【正文】 當(dāng)如何巧妙而 奇特地不斷滿足顧客各種需求的案例。 盡管如此，國(guó)際上仍然有許多大公司的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況與營(yíng)銷業(yè)績(jī)?cè)谕兄袠O為出色，占有著第一位的市場(chǎng)銷售量和公司收益。 第一節(jié)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的重要性 何謂市場(chǎng)營(yíng)銷？市場(chǎng)營(yíng)銷能夠?yàn)楝F(xiàn)代企業(yè)帶來(lái)哪些方面的好處？以及，企業(yè)應(yīng)當(dāng)怎樣或從哪些方面著手才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作？如此等等，這是任何面對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)所必然時(shí)常要提出的問(wèn)題。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的意義，或者說(shuō)，開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的意義，在 于它可以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行領(lǐng)域不斷擴(kuò)大的條件下通過(guò)識(shí)別、分析、選擇和利用市場(chǎng)機(jī)會(huì)而增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并在這一過(guò)程中把企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)。在這方面，甚至連擁 有當(dāng)今世界價(jià)值最高商標(biāo)的可口可樂(lè)公司也概莫能外。彼得斯又與南希 有人問(wèn)我 “ M公司賣什么產(chǎn)品？ ” 我回答說(shuō)： “ M公司不賣產(chǎn)品，而是賣解決問(wèn)題的方法。其創(chuàng)始人史蒂夫該報(bào)告的結(jié)論是：美國(guó)對(duì)于有市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)歷的高級(jí)管理人員需求增加了 ％。或者說(shuō)，在本質(zhì)上，市場(chǎng)營(yíng)銷是以市場(chǎng)為中心，以顧客為尋向，通過(guò)協(xié)調(diào)各種市場(chǎng)營(yíng)銷的工作來(lái)使顧客滿意，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。為此，蓋茨不但對(duì)涉及本行業(yè)的高精尖技術(shù)進(jìn)行了詳盡的調(diào)查研究，而且還仔細(xì)鉆研了現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷策略。但是，當(dāng) 年 正式面市之后，由于軟件運(yùn)行占用了太多的電腦內(nèi)存，并無(wú)多少用戶購(gòu)買(mǎi)，相反，微軟的 “ 窗口 ” 軟件卻由于在此期間做了 4次重大改進(jìn)而使產(chǎn)品具有了卓越的性能，從而占領(lǐng)了軟件市 場(chǎng)，至今尚在為微軟公司帶來(lái)可觀的收益。 這一案例表明，我們不能不說(shuō)這家化學(xué)公司成功地開(kāi)發(fā)出了一個(gè)市場(chǎng)重心，但卻并沒(méi)有了解顧客需要。老客戶的市場(chǎng)營(yíng)銷效應(yīng)有四個(gè)方面： 1重復(fù)購(gòu)買(mǎi)； 充當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品的免費(fèi)廣告媒體； 不去購(gòu)買(mǎi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，從而在另一種意義上減少企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)力； 為企業(yè)的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供顧客來(lái)源。為說(shuō)明這一點(diǎn)，下面我們?cè)賮?lái)看一個(gè)因重視顧客滿意而大獲其利的營(yíng)銷案例。顯然，這家航空公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力不會(huì)太高。