【正文】 理無小 事 對于一名班組長而言，根據(jù)其定位，要求關(guān)注現(xiàn)場工作中的每一個環(huán)節(jié)，絕不能有絲毫的疏忽，否則就可能造成某種失誤、事故，甚至出現(xiàn)重大的事故。對信息的管理包括：生產(chǎn)進度方面的信息，上級給下級下達的指示，下級向上級反饋的意見等。 ◆物。 班組長管理培訓 2．管理的五項內(nèi)容 班組長管理培訓 ◆ 人。 ◆控制。 ◆組織。 ◆沖突的管理 ? 沖突是由于雙方的觀點需要、利益要求不相容而引起的矛盾。 ◆質(zhì)量管理點 ? 在管理過程中，對質(zhì)量的監(jiān)控點一定要重點監(jiān)控，例如特殊工藝、關(guān)鍵工序，事故多發(fā)區(qū)，兩個崗位之間的交接處，都是班組長應該特別注意的地方。作為一個班組長，管理的員工性格各不相同，應該做到 “兩容 ”：容人、容事，即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。 ? 情緒由于客觀事物和主觀需要產(chǎn)生了差異，從而使人產(chǎn)生喜怒哀樂等一些主觀的心理體驗，不同的人在相同的環(huán)境之下可能會產(chǎn)生不同的情緒反應。例如對人的態(tài)度是冷淡還是熱情，對工作是認真還是敷衍，生活中是勤勞還是懶惰，這些稱之為性格。 ? ②膽汁質(zhì)的人容易受外界環(huán)境的影響，愛興奮，愛激動。在科技飛速發(fā)展的時代，任何人都很難再成為全能冠軍，所以管理者應該敢于使用那些實力超過自己的人，這實際上也正是自己實力的一種表現(xiàn)。英國政論家帕金森說過，人有一種劣跟性，你可以設想一頭獅子率領著一群綿羊前進，卻很難設想一只綿羊能率領著一群獅子前進。據(jù)調(diào)查，一個人在青少年時期形成的個性一直到年老都非常頑固的保持著，也就是所謂的 “江山易改，本性難移 ”。顧客也因此而認為睡衣的質(zhì)量絕對過硬，它有催眠的功能，因此睡衣非常暢銷。隨著改革的深入、機構(gòu)的變更、新生事物的出現(xiàn)，在管理過程中無論從技術(shù)上，還是從管理上可能都會有大量的非規(guī)范化的事情出現(xiàn)。如果確實屬于自己的權(quán)限范圍，也不必急于回答，而應先詢問下級認為應該怎么辦。班組長的決斷與高層領導對重大經(jīng)營活動的決策不同，高層領導的決策一般都有嚴格的論證程序，而且高層領導的決策大部分都屬于戰(zhàn)略性的決策。如果用這種方法來處理，規(guī)章制度就失去了權(quán)威性，不能服眾。 班組長管理培訓 如何執(zhí)行規(guī)章制度 2．執(zhí)行規(guī)章制度時應遵循的原則 ◆先嚴后寬 ? 千萬不要讓員工認為規(guī)章制度只是一種擺設，沒有權(quán)威性。 班組長管理培訓 如何執(zhí)行規(guī)章制度 1．嚴格執(zhí)行各項規(guī)章制度 ? 如果將崗位責任明確地比作計算機的硬件，那么規(guī)章制度的執(zhí)行就是計算機的軟件。此外上個班次和下個班次交接班的時候，也必須有非常明確的原始臺賬記錄。在交接棒的過程中往往容易出現(xiàn)問題，因此提倡一個原則：管理零空白。班組類似一臺機器，每個員工的素質(zhì)都很高，如崗位之間的接口處理不好，就可能出現(xiàn)較大的問題。 如圖 3－ 2所示： 班組長管理培訓 2．改變計劃的原則 ◆積極原則 所謂積極原則是指既然有不適合實際情況的地方，一定要積極改正，但是一般情況下應以微調(diào)為主。這時班組長要避免成為人云亦云的群眾的尾巴。班組長一級的計劃，一般來說屬于戰(zhàn)術(shù)性的計劃，因此需要量化的要盡量量化，不能量化的也要說明結(jié)果。例如最近一段時間的客戶投訴比較多，究竟是什么原因造成的？通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有以下原因：①客戶比較刁難；②新員工多，需要培訓；③兩個部門之間缺乏協(xié)調(diào)和溝通；④領導重視不夠；⑤整體需要管理培訓。