班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)講義-文庫(kù)吧在線(xiàn)文庫(kù)
【正文】 ◆三個(gè)草案或者五個(gè)草案都不錯(cuò)，這時(shí)制定計(jì)劃比較輕松，能夠優(yōu)中選優(yōu)，好中選好； ◆草案雖然都不錯(cuò)，但實(shí)施的條件不具備，暫時(shí)擱置，創(chuàng)造時(shí)機(jī)，以待實(shí)現(xiàn)； ◆幾種草案都不好，但只能實(shí)行幾個(gè)草案之中的一個(gè)，從不好的草案中選出一個(gè)相對(duì)較好的草案。 在接口處理上，應(yīng)該明確誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任，誰(shuí)負(fù)次要責(zé)任，做到分工明確。只有這樣才能清楚地劃分責(zé)任人，才能準(zhǔn)確查找事故的原因。交朋友時(shí)有這么一句話(huà)：先小人后君子，在管理中也是這樣，規(guī)章制度一定要說(shuō)在前面。 ? 班組長(zhǎng)遇到的很多問(wèn)題大都是瞬間發(fā)生的，需要在很短的時(shí)間內(nèi)就做出應(yīng)有的回答，常常來(lái)不及進(jìn)行一步一步的論證（有時(shí)也沒(méi)有必要進(jìn)行論證），而且決斷對(duì)于班組長(zhǎng)而言往往都是戰(zhàn)術(shù)性的，所以班組長(zhǎng)在做決斷時(shí)，通常腦子里沒(méi)有嚴(yán)格的邏輯思考和推理，有時(shí)完全憑借平時(shí)的經(jīng)驗(yàn)積累、直覺(jué)以及個(gè)人的風(fēng)格，這就是決斷的特點(diǎn)。當(dāng)遇到這一情況時(shí)，班組長(zhǎng)應(yīng)把目光不斷地盯向新問(wèn)題，找出規(guī)律性的東西來(lái)，制定新政策，對(duì)原來(lái)的規(guī)章制度進(jìn)行彌補(bǔ)，再交給下級(jí)執(zhí)行。不必試圖改造你的班組成員，而是要了解他，理解他，然后發(fā)揚(yáng)其長(zhǎng)處，避開(kāi)他的短處。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 如何協(xié)調(diào) 1．個(gè)性的差異 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ◆氣質(zhì) ? 氣質(zhì)是先天的，或者說(shuō)是遺傳的，它沒(méi)有什么好壞之分。性格有比較多的價(jià)值取向的成分。溝通工作需要尊重對(duì)方，尊重對(duì)方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會(huì)傾聽(tīng)。對(duì)待班組內(nèi)的沖突，班組長(zhǎng)既不能視而不見(jiàn)，也不能貿(mào)然行事，而要想出妥善的辦法控制和解決?？刂粕a(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。對(duì)物品的管理，也就是對(duì)生產(chǎn)的管理。因此班組長(zhǎng)在管理中必須要遵循“管理無(wú)小事”的原則。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 雙因素理論 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ? 赫茨伯格將激勵(lì)的因素分為兩類(lèi)：保健與激勵(lì)的因素。挫折是一種主觀(guān)感受，對(duì)某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對(duì)另外一個(gè)人來(lái)說(shuō)并不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。這種攻擊性行為常常會(huì)影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無(wú)明火地回到部門(mén)，一進(jìn)門(mén)，秘書(shū)來(lái)了，向他請(qǐng)示問(wèn)題，主管把秘書(shū)當(dāng)作出氣筒。即找出一些理由為自己辯護(hù)。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭(zhēng)取其它方面的成就。通常Ｂ型人在與別人爭(zhēng)論時(shí)，呈現(xiàn)的第一個(gè)反應(yīng)是比較固執(zhí)地堅(jiān)持己見(jiàn)，Ｂ型人做出這樣的反應(yīng)是正常的，是在壓力之下的反應(yīng)，假如對(duì)方仍然不服氣，還要繼續(xù)與其爭(zhēng)論，發(fā)展到拒絕與對(duì)方爭(zhēng)論，即表現(xiàn)為回避，這時(shí)Ｂ型人承受著超常壓力。通常Ｓ型的人不太愿意與別人爭(zhēng)論，即使Ｓ型人的觀(guān)點(diǎn)和對(duì)方不同，也不會(huì)表示同意對(duì)方的觀(guān)點(diǎn)，但是如果Ｓ型人承受著超常的壓力，他必然就會(huì)出擊。 ◆第四步，升華表達(dá)，即以藝術(shù)形式表達(dá)。 :12:5309:12:53January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :12:5309:12Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , January 24, 2023 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話(huà)。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 12分 53秒 09:12:5324 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 12分 53秒 09:12:5324 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線(xiàn)向前。