舉例來(lái)說(shuō)， M公司的工廠經(jīng)理可以掰起手指向你講，如何經(jīng)?；乇３止S清潔，那么就等于他在向可能的顧客展示了他是怎樣通過(guò)自己的工作來(lái)保證產(chǎn)品質(zhì)量的，讓人們來(lái)參觀工廠同樣可以向潛在顧客推銷產(chǎn)品。馬利奧特（ t， ）則不這樣認(rèn)為，他說(shuō)：無(wú)論強(qiáng)調(diào)什么理由，飯店都必須首先滿足員工，如果員工熱愛(ài)飯店的工作，那么他們就會(huì)很好地為顧客服務(wù)，只要滿足了顧客，就等于是為飯店創(chuàng)造了收益，從而也就可以滿足股東們對(duì)飯店分紅方面的要求。 ” 這樣的企業(yè)顯然是放錯(cuò)了重點(diǎn)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)靠比競(jìng)爭(zhēng)者提供更好的滿足顧客需要的機(jī)會(huì)來(lái)賺錢(qián)，總經(jīng)理的任務(wù)不應(yīng)是為了賺錢(qián)或?yàn)榱松a(chǎn)汽車，而是為了尋求一種有利可圖的方法來(lái)滿足人們多種多樣的交通需要。銷售人員 D與營(yíng)銷人員的區(qū)別在于，前者往往只注重銷售額，而后者把注意力集中在識(shí)別營(yíng)利機(jī)會(huì)方面。他認(rèn)為，斯堪的那維亞公司過(guò)去多年來(lái)一直作蜻蜒點(diǎn)水式的追求旅客量，卻并沒(méi)有向顧客提供任何實(shí)際的優(yōu)惠，這在人們心目中形成了一種不守時(shí)的運(yùn)輸公司形象。這里，卡爾松顯出了其作為優(yōu)秀管理者的素質(zhì)。飛機(jī)著陸后，公司照樣可以迅速卸下行李。在這種意義上，這些企業(yè)之所以擁有了可以保證企業(yè)在市場(chǎng)上永遠(yuǎn)立于不敗之地的競(jìng)爭(zhēng)力，原因就在于這些企業(yè)的內(nèi)部已經(jīng)擁有 了全面的市場(chǎng)營(yíng)銷文化。在美國(guó)，國(guó)際收割機(jī)公司曾經(jīng)幾近破產(chǎn)，克萊斯勒汽車公司幾起幾落。到最后，經(jīng)過(guò) 在統(tǒng)一的顧客導(dǎo)向觀念下的協(xié)作，企業(yè)的各個(gè)職能部門(mén)才會(huì)真實(shí)地感到市場(chǎng)營(yíng)銷在現(xiàn)代企業(yè)中的核心支配地位。而在 年代中期之后，景況就大不相同了，市場(chǎng)營(yíng)銷已經(jīng)成為席卷銀行業(yè)的大勢(shì)。那些最先使用現(xiàn)代廣告和促銷手段的銀行，在一段時(shí)間過(guò)后，發(fā)現(xiàn)它們所建立起來(lái)的優(yōu)勢(shì)很快就因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者的摹仿而消失殆盡。 市場(chǎng)營(yíng)銷 =市場(chǎng)定位。顯然，市場(chǎng)定位的目的在于幫助顧客找到競(jìng)爭(zhēng)銀行之間的真實(shí)差別，從而讓他們能夠在對(duì)比中選擇最能滿足其需要的銀行。許多有關(guān)營(yíng)銷失誤的案例，都是由于企業(yè)管理部門(mén)在取得市場(chǎng)營(yíng)銷成功之后的得意忘 形而造成的。因?yàn)椋鼈兯坪跬浟耸袌?chǎng)營(yíng)銷的基本原理，即：企業(yè)應(yīng)以消費(fèi)者需要為出發(fā)點(diǎn)，而不是以產(chǎn)品為出發(fā)點(diǎn)。漢堡包年含脂肪過(guò)多，飯店推銷的沒(méi)炸食物和餡餅兩種產(chǎn)品都含有過(guò)多的淀粉和脂肪。 面對(duì)如此激烈的批評(píng)，現(xiàn)代企業(yè)必須對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念進(jìn)行修正，或者說(shuō)，要使企業(yè)具備長(zhǎng)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，就必須對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念進(jìn)行新的拓展。作為一個(gè)連鎖超級(jí)市場(chǎng)，位于美國(guó)華盛頓哥倫比亞特區(qū)的巨人食品公司，曾在 年代流行消費(fèi)主義時(shí)期，率先采用過(guò)單位定價(jià)，標(biāo)明使用期限和營(yíng)養(yǎng)成分標(biāo)簽，同時(shí)派出自己的營(yíng)養(yǎng)專家到商店去幫助顧客選配食品。