團隊管理能力提升培訓課程-文庫吧在線文庫
【正文】 實際效果的結合？? 如何與其他各個部門作好溝通工作？? 當工作的檢查結果與一線管理人員的考核結果不同時，如何通過有效的溝通在觀點上達成一致？ （就是指大家在是同級的條件下，如何溝通更富有技巧？）? 人與人間計較得太多，而我又太注重氣氛，喜平和，不喜邀功，喜穩(wěn)重踏實，不喜嘩眾取寵，所以往往感覺自己很孤立，不合群，所以別人認為我清高，這讓我很困惑 ……? 很多事情自己有個人見解，有好的提議，但周遭的人認為我做事太認真，說我不隨大潮，但這是我一慣的作風， “眾人皆醉我獨醒 ” ，困惑啊 ……平行溝通 協(xié)調為什么哪么難？? 對于一些自動臺的語音說明，比如說套餐的開通情況，系統(tǒng)把短信、呼等、呼轉、長途等功能都報給了用戶，用戶往往以為開了另外的業(yè)務，總是會再來電咨詢。 經常遲到或早退 ……167。 經常挨批167。 做真正解決問題的培訓167。 練習重于學習167。 講師事先預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑167。請學員填寫 “個案研討分析表 ”167。 先設定一個情景，如辦公室、居家，商場等167。 客觀地反映感受，答案沒有對錯； 167。 現(xiàn)場記錄167。 觀 眾：服務員扮演者做的好的地方？167。 對標準教案再次闡述 167。觀察者未發(fā)現(xiàn)要害缺陷和出色之出，點評空乏，未及時 給予反饋。 一切服務于業(yè)務252。 01:52:0701:52:0701:52Thursday, May 13, 20231乍見翻疑夢，相悲各問年。 01:52:0701:52:0701:525/13/2023 1:52:07 AM1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。 1:52:07 上午 1:52 上午 01:52:07五月 21楊柳散和風，青山澹吾慮。 五月 211:52 上午 五月 2101:52May 13, 20231業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:52:0701:52:0701:52Thursday, May 13, 20231知人者智，自知者明。 13 五月 20231:52:07 上午 01:52:07五月 211楚塞三湘接，荊門九派通。 五月 211:52 上午 五月 2101:52May 13, 20231行動出成果，工作出財富。 雙贏思維靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 一代名君（培養(yǎng)骨干）252。太過嚴肅，學員害怕參與。 客 戶：你希望我們公司（服務員）如何做你才會滿意？167。 觀眾（學員）的表現(xiàn)劇終采訪167。 這是一個真實的案例，可能每個營業(yè)員都會碰到；167。 清楚提示每位角色扮演者注意要點167。地點：167。 布置學員在訓練后應完成的思考題或實驗題 示范 答疑 演練 說明 結論訓練課程的五步法1 介紹怎么做？2 示范怎么做？3 解答怎么做？4 嘗試怎么做？5 總結怎么做 ?怎樣結束訓練課程 ?今天訓練的主要內容是什么？感受最深的訓練內容是哪些？準備怎樣在實際工作中運用？建議可以改進的地方有哪些？二 要求學員作訓練小結：一 對訓練內容進行回顧三 充滿激情地鼓動學員去實踐四 設計一個令人回味與難忘的結尾： 寓言 故事 名言 。 要求學員在訓練前帶著問題來學習167。 本部經營的策劃者、激勵者、推動者167。管理中的 “ 瓜子理論 ”復雜的事情簡單化簡單的任務分段化分段的任務激勵化把整項工作交給一個人或一個小組去干，其工作方法和工作步調可以自由改進，只提出最終要求，這種做法在使員工學會新的技能的同進喚起了他們的工作熱情訓練員工對各方面工作有的了解，以增加捃行任務的范圍，使員工有機會運用更多的知識與技能，來適應工作的需要，既可增加產量，亦可使用權員工對工作更為滿意讓員工自己管理自己，讓工作小組自己負責日程安排和工作分配，管理者只以教練或顧問的面目出現(xiàn)，以此給員工一種使命感，使之用積極性和創(chuàng)造性去完成工作。 經常拖延、推遲工作 ……士氣低落的表現(xiàn)167。? 蘇北蘇中 10個城市的電話全是我們淮安呼叫中心負責的，要是每個地市都有呼叫中心，我們的工作會輕松許多。團隊管理能力提升培訓團隊管理能力提升培訓自我管理 為什么這么忙？? 當加班成為家常便飯的時候，如何提高工作效率？? 本身工作任務較重，但仍有部分人員向你核實你工作范圍 以外的事情，該如何處理？可以使用哪些方法進行委婉拒 絕？? 如何在保證按時完成工作的前提下又保證工作質量？? 當每件事情都是既重要又緊急的情況下，請問工作時間如 何分配？? 在不影響正常工作的情況下完成額外的工作任務 現(xiàn)場管理 恩多一點？還是威多一點？? 與員工溝通時盡管很細心、很用心也苦口婆心地，但員工不能理解，而且個別人不能接受自己的觀點，一味地固執(zhí)己見，甚至口出狂言、臟話。? 對于月考考的內容，似乎跟工作沒有太大的聯(lián)系，但是沒個月都要考 ,哎 ```````我們的困惑 為什么公司 …… ？改善空間逐步變小控制服務成本的要求趨高，需合理配置服務資源、實現(xiàn) “服務效益 ”的最大化用戶的維權意識、法律意識及 “花錢買服務 ”的觀念日益提高競爭對手對服務日趨關注，且具有極強的快速模仿能力競爭日趨同質化， “傳導品質、提升客戶感知 ”對服務窗口的要求越來越高新員工的增加帶來管理難度的加大，調動其積極性、主動性和創(chuàng)造性需要一支強有力的一線管理隊伍服務的針對性和有效性對信息系統(tǒng)、人力資源等的支撐需求日益提高服務管理面臨挑戰(zhàn)客戶量的增加、業(yè)務的日趨復雜使服務工作量、工作難度逐步加大服務管理的面臨挑戰(zhàn)? 目的：找到找準方法，解決焦點困惑? 課時： 3天? 方法：講授、研討、演練、反思、改進
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