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。 ◆第二步，查出病因，即查出是什么原因?qū)е铝瞬涣记榫w產(chǎn)生。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 3． Ｅ型 ? Ｅ型人在壓力之下的第一反應(yīng)是出擊。圖 12－ 1的四個(gè)方向伸出八個(gè)箭頭，分別表示不同類(lèi)型的人在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應(yīng)。把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色。 ◆冷漠 ? 有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對(duì)待周?chē)娜撕铜h(huán)境。總之，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會(huì)影響周?chē)说那榫w，作為一名班組長(zhǎng)尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。心情比較壓抑的人，總是會(huì)有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 保健因素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工資福利、個(gè)人生活、工作條件等各個(gè)方面。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 2．如何提高影響力？ 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 3．做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 六、激勵(lì)理論的運(yùn)用 ? 滿(mǎn)意理論 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ? 滿(mǎn)意理論是霍桑試驗(yàn)中的一個(gè)發(fā)現(xiàn)。 ◆時(shí)間。對(duì)人的管理，也就是對(duì)員工的管理。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 監(jiān)督與控制 2．控制和駕馭局面 對(duì)整個(gè)班組的局面，管理者要學(xué)會(huì)控制和駕馭。通常在班組中，影響職工情緒的要素有：社會(huì)、家庭、工作環(huán)境、人際關(guān)系、身體等（參見(jiàn)圖 6－ 1）。 ? ③黏液質(zhì)的人很喜歡安靜，往往是你有千般妙計(jì)我有一定之規(guī)，做事穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)。通常情況下一個(gè)二流人才會(huì)找三流人才做自己的助手，而三流人才也會(huì)找四流人才做自己的助手。通過(guò)這則小故事，你從中得到了什么啟發(fā)？ 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 2．容短 ? 在用人上要用長(zhǎng)就要容短。因?yàn)槊總€(gè)人在請(qǐng)示問(wèn)題時(shí)，大腦中都有一兩種想法，只不過(guò)他不敢做主或拿不定主意，班組長(zhǎng)的反問(wèn)不僅能充分調(diào)動(dòng)了下級(jí)的積極性，而且同時(shí)能把握住下級(jí)的脈搏。要維護(hù)規(guī)章制度的權(quán)威性，就要一視同仁，使其產(chǎn)生 “爐火效應(yīng) ”，即誰(shuí)摸它都燙手，老總也不例外。班組長(zhǎng)是生產(chǎn)的直接組織者，也是各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行者。所謂管理零空白是指必須做到不能有人沒(méi)事兒干，也不能有事兒沒(méi)人干。 ◆慎重原則 大方向既然論證了就不要輕易改動(dòng)，如果輕易改動(dòng)大方向，會(huì)給員工造成很多迷惑，中國(guó)有句古話(huà)叫 “政多變則民惑 ”，政策變來(lái)變?nèi)?，員工就會(huì)不知所措，另一方面政策的糊涂也證明管理者的頭腦糊涂。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 計(jì)劃擬定 有了目標(biāo)，就要開(kāi)始擬定計(jì)劃。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ? 查找影響問(wèn)題的主要原因 ? 這一步驟稱(chēng)之為為本部門(mén)進(jìn)行診斷并確診的過(guò)程。 ◆準(zhǔn)確發(fā)布命令 班組長(zhǎng)作為一線(xiàn)的指揮者，發(fā)布命令的準(zhǔn)確程度應(yīng)像機(jī)場(chǎng)上的管制員給飛行員發(fā)布命令一樣的準(zhǔn)確，否則容易產(chǎn)生歧義，在命令的傳播過(guò)程中必然會(huì)出現(xiàn)這樣或那樣的失誤，造成工作中的事故。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 角色認(rèn)知 2．了解領(lǐng)導(dǎo)的期望值 作為下級(jí)，必須準(zhǔn)確地了解領(lǐng)導(dǎo)的指示，以及領(lǐng)導(dǎo)指示的背景、環(huán)境和領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格。 ◆輔助上級(jí) 班組長(zhǎng)應(yīng)及時(shí)地向上級(jí)反映工作中的實(shí)際情況，提出自己的建議，做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)的地位 ◆ 班組長(zhǎng)的地位 班組中的領(lǐng)導(dǎo)者就是班組長(zhǎng)，班組長(zhǎng)是班組生產(chǎn)管理的直接指
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