八大質(zhì)量管理原則培訓教材-文庫吧在線文庫
【正文】 可以通過數(shù)據(jù)分析給出正確的工作方法，使全員能以主人翁的 責任感正確處理和解決問題。為了確保結(jié)果能滿足預(yù)期的要求，必須有效地 控制活動。 “” 分析和測量關(guān)鍵活動的能力 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認 監(jiān)視和測量裝置的控制 過程的監(jiān)視和測量 四、過程方法（ C） 三、識別企業(yè)職能之間與職能內(nèi)部活動的接口 通常，企業(yè)會針對實現(xiàn)過程的不同分過程（或階段），設(shè)置多個職 能部門承擔相應(yīng)的工作。例如： “” 識別、確定企業(yè)運作所需的合適的 資源（人力、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境） 為確保有能力生產(chǎn) 或提供合格的產(chǎn)品 要求 應(yīng)對采購的全過程實施控制（采購 過程、采購信息、采購產(chǎn)品的驗證） 為確保采購的材料 符合要求 要求 應(yīng)注重并管理與產(chǎn)品相關(guān)的信息， 制訂作業(yè)指導書（并進行受控） 為確保生產(chǎn)和服務(wù) 策劃活動符合要求 要求 五、管理的系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于企業(yè)提 高實現(xiàn)目標的有效性和效率。 理解這一質(zhì)量管理原則的關(guān)鍵在于：對構(gòu)成系統(tǒng)的要素（即過程） 予以識別并控制，有助于實現(xiàn)企業(yè)的管理目標。通過明確職能，確定責權(quán)，溝通了解，從而減少或消除由 于職能交叉和職責不清導致的障礙，提高過程運行的效率。 “” 五、區(qū)分過程方法與管理的系統(tǒng)方法 管理的系統(tǒng)方法和過程方法既有區(qū)別又是緊密聯(lián)系的。企業(yè)的存在就決定了這種需求和 持續(xù)改進的存在，因此持續(xù)改進是一個永恒的目標。而這些方法和手段的應(yīng)用， 需要通過適當?shù)呐嘤杹韺崿F(xiàn)。而決策過程中的活 動應(yīng)包括一些必不可少的邏輯活動。設(shè)計和開發(fā)輸入的信息為設(shè)計人員 提供了所需的信息。 所以，企業(yè)與供方或合作伙伴是相互依存的。與關(guān)鍵的供方分享自己的技術(shù)和資源，為減少雙方損失而建立清 晰開放的溝通，對供方所做的改進和成果予以評價和鼓勵，將會加深雙方 合作的密切關(guān)系，從而不但改進，共同取得顧客的滿意。 “” 供 方 材料或零部件的供方 提供某加工活動的供方 服務(wù)（如指導、培訓） …… 數(shù) 據(jù) 分 析 產(chǎn)品質(zhì)量 服務(wù)意識 產(chǎn)品交期 …… 選 擇 合 適 供 方 互 利 合 作 八、互利的供方關(guān)系（ B） 二、與供方之間互惠互利，共同發(fā)展： 在對短期收益和長期利益綜合平衡的基礎(chǔ)上，確立與供方的關(guān)系： 任何一家企業(yè)都存在著眾多供方或合作伙伴。 “” 數(shù) 據(jù) 過程的監(jiān)視和測量 測量、分析和改進要求 顧客滿意的測量和監(jiān)控 …… 決 策 改 進 P D C A 八、互利的供方關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力： 供方提供的外購、外協(xié)件或外包加工與服務(wù)，構(gòu)成企業(yè)向顧客提供 產(chǎn)品（或服務(wù)）的一個組成部分，因此處理好與供方的關(guān)系，關(guān)系到企 業(yè)能否持續(xù)穩(wěn)定地提供顧客滿意的產(chǎn)品，具有重要意義。有效的溝通活動可以做到提供準確可靠的 數(shù)據(jù)和信息。 成功的結(jié)果取決于活動實施之前的精心策劃和正確的決策，決策是 一個在行動之前選擇最佳行動方案的過程。在對該過 程的管理活動中應(yīng)重點關(guān)注改進的目標及改進的有效性和效率。 人們對過程結(jié)果的要求也在不斷地變化和提高。 “” 總 目 標 分目標一 分目標二 分目標三 …… 過程期望的結(jié)果及所達到的要求的準則 確定過程的運作方式 確定如監(jiān)視、測量及分析過程活動 確保提供活動過程中必需的資源 改進方面及方法、數(shù)據(jù)收集、分析及使用 五、管理的系統(tǒng)方法（ D） 四、通過測量和評估、持續(xù)改進體系： 持續(xù)改進體系可以在企業(yè)的各個過程中用循環(huán)方法實現(xiàn)。質(zhì)量管理體系標準為建立這樣的體系提供了 系統(tǒng)的方法和邏輯步驟。 質(zhì)量管理體系的構(gòu)成要素是過程。例如： 設(shè)計和開發(fā)這一典型的活動，識別并管理參與設(shè)計的不同小組之間 的接口，將使設(shè)計和開發(fā)的輸出符合顧客的要求。首先要確定實施活動的職責和權(quán)限， 并予以管理。 “” 四、過程方法 將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期 望的結(jié)果。 制定各層次的職責、權(quán)限和相互關(guān)系時，應(yīng)充分考慮能否促進 各項質(zhì)量管理活動的協(xié)調(diào)并有效實施為準則。 人是管理活動的主體，也是管理活動的客體。 “” 制定質(zhì)量方針 和質(zhì)量目標 在相關(guān)職能和 層次上分解質(zhì) 量目標 考慮產(chǎn)品的質(zhì) 量要求，設(shè)定 質(zhì)量目標值 依據(jù)質(zhì)量方針 制定質(zhì)量目標 并定期評審 確定與檢討企業(yè)的遠景規(guī)劃 領(lǐng)導作用 的體現(xiàn) 二、領(lǐng)導作用（ C） 三、在企業(yè)內(nèi)建立價值共享，公平公正和道德倫理觀念： 在企業(yè)的所有層次上建立的關(guān)系，很大程度上取決于企業(yè)的管理文 化。 “” 二、領(lǐng)導作用（ A） 二、考慮所有相關(guān)方的需求和期望： 企業(yè)的成功取決于能否理解并滿足現(xiàn)有潛在的顧客和最終使用者的當 前和未來的需求和期望，以及能否理解和考慮其他相關(guān)方的當前和未來的 需求和期望。 “” ： 5638126 顧 客 關(guān) 系 管 理 顧客溝通程序 顧客財產(chǎn)管理 提供合格產(chǎn)品 并實施防護 顧客滿意調(diào) 查及數(shù)據(jù)分析 提出了與顧客如何進行聯(lián)絡(luò)與溝通 可在顧客中建立良好的信任 可持續(xù)使顧客對組織滿意 可為持續(xù)改進顧客的關(guān)系提供重要的信息 二、領(lǐng)導作用 領(lǐng)導者確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向。顧客滿意程度的測量或評價可以有多種方法。但有些要求也表 現(xiàn)在過程方面，如產(chǎn)品的工藝要求。 “” ： 563812
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