班組長(zhǎng)管理培訓(xùn)講義(文件)
【正文】 什么是管理？ 1．管理的五項(xiàng)工作 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 1．管理的五項(xiàng)工作 ◆ 計(jì)劃。 ◆協(xié)調(diào)。 ◆監(jiān)督。 ◆財(cái)。物品主要是指生產(chǎn)資料。管理好時(shí)間就是處理好事情，管理者應(yīng)對(duì)每天的工作按其輕重緩急和主次的不同來(lái)劃分，進(jìn)行時(shí)間管理。做到班前布置，中間控制，事后檢查?；羯?shí)驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)人們的心理和行為并不像想像的那么簡(jiǎn)單。保健因素好似物質(zhì)激勵(lì)，而激勵(lì)因素好似精神激勵(lì)。有人將保健因素比作“紅藥水”，如果你把胳膊擦破了一層皮，為了避免發(fā)炎，不得不擦紅藥水，但是擦了紅藥水并不等于你身體更好。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 2．受挫折的原因 ◆ 客觀原因 ? 客觀原因包括自然環(huán)境與社會(huì)的原因。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 3．挫折容忍力 ? 不同的人對(duì)挫折的容忍能力不同，有的人灰心喪氣，有的人百折不撓；有的人能承受工作中的挫折，卻不能容忍自尊心受到傷害；有人能忍受別人的侮辱，但面對(duì)環(huán)境障礙卻焦慮不安。例如像服務(wù)性行業(yè)，民航、鐵路、公交等行業(yè)的職工中的個(gè)別人，有時(shí)會(huì)對(duì)旅客有一些不禮貌的行為，其原因在于受到了不公正的待遇，于是把旅客當(dāng)作了出氣筒。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 【案例】 ? 踢貓效應(yīng) ? 公司的老板針對(duì)員工上班遲到下了一個(gè)命令，以后誰(shuí)遲到就扣誰(shuí)的獎(jiǎng)金，可是偏偏在這一命令生效的第一天，老板由于在上班的途中闖紅燈被扣住了，不僅挨了罰，而且自己也遲到了。秘書(shū)不知道為什么挨了一頓罵，把一股惡劣的情緒帶回了家，這時(shí)她兒子撲到她懷里，一邊喊著媽媽?zhuān)贿吶鰦?，秘?shū)把兒子往旁邊一推，并責(zé)罵兒子。這一情況可能證明其受到了相當(dāng)嚴(yán)重的挫折。 ◆逃避。 ◆投射。 ◆容忍和反向。在超常壓力下，人容易產(chǎn)生挫折感，不同風(fēng)格的人在超常壓力下所呈現(xiàn)的反應(yīng)也不同。所以當(dāng)你知道周?chē)耐榛蚰愕牟肯?、親人屬于Ｂ型性格時(shí)，最好不要把他逼到回避的程度，一旦他回避了，再與你緩和關(guān)系就很難了。Ｅ型人經(jīng)常挑釁，攻擊別人，這是Ｅ型人在正常壓力下的特點(diǎn)。 ? 此外，每個(gè)方框的上或下都有一個(gè)橢圓形，橢圓里的內(nèi)容表示的是相應(yīng)類(lèi)型的弱點(diǎn)，以提醒每個(gè)人加以注意。找出病因往往是調(diào)整好心態(tài)的一半。俗話說(shuō)憤怒出詩(shī)人，指的就是這個(gè)道理。 09:12:5309:12:5309:121/24/2023 9:12:53 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 12分 53秒 09:12: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 上午 9時(shí) 12分 53秒 上午 9時(shí) 12分 09:12: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 09:12:5309:12:5309:12Tuesday, January 24, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 1月 上午 9時(shí) 12分 :12January 24, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 09:12:5309:12:5309:121/24/2023 9:12:53 AM 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :12:5309:12:53January 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 9時(shí) 12分 53秒 上午 9時(shí) 12分 09:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 1月 上午 9時(shí) 12分 :12January 24, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 09:12:5309:12:5309:12Tuesday, January 24, 2023 1知人者智，自知者明。 