質(zhì)量管理八項原則專題講座ppt-wenkub
2022-11-02 20:48:36 本頁面
【正文】 2021/11/12 4 ? *理解要點 ? 組織依賴顧客而存在 ? 關(guān)注顧客首先要理解顧客要求 ? 組織提供的產(chǎn)品應(yīng)滿足顧客的要求 ? 顧客的需求是變化的 ， 組織應(yīng)持續(xù)改進其產(chǎn)品 ? 組織應(yīng)盡可能超越顧客當(dāng)前的需要 2021/11/12 5 ? *實施措施 ? 調(diào)查 、 識別并理解顧客的需求和期望 ? 確保組織的目標(biāo)與顧客的需求和期望相結(jié)合 ? 確保在整個組織內(nèi)溝通顧客的需求和期望 ? 測量顧客的滿意程度并根據(jù)結(jié)果采取相應(yīng)的活動或措施 ? 系統(tǒng)地管理好與顧客的關(guān)系 2021/11/12 6 ? 以顧客為關(guān)注焦點在標(biāo)準(zhǔn)中的體現(xiàn)： ? ? 質(zhì)量方針 ? 質(zhì)量目標(biāo) 在 ISO9001： 2021中體現(xiàn) 2021/11/12 7 在 ISO9001： 2021中體現(xiàn) ? 與顧客有關(guān)的過程 ? 顧客財產(chǎn) ? 顧客滿意 ? 數(shù)據(jù)分析 ? 2021/11/12 8 原則 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? *標(biāo)準(zhǔn)表述 ? 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的 宗旨及方向 。 ? 三要素： ? 活動：輸入轉(zhuǎn)化為輸出 2021/11/12 19 ? 輸入：是進行過程的基礎(chǔ) ? 輸出：是過程完成的結(jié)果 ? 質(zhì)量管理體系是由一系列過程組成的 ? 一個過程的輸出是下一個或幾個過程的輸入 ? 使用過程方法管理每一個過程可使過程優(yōu)化 2021/11/12 20 ? *實施措施 ? 任何一個過程的過程方法包括以下措施 ? 系統(tǒng)地識別過程中的所有活動 ? 明確管理這些活動的職責(zé)和權(quán)限 ? 分析并測量關(guān)鍵活動能力 ? 識別組織職能之間與職能內(nèi)部活動的接口 ? 注意能改進組織的活動的
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