目標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 * 判斷 績效考核的步驟 步驟一 ： 準(zhǔn)備 步驟二：面談 步驟三：獎懲 面談的步驟 1. 營造一個和諧的氣氛 2. 說明討論的目的，步驟和時間 3. 根據(jù)每項工作目標(biāo)考核完成的情況 4. 分析成功和失敗的原因 5. 考查企業(yè)價值觀的行為表現(xiàn) 6. 評價員工在工作能力上的強(qiáng)項和有待改進(jìn)的方面 7. 討論員工的發(fā)展計劃 8. 為下一階段的工作設(shè)定目標(biāo) 9. 討論需要的支持和資源 （ 1） 面談的技能與技巧 事先要有準(zhǔn)備； 選擇合適的時間和環(huán)境； 鼓勵下屬充分參與； 認(rèn)真聆聽； 關(guān)注下屬長處； 談話要具體 、 客觀 ， 態(tài)度要平和； 始終要把握面談是雙方的溝通 ， 而非講演 。目標(biāo)要近可能量化，便于考核。 ?管理過程舉例 為了激勵部門員工，提高部門效益 ,進(jìn)行相應(yīng)的人員考核． 目標(biāo)： 為完善部門相關(guān)制度，今年制定考核制度。 ２、對下屬的職責(zé)： 發(fā)展下屬的能力 ，幫助他們合理地完成當(dāng)前的工作，并能適應(yīng)未來發(fā)展 ３、對組織的職責(zé)： 在完成既定目標(biāo)的過程中，增強(qiáng)組織的實(shí)力，以保持持續(xù)地發(fā)展。 崗位主要職責(zé)建議不要太多，建議不要超過 8項 ?職責(zé)不是考核重點(diǎn)，但它是目標(biāo)來源之一，也是部門近一步明確價值之所在。 反饋應(yīng)具體，不應(yīng)模糊。設(shè)計在目標(biāo)系列表格中 ＳＭＡＲＴ 好目標(biāo) 高質(zhì)量：源于設(shè)定目標(biāo)（訂規(guī)劃） 寫清楚 ：ＳＭＡＲＴ 。 ３、管理過程與目標(biāo)、職責(zé)的區(qū)分 管理過程包含計劃、組織、控制、 激勵、協(xié)調(diào)、決策等步驟。 如果寫出來清晰的目標(biāo)就是成功的一半。） 對工作計劃的說明： （略） 四、部門的組織結(jié)構(gòu) 五、部門的費(fèi)用預(yù)算 （提示：提供關(guān)鍵費(fèi)用指標(biāo)的預(yù)算情況。 （ 2） 在 “ 業(yè)績面談紀(jì)要 ” 一欄簡要記錄面談內(nèi)容及面談效果 。 關(guān)于考核辦法 四、季度考核應(yīng)注意的方面 4 培訓(xùn)與發(fā)展 維持 發(fā)展 調(diào)離或辭退 培訓(xùn) 工作的績效 在公司內(nèi)發(fā)展的愿望 低 高 高 業(yè)績管理是每一個管理者必須掌握的管理技能 ，考核是業(yè)績管理的重要環(huán)節(jié) ， 我們要通過考核機(jī)制的推行和不斷完善 ， 提高各級管理者對業(yè)績管理的認(rèn)識和重視 ， 為在職能部門全面推行業(yè)績管理打下基礎(chǔ) 。 （ 6） 總經(jīng)理必須在 “ 部門總經(jīng)理意見處 ” 填寫意見并簽字 。 業(yè)績考核過程中管理者責(zé)任 四、季度考核應(yīng)注意的方面 （ 1） 制定業(yè)績考核管理規(guī)范； （ 2） 檢查 、 監(jiān)督業(yè)績考核工作執(zhí)行情況； （ 3） 收集 、 整理 、 分析業(yè)績考核評價結(jié)果； （ 4） 指導(dǎo)考核人完成業(yè)績考核工作； （ 5） 利用業(yè)績考核評價結(jié)果制定相應(yīng)激勵政策； （ 6） 接受 、 處理員工有關(guān)業(yè)績考核的投訴 。） 一、部門的職責(zé)定位 （提示：總部為什么要設(shè)本部門？ 本部門做什么（功能）？） 二、部門的工作目標(biāo) （提示：部門的工作目標(biāo)，是根據(jù)本部門職責(zé)定位所確定的年度重點(diǎn)工作的成果。 ３、如果部門今年準(zhǔn)備加強(qiáng)管理工作，則對管理過程設(shè)定 可考核 的目標(biāo)，則可以作為部門目標(biāo)而定 。 考核標(biāo)準(zhǔn)： 四季度時批合格率提升 5%，達(dá)到 99%……. 細(xì)化目標(biāo) : 三季度時提高批合格率至 97%……. ２、區(qū)分管理人員職責(zé)與部門職責(zé)、目標(biāo) 管理人員職責(zé)：分為對人、對事兩類職責(zé) １、對自己的職責(zé)： 盡其所能履行管理工作的任務(wù)和責(zé)任 。 功能＝部門或崗位的價值＝職責(zé)＝ “應(yīng)該做什么 ？” ３、職責(zé)的重點(diǎn) ?職責(zé)必須直接與崗位價值有關(guān)，非過程性，是最終價值，語言簡明 ?職責(zé)有大有小，以崗位中主要的、重大的為主，不涉及細(xì)節(jié)。 輔導(dǎo)能夠幫助員工掌握工作的必 要方法，使員工有正確完成工作 的必要資源。 目標(biāo)的來源 ? 崗位職責(zé)或部門職責(zé)定位（專業(yè)化的要求） ? 公司的戰(zhàn)略目標(biāo)（整體發(fā)展的要求） ? 客戶的需求與期望 ?工作目標(biāo)的填寫 1. 將公司的工作中心落實(shí)為部門的行動計劃 * 公司下一階段的經(jīng)營策略和工作重點(diǎn)是什么？ * 本部門所要完成的任務(wù)是什么？ * 這些任務(wù)是如何與公司工作重點(diǎn)相聯(lián)系的？ * 完成這些任務(wù)的困難和挑戰(zhàn)是什么？ 2. 將部門的行動計劃落實(shí)為個人的工作目標(biāo) * 部門的員工要完成那些工作以支持部門的工作？ * 員工對完成部門任務(wù)的建議是什么？ 3. 將內(nèi)部和外部客戶的需要落實(shí)為個人的工作目標(biāo) * 內(nèi)部和外部客戶希望從本部門得到的服務(wù)或 產(chǎn)品是什么？ * 讓客戶滿意的標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ?工作目標(biāo)的填寫 其中溝通部門的 工作重點(diǎn)要注意。 １ 、 它們既可以組成管理過程 ， 也包含著一些技能 。 設(shè)定清晰的目標(biāo)是部門日常管理的一部分，而不是額外的工作或形式主義。） 總部標(biāo)準(zhǔn) 部門預(yù)
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