從此以后，不僅企業(yè)的生產(chǎn)能力得以充分發(fā)揮，而且其非污染的信譽(yù)也使它的產(chǎn)品銷量迅速增加，從而提高了市場(chǎng)占有率。 ” 雖然《馬斯基法》的 年限值最后還是推遲了一年，但是，以通用汽車公司為首的世界汽車業(yè)界不得不承認(rèn)，正是由于沒(méi)有確立社會(huì)性市場(chǎng)營(yíng)銷 觀念，才把拉開(kāi)低污染汽車時(shí)代帷幕的重要角色，拱手讓給了日本的新興制造商 —— 東洋工業(yè)公司和本田技研工業(yè)公司。為使其合營(yíng)條件能夠避開(kāi)印度本國(guó)軟飲 料競(jìng)爭(zhēng)者和反跨國(guó)公司立法機(jī)關(guān)成員的反對(duì)，并獲得印度政府的批準(zhǔn)，百事公司向印度政府提出了一個(gè)對(duì)于提高印度政府威信具有重要意義的建議，即由百事可樂(lè)公司出資幫助印度政府出口農(nóng)產(chǎn)品，并保證出口額大于百事可樂(lè)濃縮液的進(jìn)口成本。 年，花旗銀行向馬里蘭州地主政府提出了建立大型信用卡中心的建議，指出如果建成這樣的中心將會(huì)為該州提供 個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)。 提供報(bào)酬的方式在大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的實(shí)施中運(yùn)用最多，而且報(bào)酬的方式也越來(lái)越巧妙、有效。較短時(shí)間。 早在 年，日本幾家電視機(jī)生產(chǎn)廠商共同制訂了 “ 控制價(jià)格 ” 即最低出口價(jià)格。同時(shí)參加投標(biāo)的還有國(guó)際上很著名的 多家石油公司。當(dāng)年，摩托羅拉公司為了向日本市場(chǎng)銷售電訊設(shè)備作了多年不懈的努力，卻一直沒(méi)有取得成功，后來(lái)，在對(duì)電訊設(shè)備進(jìn)行了重新設(shè)計(jì)的 基礎(chǔ)上，通過(guò)政府向日本政府施加壓力，日本首相不得不出面要求日本電器公司把摩托羅拉公司列為供應(yīng)商，因?yàn)槿毡臼紫鄵碛刑岢鲞@種要求的合法權(quán)。一個(gè)企業(yè)能否在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勝者，除了應(yīng) 當(dāng)有靈活的、以滿足顧客需要為中心的市場(chǎng)營(yíng)銷觀念之外，還必須要有對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行策略規(guī)劃的能力。它一般會(huì)涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、資源的調(diào)配以及企業(yè)的發(fā)展等方面的問(wèn)題，目的在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的整體目標(biāo)。這時(shí)，往往會(huì)遇到如下的問(wèn)題，即：當(dāng)面對(duì)變化了的外部環(huán)境時(shí)，企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立、保持、收縮和關(guān)閉哪 些經(jīng)營(yíng)實(shí)體？這一問(wèn)題在企業(yè)遇有資金困難時(shí)就更加重要了。后來(lái)的現(xiàn)實(shí)證明，福特公司的投資方向是選對(duì)了。近年來(lái)，國(guó)際輪胎業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，生產(chǎn)能力過(guò)剩，但是，固特異公司仍然進(jìn)行了大量投資，只不過(guò)它的投資目標(biāo)各有側(cè)重而已：為了降低生產(chǎn)成本、提高產(chǎn)品質(zhì)量而加大了對(duì)工廠現(xiàn)代化的投資；為開(kāi)發(fā)出更為先進(jìn)的輪胎而增加了在研究開(kāi)發(fā)方面的投資；為培養(yǎng)客戶和經(jīng)銷商對(duì)固特異產(chǎn)品的偏愛(ài)而增加了向市場(chǎng)營(yíng)銷領(lǐng)域的投資。該公司雖然已經(jīng)取消了生產(chǎn)消防水管、內(nèi)胎和高爾夫球的業(yè)務(wù)，但卻保留了其核心業(yè)務(wù)國(guó)內(nèi)輪胎部，并正在設(shè)法為其尋找新的出路。這種組織結(jié)構(gòu)一般應(yīng)劃分為三個(gè)層次，即：公司層、業(yè)務(wù)層和產(chǎn)品層。 