【正文】 明波 80萬份，副總經(jīng)理王勇波 20萬份，董事會秘書梁淑潔 16萬份，核心技術(shù)人員陳遙16萬份。25％ 5％ 8％ 8％ 3％ 企業(yè)資源計劃 ERP的演進24n MRPII 的特點：n （ 1） MRPII延伸到采購管理（采購計劃、進貨計劃、供應(yīng)商財務(wù)）檔案管理、庫存財務(wù)管理；n （ 2）系統(tǒng)記錄制造信息：包括物料消耗、加工工時、成本核算分析；n （ 3）生產(chǎn)大綱依據(jù)客戶訂單：可以拓展到銷售管理業(yè)務(wù)；n 效果：美國調(diào)查，上 MRPII企業(yè)，庫存下降 25－ 30％；庫存周轉(zhuǎn)提高 50％；準(zhǔn)時交貨率提高 55％；裝配車間勞動生產(chǎn)率提高 20－40％ 。2023/4/7 29企業(yè)資源計劃 ERP的構(gòu)成ＥＲＰ模塊與功能財務(wù)模塊 生產(chǎn)控制模塊 物流管理模塊總賬現(xiàn)金管理工資成本應(yīng)收賬固資應(yīng)付財務(wù)分析計劃決策 物料需求計劃 時間ERP失敗的原因? 企業(yè)內(nèi)部管理混亂，與 ERP系統(tǒng)差距甚遠(yuǎn)，必須流程再造；? 企業(yè)生存壓力巨大，市場動蕩激烈；? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，（庫存、清單、工藝路線等）那算出來的是什么可想而知；? 員工不愿改變原有工作方式，而是希望 ERP適應(yīng)他們；? 沒有全員進入，只是 IT部門的事情；? 關(guān)鍵崗位上員工調(diào)換，系統(tǒng)無正常運轉(zhuǎn)；? 員工教育培訓(xùn)不夠，員工素質(zhì)達(dá)不到維護系統(tǒng)和衡量系統(tǒng)運行的水平；? 高層領(lǐng)導(dǎo)遇到 EDP推行問題，自己先退，無法建立 ERP權(quán)威。 銷售傭金 多渠道報表統(tǒng)計 電子支持 銷售：它包括的主要功能是：額度管理、銷售力量管理和地域管理。 開放連接服務(wù)支持絕大多數(shù)的自動排隊機，如 Lucent, 市場活動支持服務(wù)：管理電話營銷、電話銷售、電話服務(wù)等。電子營銷：與電子商店相聯(lián)合，電子營銷允許企業(yè)能夠創(chuàng)建個性化的促銷和產(chǎn)品建議，并通過Web 向客戶發(fā)出。 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進廠長職能科室車間職能科室班組長班組長職能班組職能班組車間車間2023/4/7 51總經(jīng)理市場 采購 財務(wù)工程部人事甲產(chǎn)品部 乙產(chǎn)品部生產(chǎn) 會計 會計生產(chǎn)工程部圖 4產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品營銷經(jīng)理協(xié)調(diào)統(tǒng)籌產(chǎn)品經(jīng)理 產(chǎn)品經(jīng)理61銷售組織基本類型的演變市場型組織營銷副總A市場銷售經(jīng)理C市場銷售經(jīng)理銷售團隊B市場銷售經(jīng)理D市場銷售經(jīng)理銷售團隊銷售團隊銷售團隊按照不同市場特性分，滿足各類顧客需求組織營銷，比如鞋，男用市場和女用市場，城市市場和農(nóng)村市場；缺點是：權(quán)責(zé)不清和多頭領(lǐng)導(dǎo)。1經(jīng)營管理部董事會 監(jiān)事會審計委員會預(yù)算委員會投資委員會副總經(jīng)理 組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 80企業(yè)知識管理內(nèi)容n 以最低成本保護和利用企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品；n 利用學(xué)習(xí)型組織吸收對企業(yè)有用的外顯的知識；n 利用挖掘手段，傳播商業(yè)價值最大的內(nèi)隱的知識。無摩擦的資本主義。2023/4/7 97不同類知識的轉(zhuǎn)換n 從內(nèi)隱的知識到外顯的知識轉(zhuǎn)換：n 共同化－－共鳴性知識：分享個人經(jīng)驗，形成創(chuàng)造內(nèi)隱知識的過程，從內(nèi)隱到內(nèi)隱，形成新的內(nèi)隱的知識 稱為共鳴性知識 ，特點是必須設(shè)立互動的討論范圍；n 外顯化－－觀念性知識：隱喻到觀念創(chuàng)造到模式化表達(dá)，把內(nèi)隱的知識外顯化 稱為觀念性知識，特點是對話和集體思考；n 再次內(nèi)隱化－－操作性知識：當(dāng)新的外顯知識應(yīng)用于企業(yè)時，新的經(jīng)驗就形成了，這種新經(jīng)驗再次融入人們頭腦中，形成新的內(nèi)隱的知識，稱為：操作性知識 。n 管理辦法：員工手冊。n 管理辦法：不必推廣，只是鼓勵他們成立非正式的興趣小組，供他們不定期的交流。刪除那些只適用于企業(yè)內(nèi)特定人員的信息；n l投入較大資金構(gòu)建人員網(wǎng)絡(luò)；n ln 但是從知識本身價值來說，隱性知識比顯性知識對產(chǎn)品創(chuàng)新的作用大得多，所謂付出越多，可能回報越多。2023/4/7 115企業(yè)管理創(chuàng)與組織變革總結(jié)z 英才領(lǐng)導(dǎo)z 企業(yè)一次創(chuàng)業(yè)z 企業(yè)二次創(chuàng)業(yè)z 企業(yè)三次創(chuàng)業(yè)z 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)力何在z 如何從老板過渡到總裁？㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。同時建立了電子文件系統(tǒng)。企業(yè)知識管理的操作方案2023/4/7 106n 知識管理個人化方案的主要特點是：注重的是人員間的直接交流，而不是數(shù)據(jù)庫里的知識對象。n 企業(yè)選擇知識管理方案不能隨心所欲，而必須考慮企業(yè)服務(wù)客戶的方式、企業(yè)的經(jīng)濟狀況以及員工的具體情況。n 管理辦法：組織集體學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。這種知識怎樣給所有有關(guān)的員工呢？n 這類知識管理辦法：這類知識匯總起來，建立一個公共數(shù)據(jù)庫，便于員工查詢。 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐擁有自主版權(quán)知識管理與知識經(jīng)濟2023/4/7 86知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品的保護體系網(wǎng)絡(luò)域名 ㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)我國專利的種類和操作2023/4/7 87根據(jù) 《 專利法 》 規(guī)定，專利分為發(fā)明、實用新型和外觀設(shè)計三種類型。n 專有技術(shù)，專利，商標(biāo)，域名，技術(shù)壁壘和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。組織結(jié)構(gòu)的六大問題總結(jié)㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。2023/4/7 72n 正規(guī)化n 組織行為的規(guī)則并付諸文字。2023/4/7 64 組織結(jié)構(gòu)－－混合型組織結(jié)構(gòu)總經(jīng)理首席法律顧問 技術(shù)副總?cè)肆Y源副總監(jiān) 財務(wù)副總 資源與戰(zhàn)略副總設(shè)備副總化學(xué)制品副總潤滑劑 /石蠟產(chǎn)品副總?cè)剂袭a(chǎn)品副總多個提煉廠混合式組織結(jié)構(gòu)2023/4/7 65中集集團組織架構(gòu)預(yù)測集裝箱產(chǎn)業(yè)集團研發(fā)中心銷售中心制造中心職能部門各生產(chǎn)基地車輛集團 非主業(yè)公司中集集團總部其他產(chǎn)業(yè)集團職能部門銷售中心研發(fā)中心職能部門直線部門職能部門各生產(chǎn)基地?按產(chǎn)業(yè)類型戰(zhàn)略管控?管理層級不超過 5層?地區(qū)公司采用矩陣結(jié)構(gòu)銷售中心㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進2023/4/7 55總經(jīng)理市場 采購 財務(wù)車間人事生產(chǎn)單位車間 車間 車間生產(chǎn)單位 生產(chǎn)單位職能部門職能部門企業(yè)組織結(jié)構(gòu)演進圖 6　模擬分權(quán)制結(jié)構(gòu)簡圖 2023/4/7 44企業(yè)信息化各系統(tǒng)之間關(guān)系B to B and B to C C to C　互聯(lián)網(wǎng)　　物聯(lián)網(wǎng)PDM 產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理VP虛擬樣機CAD/CAM計算機輔助設(shè)計制造ERP企業(yè)資源計劃SCM供應(yīng)鏈管理OA 辦公自動化DM數(shù)據(jù)挖掘DSS決策支持系統(tǒng)CRM客戶關(guān)系管理MRPII制造資源計劃供應(yīng)商 客戶2023/4/7 45四、組織變革㊣ 廣東金融學(xué)院丘磐教授擁有自主版權(quán)2023/4/7 46組織變革之組織架構(gòu)調(diào)整n 利用組織結(jié)構(gòu)的變化適應(yīng)工作需求，挖掘員工的最大潛力；n 不同心理成熟度的員工，用不同的管理辦法；n 組織結(jié)構(gòu)決定組織功能㊣ 新浪實名微博： “丘磐老師 ”。電子貨幣與支付利用這個模塊后，客戶可在網(wǎng)上瀏覽和支付賬單。多渠道接入服務(wù)提供與 Inter和其它渠道的連接服務(wù)，充分利用話務(wù)員的工作間隙，收看 Email、回信等。可選用不同配置使發(fā)給客戶的資料有針對性。Alcatel,移動現(xiàn)場服務(wù)：這個無線部件使得服務(wù)工程師能實時地獲得關(guān)于服務(wù)、產(chǎn)品和客戶的信息。它可以使得企業(yè)跟蹤保修單和合同的續(xù)訂日期，利用事件功能表安排預(yù)防性的維護活動。2023/4/7 40以 Oracle（甲骨文）的 CRM產(chǎn)品為例看 CRM系統(tǒng)到底能做什么營銷模塊 現(xiàn)場銷售管理：主要功能包括聯(lián)系人和客戶管理、機會管理、日程安排、傭金預(yù)測、報價、報告和分析。 電子商店 接入服務(wù) 調(diào)度管理 移動現(xiàn)場服務(wù) 其它功 ? 以大波段穩(wěn)定涵蓋市場變動。 主生產(chǎn)計劃車間控制 采購管理 面向供應(yīng)鏈（ supply chain）n ERP綜合應(yīng)用客戶機 /服務(wù)器體系，關(guān)系數(shù)據(jù)庫，網(wǎng)絡(luò)通訊等現(xiàn)代技術(shù)，以管理思想為靈魂的軟件大集成；n ERP是整合企業(yè)管理理念、整