【正文】 理無(wú)小 事 對(duì)于一名班組長(zhǎng)而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。對(duì)信息的管理包括：生產(chǎn)進(jìn)度方面的信息，上級(jí)給下級(jí)下達(dá)的指示，下級(jí)向上級(jí)反饋的意見(jiàn)等。 ◆物。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 2．管理的五項(xiàng)內(nèi)容 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) ◆ 人。 ◆控制。 ◆組織。 ◆沖突的管理 ? 沖突是由于雙方的觀點(diǎn)需要、利益要求不相容而引起的矛盾。 ◆質(zhì)量管理點(diǎn) ? 在管理過(guò)程中，對(duì)質(zhì)量的監(jiān)控點(diǎn)一定要重點(diǎn)監(jiān)控，例如特殊工藝、關(guān)鍵工序，事故多發(fā)區(qū)，兩個(gè)崗位之間的交接處，都是班組長(zhǎng)應(yīng)該特別注意的地方。作為一個(gè)班組長(zhǎng)，管理的員工性格各不相同，應(yīng)該做到 “兩容 ”：容人、容事，即對(duì)各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。 ? 情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂(lè)等一些主觀的心理體驗(yàn)，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會(huì)產(chǎn)生不同的情緒反應(yīng)。例如對(duì)人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對(duì)工作是認(rèn)真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。 ? ②膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛(ài)興奮，愛(ài)激動(dòng)。在科技飛速發(fā)展的時(shí)代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應(yīng)該敢于使用那些實(shí)力超過(guò)自己的人，這實(shí)際上也正是自己實(shí)力的一種表現(xiàn)。英國(guó)政論家帕金森說(shuō)過(guò)，人有一種劣跟性，你可以設(shè)想一頭獅子率領(lǐng)著一群綿羊前進(jìn)，卻很難設(shè)想一只綿羊能率領(lǐng)著一群獅子前進(jìn)。據(jù)調(diào)查，一個(gè)人在青少年時(shí)期形成的個(gè)性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的 “江山易改，本性難移 ”。顧客也因此而認(rèn)為睡衣的質(zhì)量絕對(duì)過(guò)硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。隨著改革的深入、機(jī)構(gòu)的變更、新生事物的出現(xiàn)，在管理過(guò)程中無(wú)論從技術(shù)上，還是從管理上可能都會(huì)有大量的非規(guī)范化的事情出現(xiàn)。如果確實(shí)屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，而應(yīng)先詢問(wèn)下級(jí)認(rèn)為應(yīng)該怎么辦。班組長(zhǎng)的決斷與高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)重大經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的決策不同，高層領(lǐng)導(dǎo)的決策一般都有嚴(yán)格的論證程序，而且高層領(lǐng)導(dǎo)的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。如果用這種方法來(lái)處理，規(guī)章制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 如何執(zhí)行規(guī)章制度 2．執(zhí)行規(guī)章制度時(shí)應(yīng)遵循的原則 ◆先嚴(yán)后寬 ? 千萬(wàn)不要讓員工認(rèn)為規(guī)章制度只是一種擺設(shè)，沒(méi)有權(quán)威性。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 如何執(zhí)行規(guī)章制度 1．嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度 ? 如果將崗位責(zé)任明確地比作計(jì)算機(jī)的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計(jì)算機(jī)的軟件。此外上個(gè)班次和下個(gè)班次交接班的時(shí)候，也必須有非常明確的原始臺(tái)賬記錄。在交接棒的過(guò)程中往往容易出現(xiàn)問(wèn)題，因此提倡一個(gè)原則：管理零空白。班組類似一臺(tái)機(jī)器，每個(gè)員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問(wèn)題。 如圖 3－ 2所示： 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 2．改變計(jì)劃的原則 ◆積極原則 所謂積極原則是指既然有不適合實(shí)際情況的地方，一定要積極改正，但是一般情況下應(yīng)以微調(diào)為主。這時(shí)班組長(zhǎng)要避免成為人云亦云的群眾的尾巴。班組長(zhǎng)一級(jí)的計(jì)劃，一般來(lái)說(shuō)屬于戰(zhàn)術(shù)性的計(jì)劃，因此需要量化的要盡量量化，不能量化的也要說(shuō)明結(jié)果。例如最近一段時(shí)間的客戶投訴比較多，究竟是什么原因造成的？通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)有以下原因：①客戶比較刁難；②新員工多，需要培訓(xùn)；③兩個(gè)部門之間缺乏協(xié)調(diào)和溝通；④領(lǐng)導(dǎo)重視不夠；⑤整體需要管理培訓(xùn)。