客戶類型應(yīng)對技巧培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 ? 特征：深思熟慮，冷靜穩(wěn)健，不容易被銷售員的言辭所說動，對于疑點(diǎn)必詳細(xì)詢問。 ? ．優(yōu)柔寡斷型 ? 特征：猶豫不決，反復(fù)不斷，怯于作決定。 ? 對策：穩(wěn)住立場，態(tài)度不卑不亢，尊敬對方并適度恭維對方，先與其盡量談些輕松話題，待對方接受這種溝通方式時再切入正題。 ? 對策：言語要嚴(yán)謹(jǐn)，多聽少講，重點(diǎn)說服。他們往往會尋求朋友及家人的意見，來決定是否購買商品，對于推銷員，他們的態(tài)度疑信參半，因此，在作購買的決定是他們比一般人還要謹(jǐn)慎。 ? 總之，只要對商品具有信心，再稍受刺激，他們自然會購買。 四、如何塑造成功的銷售員 ）言談側(cè)重道理。 ? ） 自吹。特別是在涉及到產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量時，切不可含含糊糊，一定要做到心中有數(shù)，這樣才能對客戶形成有效的說服力。通過這種方式，我們的觀點(diǎn)就比較容易被客戶接受。隨意許諾而不能兌現(xiàn)，會逐漸喪失客戶對自己的信任，對于沒有把握的事情，萬不可隨意地滿口答應(yīng)，應(yīng)適當(dāng)采用迂回戰(zhàn)術(shù)，在調(diào)查清楚之后再給客戶以滿意的答復(fù)?？蛻粲肋h(yuǎn)都是上帝，一定要尊重客戶。 ? ） 口若懸河。在公司產(chǎn)品銷售遇到阻力、營銷不能順利展開時，這些銷售人員便開始擔(dān)心，認(rèn)為產(chǎn)品沒有銷路，公司也沒有前途，開始考慮是否該離開這個公司，這樣的態(tài)度顯然是過于悲觀了。 ? ） 厭惡推銷癥者 ? 這一類銷售人員對請求現(xiàn)有客戶介紹潛在客戶感到不習(xí)慣，就是不愿讓老客戶推薦新客戶。結(jié)果是一聽到電話鈴聲就緊張起來，腦子一片混亂。 :26:3918:26:39March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :26:3918:26Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 6時 26分 39秒 18:26:3927 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 27日星期一 6時 26分 39秒 18:26:3927 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。實(shí)際上，真正有文化、有能力的人大多都很謙虛，只要真心對待他們，會逐步消除原有的恐懼感。朋友關(guān)系一定要與生意關(guān)系區(qū)分清楚，保持一定的原則性，這樣才能贏得客戶的尊重和信任。 ? ） 懶惰。事實(shí)勝于雄辯，這是亙古不變的真理。 ? ） 喜歡嘲弄別人。她就告訴總經(jīng)理，商店里的店員們都欺負(fù)她，經(jīng)理也不喜歡她，自己家里也有很多事情，說了半天，也不知道她的原因到底是什么，因為她的表達(dá)實(shí)在是語無倫次。 ? ） 隨意地攻擊他人。 ? ） 過于自貶。面對文化水平比較低的客戶，要有足夠的耐心，不可因為對方的不禮貌或無理行為而表露出不滿，或用生硬的語言還擊，更不能輕易動怒，出言不遜，相反，面對客戶的一些較低水平的表現(xiàn)，要顯出涵養(yǎng)和素質(zhì)，用真誠和耐心去打動對方。中年家庭是消費(fèi)市場的領(lǐng)先者，如果你拙于言詞，那么還是盡量避免浮夸不實(shí)的說法，認(rèn)真而誠懇地與顧客交談，這才是最好的辦法。 ? 、年輕夫婦與單身貴族 ? 特征：對于這類客戶，你可以使用與上述相同的方法與之交談，一樣可以博取他們的好感。 ? ．借故拖延，推三拖四型 ? 特征：個性遲疑，找各種理由拖延時間。 ? ．畏首畏尾型
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