上午 9時(shí) 12分 53秒 上午 9時(shí) 12分 09:12: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 12分 53秒 09:12: 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 09:12:5309:12:5309:121/24/2023 9:12:53 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 1月 上午 9時(shí) 12分 :12January 24, 2023 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 09:12:5309:12:5309:12Tuesday, January 24, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。宣泄有很多途徑，例如你可以找親朋好友來(lái)傾訴一下，盡管他不能幫你解決任何問(wèn)題，但是說(shuō)完了以后心里自然就會(huì)很舒服了，內(nèi)向的人不愿意找人傾訴，可以向環(huán)境表達(dá)，到海邊走一走，看一看大海那浩瀚無(wú)邊的宏偉景象，自己立刻就會(huì)感受到個(gè)人所遭受的那點(diǎn)挫折與大海那浩翰無(wú)邊的宏偉境界和氣勢(shì)相比又算得了什么呢。自我心理調(diào)整就是為自己做個(gè)心理醫(yī)生，常見(jiàn)的調(diào)節(jié)方法可分為四個(gè)步驟： 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 圖 12－ 3 自我心里調(diào)節(jié)法 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ◆ 第一步，承認(rèn)自己心理上有某種疾患。 4．Ｓ型 ? Ｓ型的人在壓力之下呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是同意。不要將Ｔ型人逼到專(zhuān)制的道路上。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 1．Ｂ型 ? Ｂ型在一般的壓力之下首先呈現(xiàn)的反應(yīng)是很固執(zhí)。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 你的形象輪廓 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 八、班組長(zhǎng)的心理素質(zhì) ? 不用風(fēng)格的人在壓力下的不同反應(yīng) ? 不同風(fēng)格的人在壓力之下呈現(xiàn)不同的反應(yīng)。 ◆替代和升華。 ◆壓抑。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 5．防衛(wèi)方式 ◆文飾。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ◆ 不安 ? 不安常表現(xiàn)為失去信心，乃至絕望、茫然、擔(dān)憂，生理上會(huì)表現(xiàn)出頭疼、冒冷汗、心跳加速、胸部緊縮、臉色蒼白。來(lái)到他辦公室以后，老板正在生悶氣，主管向他請(qǐng)示工作，這時(shí)老板把一肚子的無(wú)明火朝主管發(fā)泄，把這個(gè)主管訓(xùn)了一通，主管被罵得一頭霧水。如果不能進(jìn)行良好的挫折管理，讓員工的心理得到有效的調(diào)整，那么員工帶著情緒，可能就會(huì)給客人提供劣質(zhì)的服務(wù)。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 4．受挫折的反應(yīng) ◆攻擊 ? 有人受到挫折以后容易產(chǎn)生攻擊行為，包括直接攻擊對(duì)方；也有人攻擊自己，這實(shí)際上是一種自虐行為；還有人攻擊不相關(guān)的人。 ◆個(gè)人內(nèi)因 ? 個(gè)人內(nèi)因，如個(gè)人的主觀感受。挫折只是超出個(gè)體可能經(jīng)受的不滿意程度時(shí)才表現(xiàn)出來(lái)。作為一名班組長(zhǎng)，應(yīng)該通過(guò)自己手中的權(quán)力把這兩種激勵(lì)方法有機(jī)地密切結(jié)合，調(diào)動(dòng)員工的主觀能動(dòng)性和工作積極性。滿意理論強(qiáng)調(diào)抱怨與所指事物之間并不存在直接的必然聯(lián)系，關(guān)鍵在于調(diào)查研究，給其宣泄的機(jī)會(huì)。職位權(quán)力分為獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、懲罰權(quán)、法定權(quán)。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ? 班組的管理原則 ———管
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