團(tuán)隊(duì)管理能力提升培訓(xùn)課程(存儲(chǔ)版)
【正文】 劃與執(zhí)行流程培 訓(xùn) 需求培 訓(xùn) 目 標(biāo)學(xué) 員對(duì) 象課 程內(nèi)容培 訓(xùn) 方式執(zhí) 行準(zhǔn) 備檢討試講教材整理 怎樣開始訓(xùn)練課程 ?課堂提問(wèn) 趣聞?shì)W事 智力測(cè)驗(yàn) 統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)熱點(diǎn)新聞 輕松游戲 幽默笑話 故事案例錄音錄像 設(shè)置懸念 問(wèn)卷調(diào)查 歌舞表演你是誰(shuí) ? 你為什么來(lái) ? 你有何需求 ?我是誰(shuí) ? 我能做什么 ? 我將如何做 ?建立同理心抓住注意力怎樣在訓(xùn)練中使用隨堂講義 ?隨堂講義的目的 讓訓(xùn)練更專業(yè) 讓課程更充實(shí) 讓復(fù)習(xí)更完整 隨堂講義的形式 課程框架 訓(xùn)練提綱 內(nèi)容簡(jiǎn)介 思考問(wèn)題 測(cè)試題目 案例 游戲隨堂講義的作用留存資料 避免遺漏 當(dāng)場(chǎng)實(shí)做 研討分析 有助提問(wèn) 信息反饋 課后復(fù)習(xí) 追蹤評(píng)估隨堂講義的使用上課前 上課中 研討前 練習(xí)時(shí) 總結(jié)時(shí) 下課后怎樣讓問(wèn)題成為訓(xùn)練的線索 ?167。 講師在訓(xùn)練結(jié)束前可反串學(xué)員進(jìn)行提問(wèn)167。時(shí)間：167。 分發(fā)角色扮演者簡(jiǎn)介167。 167。 演練結(jié)束后的發(fā)問(wèn)167。 客 戶：你對(duì)我們公司及服務(wù)員滿意嗎？167。太過(guò)隨意，學(xué)員應(yīng)付了事。角色扮演 形式 的受限處新時(shí)期一線管理人員的轉(zhuǎn)變新時(shí)期一線管理人員的轉(zhuǎn)變從 …… 到 ……8 一代名將8 傳聲筒8 二傳手8 演員8 我8 “ 管 ” 為上8 “ 抓 ” 權(quán)8 發(fā)號(hào)施令8 局部利益252。 沖鋒陷陣，身先士卒252。 。 五月 21五月 2101:52:0701:52:07May 13, 20231意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 五月 2101:52:0701:52May2113May211越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023/5/13 1:52:0701:52:0713 May 20231一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 五月 21五月 21Thursday, May 13, 2023閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 五月 2101:52:0701:52May2113May211世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 五月 21五月 2101:52:0701:52:07May 13, 20231他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 “ 理 ” 為上252。單評(píng)缺點(diǎn)，使演練者難堪，情緒低落打擊自信，今后不愿 再參與。 針對(duì)客戶認(rèn)同的技能、觀念進(jìn)行總結(jié)167。 客 戶：你感受到了嗎？167。 做的好的地方167。 演練目的說(shuō)明；167。 再分配角色，如職員、夫妻，以及業(yè)務(wù)人員167。