【正文】 （ 3） 考核人在 “ 考核人對(duì)被考核人工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)述 ” 一欄可簡(jiǎn) 述被考核人業(yè)績(jī)情況及需改進(jìn) 、 提高的方面 ， 并對(duì)被考 核人業(yè)績(jī)作出總體評(píng)價(jià) （ 在 “ 滿意 ” 、 “ 基本滿意 ” 、“ 待提 高 ” 前打 “ 勾 ” ） 。 設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。 1. 澄清員工在完成部門任務(wù)中的角色和職責(zé) 2. 將部門的行動(dòng)計(jì)劃落實(shí)為個(gè)人的工作目標(biāo) 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個(gè)人的工 作目標(biāo) 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) ?工作目標(biāo)的填寫 其中 設(shè)定員工的工作目標(biāo) 要注意。 反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。 ３）只要是清晰的、可考核的就是部門目標(biāo)。 考核標(biāo)準(zhǔn) ： 制度得到上級(jí)認(rèn)可 , 進(jìn)行試行。 ?? 關(guān)于績(jī)效面談 四、季度考核應(yīng)注意的方面 （ 2） 面談的內(nèi)容 圍繞員工上個(gè)季度的工作談以下幾方面內(nèi)容： ◆ 工作目標(biāo) /任務(wù)的完成情況 （ 對(duì)結(jié)果的考核 ， 包括質(zhì) 量和數(shù)量 ） ； ◆ 完成工作過程中的行為表現(xiàn) （ 對(duì)過程的考核 ， 主要是 工作態(tài)度 ） ； ◆ 對(duì)過去的工作進(jìn)行總結(jié) ， 提出需要改進(jìn)的地方及努力 方向 ， 同時(shí)提出下一季度的工作目標(biāo) （ 進(jìn)行業(yè)績(jī)指 導(dǎo) ） ； ◆ 針對(duì)客戶的滿意度或周圍人的看法 、 意見 ,與員工進(jìn) 行溝通 ， 尋求改進(jìn)措施 。 （ 6） 總經(jīng)理必須在 “ 部門總經(jīng)理意見處 ” 填寫意見并簽字 。） 一、部門的職責(zé)定位 （提示：總部為什么要設(shè)本部門？ 本部門做什么（功能）？） 二、部門的工作目標(biāo) （提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。 考核標(biāo)準(zhǔn)： 四季度時(shí)批合格率提升 5%，達(dá)到 99%……. 細(xì)化目標(biāo) : 三季度時(shí)提高批合格率至 97%……. ２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo) 管理人員職責(zé)：分為對(duì)人、對(duì)事兩類職責(zé) １、對(duì)自己的職責(zé)： 盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任 。 功能＝部門或崗位的價(jià)值＝職責(zé)＝ “應(yīng)該做什么 ？” 如果你要招聘一個(gè)人或設(shè)立一個(gè)部門， “設(shè)立本崗位有何功能？” 你會(huì)告訴他這個(gè)崗位是做什么的？ 應(yīng)該做什么＝職責(zé) ２、職責(zé)寫什么？ 準(zhǔn)確的職責(zé)的一些動(dòng)詞 發(fā)起 參加 貢獻(xiàn) 推薦 計(jì)劃 決定 組織 推行 執(zhí)行 /實(shí)現(xiàn) 指導(dǎo) /管理 控制 監(jiān)督 修改 更新 搜索 / 評(píng)估 / 發(fā)展 / 建議 / 勸告 思考 實(shí)施 決定 負(fù)責(zé)、協(xié)作、配合 ３、書寫職責(zé)的注意點(diǎn) ?職責(zé)必須直接與崗位價(jià)值有關(guān)，非過程性，是最終價(jià)值，語(yǔ)言簡(jiǎn)明 ?職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。 ４、寫目標(biāo)的注意事項(xiàng) ： １）目標(biāo)以“事”為主，它不記錄過程，只是明確最終結(jié)果。 ２、對(duì)過程的考核主要考核相關(guān)的行為頻度，這就是行為表現(xiàn)的考核。 