【正文】 度、腳汗或皮鞋內(nèi)進(jìn)水，可能產(chǎn)生脫色情形，均屬于正常現(xiàn)象。 皮鞋穿久了會(huì)有很多皺紋，消除這些皺紋的辦法：先在皺紋部位涂上鞋油，用電吹風(fēng)或電熨斗（溫度90~100）將皺紋吹或輕輕熨平。 3,介紹接近法 銷售人員與顧客聯(lián)系接近采用的形式，可分別有自我介紹、托人介紹和產(chǎn)品介紹三種。好奇心是人們普遍存在的一種行為動(dòng)機(jī)，顧客的許多購(gòu)買決策有時(shí)也多受好奇心理的驅(qū)使。 、材料、結(jié)構(gòu)，了解產(chǎn)品的社會(huì)流行程度、消費(fèi)者意見反映等等。 7）經(jīng)由測(cè)試，檢查新進(jìn)人員對(duì)“安全”的了解程度。如火勢(shì)不可控制，則盡快撤離店鋪，并及時(shí)撥打火警電話。仔細(xì)觀察，分析顧客拒絕態(tài)度形成的原因在某些情況下，顧客表面上對(duì)商品持否定態(tài)度，而且羅列出一大堆理由，但實(shí)際上，這并不一定是用戶對(duì)商品真正的拒絕態(tài)度。這種方式往往使顧客礙于情面不得不接見銷售人員。如果顧客對(duì)銷售人員不信任， 他就不可能相信你的產(chǎn)品，更談不上購(gòu)買你的產(chǎn)品。 金屬裝飾扣氧化：銀色鞋扣可用最細(xì)號(hào)的水磨砂紙輕輕擦掉墨點(diǎn)，然后用透明鞋膏輕輕擦拭便可。B、 鞋內(nèi)置入報(bào)紙或衛(wèi)生紙，多加更換，以求吸干水分。此時(shí)，最重要的是要將殘留在鞋上的舊鞋油徹底清除干凈。 鞋油是用石蠟和蜂蠟乳化而成，其作用柔潤(rùn)皮革、保護(hù)漿面和增加光澤，故鞋在穿之前就得做好保護(hù)措施，使用同色系的鞋膏擦拭皮鞋，可在皮鞋表面形成一層保護(hù)膜，同時(shí)可使皮鞋保持光亮潤(rùn)澤。布類：使用小鞋刷沾清水或少許清潔劑（去漬油）輕刷污垢處，即可完成保養(yǎng)工作。鞋油應(yīng)與鞋色相配合：茶色的鞋子用茶色的鞋油，黑色的鞋子用黑鞋油。　　2 ：8定律——指一個(gè)產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤(rùn)是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。同時(shí)，再受歡迎的產(chǎn)品，若庫(kù)存已經(jīng)很少，也要從模特身上撤下，避免占用寶貴的展示區(qū)。 l 萬(wàn)綠叢中一點(diǎn)紅的效果： 一群鞋子中有雙特殊的或顏色不同的鞋子，會(huì)特別吸引消費(fèi)者。按照區(qū)域劃分按照商品性質(zhì)的不同，我們可以根據(jù)區(qū)域劃分的方法來(lái)進(jìn)行陳列，并參照兩條原則：a、中國(guó)消費(fèi)者通常有向右行走的習(xí)慣b、進(jìn)店后通常習(xí)慣以逆時(shí)針方向?yàn)g覽若以寬8m深5m及寬4m深7m的專賣店為例，可將店鋪陳列劃分四大區(qū)域：賣場(chǎng)展示——區(qū)形象產(chǎn)品\新到貨品商品表現(xiàn)——區(qū)主推產(chǎn)品\利潤(rùn)產(chǎn)品商品補(bǔ)充——區(qū)主銷產(chǎn)品\跑量產(chǎn)品商品襯托——區(qū)過(guò)季、打折產(chǎn)品多樣化陳列不同的商品需要不同的陳列方式來(lái)進(jìn)行，同時(shí)，也可使陳列面更具有立體感： l 階梯式重復(fù)陳列法： 這個(gè)方式可使消費(fèi)者對(duì)鞋店的鞋子一目了然，無(wú)論是大小終端都可適用。不要僅僅把陳列當(dāng)作是簡(jiǎn)單的產(chǎn)品出樣，而是要通過(guò)不同的表現(xiàn)手法來(lái)吸引顧客進(jìn)店，引起他們的購(gòu)買欲望?！