請(qǐng)學(xué)員注意講師的操作流程個(gè)案研討 形式 的好處建立自己獨(dú)立思考的能力獲得分析各種構(gòu)想的技巧獲得下達(dá)決策的技巧獲得互相溝通構(gòu)想的技巧獲得整合分岐意見的技巧獲得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的技巧n n n n n n n n n n n n 案例 有時(shí)缺乏 必要的成熟度研討會(huì) 沒(méi)有明確的答案僅有少數(shù)人參與討論產(chǎn)生臆測(cè)的想法在事先需要時(shí)間來(lái)研讀建議采取的行動(dòng)方案在真實(shí)工作中較難獲得反饋個(gè)案研討 形式 的受限處標(biāo)準(zhǔn)差距 =問(wèn)題現(xiàn)狀解決方案?jìng)€(gè)案研討實(shí)務(wù)應(yīng)用 —“ 三明治 ” 教學(xué)法情景式角色扮演訓(xùn)練法奧地利人發(fā)明 希爾人總結(jié)推廣案例收集n n n n n 需要與同事積極參與研討共同建立技能建立最大限度客觀性的技巧案例具有代表性學(xué)員不需花太長(zhǎng)的時(shí)間來(lái)準(zhǔn)備編寫劇本167。 鼓勵(lì)學(xué)員在訓(xùn)練中或小組研討后提出問(wèn)題167。 深入重于投入167。 做短、平、快的培訓(xùn)167。 感到不公平員工為什么缺乏士氣？討論：為什么士兵視死如歸？參考：士兵為什么視死如歸？士兵為何視死士兵為何視死如歸？如歸？他們知道以攻為守是最好的出路不愿意受軍法懲治士兵很在乎別人的評(píng)價(jià)他們被教育要忠于國(guó)家，忠于民族堅(jiān)信服從命令是軍人的天職信任首長(zhǎng)的正確指揮他們認(rèn)為后退是懦弱的表現(xiàn)期望在戰(zhàn)斗中立功他們認(rèn)為戰(zhàn)爭(zhēng)能激發(fā)生存狀態(tài)他們已被訓(xùn)練成條件反射地往前沖 渴望證明作為一名戰(zhàn)士的價(jià)值常見的激勵(lì)誤區(qū)激勵(lì)是公司的事情重業(yè)務(wù)不重激勵(lì)激勵(lì) =獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)主要是錢的問(wèn)題 我的激勵(lì)沒(méi)有問(wèn)題隨意的激勵(lì)掌握員工需求馬斯洛需求層次理論 (Maslow)需求層次 需求點(diǎn)生理的需求 能夠生存最基本的需要，食物、保暖、水、性安全的需求 免于危險(xiǎn)、恐懼及不安，包括身體與財(cái)產(chǎn)的安全不受侵害歸屬與愛的需求 愛與被愛、人際關(guān)系、團(tuán)隊(duì)所接納、認(rèn)同尊重的需求 獨(dú)立、自由、自信、自尊、獲得地位自我實(shí)現(xiàn)的需求 自我理想、充份發(fā)揮才能、做有意義、有價(jià)值事、獲得成就有效的激勵(lì)方式雙因素理論維持因素 激勵(lì)因素監(jiān)督 成就感公司政策 得到承認(rèn)工作條件 工作本身工資 責(zé)任同事關(guān)系 晉升與晉升的機(jī)會(huì)個(gè)人生活 個(gè)人成長(zhǎng)地位 …………X、 Y、 Z理論 —— 賞罰分明、有賞有罰有效的激勵(lì)方式X理論 Y理論 Z理論性惡論 性善論 可善可惡、無(wú)善惡法家 儒家 中庸之道嚴(yán)刑懲罰 諄諄善誘 賞善罰惡生產(chǎn)導(dǎo)向管理 人導(dǎo)向管理 透過(guò)人提高生產(chǎn)的管理以老板為中心 以員工為中心 以團(tuán)隊(duì)為中心棒子 胡蘿卜 棒子加胡蘿卜啃瓜子現(xiàn)象 無(wú)論人們喜歡與否，很容易拿起第 一顆瓜子； 一旦吃上第一顆，就會(huì)吃起第二 顆、第三顆 ….. 停不下來(lái) 。 經(jīng)常抱怨或發(fā)牢騷 ……167。? 如何應(yīng)對(duì)敏感性用戶。? 新員工學(xué)習(xí)態(tài)度不端正業(yè)務(wù)培訓(xùn) 理論與
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