5品牌體驗(yàn)-文庫吧在線文庫
【正文】 立經(jīng)濟(jì)提供物，就像服務(wù)從產(chǎn)品中分離出來一樣，“產(chǎn)品是實(shí)體的，服務(wù)是無形的，而體驗(yàn)是難忘的”；“當(dāng)顧客購買一種體驗(yàn)時，他是在花費(fèi)時間享受某一企業(yè)所提供的一系列值得記憶的事件 —— 就像在戲劇演出中那樣 —— 使他身臨其境”。美是人們生活中的一種重要價值尺度，追求美是人的天性。 蘋果公司 2023年 9月 24日，在北京西單大悅城門外等待開業(yè)的蘋果產(chǎn)品愛好者。 5. 參與營銷 ? 品牌參與強(qiáng)調(diào)的是一種心理狀態(tài)，是消費(fèi)者在特定時間和情境下所經(jīng)歷的心理反應(yīng)，是指消費(fèi)者對一個事物、事件或行動的重要性或與個人相關(guān)性的領(lǐng)悟力。如一年兩次推出數(shù)量有限的獨(dú)特款式，通過抽獎來決定購買者；在拍賣行定期拍賣早期斯沃琪表；在里斯本博物館將稀有斯沃琪表放在防彈玻璃櫥窗內(nèi)展示等等，通過這些事件策劃，加深了顧客對 Swatch品牌的情感依賴。 ? 一是讓顧客參與到產(chǎn)品或服務(wù)的生產(chǎn)、銷售中去。情感是顧客滿足需要過程中所產(chǎn)生的內(nèi)心體驗(yàn)，品牌應(yīng)向顧客傳遞積極的情感體驗(yàn)，給顧客帶來愉悅感受，引起顧客的心理共鳴，減少甚至避免負(fù)面、消極的品牌體驗(yàn)。彼德（ J. Paul Peter）（ 2023）認(rèn)為，營銷人員必須認(rèn)真分析五個一般的消費(fèi)情境，包括信息獲得、購物、購買、消費(fèi)和處置等來制訂營銷策略，以改變、加快或維持主要的消費(fèi)行為。施密特（ Bernd H. Schmitt， 2023）則認(rèn)為體驗(yàn)表現(xiàn)為感覺體驗(yàn)、感受體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動體驗(yàn)和關(guān)系體驗(yàn)等五種形式。艾克（ David A Aaker）在《品牌價值管理》中也提到品牌具有個性、情感效應(yīng)和資產(chǎn)價值，是產(chǎn)品、社會、人和社會文化的綜合；營銷之父菲利普 通過品牌可以讓消費(fèi)者方便地辨別出銷售者或制造商，并同競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)區(qū)別開來。當(dāng)一種價值被實(shí)現(xiàn)時顧客的感覺是不可捉摸的、主觀性的，體驗(yàn)營銷的目的就是塑造產(chǎn)品所承載的這種不可捉摸的感覺并傳遞給顧客使其感到滿意。派恩二世（ B ? 2. 在消費(fèi)內(nèi)容上，顧客對標(biāo)準(zhǔn)化、大眾化產(chǎn)品需求下降，對個性化產(chǎn)品或服務(wù)
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