質(zhì)量管理體系八大原則與日常工作關(guān)系-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 用的一組要素 。 51 質(zhì)量管理體系過程模式圖 52 生活中的 PDCA：一位家庭主婦怎么做飯的 老公：再接再厲，下次買鉆石 但是 “ 做飯恒久遠(yuǎn)，鉆石就一顆 ” 老婆： 老 公 ， 你 想 要 吃 什 么 我做菜，兒子 洗菜、老公切菜 偷偷嘗一口咸淡；問一下老公好不好吃 柴米油 鹽醬鍋 采買 老公： 很好吃，親愛的，走，咱買衣服去 做菜 上菜 飯菜 識(shí)別需求 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 配備資源 職責(zé)分工 測(cè)量分析改進(jìn) 獲得 滿意 持續(xù)改進(jìn) 戴明循環(huán) PDCA循環(huán) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 54 有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。 主要措施 – 慎重選擇主要供方 。此后，三鹿開始施行“人盯奶廳”，用廣告平息媒體報(bào)道、質(zhì)量排查。衛(wèi)生部發(fā)出通知，要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)患兒實(shí)行免費(fèi)醫(yī)療。 ● 8月 13日，三鹿集團(tuán)決定，庫(kù)存產(chǎn)品三聚氰胺含量在每公斤 10毫克以下的可以銷售， 10毫克以上的暫時(shí)封存；調(diào)集三聚氰胺含量為每公斤 20毫克左右的產(chǎn)品換回三聚氰胺含量更大的產(chǎn)品，并逐步將含三聚氰胺產(chǎn)品通過調(diào)換撤出市場(chǎng)。 – 激發(fā) ,鼓勵(lì)和承認(rèn)供方的改進(jìn)及其成果 。 輔導(dǎo)供方 ,建立同盟體系 ,營(yíng)造三贏局面 。 47 ?系統(tǒng)方法和過程方法均以過程為基礎(chǔ) ,都要求對(duì)各個(gè)過程之間的相互作用進(jìn)行識(shí)別和管理。 ? 有效且耗時(shí)最短的小組獲得冠軍。 32 過程是質(zhì)量管理體系的基本單位 。 25 全員參與需發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神 ? 質(zhì)量是企業(yè)員工共同的責(zé)任 。 “ 群策群力 ” 是一種發(fā)動(dòng)全體員工動(dòng)腦筋、想辦法、提建議的改進(jìn)工作效率活動(dòng)。此事令王強(qiáng)感慨不已，他也因此成了 甜 餅屋的忠誠(chéng)顧客。 5 質(zhì)量管理體系八大原則 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 原則二：領(lǐng)導(dǎo)作用 原則三：全員參與 原則四：過程方法 原則五：管理的系統(tǒng)方法 原則六：持續(xù)改進(jìn) 原則七：基于事實(shí)的決策方法 原則八：與供方互利的關(guān)系 6 這話嘛意思？ 原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 7 由小孩買蛋糕的故事說(shuō)開去 ? 王強(qiáng)的孩子 5歲了，膽子較小，從來(lái)沒離開過大人的身邊，王強(qiáng)一直為培養(yǎng)孩子的獨(dú)立能力而發(fā)愁。 ? 有一天晚上，孩子突然提出要吃肉松糕，王強(qiáng)心里一動(dòng)，爽快的答應(yīng)了孩子，但有一個(gè)條件，就是孩子必須獨(dú)自去住宅小區(qū)門口的甜蜜餅屋買。 8 顧客就是上帝？ 組織生存與發(fā)展 顧客認(rèn)可其產(chǎn)品或服務(wù) 購(gòu)買 吸引 引申：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 9 ? 關(guān)注顧客并非一切都滿足顧客 ,顧客滿意是一種管理理念 10 法律、 法規(guī)規(guī)定的 明示的 隱含的 ☆ 貨物品名 ? 數(shù)量 ? 質(zhì)量 ? 價(jià)格 ? 交貨期 ? 運(yùn)輸方式 ? 付款方式 顧客的需求有哪些？ ? 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求 ※ 使用后不適，不舒服的 ※ 危害使用者的人身安全的 （如減肥和化妝產(chǎn)品品） ※ 危害社會(huì)公眾的 ※ 危害環(huán)境的 雖然沒有提出， 但可以理解， 雙方有默契的 明確表達(dá)的 ☆ 行業(yè)規(guī)范 ☆行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) ☆行業(yè)慣例， 如手表 布匹 糖果食品 Erh(平衡相對(duì)濕度） 11 顧客對(duì)產(chǎn)品的需求已呈現(xiàn)五大趨勢(shì) ： 數(shù)量型 質(zhì)量型 低層次 高 層次 物質(zhì)需求 精神需求 個(gè)性需求 統(tǒng)一需求 自身需求 社會(huì)需求 12 討論：顧客的定義 ? 我們的供貨對(duì)象 外部顧客 ? 外部顧客還可分為不同層次，如：代理商，中間商，最終消費(fèi)者 ? 內(nèi)部的部門間 內(nèi)部顧客 ? 對(duì)顧客的理解應(yīng)是廣義的，不能僅僅理解為
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