薄罢?qǐng)走好。當(dāng)顧客購(gòu)買好皮鞋準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。③介紹時(shí)要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。不允許留胡須。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。若有特殊情況及時(shí)報(bào)備區(qū)總部營(yíng)運(yùn)部，按區(qū)總部指示執(zhí)行。否則總開關(guān)會(huì)因電壓超負(fù)荷發(fā)生危險(xiǎn)，導(dǎo)致人員損傷，并對(duì)店鋪內(nèi)電器設(shè)備造成損害。（2）用途：倉(cāng)位格的編號(hào)，可以由英文字母或阿拉伯?dāng)?shù)字組成，與賣場(chǎng)樣鞋鞋底標(biāo)簽上的編號(hào)對(duì)應(yīng)。（建議）3） 賣場(chǎng)管理賣場(chǎng)衛(wèi)生清潔流程項(xiàng)目類別使用工具工作流程備注店門外區(qū)干抹布、濕抹布、玻璃刮、玻璃清潔劑門頭→店外墻壁（微濕抹布）→ 店外墻海報(bào)（微濕抹布→干抹布）→ 玻璃櫥窗兩面（濕抹布→玻璃刮）櫥窗上無(wú)法用清水刮去的部分用玻璃清潔劑收銀臺(tái)區(qū)干抹布/紙、濕抹布、木條陳列墻（干抹布）→ 陳列品（干抹布）→桌面上各項(xiàng)設(shè)備（干抹布）→不銹鋼桌面（微濕抹布→干抹布）→POP（干抹布）→桌前陳列木條（干抹布）→ 陳列品（干抹布）陳列品可一周清潔一次展架區(qū)干抹布/紙、濕抹布、玻璃清潔劑、擦鞋手套展架燈隔板（干抹布）→樣鞋面（擦鞋手套）→樣鞋底（微濕抹布）→玻璃展架上下兩面（微濕抹布→干抹布/紙）展架燈隔板可一周清潔一次中島柜干抹布/紙、濕抹布、玻璃清潔劑、擦鞋手套POP（干抹布）→樣鞋面（擦鞋手套）→樣鞋底（微濕抹布）→鞋盒（干抹布）中島玻璃下面可一周清潔一次，玻璃上難清潔的部分可用玻璃清潔劑箱包區(qū)干抹布、濕抹布箱包（干抹布）若干抹布擦不凈再用濕抹布櫥窗展示區(qū)干抹布/紙、濕抹布、擦鞋手套樣鞋面（擦鞋手套）→樣鞋底（微濕抹布）→突出展臺(tái)（微濕抹布）試鞋鏡干抹布/紙、濕抹布由上至下清潔（微濕抹布→干抹布→軟紙）玻璃上難清潔的部分可用玻璃清潔劑試鞋凳濕抹布\干抹布由外至內(nèi)（干抹布）→由凳面至凳腳試鞋毯參照試鞋毯清潔流程賣場(chǎng)地面掃帚、簸箕、干、濕拖把、地刷、洗衣粉、盆每日：掃地（掃帚）→拖地（濕拖把）一個(gè)月大清潔一次：掃地（掃帚）→刷地（洗衣粉水→地刷）→拖地（干拖把）→刷地（清水→地刷）→拖地（濕拖把）頑固污垢可先水濕布浸濕，用裁紙刀片背刮掉再清潔辦公區(qū)干抹布/紙、濕抹布辦公室各項(xiàng)設(shè)備（干抹布）→桌面（微濕抹布→干抹布/紙）→掃地（掃帚）→拖地（濕拖把）內(nèi)、外倉(cāng)干抹布、濕抹布倉(cāng)架（微濕抹布）→鞋盒（干抹布）地面→掃地（掃帚）清潔用品區(qū)干濕分開，干凈整齊燈、燈箱、文化墻干抹布（建議：雞毛撣）每周清潔一次標(biāo)準(zhǔn)：玻璃櫥窗上無(wú)指印、水痕、油漬；桌面上無(wú)指印、水痕、油漬，干凈光亮；地面無(wú)污點(diǎn)。發(fā)貨時(shí)，當(dāng)班店長(zhǎng)按照規(guī)范填寫《承運(yùn)委托單》，將所退實(shí)物和單據(jù)交給物流并與之當(dāng)場(chǎng)簽字確認(rèn)，并留一份原件存檔（目前承運(yùn)單為一式三聯(lián)的情況，店鋪可留一份復(fù)印件備查）。