二、定期進(jìn)行業(yè)績(jī)考核的目的 崗位職責(zé)的確定 ： ?主要職責(zé) ?工作目標(biāo)（月 /季 /年） ?企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 職責(zé)的履行 ： ?被考核人：完成工作目標(biāo) ?考核人：激勵(lì) /反饋 /輔導(dǎo) 績(jī)效考核 ： ?工作目標(biāo)完成的結(jié)果 ?企業(yè)價(jià)值觀的行為表現(xiàn) ?工作能力的評(píng)估 薪酬與獎(jiǎng)勵(lì)： ?薪酬的調(diào)整 ?其它獎(jiǎng)勵(lì) 崗位責(zé)任制應(yīng)用培訓(xùn) 實(shí)施流程 4個(gè)流程 是指 第一步：考核人與被考核人對(duì)于被考核人的工作 目標(biāo)或工作任務(wù)達(dá)成共識(shí) （ 明確考核要 素 ） ； 第二步：考核人與被考核人就被考核人工作目 標(biāo)或工作任務(wù)的完成情況以及工作中 存在的問題進(jìn)行面談 （ 進(jìn)行業(yè)績(jī)反饋和 業(yè)績(jī)指導(dǎo) ） ； 三、季度業(yè)績(jī)考核的過程 第三步：考核人與被考核人在業(yè)績(jī)面談的基礎(chǔ)上對(duì) 被考核人季度業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià) ， 并提出下季度 工作改進(jìn)措施 ， 最后對(duì)上季度被考核人的業(yè) 績(jī)進(jìn)行打分 （ 進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) ） ； 第四步：對(duì)被考核人實(shí)施激勵(lì)措施 （ 進(jìn)行業(yè)績(jī)回報(bào) ） ； 三、季度業(yè)績(jī)考核的過程 （ 1） 制定適合本部門的考核辦法； （ 2） 確定被考核人的考核要素； （ 3） 就被考核人的業(yè)績(jī)進(jìn)行深度溝通 ， 客觀評(píng)價(jià)； （ 4） 對(duì)被考核人進(jìn)行業(yè)績(jī)指導(dǎo)； （ 5） 與被考核人討論發(fā)展計(jì)劃； （ 6） 與被考核人討論業(yè)績(jī)回報(bào)措施 。 關(guān)于考核辦法 四、季度考核應(yīng)注意的方面 （ 3） 對(duì)考核要素要進(jìn)行較明確的描述 ， 以便考核者把握； （ 4） 考核辦法要公開； （ 5） 要使員工了解自己的考核要素及權(quán)重； （ 6） 將員工的考核結(jié)果轉(zhuǎn)化為人力資源部需要的 5分制； （ 7） 考核結(jié)果強(qiáng)調(diào)考核集體內(nèi)的公平性 、 可比性； （ 8） 考核結(jié)果要與物質(zhì)激勵(lì) 、 精神激勵(lì)相吻合 。） 三、部門的工作計(jì)劃 （提示：根據(jù)部門的目標(biāo)制定工作計(jì)劃，按時(shí)間、責(zé)任人、關(guān)鍵要素、實(shí) 施策略、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行戰(zhàn)術(shù)動(dòng)作的分解，在有效推進(jìn)計(jì)劃中達(dá)成目標(biāo)。如果部門工作需要，則設(shè)定具體可考核的目標(biāo)，或列入年度規(guī)劃中。 1 具體的 “這個(gè)目標(biāo)是否告訴上級(jí)具體的最終完成的是什么？” 2 可考核的（考核標(biāo)準(zhǔn)） “上級(jí)知道如何衡量他的工作結(jié)果嗎？” 3 具有一定挑戰(zhàn)性的 “這個(gè)目標(biāo)是否是具有挑戰(zhàn)性的而又可以實(shí)現(xiàn)的？” 4 時(shí)間性（完成時(shí)間） “該項(xiàng)工作應(yīng)該在什么時(shí)間完成？” 考核標(biāo)準(zhǔn)、完成時(shí)間作為目標(biāo)的內(nèi)容。設(shè)計(jì)在目標(biāo)系列表格中 ＳＭＡＲＴ 好目標(biāo) 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫清楚 ：ＳＭＡＲＴ 。 ３、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分 管理過程包含計(jì)劃、組織、控制、 激勵(lì)、協(xié)調(diào)、決策等步驟。） 對(duì)工作計(jì)劃的說明： （略） 四、部門的組織結(jié)構(gòu) 五、部門的費(fèi)用預(yù)算