【正文】 作用的。 計(jì)劃的概念 很多管理界的學(xué)者都對(duì)“計(jì)劃”作了詳細(xì)的解釋。 計(jì)劃的性質(zhì) 計(jì)劃工作是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) “計(jì)劃工作”是對(duì)“決策工作”在時(shí)間和空間兩個(gè)維度上的進(jìn)一步地展開和細(xì)化 計(jì)劃工作是管理活動(dòng)的基礎(chǔ) 計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 計(jì)劃工作要追求效率 計(jì)劃的類型 一、長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃：描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展方向和方針，繪制了組織長(zhǎng)期發(fā)展的藍(lán)圖 短期計(jì)劃：具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前地各個(gè)較短的時(shí)期階段，特別是最近的時(shí)段中。 年（半年）、月工作計(jì)劃，分部各班組制訂月、周具體實(shí)施計(jì)劃。 （職權(quán)和職責(zé)對(duì)等） “組織中的成員只能接受一個(gè)上司的領(lǐng)導(dǎo)”，也指統(tǒng)一口徑命令。這是何故呢 ? 原來鲇魚在到了一個(gè)陌生的環(huán)境后，就會(huì)“性情急躁”，四處亂游，這對(duì)于大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌作用 。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：懂經(jīng)濟(jì)、經(jīng)營、管理的基本原理、技能；熟知行業(yè)發(fā)展方向；懂得政治思想工作，心理學(xué)和人才學(xué)；應(yīng)熟練應(yīng)用計(jì)算機(jī)，信息管理；業(yè)務(wù)技能：較強(qiáng)的分析、判斷和概念能力，決策能力、 組織指揮和控制的能力，知善任的能力；溝通、協(xié)調(diào)組織內(nèi)外各種關(guān)系的能力 ；不斷探索和創(chuàng)新的能力 身體和心理素質(zhì) 獅率群羊，羊亦獅；羊率群獅，獅亦羊！ 好思想形成好行為，好行為形成好習(xí)慣， 好習(xí)慣形成好性格，好性格決定好命運(yùn)！ 習(xí)慣是有意識(shí)的選擇，如果我們能將好的思維方式，好的行為、好的生活和工作方式變成習(xí)慣，那我們就會(huì)很輕松地獲得成功與快樂的人生。 這個(gè)效應(yīng)告訴我們，當(dāng)同學(xué)或自己受到公眾的關(guān)注或注視時(shí)，學(xué)習(xí)和交往的效率就會(huì)大大增加。兩相比較，還是保持一定距離好。 現(xiàn)場(chǎng)控制 ——經(jīng)營管理過程開始以后，對(duì)活動(dòng)中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，指導(dǎo)下屬以正確的方法進(jìn)行工作 可以保證計(jì)劃的執(zhí)行和計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 成果控制 ——事后控制。這種統(tǒng)計(jì)的不平衡性在社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生活中無處不在，這就是二八法則。 創(chuàng)新作為管理基本職能，創(chuàng)新首先是一種思想及在這種思想指導(dǎo)下的實(shí)踐，是一種原則以及在這種原則指導(dǎo)下的具體活動(dòng)。 例如：分公司的“舉部”體制、社會(huì)臨時(shí)用工的補(bǔ)充 環(huán)境創(chuàng)新 ——不宜指組織為適應(yīng)外界變化而調(diào)整內(nèi)部結(jié)構(gòu)或活動(dòng)，而是指通過組織積極的 創(chuàng)新活動(dòng)去改造環(huán)境 ，使環(huán)境朝著有利于組織經(jīng)營的方向發(fā)展。 新的公司文化 ——“說到做到” ——并不僅僅是一種態(tài)度。現(xiàn)代社會(huì)把員工的團(tuán)隊(duì)合作精神的問題留給了企業(yè)，企業(yè)只有解決好了才能獲得生存、發(fā)展的機(jī)會(huì)?！?OEC”管理法，即英文“ Overall、 Every、 Control and Clear”的縮寫。 四、 6 S ：整理 ——留下必要的，其它都清除掉；整頓 ——有必要留下的，依規(guī)定擺整齊，加以標(biāo)識(shí)；清掃 ——工作場(chǎng)所看得見看不見的地方全清掃干凈；清潔 ——維持整理、清掃的結(jié)果，保持干凈亮麗；素養(yǎng) ——每位員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守規(guī)則，有美譽(yù)度；安全 ——一切工作均以安全為前提。 