八大質(zhì)量管理原則培訓(xùn)教材-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 可以通過(guò)數(shù)據(jù)分析給出正確的工作方法，使全員能以主人翁的 責(zé)任感正確處理和解決問(wèn)題。為了確保結(jié)果能滿(mǎn)足預(yù)期的要求，必須有效地 控制活動(dòng)。 “” 分析和測(cè)量關(guān)鍵活動(dòng)的能力 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 監(jiān)視和測(cè)量裝置的控制 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 四、過(guò)程方法（ C） 三、識(shí)別企業(yè)職能之間與職能內(nèi)部活動(dòng)的接口 通常，企業(yè)會(huì)針對(duì)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的不同分過(guò)程（或階段），設(shè)置多個(gè)職 能部門(mén)承擔(dān)相應(yīng)的工作。例如： “” 識(shí)別、確定企業(yè)運(yùn)作所需的合適的 資源（人力、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境） 為確保有能力生產(chǎn) 或提供合格的產(chǎn)品 要求 應(yīng)對(duì)采購(gòu)的全過(guò)程實(shí)施控制（采購(gòu) 過(guò)程、采購(gòu)信息、采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證） 為確保采購(gòu)的材料 符合要求 要求 應(yīng)注重并管理與產(chǎn)品相關(guān)的信息， 制訂作業(yè)指導(dǎo)書(shū)（并進(jìn)行受控） 為確保生產(chǎn)和服務(wù) 策劃活動(dòng)符合要求 要求 五、管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于企業(yè)提 高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。 理解這一質(zhì)量管理原則的關(guān)鍵在于：對(duì)構(gòu)成系統(tǒng)的要素（即過(guò)程） 予以識(shí)別并控制，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。通過(guò)明確職能，確定責(zé)權(quán)，溝通了解，從而減少或消除由 于職能交叉和職責(zé)不清導(dǎo)致的障礙，提高過(guò)程運(yùn)行的效率。 “” 五、區(qū)分過(guò)程方法與管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法和過(guò)程方法既有區(qū)別又是緊密聯(lián)系的。企業(yè)的存在就決定了這種需求和 持續(xù)改進(jìn)的存在，因此持續(xù)改進(jìn)是一個(gè)永恒的目標(biāo)。而這些方法和手段的應(yīng)用， 需要通過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)來(lái)實(shí)現(xiàn)。而決策過(guò)程中的活 動(dòng)應(yīng)包括一些必不可少的邏輯活動(dòng)。設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入的信息為設(shè)計(jì)人員 提供了所需的信息。 所以，企業(yè)與供方或合作伙伴是相互依存的。與關(guān)鍵的供方分享自己的技術(shù)和資源，為減少雙方損失而建立清 晰開(kāi)放的溝通，對(duì)供方所做的改進(jìn)和成果予以評(píng)價(jià)和鼓勵(lì)，將會(huì)加深雙方 合作的密切關(guān)系，從而不但改進(jìn)，共同取得顧客的滿(mǎn)意。 “” 供 方 材料或零部件的供方 提供某加工活動(dòng)的供方 服務(wù)（如指導(dǎo)、培訓(xùn)） …… 數(shù) 據(jù) 分 析 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)意識(shí) 產(chǎn)品交期 …… 選 擇 合 適 供 方 互 利 合 作 八、互利的供方關(guān)系（ B） 二、與供方之間互惠互利，共同發(fā)展： 在對(duì)短期收益和長(zhǎng)期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系： 任何一家企業(yè)都存在著眾多供方或合作伙伴。 “” 數(shù) 據(jù) 過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量 測(cè)量、分析和改進(jìn)要求 顧客滿(mǎn)意的測(cè)量和監(jiān)控 …… 決 策 改 進(jìn) P D C A 八、互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力： 供方提供的外購(gòu)、外協(xié)件或外包加工與服務(wù)，構(gòu)成企業(yè)向顧客提供 產(chǎn)品（或服務(wù)）的一個(gè)組成部分，因此處理好與供方的關(guān)系，關(guān)系到企 業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿(mǎn)意的產(chǎn)品，具有重要意義。