但是，不管具體的管理形式如何，從許多國(guó)際性大公司的成功案例中，我們?nèi)匀豢梢园l(fā)現(xiàn)，上層組織在市場(chǎng)營(yíng)銷策略規(guī)劃的制定方面，通常有以下四項(xiàng)基本任務(wù)，即：明確公司的基本任務(wù)、劃分公司營(yíng)銷策略的業(yè)務(wù)執(zhí)行單位、對(duì)公司內(nèi)部的業(yè) 務(wù)組合情況進(jìn)行評(píng)估、開(kāi)發(fā)新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。美國(guó)杜邦公司只經(jīng)營(yíng)工業(yè)品市場(chǎng)業(yè)務(wù)，而道化學(xué)公司則橫跨工業(yè)品市場(chǎng)與消費(fèi)品兩類市場(chǎng)上的業(yè)務(wù)， 公司甚至還涉足過(guò)其所可能的任何一個(gè)有利可圖的行業(yè)，從事多角化經(jīng)營(yíng)。這是企業(yè)業(yè)務(wù)的地域性因素，有跨國(guó)性經(jīng)營(yíng)的大公司與在指定地區(qū)內(nèi)經(jīng)營(yíng)的小型公司之分。李維特說(shuō)，以市場(chǎng)來(lái)給業(yè)務(wù)范圍下定義比以產(chǎn)品來(lái)下定義更重要，因?yàn)?，市?chǎng)營(yíng)銷策略的制定是一種滿足顧客的過(guò)程，而不是制造產(chǎn)品的過(guò)程，產(chǎn)品是暫時(shí)的，只有顧客及其基本需求才是永恒的。但由于 “ 隔行如隔山 ” ，假日飯店并無(wú)力對(duì)這兩家公司善加管理，不得不于 年退出蔡維爾公司的投資，并將德?tīng)栠_(dá)公司出售。 波士頓咨詢公司的評(píng)估方法 美國(guó)波士頓咨詢公司是國(guó)際上第一流的管理咨詢公司，承擔(dān)各大型公司委托的投資咨詢業(yè)務(wù)。這種業(yè)務(wù)是任何一個(gè)企業(yè)在力圖打入一個(gè)已經(jīng)存在著某強(qiáng)大市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者占據(jù)的高速增長(zhǎng)型市場(chǎng)時(shí)所必然要遇到的情況。上圖中的委托企業(yè)存在著兩個(gè)明星業(yè)務(wù)區(qū)，說(shuō)明企業(yè)的發(fā)展前景尚好。這是委托企業(yè)在低增長(zhǎng)市場(chǎng)中占有率最低的業(yè)務(wù)，其特點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)過(guò)程具有明顯的微利性或虧損性，長(zhǎng)期保留這種雞肋業(yè)務(wù)必然要耗費(fèi)管理人員的精力和企業(yè)的資源，因而應(yīng)當(dāng)對(duì)其實(shí)施收縮或淘汰的企業(yè)政策。一般說(shuō)來(lái)，財(cái)源業(yè)務(wù)在產(chǎn)品生命周期中處于成熟期，盡 管它會(huì)成為企業(yè)的主要利潤(rùn)來(lái)源，但卻正在走向不景氣，因而不必繼續(xù)大量投資進(jìn)行設(shè)備擴(kuò)充。 〈 2〉明星業(yè)務(wù)。在圖 中，縱坐標(biāo)為市場(chǎng)增長(zhǎng)率，表示委托公司業(yè)務(wù)的年增長(zhǎng)率，如其超過(guò) ％則為高速增長(zhǎng)；橫坐標(biāo)為相對(duì)市場(chǎng)占有率，表示委托公司的策略性業(yè)務(wù)單位相對(duì)于最大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)的市場(chǎng)占有率，它實(shí)際所表明的是委托公司在某市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)力大小。