[精選]客戶投訴技巧培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】客戶投訴技巧培訓(xùn)蔡曉?凡屬顧客對(duì)我公司的有關(guān)服務(wù)工作或商品方面問題的反應(yīng)，包括電話、書面、當(dāng)面口述等方式，均屬于客訴。什么是投訴??不滿？？？？?是顧客對(duì)自己期望沒有得到滿足的一種表述。投訴顧客投訴的原因我們現(xiàn)在遇到的顧客投訴原因有哪些？

2025-02-23 13:06

[精選]客戶投訴處理培訓(xùn)-資料下載頁

【摘要】客戶投訴處理ObjectionHandling美國禮來大藥廠什麼樣情況下你會(huì)提出投訴?你今天買了一臺(tái)電腦…..你希望透過投訴,可以…..成功的客戶投訴處理?幫忙找出問題的真象與癥結(jié)，並協(xié)助解決問題。?澄清問題的方向，消除客戶疑問。?宣泄客戶情緒，詳實(shí)回報(bào)公司。處理的層次?安撫

2025-01-08 20:44

[精選]【培訓(xùn)課件】客戶服務(wù)人員的投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】客服人員投訴處理技巧1小游戲首先，請(qǐng)8-10位拿出身上的1-100元錢，拿一張，根據(jù)音樂的節(jié)奏見到人換錢，在音樂停下之后，游戲也結(jié)束2憤怒VS開心你的職責(zé)是讓客戶滿意你每天都會(huì)面對(duì)怒火中燒的客戶怎么辦?3■為什么要重視投訴■證券業(yè)客戶投訴的特點(diǎn)■投訴的處理技巧■

2025-01-18 19:56

[精選]如何處理顧客投訴培訓(xùn)課件-資料下載頁

【摘要】如何處理顧客投訴主講：郭小鵬目錄?）投訴是最好的禮物?）客戶價(jià)值?）投訴處理基本原則?）投訴處理六步曲?）特殊投訴處理?）服務(wù)人員心靈雞湯一、投訴是最好的禮物?是一種提升服務(wù)品質(zhì)的機(jī)會(huì)?投訴多少顯示了顧客的忠誠度?是對(duì)公司信賴的表

2025-01-18 22:00

[精選]如何處理客戶投訴的管理技巧-資料下載頁

【摘要】2《客戶投訴應(yīng)對(duì)處理技巧》李大志海納百川，取則行遠(yuǎn)3研討大綱一、客戶投訴的價(jià)值二、體驗(yàn)投訴的客戶的心三、客戶投訴管理體系的建立與實(shí)施簡介四、有效處置客戶投訴的方法和技巧演練4一、客戶投訴的價(jià)值5客戶投訴管理價(jià)值重新認(rèn)識(shí)客戶投訴傾聽客戶的

2025-01-18 21:56

[精選]如何處理客戶管理的投訴規(guī)劃-資料下載頁

【摘要】如何處理客戶投訴物業(yè)管理有哪些投訴？常見投訴?投訴：是客戶認(rèn)為由于我們工作上的失職、失誤、失度、失控傷害了他們的自尊或權(quán)利，及沒有滿足其合理需求而通過口頭、書面和網(wǎng)絡(luò)等形式反映的意見。?是指一個(gè)顧客對(duì)企業(yè)提供的商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量與依賴和期望值產(chǎn)生不相吻合時(shí)，所表露出不滿情緒的總和。為什么會(huì)產(chǎn)生投訴投訴產(chǎn)生因素

2025-01-18 22:02

[精選]【培訓(xùn)課件】如何處理顧客投訴-資料下載頁

【摘要】處理顧客投訴課程目的?掌握處理顧客投訴的技巧?預(yù)防顧客投訴的產(chǎn)生?確保處理顧客投訴的過程符合流程課程目的課程內(nèi)容課程內(nèi)容?概述?消費(fèi)形態(tài)的改變?投訴的產(chǎn)生?處理投訴的原則?談判?案例演練?投訴的預(yù)防?總結(jié)常見銷售投訴事件常