目前承運(yùn)單為一式三聯(lián)的情況，店鋪可留一份復(fù)印件備查_______日常貨品進(jìn)出交接表日期進(jìn)貨交接出貨交接實(shí)貨總數(shù)單據(jù)總數(shù)差異數(shù)量交貨人接貨人備注實(shí)貨總數(shù)單據(jù)總數(shù)差異數(shù)量交貨人接貨人備注填表說(shuō)明：此表用于每次貨品進(jìn)出時(shí)，各區(qū)域當(dāng)班店員與當(dāng)班店長(zhǎng)進(jìn)行貨品交接；備注欄內(nèi)填寫差異原因和特殊狀況。店鋪再將有店長(zhǎng)簽字的《到貨差異報(bào)備表》回傳發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)和區(qū)總部采購(gòu)部。4簽收并反饋差異 如實(shí)貨與單據(jù)出現(xiàn)差異，店長(zhǎng)必須第一時(shí)間以書面的形式通知區(qū)域物流部； 單純以電話的形式出現(xiàn)問題要當(dāng)班店長(zhǎng)負(fù)全責(zé)；《承運(yùn)委托單》《出庫(kù)單》簽收后店鋪必須留底備查。 受處罰員工對(duì)處罰不公，有權(quán)向營(yíng)銷公司綜合部申訴，綜合部調(diào)查清楚協(xié)商解決。（B） ，由倉(cāng)庫(kù)員賠償。（A）2營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)/化妝。（B）違反安全規(guī)定，在倉(cāng)庫(kù)、店堂亂用明火，亂接電路等。（A）1倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)不清，帳卡不齊。（A） 工作場(chǎng)所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。店長(zhǎng)在兩個(gè)季度內(nèi)未被評(píng)為“服務(wù)明星”，要降為普通員工。3月實(shí)現(xiàn)銷售額20萬(wàn)。當(dāng)事人在與公司簽定勞動(dòng)合同后，在合同有效期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個(gè)月的基本工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。工作時(shí)間以小時(shí)計(jì)，進(jìn)行合理的小時(shí)加班或休息，月末累計(jì)抵銷。薪資采用試用薪資。專業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)。早班導(dǎo)購(gòu)員到店時(shí)間：a、8點(diǎn)鐘之前（含8點(diǎn)鐘）開始營(yíng)業(yè)的店鋪，導(dǎo)購(gòu)員到店時(shí)間以開始營(yíng)業(yè)時(shí)間為準(zhǔn)；b、8點(diǎn)鐘之后開始營(yíng)業(yè)的店鋪，導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)提前半小時(shí)到店。賣場(chǎng)整理：參照賣場(chǎng)整理流程，各區(qū)域負(fù)責(zé)自己當(dāng)區(qū)內(nèi)的整理；賣場(chǎng)衛(wèi)生：重點(diǎn)清理顧客試鞋時(shí)所遺留的紙屑等垃圾；倉(cāng)庫(kù)整理：客流較少時(shí)可聽從店長(zhǎng)安排進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)整理，參照倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)整理清點(diǎn)流程。