比如，通用汽車公司在前些年曾通過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷策略規(guī)劃工作，對(duì)自己的業(yè)務(wù)單位進(jìn)行了新的劃分，出現(xiàn)了 個(gè)實(shí)施每項(xiàng)策略的業(yè)務(wù)單位，各業(yè)務(wù)單位的特點(diǎn)是：其一，本身屬于獨(dú)立業(yè)務(wù)，或者是與其他業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)、但卻可以實(shí)施獨(dú)立規(guī)劃并與公司其他業(yè)務(wù)區(qū)別開(kāi)來(lái)的獨(dú)立性業(yè)務(wù)；其二，各業(yè)務(wù)單位都有明確的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)者，迫使它們注意提高競(jìng)爭(zhēng)力；其三，擁有專門(mén)的業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)營(yíng)銷策略規(guī)劃，經(jīng)理的主要責(zé)任是通過(guò)對(duì)相關(guān)利潤(rùn)影響因素的控制而實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。科特勒：《市場(chǎng)營(yíng)銷管理》。三是必須提出企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期遠(yuǎn)景目標(biāo)，并在環(huán)境發(fā)生變化時(shí)進(jìn)行重新調(diào)整。 （ 3） 垂直范圍。美國(guó)克萊斯勒汽車公司在 年代的困境大概可作這一立論之反證 ；而前幾年許多公司紛紛從本業(yè)中轉(zhuǎn)出的現(xiàn)實(shí)，如美國(guó)罐頭公司出售罐頭生產(chǎn)線、尤尼若伊爾公司退出輪胎制造業(yè)等，則從正面表現(xiàn)了現(xiàn)代公司隨時(shí)調(diào)整與修正其公司任務(wù)的大趨勢(shì)。 第二節(jié)上層觀點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷策略規(guī)劃的基本任務(wù) 在現(xiàn)代社會(huì)中，公司制度是現(xiàn)代企業(yè)制度的主要形式。 來(lái)自國(guó)際輪胎業(yè)的案例，表明了不同市場(chǎng)地位的公司對(duì)迅速變化了的市場(chǎng)環(huán)境所作的不同反應(yīng)方式，并各自采取了相應(yīng)的市場(chǎng)營(yíng)銷策略規(guī)劃：固特異公司力求降低成本；米切林公司銳意創(chuàng)新；尤尼若伊爾公司選擇了多元化經(jīng)營(yíng)；阿姆斯特朗公司則通過(guò)占領(lǐng)小型細(xì)分市場(chǎng)而找到了自己的位置。近年來(lái)該公司為擴(kuò)大市場(chǎng)占有率而降低了產(chǎn)品價(jià)格，但它的營(yíng)銷目標(biāo)卻是希望通過(guò)加大技術(shù)革新的力度來(lái)鞏固其現(xiàn)有的技術(shù)領(lǐng)先地位。同時(shí)，在任何行業(yè)中，競(jìng)爭(zhēng)者都可以被區(qū)分為市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者、市場(chǎng)挑戰(zhàn)者、市場(chǎng)追隨者和市場(chǎng)利基者（或稱拾遺補(bǔ)缺者），因而競(jìng)爭(zhēng)中并不會(huì)采取相同的競(jìng)爭(zhēng)策略。對(duì)于任何一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，固守 “ 雞肋 ” 式的市場(chǎng)與丟掉 “ 西瓜 ”式的市場(chǎng)一樣，都是企業(yè)的巨大損失，真正按市場(chǎng)營(yíng)銷觀念來(lái)確定市場(chǎng)營(yíng)銷策略規(guī)劃，并不能以當(dāng)前的市場(chǎng)銷售水平或利潤(rùn)水 平，來(lái)作為未來(lái)市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的唯一依據(jù)。在營(yíng)銷實(shí)踐中，空中客車的 B大型噴氣客機(jī)進(jìn)入原有波音、洛克希德、麥克唐納、道格拉斯等所把持的航空旅游業(yè)時(shí)，所引發(fā)的就是市場(chǎng)均衡的破壞，其導(dǎo)源則是新競(jìng)爭(zhēng)者 所作出的競(jìng)爭(zhēng)性營(yíng)銷策略規(guī)劃。 市場(chǎng)營(yíng)銷策略規(guī)劃的相關(guān)概念與方法，是在本世紀(jì) 年代開(kāi)始出現(xiàn)的。 市場(chǎng)營(yíng)銷觀念是一種不斷發(fā)展 的企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念，運(yùn)用這種理念開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，要求企此資料來(lái)自 (大量管理資料下載 ) 業(yè)必須能夠及時(shí)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，并找到實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)的有效方法。