此外，還要分清楚有些事情屬于常見(jiàn)問(wèn)題的首次出現(xiàn)，還有些事情過(guò)去沒(méi)有遇到，因此在規(guī)章制度中沒(méi)有，現(xiàn)在第一次出現(xiàn)，以后可能還會(huì)重復(fù)地出現(xiàn)，此時(shí)就應(yīng)對(duì)計(jì)劃、規(guī)章制度進(jìn)行重新修訂。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 成就動(dòng)機(jī) 圖 2－ 1 馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 技能要求 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 2．不同管理層的三項(xiàng)技能的權(quán)重比例 表 2－ 1 管理者的技能要求及權(quán)重 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 【案例】 請(qǐng)你根據(jù)Ａ、Ｂ、Ｃ三人的三項(xiàng)技能權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于那一層的領(lǐng)導(dǎo)者。 ◆目標(biāo)明確 目標(biāo)明確是做領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)最重要和最起碼的前提?，F(xiàn)在西方有一種說(shuō)法：駕馭好你的領(lǐng)導(dǎo)，即要了解領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開(kāi)展好工作。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 角色認(rèn)知 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 角色認(rèn)知 1．對(duì)自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務(wù)的準(zhǔn)確把握 班組長(zhǎng)要代表三個(gè)立場(chǎng)：對(duì)下代表經(jīng)營(yíng)者的立場(chǎng)，對(duì)上代表生產(chǎn)者的立場(chǎng)，對(duì)待直接上司既代表員工的立場(chǎng)，同時(shí)又代表上級(jí)的輔助人員的立場(chǎng)。 2．盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長(zhǎng)帶有比較濃厚的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的特點(diǎn)，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風(fēng)生硬，給人一種官僚主義的感覺(jué)。 ◆生產(chǎn)管理職責(zé) 生產(chǎn)管理職責(zé)包括現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機(jī)器保養(yǎng)等等。無(wú)論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動(dòng)的手段和對(duì)象，直接承擔(dān)著一定的生產(chǎn)任務(wù)，其中也包括服務(wù)產(chǎn)品，因此班組長(zhǎng)有三個(gè)重要作用： ◆班組長(zhǎng)影響著決策的實(shí)施，因?yàn)闆Q策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實(shí)處。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿了勃勃生機(jī)，企業(yè)才會(huì)有旺盛的活力。 ◆管理層指部長(zhǎng)、科長(zhǎng)、車間主任等。班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 孫志強(qiáng)老師簡(jiǎn)介 ? CNAT QMS審核員 高級(jí)咨詢師 ? 咨詢輔導(dǎo)的企業(yè) : ? 奇美特電子 .宏全企業(yè) . 太陽(yáng)電子 . 濱川精密 .昆山賓館 . 彩德塑膠 .日東邁特科思 .安順化纖 .利騰電子 .瀚洋電子等 80余家企業(yè) . ? 專題輔導(dǎo)班 ? 羅技電子 .美西航空 .駿馬塑膠 .形態(tài)同步 .華陽(yáng)電器等 20余家企業(yè) . ? 公開(kāi)班 內(nèi)審員培訓(xùn)、量規(guī)儀校、抽樣檢驗(yàn)、 QC七大手法、5S、 TQM、 SPC、 APQP、 PPAP、 FMEA、 MSA等，培訓(xùn)已達(dá) 3000人以上。負(fù)責(zé)企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)的地位 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)的地位 ◆ 班組的地位 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)的使命 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)的重要作用 班組是企業(yè)的“細(xì)胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)的職責(zé) 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 班組長(zhǎng)的職責(zé) ◆ 勞務(wù)管理 人事調(diào)配、排班、勤務(wù)、嚴(yán)格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓(xùn)以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等都屬于勞務(wù)管理。 班組長(zhǎng)管理培訓(xùn) 二、班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) 【本講重點(diǎn)】