應(yīng)對不同的客戶-文庫吧在線文庫
【正文】 談中透漏出的的理論。能征服這種（驕傲型）的顧客，何嘗不是銷售生涯中的一大樂事呢？【刁酸型顧客的應(yīng)對技巧】你很難琢磨著類型顧客的心理究竟在想些什么！肯定是一場辛苦的買方、賣方拉鋸戰(zhàn)。這類型的顧客從來不會贊同你的意見，甚至不斷的出言反駁。只要你能包容他怪異的性格，讓他滿足其征服的欲望，到最后他的損人游戲終止，也就是成為你囊腫之物的時機(jī)了。也會找出一千種產(chǎn)品不好的地方。對于產(chǎn)品，從小細(xì)節(jié)開始，他也是盡其所能的發(fā)掘產(chǎn)品任何可能的丁點(diǎn)缺失。能照顧到這么小的細(xì)節(jié)。他絕對不是那種喜怒不形色的人，不過也有一點(diǎn)好處，你可以很直接觀察到他的喜惡，不用進(jìn)行多余的摧測。任何的資料準(zhǔn)備，在拜訪前要能重新一次，以確保每一樣資料、樣品都帶得齊全，可千萬不要等到訪進(jìn)行一半才缺東補(bǔ)西的，這種顧客最沒耐心，更不想聽你的任何解釋，你會直接破口大罵！混蛋！你簡直在浪費(fèi)我有時間！究竟是什么事呢？惹得您這么生氣？說出來也許您會好過一點(diǎn)！這時，他正愁找不到人說。要改變他們的觀感，就得運(yùn)用各種行銷秘訣中的絕技巧了。至于單純地討厭銷售員的人，幾乎都是被下肖銷售員欺騙過或吃過虧的顧客。這時，先不可沾沾自喜，你要特別謹(jǐn)慎的是，該如何守住自己的防線，順利完成這個交易。面對喜歡商品，又似乎買不起的客人，你一定感到很可惜吧！如果他們有錢買就好了！他們都喜歡產(chǎn)品，可是卻都買不起！如果每個人都有錢買，我這個月的業(yè)績就可以大大提高了！嘆息之余，仔細(xì)想想，到底這些客戶是不是真的毫無成交的可能性呢？仔細(xì)觀察，很多抱怨自己手頭不方便的客人，其實(shí)并不是真正的經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。也就是一般我們所熟悉的分期付款方式。能盡基所能為顧客服務(wù)。對價格策略有獨(dú)到的看法。尊重顧客。和顧客不只限于生上的往來，更能成為事業(yè)上的伙伴，生活的朋友。顧客都有希望憑自己的喜好、意愿，自由地決定購買的物品。無法承受拒絕的打擊，很容易暴露個性上躁急的缺點(diǎn)的推銷人員，很快地便會被市場淘汰。只顧著簽定契約完成交易，對於日后的售后服務(wù)卻置之不理，最會引起顧客反感。絕大多數(shù)的推銷員，都不是天生的推員。永遠(yuǎn)以迅速，明確的速度為其服務(wù)。時時保持謙虛的熊度。能充實(shí)各項(xiàng)對產(chǎn)品開發(fā)有助益的資訊。以協(xié)助他既能擁有產(chǎn)品，在付款上又不致於負(fù)擔(dān)太重而危及他的日常生計(jì)，相信這種理智型的推銷方式，必定能讓他心悅誠服地接受！要立誓成為一個有魅力的推銷員。對於這樣的客人，強(qiáng)調(diào)物超所值的觀念是最重要的。還有一個方法是，不斷地強(qiáng)調(diào)商品本身的價值絕對是物超所值。想買得便宜，畢竟是大多數(shù)人的愿望，這原無可厚非。但絕機(jī)同時也是轉(zhuǎn)機(jī)。膚色是天生的，怎么可能單單靠保養(yǎng)品就能由黑轉(zhuǎn)白！別跟我談保危，這是我最討厭的了！你幾乎無任何回話的機(jī)會，反正，他什么都不想聽，也不會給你時間解說產(chǎn)品！即使有幸能用他一些時間，看他一臉隨便你愛怎么說就怎么說的表情，反正我是絕對不會買的這們的表情，相信你原本熱騰騰的心也要涼上半截！他們?yōu)槭裁催@么頑固地排任何推銷員呢？有幾種情況。因?yàn)檫@只會惹得對方羞成怒，死不肯認(rèn)錯，到最后，索性不想和你做生意了，以顧全自己的面子，這對于銷售員來說，是絕對得避免的情況。十足處女座的完美主義者，容不下一點(diǎn)缺點(diǎn)。所以，只有一個字（忍）！忍氣吞聲，壓抑自己的情緒吧！千萬不要違背他的意思。又是一個嶄新的挑戰(zhàn)。這么低聲下氣，似乎只是在向人乞討、期待別人的施舍。舉個例子來說，他愛被人捧，你就把他捧上天吧！只要讓他高興，覺得你真的認(rèn)同他的社會地位，他人格上的某種別人無法超越的（崇高）性，他便肯悄悄的屈身下來（照顧）你的需要。這個時候你就得耐心的詢問他，究竟還有什么令他那不定注意的。和氣的顧客
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