【正文】 ：業(yè)績(jī)反饋與業(yè)績(jī)指導(dǎo) 第三階段：業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)與業(yè)績(jī)報(bào)償 業(yè)績(jī)計(jì)劃 /目標(biāo)設(shè)定 業(yè)績(jī)反饋 /業(yè)績(jī)指導(dǎo) 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) /業(yè)績(jī)報(bào)償 業(yè)績(jī)管理循環(huán) 崗位職責(zé)的確定： ?主要職責(zé) ?工作目標(biāo)（月 /季 /年） ?價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 職責(zé)的履行： ?被考核人：完成工作目標(biāo) ?考核人：激勵(lì) /反饋 /輔導(dǎo) 績(jī)效考核： ?工作目標(biāo)完成的結(jié)果 ?價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評(píng)估 薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)： ?薪酬的調(diào)整 ?其它獎(jiǎng)勵(lì) 崗位責(zé)任制的實(shí)施程序 實(shí)施崗位責(zé)任考核系統(tǒng)所需的技能： ? 設(shè)定工作目標(biāo)的技能 ? 考核評(píng)估的技能 ? 對(duì)員工激勵(lì)、反饋和輔導(dǎo)的技能 ? 面談的技能 ? 制定發(fā)展計(jì)劃的技能 人力資源部在崗位責(zé)任考核系統(tǒng)中的作用： ? 方案的設(shè)計(jì)與修改； ? 實(shí)施計(jì)劃的制定與監(jiān)控； ? 培訓(xùn)； ? 咨詢(xún)與輔導(dǎo)； 1）針對(duì)某些部門(mén)的 2）針對(duì)某些專(zhuān)題的，如目標(biāo)設(shè)定、面談技巧等 開(kāi)設(shè)本課程目的 1. 理解 崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的目的及意義 崗位責(zé)任考核系統(tǒng)實(shí)施的基本程序 崗位責(zé)任考核系統(tǒng)的監(jiān)控實(shí)施要點(diǎn) 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 是為了使您： 5個(gè)表 目標(biāo)與職責(zé)的清晰化 培訓(xùn)目的 １、澄清目標(biāo)、職責(zé)的具體內(nèi)涵 ２、提供目標(biāo)和職責(zé)的清晰寫(xiě)法的工具 ３、探討部門(mén)日常管理中的目標(biāo)管理 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 崗位責(zé)任考核書(shū)的填寫(xiě)說(shuō)明（一） 崗位主要職責(zé) （表 1） 工作任務(wù) （表 2） 企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) （表 3） 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 （表 4） 年度總結(jié) （表 5） 崗位責(zé)任考核書(shū)的結(jié)構(gòu) 5個(gè)表是指 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 崗位主要職責(zé)的填寫(xiě)說(shuō)明 崗位主要職責(zé)（表 1） 工作任務(wù) （表 2） 企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) （表 3） 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 （表 4） 年度總結(jié) （表 5） 崗位責(zé)任考核書(shū)的結(jié)構(gòu) 1 確定崗位職責(zé) 步驟二：溝通部門(mén)的工作重點(diǎn) 步驟四：與員工達(dá)成一致 步驟一：澄清主要責(zé)任 步驟三：設(shè)定員工的工作目標(biāo) 2 職責(zé)的履行 激勵(lì) 反饋 輔導(dǎo) 誰(shuí)來(lái)激勵(lì)員工？ 什么能激勵(lì)員工？ 如何激勵(lì)員工？ 正面反饋 負(fù)面反饋 輔導(dǎo)的步驟：講授、 演示、讓對(duì)方嘗試、 觀察表現(xiàn)、積極評(píng)價(jià) 你只有關(guān)心員工，員工才會(huì)關(guān)心 你的業(yè)務(wù)！把你對(duì)員工發(fā)自?xún)?nèi)心 的感謝表達(dá)出來(lái)！ 只有及時(shí)提供反饋，才能確保 員工的工作不致偏離正軌。 1 具體的 “這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？” 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)） “上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 具有一定挑戰(zhàn)性的 “這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？” 4 時(shí)間性（完成時(shí)間） “該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？” 考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。形式不必 拘泥，考核標(biāo)準(zhǔn)選取最主要的考核指標(biāo)。如果部門(mén)工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。 ４、目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃的區(qū)別 行動(dòng)計(jì)劃＝實(shí)施策略＝完成目標(biāo)的執(zhí)行方案＝ 怎么做？ ?行動(dòng)計(jì)劃主要源于目標(biāo)，用于上級(jí)在執(zhí)行過(guò)程中的監(jiān)督 ?行動(dòng)計(jì)劃可用計(jì)劃表或總結(jié)的形式體現(xiàn) ?行動(dòng)計(jì)劃用于評(píng)價(jià)時(shí)提供參考 目標(biāo)＝最終結(jié)果＝ 做什么？ ?對(duì)目標(biāo)的管理是部門(mén)管理全過(guò)程 ?對(duì)目標(biāo)的評(píng)價(jià)只對(duì)最終結(jié)果，非過(guò)程性 ?目標(biāo)是目標(biāo)評(píng)價(jià)的主要依據(jù)， 目標(biāo)有什么用？ 目標(biāo)用處 １、反應(yīng)結(jié)果 ２、進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià) ３、日常管理 ４、引導(dǎo)改進(jìn) 目標(biāo)＝標(biāo)桿 目標(biāo)管理法 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)評(píng)價(jià) 目標(biāo)執(zhí)行 目標(biāo)改進(jìn) 崗位責(zé)任制流程 目標(biāo)管理法，就是根據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理，就是部門(mén)日常管理。） 三、部門(mén)的工作計(jì)劃 （提示：根據(jù)部門(mén)的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí) 施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。 ?? . 四、季度考核應(yīng)注意的方面 關(guān)于績(jī)效面談 （ 1） 表中內(nèi)容必須填寫(xiě)齊全 。 關(guān)于考核辦法 四、季度考核應(yīng)注意的方面 （ 3） 對(duì)考核要素要進(jìn)行較明確的描述 ， 以便考核者把握； （ 4） 考核辦法要公開(kāi)； （ 5） 要使員工了解自己的考核要素及權(quán)重； （ 6） 將員工的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源部需要的 5分制； （ 7） 考核結(jié)果強(qiáng)調(diào)考核集體內(nèi)的公平性 、 可比性； （ 8） 考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵(lì) 、 精神激勵(lì)相吻合 。 關(guān)于《業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表》 四、季度考核應(yīng)注意的方面 （ 5） 考核人 、 被考核人需在 《 季度業(yè)績(jī)考核評(píng)價(jià)記錄表 》 上 簽字 ， 如確有一人拒絕簽字 ， 則由總經(jīng)理簽字后生效 。 二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的 崗位職責(zé)的確定 ： ?主要職責(zé) ?工作目標(biāo)（月 /季 /年） ?企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 職責(zé)的履行 ： ?被考核人：完成工作目標(biāo) ?考核人：激勵(lì) /反饋 /輔導(dǎo) 績(jī)效考核 ： ?工作目標(biāo)完成的結(jié)果 ?企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評(píng)估 薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)： ?薪酬的調(diào)整 ?其它獎(jiǎng)勵(lì) 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 實(shí)施流程 4個(gè)流程 是指 第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作 目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí) （ 明確考核要 素 ） ； 第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中 存在的問(wèn)題進(jìn)行面談 （ 進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和 業(yè)績(jī)指導(dǎo) ） ； 三、季度業(yè)績(jī)考核的過(guò)程 第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì) 被考核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 并提出下季度 工作改進(jìn)措施 ， 最后對(duì)上季度被考核人的業(yè) 績(jī)進(jìn)行打分 （ 進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ） ； 第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施 （ 進(jìn)行業(yè)績(jī)回報(bào) ） ； 三、季度業(yè)績(jī)考核的過(guò)程 （ 1） 制定適合本部門(mén)的考核辦法； （ 2） 確定被考核人的考核要素； （ 3） 就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通 ， 客觀評(píng)價(jià)； （ 4） 對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指