還另外允諾，一旦在利國(guó)找到石油，西方石油公司將與利國(guó)政府聯(lián)合興建一座制氨廠。顯然，要擠掉美國(guó)企業(yè)的市場(chǎng)，除了產(chǎn)品質(zhì)量上高出一籌之外，還需要在價(jià)格上再低出一塊，但這又容易觸犯美國(guó)的反傾銷法。 極其高昂，非大型跨國(guó)公司難以采用。 營(yíng)銷相關(guān)客體 消費(fèi)者、供應(yīng) 除一般營(yíng)銷客體之外，還包括立法機(jī)構(gòu)、政府部門(mén)、 商、供應(yīng)商、市 政黨組織、公共利益團(tuán)團(tuán)體、工會(huì)組織、改革團(tuán)體、 場(chǎng)營(yíng)銷公司、銀 宗教機(jī)構(gòu)，以及相關(guān)后般社會(huì)公眾。具體說(shuō)來(lái)就是：企業(yè)要想成功地進(jìn)入特定目標(biāo)市場(chǎng)，并較為順利地從事業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)，在策略上必須協(xié)調(diào)地運(yùn)用經(jīng)濟(jì)的，心理的、政治的和公共關(guān)系上的手段，以求得特定國(guó)家或特定地區(qū)有關(guān)方面的合作與支持，從而達(dá)到預(yù)期的目的。它能夠使自己的業(yè)務(wù)范圍遍及歐美，在于其 靈活的經(jīng)營(yíng)策略。 在國(guó)外，通過(guò)采取并實(shí)行大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念而大獲其利的成功范例并不在少數(shù)。本來(lái)，這次聽(tīng)證會(huì)對(duì)于大宗汽車制造商來(lái)說(shuō)，是一個(gè)極為難得的機(jī)會(huì)，他們希望通過(guò)這次聽(tīng)證會(huì)能夠使《馬斯基法》推遲實(shí)施，從而為自己贏得改進(jìn)產(chǎn)品性能以適應(yīng)該法的要求。 日本中小企業(yè)廳提供了另一則企業(yè)由于采用了社會(huì)性市場(chǎng)營(yíng)銷觀念而大獲其利的典型案例。 社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)的任務(wù)就是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需求、欲求和利益，并且在保持或增進(jìn)消費(fèi)者和社會(huì)福利的情況下，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效力和更有效率地使目標(biāo)市場(chǎng)滿意。 軟包裝飲料行業(yè)為了迎合美國(guó)人圖方便的需要，增加了一次性包裝的使用比例。 一、社會(huì)性市場(chǎng)營(yíng)銷觀念：賣什么，不吆喝什么 在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，甚至越來(lái)越多的發(fā)展中國(guó)家，已經(jīng)提出了對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的質(zhì)疑。這樣，當(dāng)通用面粉公司（ 8）以 “ 貝蒂克羅克 ”（ r）的品牌在英國(guó)市場(chǎng)上與其他蛋糕混合粉商家進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，卻不明所以地?cái)∠玛噥?lái)。當(dāng)財(cái)政年度開(kāi)始后，這家銀行中負(fù)責(zé)商業(yè)貸款的職員便會(huì)提出相應(yīng)的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，通常比上一年的目標(biāo)增長(zhǎng) ％，但同時(shí)也提出相應(yīng)增加 ％預(yù)算費(fèi)用的要求，而且并不同時(shí)提交有關(guān)的項(xiàng)目說(shuō)明書(shū)和計(jì)劃。市場(chǎng)定位的重要性比起塑造形象來(lái)更為明顯，這是銀行在競(jìng)爭(zhēng)中所體會(huì)到的全新感覺(jué)。 市場(chǎng)營(yíng)銷 =革新。銀行界最初所推行的市場(chǎng)營(yíng)銷并不是真正意