【正文】 苑 － 八大步驟 +QC ToolsQC7－直方圖? 直方圖是將數(shù)據(jù)分布的范圍，劃分為數(shù)個(gè)區(qū)間，并記錄出現(xiàn)在各區(qū)間數(shù)據(jù)的次數(shù)，將之以類似柱狀圖的形式表現(xiàn)。– 柱狀圖橫軸可為項(xiàng)目，直方圖則為數(shù)據(jù)之區(qū)間。? 實(shí)施線與計(jì)劃線有差異時(shí)，要備注說(shuō)明理由。例如：產(chǎn)量目前是 3,000/日，目標(biāo)定為 4,500~6,000之間。? 設(shè)計(jì)查檢表需考慮：1. 記錄方式力求簡(jiǎn)單。? 一個(gè)完善的柏拉圖應(yīng)適當(dāng)?shù)靥峁┮韵掠嵪ⅲ?. 了解哪些項(xiàng)目屬于重要問(wèn)題。? Step3： 記錄不良數(shù)據(jù)按發(fā)生次數(shù)順序 , 將項(xiàng)目及次數(shù)記入不良分析表。? 形成原因會(huì)有很多個(gè)，盡可能利用腦力激蕩，找出可能的原因，需和主題前后對(duì)應(yīng)。? Step2：劃上要因的骨干將特性放在右端并加外框。? Step5：找出重要影響的要因1. 從眾多要因中決定對(duì)特性影響較大的重要要因。? 確認(rèn)原因的重要程度 , 應(yīng)考慮其可行性 /價(jià)值 , 并經(jīng)討論表決后決定。55達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsNQC7－親和圖 (繪制步驟 )Step1：決定主題Step2：利用腦力激蕩，針對(duì)主題進(jìn)行語(yǔ)言數(shù)據(jù)的收集Step3：重新確認(rèn)，修正語(yǔ)言數(shù)據(jù)Step4：將語(yǔ)言數(shù)據(jù)記錄于 卡片 上Step5：卡片的匯集及分組Step6：制作 親和卡Step7：卡片的配置排列Step8：完成親和圖魚骨圖的小要因魚骨圖的中要因56達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC Tools為什么會(huì)有員工離職想回家不喜歡這里的氣候沒(méi)有朋友和同事吵架伙食不好學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)少領(lǐng)班態(tài)度差工資低工作壓力大公司原因 個(gè)人原因1.2.2.2.2.2.2.2.2.NQC7－親和圖 (案例 )3. 3.2.57達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsNQC7－關(guān)連圖? 當(dāng)問(wèn)題的因果之關(guān)系較復(fù)雜時(shí)，使用箭頭的進(jìn)、出來(lái)將幾個(gè)問(wèn)題點(diǎn)與其要因之間的因果關(guān)系表示出來(lái)，據(jù)以判定何者為問(wèn)題點(diǎn)及原因。? 箭頭出多于進(jìn)的中間因素是關(guān)鍵中間因素。結(jié)果 原因65達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsQC7－散布圖 (繪制步驟 )? Step3：畫出刻度畫出縱軸與橫軸刻度，計(jì)算組距。? 對(duì)策是否有效需以數(shù)據(jù)呈現(xiàn)，數(shù)據(jù)由下游提供較具公信力。HOW72達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsWHYNQC7－系統(tǒng)圖 (構(gòu)成要素分析型 )? 構(gòu)成要素分析型：是為了分析問(wèn)題的原因要素，而將構(gòu)成問(wèn)題對(duì)象的原因要素，有系統(tǒng)地一一展開，使它們之間的關(guān)系明確化。? 其常用之符號(hào)定義 。? 修正標(biāo)準(zhǔn)化： SOP、 OS、 Check List 并非一成不變的，應(yīng)針對(duì)現(xiàn)況進(jìn)行修正或定期更新，以符合現(xiàn)況并需考慮方便「人」的作業(yè)方式。不要忘記「改善是永無(wú)止盡」 。– 無(wú)形成效：手法熟練度、商譽(yù)，盡可能明確 。? 確認(rèn)期間的效果應(yīng)維持同一水平，不要上升、下降起伏不定。? 注意事項(xiàng)：對(duì)關(guān)聯(lián)程度的判斷，常受主觀因素影響，故需要將關(guān)聯(lián)程度加以量化 。70達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsNQC7－系統(tǒng)圖? 為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題，以「目的－手段」的方式做有系統(tǒng)的展開，以尋找出最適當(dāng)?shù)氖侄畏椒ā?9達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC Tools五、對(duì)策擬定與實(shí)施? 