精神的學(xué)習(xí)，提升自身的積極性和責(zé)任感，為提升公司的市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)力及顧客滿意作出最大的努力。 在質(zhì)量管理體系活動(dòng)中，內(nèi)部溝通為管理這種識(shí)別接口的活動(dòng)創(chuàng)造 了條件。一個(gè)良好的體系 是高效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保證。 “” 側(cè)重于研究單 個(gè)的過程，即 過程的輸入， 輸出，活動(dòng)及 所需的資源， 以及該過程和 其相關(guān)過程的 關(guān)系 側(cè)重于研究若 干個(gè)過程至過 程網(wǎng)絡(luò)組成的 體系，以及體 系如何有效地 實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo) 二者研究的 對(duì)象都跟過程 相關(guān)，都可采用 循環(huán)方式，均著重于關(guān)注 顧客，并通過識(shí)別企業(yè)內(nèi)關(guān) 鍵過程及隨后對(duì)其展開持續(xù)改 進(jìn)來增強(qiáng)顧客滿意；目的都 是為了促進(jìn)過程和體系的 改進(jìn)以提高有效 性和效率 六、持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是企業(yè)的一個(gè)永恒目標(biāo)； 事務(wù)是在不斷發(fā)展的，都會(huì)經(jīng)歷一個(gè)由不完善，直至更新的過程。 “” 制定持續(xù)改進(jìn) 的目標(biāo)與計(jì)劃 按計(jì)劃實(shí)施 該目標(biāo)內(nèi)容 按計(jì)劃內(nèi)容評(píng) 審實(shí)施結(jié)果 改進(jìn)不足之處 并持續(xù)改善 P D C A 七、基于事實(shí)的決策方法 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。在此方案基礎(chǔ)上采取措施，將獲得滿意的結(jié)果。 “” 八、互利的供方關(guān)系（ C） The “ ISO” series of interior train 組 織 供 方 消費(fèi)者 顧客 供 應(yīng) 鏈 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。 “” 七、基于事實(shí)的決策方法（ B） 三、使用正確的方法分析數(shù)據(jù)，做出合理決策并采取措施：