有效的溝通活動(dòng)可以做到提供準(zhǔn)確可靠的 數(shù)據(jù)和信息。 成功的結(jié)果取決于活動(dòng)實(shí)施之前的精心策劃和正確的決策，決策是 一個(gè)在行動(dòng)之前選擇最佳行動(dòng)方案的過(guò)程。在對(duì)該過(guò) 程的管理活動(dòng)中應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注改進(jìn)的目標(biāo)及改進(jìn)的有效性和效率。 人們對(duì)過(guò)程結(jié)果的要求也在不斷地變化和提高。 “” 總 目 標(biāo) 分目標(biāo)一 分目標(biāo)二 分目標(biāo)三 …… 過(guò)程期望的結(jié)果及所達(dá)到的要求的準(zhǔn)則 確定過(guò)程的運(yùn)作方式 確定如監(jiān)視、測(cè)量及分析過(guò)程活動(dòng) 確保提供活動(dòng)過(guò)程中必需的資源 改進(jìn)方面及方法、數(shù)據(jù)收集、分析及使用 五、管理的系統(tǒng)方法（ D） 四、通過(guò)測(cè)量和評(píng)估、持續(xù)改進(jìn)體系： 持續(xù)改進(jìn)體系可以在企業(yè)的各個(gè)過(guò)程中用循環(huán)方法實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)為建立這樣的體系提供了 系統(tǒng)的方法和邏輯步驟。 質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過(guò)程。例如： 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)這一典型的活動(dòng)，識(shí)別并管理參與設(shè)計(jì)的不同小組之間 的接口，將使設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的輸出符合顧客的要求。首先要確定實(shí)施活動(dòng)的職責(zé)和權(quán)限， 并予以管理。 “” 四、過(guò)程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期 望的結(jié)果。 制定各層次的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系時(shí)，應(yīng)充分考慮能否促進(jìn) 各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的協(xié)調(diào)并有效實(shí)施為準(zhǔn)則。 人是管理活動(dòng)的主體，也是管理活動(dòng)的客體。 “” 制定質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標(biāo) 在相關(guān)職能和 層次上分解質(zhì) 量目標(biāo) 考慮產(chǎn)品的質(zhì) 量要求，設(shè)定 質(zhì)量目標(biāo)值 依據(jù)質(zhì)量方針 制定質(zhì)量目標(biāo) 并定期評(píng)審 確定與檢討企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃 領(lǐng)導(dǎo)作用 的體現(xiàn) 二、領(lǐng)導(dǎo)作用（ C） 三、在企業(yè)內(nèi)建立價(jià)值共享，公平公正和道德倫理觀念： 在企業(yè)的所有層次上建立的關(guān)系，很大程度上取決于企業(yè)的管理文 化。 “” 二、領(lǐng)導(dǎo)作用（ A） 二、考慮所有相關(guān)方的需求和期望： 企業(yè)的成功取決于能否理解并滿(mǎn)足現(xiàn)有潛在的顧客和最終使用者的當(dāng) 前和未來(lái)的需求和期望，以及能否理解和考慮其他相關(guān)方的當(dāng)前和未來(lái)的 需求和期望。 “” ： 5638126 顧 客 關(guān) 系 管 理 顧客溝通程序 顧客財(cái)產(chǎn)管理 提供合格產(chǎn)品 并實(shí)施防護(hù) 顧客滿(mǎn)意調(diào) 查及數(shù)據(jù)分析 提出了與顧客如何進(jìn)行聯(lián)絡(luò)與溝通 可在顧客中建立良好的信任 可持續(xù)使顧客對(duì)組織滿(mǎn)意 可為持續(xù)改進(jìn)顧客的關(guān)系提供重要的信息 二、領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向。顧客滿(mǎn)意程度的測(cè)量或評(píng)價(jià)可以有多種方法。但有些要求也表 現(xiàn)在過(guò)程方面，如產(chǎn)品的工藝要求。 “” ： 563812
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