質(zhì)量管理八項原則解讀(完整版)
【正文】 收難以達(dá)到的。 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 領(lǐng)導(dǎo)是質(zhì)量職能活動和質(zhì)量任務(wù)的分配者 ? 領(lǐng)導(dǎo)是資源的分配者 ? 領(lǐng)導(dǎo)在關(guān)鍵時候的決策者 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 創(chuàng)造全員參與的環(huán)境 領(lǐng)導(dǎo)不是“干事”的，是“造勢”的！ 領(lǐng)導(dǎo)作用 ? 質(zhì)量：領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)知道些什么 ？ 領(lǐng)導(dǎo)，特別是組織的高層領(lǐng)導(dǎo)，多懂一些質(zhì)量和質(zhì)量管理知識當(dāng)然是重要的。按 GB/T 190002023的定義，顧客是“接收產(chǎn)品的組織或個人”（ ）。 顧客 =？買主 顧客 =？產(chǎn)品最終使用者 顧客 =？上下游工序 顧客 =。 領(lǐng)導(dǎo)作用 ?領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理體系中的地位 領(lǐng)導(dǎo)未能解決對質(zhì)量的認(rèn)識問題，沒有堅定的質(zhì)量信念，在指揮質(zhì)量方針時未能真正“以顧客為關(guān)注焦點”，那么，即使質(zhì)量方針中有諸如“質(zhì)量第一”之類的語言，也難以起到作用。這表現(xiàn)在： ? 員工參與質(zhì)量管理，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，可以大大降低質(zhì)量損失，從而使組織獲益。 ? 全員參與有利于員工的工作得到承認(rèn)。 過程方法 PDCA 循環(huán) 過程方法 過程 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動 ?注 1：一個過程的輸入通常是其他過程的輸出。 管理的系統(tǒng)方法 ?如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法 組織本身就是一個大系統(tǒng)，組織的質(zhì)量管理體系是組織這個大系統(tǒng)的一個子系統(tǒng)。 管理的系統(tǒng)方法 ? 如何運(yùn)用管理的系統(tǒng)方法 ? 對質(zhì)量管理體系進(jìn)行系統(tǒng)管理 系統(tǒng)的功能不是其組成部分功能簡單相加，有時可能是 1＋ 12，也可能是 1＋ 12。 持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)是組織永恒的目標(biāo)，任何時候都具有重要意義。質(zhì)量改進(jìn)正是使質(zhì)量低的產(chǎn)品變成高質(zhì)量的產(chǎn)品的過程，因而是增強(qiáng)組織競爭力的比由之路。 ? 組織的前途如何，希望往往在其成員身上。 ? 持續(xù)改進(jìn)是一個持續(xù)的、不間斷的過程。 ? 組織和內(nèi)共同的價值觀、態(tài)度和行為。 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)的組織管理 ? 由最高管理者授權(quán)，由組織內(nèi)部某一部門（通常是質(zhì)量管理部門）負(fù)責(zé)質(zhì)量改進(jìn)的管理工作。 ? 向被管理者傳達(dá)持續(xù)改進(jìn)的目的和目標(biāo)。 持續(xù)改進(jìn) ? 持續(xù)改進(jìn)的效果 ? 高產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量。 基于事實的決策方法 ? 用事實和數(shù)據(jù)說話 TQM是從統(tǒng)計質(zhì)量管理發(fā)展而來的，它要求尊重客觀事實，盡量用數(shù)據(jù)說話。供方典型的期望或需要是“繼續(xù)經(jīng)驗”的機(jī)會。 ? 組織可以從與供方的合作中獲得多種效益 ? 例如：減少投資、擴(kuò)大規(guī)模、降低風(fēng)險、穩(wěn)定生產(chǎn)、降低成本、改進(jìn)設(shè)計、后勤保障和共享知識等等。 ? 與供方合作，確認(rèn)其過程能力 ? 組織可以通過第二方審核的方式，對供方的質(zhì)量體系進(jìn)行考察和確認(rèn)。 ? 共同確定發(fā)展戰(zhàn)略 ? 與供方合作，共同確定發(fā)展戰(zhàn)略，可以減少雙方的風(fēng)險，獲得更大的發(fā)展機(jī)會。而供方努力的結(jié)果，組織可以充分的享受。 ? 對供方提供的產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視 ? 與供方合作并不是對其提供的“采購產(chǎn)品”放任，同樣應(yīng)當(dāng)進(jìn)行監(jiān)視。 ? 供方也可以從與組織的合作中獲得多種效益 ? 例如：保持繼續(xù)經(jīng)營的機(jī)會，提高技術(shù)和管理水平，分享知識等等。 ? 供方是組織的“資源” ? 任何議價組織和，都需要“采購產(chǎn)品”都需要或多或少的供方。 基于事實的決策方法 ? 怎樣在管理過程中用事實和數(shù)據(jù)說話 加強(qiáng)信息管理，獲取真實的信息和數(shù)據(jù) 靈活運(yùn)用統(tǒng)計技術(shù) 加強(qiáng)質(zhì)量記錄的管理 事實和數(shù)據(jù)的來源！ 加強(qiáng)計量工作 設(shè)備有效性 ！ 基于事實的決策方法 ? 基于事實的決策方法 領(lǐng)導(dǎo)的主要工作是決策。 ? 改進(jìn)與顧客、供方、員工、所有者和社會包括政府的關(guān)系，促進(jìn)相互的溝通。 ? 培育一種廣泛交流、相互合作和尊重個人的環(huán)境。 ? 由負(fù)責(zé)持續(xù)改進(jìn)的部門提出方針、策略、質(zhì)量改進(jìn)方案目標(biāo)、總的指導(dǎo)思想，支持和廣泛協(xié)調(diào)組織的質(zhì)量改進(jìn)活動。 ? 個人與個人之間、個人與組織之間廣泛的交流與合作，以及相互之間的信任。 ? 根據(jù)改進(jìn)對象，持續(xù)改進(jìn)可以在不同的層次、范圍、階段、時間和人員之中進(jìn)行。在發(fā)展越來越依賴知識和智力的當(dāng)代更是如此。這些問題若不及時加以解
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1