2025-01-18 20:30

抱怨的應(yīng)對(duì)與處理ppt課件-資料下載頁

【摘要】抱怨的應(yīng)對(duì)和處理抱怨的應(yīng)對(duì)與處理心中懷有不滿，責(zé)怪別人顧客的期望顧客的期望顧客對(duì)提供的服務(wù)＞期望很滿意顧客對(duì)提供的服務(wù)〓期望滿意顧客對(duì)提供的服務(wù)＜期望不滿意

2025-04-29 03:09

[精選]如何處理客戶投訴(新)-資料下載頁

【摘要】新客戶重要?老客戶重要?流失顧客意味著失業(yè)?吸引一個(gè)新顧客的成本（單單廣告和促銷的開支）?比留住一位現(xiàn)有顧客要高出5～6倍。一個(gè)滿意的顧客會(huì)告訴3-5人100個(gè)滿意的客戶會(huì)帶來25個(gè)新顧客留意客戶的終身價(jià)值購買公司推薦的其他產(chǎn)品并且提高購買產(chǎn)品的等級(jí)

2025-01-18 22:00

電力行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧-資料下載頁

【摘要】第一篇：電力行業(yè)客戶抱怨投訴處理技巧 企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻舴?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正...

2024-10-21 12:26

銀行客戶投訴抱怨處理技巧-包亮-資料下載頁

【摘要】第一篇：銀行客戶投訴抱怨處理技巧-包亮 銀行客戶投訴抱怨處理技巧 課程背景： 在銀行競爭日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)金融迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶對(duì)銀行服務(wù)的要求越來越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的...

2024-10-21 13:49

客戶投訴抱怨處理與溝通技巧5篇-資料下載頁

【摘要】第一篇：客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 客戶投訴抱怨處理與溝通技巧 課程背景:在競爭如此激烈的今天，客戶對(duì)于銀行服務(wù)的要求越來越高。銀行如何提升服務(wù)成為了一項(xiàng)關(guān)鍵的任務(wù)，在互聯(lián)網(wǎng)和自媒體爆炸式增長的時(shí)...

2024-10-28 12:02

[精選]如何贏得客戶的心培訓(xùn)課件-資料下載頁

【摘要】如何贏得客戶的心？國內(nèi)營業(yè)一部馮安順在當(dāng)今輪胎行業(yè)，尤其市場，競爭日趨激烈，產(chǎn)品日漸同質(zhì)化，價(jià)格差異也日漸縮小，誰能夠贏得客戶的心，誰就能贏得市場。因此，我們做為賣方（廠家、經(jīng)銷商）必須：端正工作心態(tài)；提升服務(wù)意識(shí)；提升溝通技巧；必須重視買方（客戶）的每一個(gè)建議和抱怨，并能夠迅

2025-01-10 03:32

[精選]如何有效的開發(fā)客戶培訓(xùn)課件-資料下載頁

【摘要】如何有效的開収客戶如何有效的開収客戶一、你在客戶開収過程中遇到哪些困惑二、開収客戶的六個(gè)基本功三、開収客戶的流程你在客戶開収過程中遇到哪些困惑一你在客戶開収過程中遇到哪些困惑開収客戶的六個(gè)基本功二開収客戶的六個(gè)基本功、良好的心理素質(zhì)、善于自由推銷、豐富的知識(shí)儲(chǔ)備量、善于自由管理

2025-02-28 15:34

[精選]如何挖掘客戶的需求培訓(xùn)課件-資料下載頁

【摘要】如何挖掘客戶的需求——尋找“櫻桃樹”如何挖掘客戶的需求?一、為什么要挖掘客戶的需求?二、如何挖掘客戶的需求?三、挖掘客戶需求時(shí)應(yīng)避免的八大誤區(qū)我們一起去發(fā)現(xiàn)！武俠小說中，任何一個(gè)大俠都不會(huì)在不了解敵人

2025-02-18 03:47

如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨培訓(xùn)課件-全文預(yù)覽

如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨培訓(xùn)課件-預(yù)覽頁

如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨培訓(xùn)課件-免費(fèi)閱讀

如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨培訓(xùn)課件(存儲(chǔ)版)

如何應(yīng)對(duì)客戶的投訴抱怨培訓(xùn)課件-文庫吧在線文庫