針對(duì)真正形成問(wèn)題的原因，進(jìn)行對(duì)策研討，各項(xiàng)對(duì)策需和要因互相呼應(yīng)，針對(duì)短、中、長(zhǎng)期對(duì)策進(jìn)行全面性討論。以上為處理文字型數(shù)據(jù)時(shí)所用方法。4. QA、 QC的方針展開。? 親和圖是由日本文化人類學(xué)者川田喜二郎（ Kawakita Jiro ）所創(chuàng)始，取其英文姓名起首的兩個(gè)字母命名，亦可稱為 KJ法。? 應(yīng)用腦力激蕩法，全員發(fā)言，禁止批評(píng)，尊重個(gè)人發(fā)言。3. 應(yīng)比母線細(xì) 。46達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC Tools腦力激蕩法腦力激蕩法的基本原則：你看事情全面么？47達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsQC7－魚骨圖? 在問(wèn)題解決的步驟上，通常先使用柏拉圖來(lái)篩檢出重要之因素。不良項(xiàng)目 鍵角高 無(wú)腳墊 印刷不 良 燈罩劃 傷 LOGO劃傷 BOX破損 其他不 良 總計(jì)DPPM 65 52 47 12 11 8 5 200所占百分比 % % % % % % % %累加百分比 % % % % % % % 　由大到小排列42達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsQC7－柏拉圖 (繪制步驟 )? Step5：制圖1. 縱軸左側(cè)直線代表支出金額，右側(cè)直線代表累計(jì)貢獻(xiàn)度 。? 一般而言 , 會(huì)針對(duì)柏拉圖分析的前面 2~3項(xiàng)重要項(xiàng)目進(jìn)行改善對(duì)策 。5. 使用者之習(xí)慣，點(diǎn)檢之流暢性?？烧{(diào)整作業(yè)流程，以減少巡檢的時(shí)間，從而加快首件檢驗(yàn)的速度。– 充分應(yīng)用三現(xiàn)主義（現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)況）了解事實(shí)真相。? 其主要構(gòu)思是將橫坐標(biāo)等分成時(shí)間單位，（時(shí)、天、周、月、季、年），表示時(shí)間的變化，而縱坐標(biāo)則記載項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。– 數(shù)據(jù)和規(guī)格間的關(guān)系（制程能力）。? 亦可采用任何有意義的區(qū)分方法 。? 橫坐標(biāo)為時(shí)間軸，縱坐標(biāo)為所要記錄的數(shù)據(jù) 。5達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC Tools戴明循環(huán)－ PDCAA PC DA PC D持續(xù)改善Dr. Deming6達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsQC ToolsQC七大手法（ QC7）? 層別法? 直方圖? 查檢表? 柏拉圖? 魚骨圖? 散布圖? 管制圖（ SPC課程）QC新七大手法（ NQC7）? 親和圖（ KJ分析法）? 關(guān)聯(lián)圖? 系統(tǒng)圖? 矩陣圖? 過(guò)程決策計(jì)劃圖（ PDPC）? 箭形分析法? 矩陣資料分析法7達(dá)方 品質(zhì) 學(xué) 苑 － 八大步驟 +QC ToolsQC Tools 的建議使用時(shí)機(jī) 各項(xiàng)品管工具達(dá)方QCC/QIT 八大步驟魚骨圖 柏拉圖 查檢表 散布圖 直方圖 流程圖 層別法一、主題選定 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎二、選定理由 ◎ ◎ ◎ ◎三、現(xiàn)況掌握 /目標(biāo)設(shè)定 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎四、要因分析 /真因驗(yàn)證 ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎五、對(duì)策擬定與實(shí)施 ◎ ◎ ◎六、效果確認(rèn) ◎ ◎ ◎ ◎ ◎ ◎七、標(biāo)準(zhǔn)化 /水平展開 ◎ ◎ ◎ ◎八、殘余與潛在問(wèn)題 ◎ ◎ ◎ ◎各步驟中該使用之工具手法非制式各步驟中該使用之工具手法非制式可依實(shí)際現(xiàn)況選用各項(xiàng)工具手法。也因此企管界多了新名詞 Motorola提出「 6?」 ，而福特汽車提出「 8D」 。即便是今日 (2023)日本汽車在美國(guó)的銷售量占全部的 (32%)。APQP、 QFD、 QC Chart、 FMEA管制圖、制程能力指標(biāo) 、抽樣計(jì)劃Ford 8D、 PSPNQC