此外，還要分清楚有些事情屬于常見問題的首次出現(xiàn)，還有些事情過去沒有遇到，因此在規(guī)章制度中沒有，現(xiàn)在第一次出現(xiàn)，以后可能還會重復地出現(xiàn)，此時就應對計劃、規(guī)章制度進行重新修訂。 班組長管理培訓 成就動機 圖 2－ 1 馬斯洛需求層次理論與領導者的關(guān)系 班組長管理培訓 技能要求 班組長管理培訓 2．不同管理層的三項技能的權(quán)重比例 表 2－ 1 管理者的技能要求及權(quán)重 班組長管理培訓 【案例】 請你根據(jù)Ａ、Ｂ、Ｃ三人的三項技能權(quán)重的不同，判斷他們分別屬于那一層的領導者。 ◆目標明確 目標明確是做領導的一個最重要和最起碼的前提。現(xiàn)在西方有一種說法：駕馭好你的領導，即要了解領導的風格，才能更好地協(xié)調(diào)好關(guān)系，開展好工作。 班組長管理培訓 角色認知 班組長管理培訓 角色認知 1．對自己角色的規(guī)范、權(quán)利和義務的準確把握 班組長要代表三個立場：對下代表經(jīng)營者的立場，對上代表生產(chǎn)者的立場，對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。 2．盲目執(zhí)行型 盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的計劃經(jīng)濟時期的特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現(xiàn)為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺。 ◆生產(chǎn)管理職責 生產(chǎn)管理職責包括現(xiàn)場作業(yè)、工程質(zhì)量、成本核算、材料管理、機器保養(yǎng)等等。無論什么行業(yè)、工種，它的共性就是擁有共同的勞動的手段和對象，直接承擔著一定的生產(chǎn)任務，其中也包括服務產(chǎn)品，因此班組長有三個重要作用： ◆班組長影響著決策的實施，因為決策再好，如果執(zhí)行者不得力，決策也很難落到實處。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力。 ◆管理層指部長、科長、車間主任等。班組長管理培訓 班組長管理培訓 班組長管理培訓 孫志強老師簡介 ? CNAT QMS審核員 高級咨詢師 ? 咨詢輔導的企業(yè) : ? 奇美特電子 .宏全企業(yè) . 太陽電子 . 濱川精密 .昆山賓館 . 彩德塑膠 .日東邁特科思 .安順化纖 .利騰電子 .瀚洋電子等 80余家企業(yè) . ? 專題輔導班 ? 羅技電子 .美西航空 .駿馬塑膠 .形態(tài)同步 .華陽電器等 20余家企業(yè) . ? 公開班 內(nèi)審員培訓、量規(guī)儀校、抽樣檢驗、 QC七大手法、5S、 TQM、 SPC、 APQP、 PPAP、 FMEA、 MSA等，培訓已達 3000人以上。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策。 班組長管理培訓 班組長的地位 班組長管理培訓 班組長的地位 ◆ 班組的地位 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產(chǎn)管理組織。 班組長管理培訓 班組長的使命 班組長管理培訓 班組長的重要作用 班組是企業(yè)的“細胞”，班組管理是企業(yè)管理的基礎。 班組長管理培訓 班組長的職責 班組長管理培訓 班組長的職責 ◆ 勞務管理 人事調(diào)配、排班、勤務、嚴格考勤、情緒管理、技術(shù)培訓以及安全操作、衛(wèi)生、福利、保健、團隊建設等都屬于勞務管理。 班組長管理培訓 二、班組長的現(xiàn)狀和基本標準 【本講重點】