服務(wù)模式： 八、海爾式思維 ? 管理者要是坐下，部下就躺下了。 ? 干部的目標(biāo)：做超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，即你的領(lǐng)導(dǎo)水平達(dá)到了能夠讓下屬在沒有領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候仍能夠正常工作?？床怀鰡栴}是最大的問題?！傲⒖剔k”是奔著有預(yù)算的目標(biāo)立刻辦；“想想看”是沒有預(yù)算的閉門造車。 ” 那么獅子是怎樣培養(yǎng)的？鋼鐵是怎么煉成的 ? ? 之一 ：堅(jiān)定的信念 無比的忠誠 ； ? 之二 ：極端的要求 殘酷的訓(xùn)練； ? 之三：不準(zhǔn)找借口 責(zé)任重如山 ； 工作目標(biāo)、計(jì)劃編制與實(shí)施 謝謝大家聆聽。西點(diǎn)軍人轉(zhuǎn)業(yè)后，一直秉承西點(diǎn)軍校的理念和價(jià)值觀在商場(chǎng)上縱橫捭闔，竟無往不利。 “一站到位”的服務(wù)，“一票到底”的流程。把不可能變成可能。沒思路的領(lǐng)導(dǎo)不想互動(dòng)，沒控制力的領(lǐng)導(dǎo)不敢互動(dòng)。 六、著眼于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，海爾提出的“三只眼理論”和“浮船法”。首先確立目標(biāo)；日清是完成目標(biāo)的基礎(chǔ)工作；日清的結(jié)果必須與正負(fù)激勵(lì)掛鉤才有效。從 《 華為的冬天 》 到 《 華為的紅旗還能打多久？ 》 無不流露出華為的憂患意識(shí)，而對(duì)未來的擔(dān)憂就要求團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)，不能丟失狼性。 ? 華為團(tuán)隊(duì)精神的核心就是互助。再往下可能更多的是由執(zhí)行團(tuán)隊(duì)來做了。 產(chǎn)品創(chuàng)新 ——是組織技術(shù)創(chuàng)新的核心內(nèi)容。 思路：總體、分枝、細(xì)部 ——展開、拉近、放遠(yuǎn) ——總體 【 破窗理論 】 破窗理論：一個(gè)房子如果窗戶破了，沒有人去修補(bǔ)，隔不久，其它的窗戶也會(huì)莫名其妙地被人打破 。其一，只有桶壁上的所有木板都足夠高，那水桶才能盛滿水。 按照組織系統(tǒng)分為：正式溝通、非正式溝通 正式溝通：是以組織正式組織系統(tǒng)為渠道的信息傳遞 非正式溝通：以組織非正式組織系統(tǒng)或個(gè)人為渠道的信息傳遞 按照方向分為：下行溝通、上行溝通、平行溝通 按是否進(jìn)行反饋分為：?jiǎn)蜗驕贤ê碗p向溝通 非正式溝通：交流速度比較快、信息比較準(zhǔn)確、效率高、可以滿足員工的需要、有一定的片面性 主動(dòng)、適時(shí)、 堅(jiān)持、真誠、熱情、贊美、客觀、技巧、理解 明了溝通的目的和重要性，正確對(duì)待溝通 要學(xué)會(huì)：聽其言觀其行 創(chuàng)造一個(gè)相互信任，有利于溝通的小環(huán)境 團(tuán)隊(duì)縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息暢通無阻和完整性。刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。 ? 激勵(lì)方式，其中常用主要有：工作激勵(lì)、成果激勵(lì)、批評(píng)激勵(lì)以及培訓(xùn)教育激勵(lì) 工作激勵(lì)：通過分配恰當(dāng)?shù)墓ぷ鱽砑ぐl(fā)員工內(nèi)在的工作熱情 成果激勵(lì)：在正確評(píng)估工作成果的基礎(chǔ)上，給以公平、合理獎(jiǎng)懲，保證員工行為的良性循環(huán) 批評(píng)激勵(lì)：通過批評(píng)來激發(fā)員工改正錯(cuò)誤行為的信心和決心 培訓(xùn)教育激勵(lì)：通過思想文化教育和技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，來增強(qiáng)其進(jìn)取精神 【 需求層次理論 】 ——馬斯洛 尚未滿足的需要 —為目標(biāo)而驅(qū)使的行為 —目標(biāo)的滿足 馬斯洛的需要層次理論有兩個(gè)基本的觀點(diǎn)： 一個(gè)人的需要取決于他已經(jīng)得到什么，尚缺少什么，只有尚未滿足的需要能夠影響行為 人的需要都有輕重層次，某一需要得到滿足后，另一需要才出現(xiàn)（五個(gè)層次需要）： 生理需要、安全需要、感情和歸屬需要、尊重需要、自我實(shí)現(xiàn)需要 這個(gè)理論對(duì)激勵(lì)實(shí)踐的意義？ ? 委任恰當(dāng)工作，激發(fā)員工內(nèi)在的工作熱情 考慮到員工的特長(zhǎng)和愛好； 激發(fā)員工的工作熱情