【正文】 參見圖 6－ 1）。了解是前提，了解一個(gè)人就能理解一個(gè)人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關(guān)系。溝通工作需要尊重對方，尊重對方的一個(gè)重要內(nèi)容就是學(xué)會傾聽。 班組長管理培訓(xùn) 監(jiān)督與控制 1．監(jiān)督與檢查 ◆原則 ? 監(jiān)督與檢查主要遵循一般與關(guān)鍵相結(jié)合、平時(shí)與抽查相結(jié)合的原則，防止中途效應(yīng)，出現(xiàn) “開始轟、中間松、最后空 ”的現(xiàn)象。 班組長管理培訓(xùn) 監(jiān)督與控制 2．控制和駕馭局面 對整個(gè)班組的局面，管理者要學(xué)會控制和駕馭。這種駕馭當(dāng)然首先是對成員的駕馭。對待班組內(nèi)的沖突，班組長既不能視而不見，也不能貿(mào)然行事，而要想出妥善的辦法控制和解決。做好計(jì)劃，包括年度計(jì)劃、月計(jì)劃、每天的計(jì)劃，做到有條不紊。組織生產(chǎn)，在組織生產(chǎn)中應(yīng)注意如何用好班組的全體成員，如何堅(jiān)持嚴(yán)格的班組規(guī)章制度。協(xié)調(diào)好員工之間的關(guān)系，以提高員工的主觀能動性和工作積極性?？刂粕a(chǎn)的進(jìn)度、目標(biāo)。監(jiān)督生產(chǎn)的全過程，對生產(chǎn)結(jié)果進(jìn)行評估。對人的管理，也就是對員工的管理。對財(cái)進(jìn)行管理，比如成本核算，資金流向。對物品的管理，也就是對生產(chǎn)的管理。 ◆信息。 ◆時(shí)間。一名好的領(lǐng)導(dǎo)者在時(shí)間上是有條不紊的。因此班組長在管理中必須要遵循“管理無小事”的原則。 班組長管理培訓(xùn) 班組長的權(quán)力 1．權(quán)力類型 ? 對于任何一名管理者而言，手中都握有一定的權(quán)力，這些權(quán)力隨著管理者的職位高低而變化，這一權(quán)力稱之為職位權(quán)力。 班組長管理培訓(xùn) 2．如何提高影響力？ 班組長管理培訓(xùn) 3．做個(gè)領(lǐng)導(dǎo)型的管理者 班組長管理培訓(xùn) 六、激勵理論的運(yùn)用 ? 滿意理論 班組長管理培訓(xùn) ? 滿意理論是霍桑試驗(yàn)中的一個(gè)發(fā)現(xiàn)。因此不能簡單地改造員工所抱怨的事情。 班組長管理培訓(xùn) 班組長管理培訓(xùn) 雙因素理論 班組長管理培訓(xùn) ? 赫茨伯格將激勵的因素分為兩類：保健與激勵的因素。如果一個(gè)人的積極性按 100%計(jì)算，用物質(zhì)激勵只能提高其60%的積極性，而另外 40%的積極性要靠精神激勵，尤其是年輕的員工，更多的要通過精神激勵來承認(rèn)他的價(jià)值，尊重他。 班組長管理培訓(xùn) 保健因素包括公司的制度和政策、人際關(guān)系、工資福利、個(gè)人生活、工作條件等各個(gè)方面。 班組長管理培訓(xùn) 班組長管理培訓(xùn) 七、管理者的挫折管理 1．什么是挫折 ? 挫折是指個(gè)體愿望遭受到阻礙之后所引起的心理行為變化。挫折是一種主觀感受，對某一個(gè)人構(gòu)成挫折的原因，對另外一個(gè)人來說并不一定構(gòu)成挫折，它與每個(gè)人承受挫折的能力密切相關(guān)。自然環(huán)境的原因，如洪水、旱災(zāi)等；社會的原因，如社會風(fēng)氣、制度等。心情比較壓抑的人，總是會有一種挫折感，感到自己事事不如意和順心。人的這種適應(yīng)能力，遭受挫折時(shí)免于行為失常的能力稱為挫折的容忍能力（挫折的承受能力）。這種攻擊性行為常常會影響工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。如果上述行業(yè)的老板尊重每一名員工，員工也相應(yīng)的就會尊重每一位旅客?？傊?，這些現(xiàn)象都不是很正常，不僅影響自己的情緒，也會影響周圍人的情緒，作為一名班組長尤其應(yīng)該注意這一點(diǎn)。一肚子無明火不知道朝誰發(fā)，又不好意思說。老板把惡劣的情緒傳染給了主管，主管帶著一肚子無明火地回到部門，一進(jìn)門，秘書來了，向他請示問題，主管把秘書當(dāng)作出氣筒。兒子受了委屈，只能向更弱者發(fā)火，正好這時(shí)貓?jiān)谛『号赃吶鰦桑『⑻吡素堃荒_，這就是踢貓效應(yīng)。 ◆冷漠 ? 有人受到挫折以后以一種非常冷漠的態(tài)度對待周圍的人和環(huán)境。 ◆固執(zhí) ? 固執(zhí)又稱為鉆牛角尖或稱為偏執(zhí)，可能會導(dǎo)致一些完全錯誤的，甚至盲動的行為出現(xiàn) 。即找出一些理由為自己辯護(hù)。即假裝生病，逃避挫折。把自己的不安、欲望強(qiáng)壓下去，喜怒不行于色。即把自己的動機(jī)和想法轉(zhuǎn)嫁到別人身上。即轉(zhuǎn)移注意力，努力爭取其它方面的成就。嚴(yán)重時(shí)發(fā)展為偽裝，即表面上與對方同心同德，實(shí)際上卻是離心離德。圖 12－ 1的四個(gè)方向伸出八個(gè)箭頭，分別表示不同類型的人在壓力之下和超常壓力之下呈現(xiàn)的反應(yīng)。因此，在待人接物和管理員工時(shí)可以給員工施加一定的壓力，但是不要給員工施加超常的壓力。通常Ｂ型人在與別人爭論時(shí)，呈現(xiàn)的第一個(gè)反應(yīng)是比較固執(zhí)地堅(jiān)持己見，Ｂ型人做出這樣的反應(yīng)是正常的，是在壓力之下的反應(yīng)，假如對方仍然不服氣，還要繼續(xù)與其爭論，發(fā)展到拒絕與對方爭論，即表現(xiàn)為回避，這時(shí)Ｂ型人承受著超常壓力。 2．Ｔ型 ? Ｔ型的人在壓力之下首先呈現(xiàn)的第一反應(yīng)是回避，因?yàn)椋孕偷娜顺３２恍寂c對方爭論，但是一旦Ｔ型人承受著超常壓力，就表現(xiàn)為專制，例如告訴對方這是書上權(quán)威說的觀點(diǎn)，不必爭論。 班組長管理培訓(xùn) 3． Ｅ型 ? Ｅ型人在壓力之下的第一反應(yīng)是出擊。如果Ｅ型的人承受著超常壓力，最后同意了對方的觀點(diǎn)，以后就很難緩和與他的關(guān)系了。通常Ｓ型的人不太愿意與別人爭論，即使Ｓ型人的觀點(diǎn)和對方不同，也不會表示同意對方的觀點(diǎn)，但是如果Ｓ型人承受著超常的壓力，他必然就會出擊。 班組長管理培訓(xùn) ? 通過自我心理調(diào)整來提高自己的情商 ? 可以通過自我心理調(diào)整來提高自己的情商。 ◆第二步，查出病因，即查出是什么原因?qū)е铝瞬涣记榫w產(chǎn)生。 ◆第三步，學(xué)會宣泄，這是非常重要的一個(gè)途徑。 ◆第四步，升華表達(dá)，即以藝術(shù)形式表達(dá)。也可將情緒的能量指向某種理想信念，如 “你說我不行，我一定要做出成績來讓你看看 ”。 , January 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :12:5309:12Jan2324Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 :12:5309:12:53January 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 12分 53秒 09:12:5324 January 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , January 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :12:5309:12Jan2324Jan23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :12:5309:12:53January 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 12分 53秒 09:12:5324 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , January 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :12:5309:12Jan2324Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 1月 24日星期二 上午 9時(shí) 12分 53秒 09:12: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 24日星期二 9時(shí) 12分 53秒 09:12:5324 January 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自