關(guān)門準(zhǔn)備安排店員打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生，整理倉(cāng)庫(kù)。就餐安排安排就餐；就餐時(shí)間（中餐為11:3013:00,晚餐為17:0018:30）,每次外出就餐人數(shù)不大于2人，收銀員第一個(gè)就餐，收銀臺(tái)現(xiàn)金收支及臺(tái)帳交接好后，接手人員和收銀員在交接單上簽字。對(duì)水電進(jìn)行安全檢查，記錄電表數(shù)據(jù)。由于店鋪所需用品繁多，開張前須準(zhǔn)備以下用品，以免影響店鋪運(yùn)作。清場(chǎng)日期一到，公司派專人到現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督裝修施工。是集科研、開發(fā)、銷售及服務(wù)與一體，專業(yè)生產(chǎn)“耶納諾”皮鞋的全資公司，公司下設(shè)產(chǎn)品研發(fā)中心、銷售服務(wù)中心、人力資源中心、信息發(fā)展中心、企業(yè)融資顧問中心等發(fā)展機(jī)構(gòu)。管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范。如因客觀原因影響而無(wú)法正常進(jìn)行，加盟店可按照公司提供的培訓(xùn)材料進(jìn)行內(nèi)部培訓(xùn)，公司在后期會(huì)繼續(xù)指導(dǎo)此項(xiàng)業(yè)務(wù)。貨品管理掌控店鋪貨品進(jìn)出狀況，按照規(guī)范流程執(zhí)行店鋪入貨、返貨、調(diào)貨、退殘等流程的操作；掌控倉(cāng)儲(chǔ)貨品庫(kù)存情況，監(jiān)督檢核各員工補(bǔ)貨，滯銷貨品及時(shí)上報(bào)，與物流部溝通協(xié)調(diào)，保證店鋪庫(kù)存合理、暢銷品充足；檢核每日商品清點(diǎn)情況，每月按公司規(guī)范流程執(zhí)行貨品盤點(diǎn)；監(jiān)督各區(qū)人員按規(guī)范管理樣品、殘品及倉(cāng)儲(chǔ)貨品，保障貨品安全，降低商品損耗。營(yíng)業(yè)中8:3022:00賣場(chǎng)檢查檢查各區(qū)域清潔情況（填寫表3：清潔檢查表），檢查各區(qū)域陳列情況（填寫表4：賣場(chǎng)整理檢查表），檢查倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)清潔及貨品整理情況（填寫表5：創(chuàng)庫(kù)整理檢查表）。攔帳攔帳時(shí)間（14:0014:10）,與收銀員核對(duì)帳目現(xiàn)金。每月必做事宜每周工作總結(jié)周品類分析（參照每日銷售統(tǒng)計(jì)表進(jìn)行制作）一周店內(nèi)發(fā)生的異常情況，店鋪如何解決的每周一提交工作總結(jié)到區(qū)域公司營(yíng)銷部每月工作總結(jié)月品類分析，參照（十大暢銷品滯銷品信息表）本月店鋪出現(xiàn)的異常情況及解決方法制定下個(gè)月的工作計(jì)劃，月底提交工作總結(jié)到區(qū)域公司營(yíng)銷部盤點(diǎn)按公司財(cái)務(wù)部要求制作盤點(diǎn)清單，每月底交至區(qū)域公司營(yíng)銷部3）導(dǎo)購(gòu)員工作職責(zé)項(xiàng)目?jī)?nèi)容銷售目標(biāo)每日以達(dá)成核定的銷售目標(biāo)為最高責(zé)任，力爭(zhēng)超額完成當(dāng)期銷售指標(biāo)；商品管理保證專賣店（專廳）貨品充足，關(guān)注商品信息，及時(shí)將斷碼、斷銷、滯銷商品反饋給店長(zhǎng)；隨時(shí)整理樣品及倉(cāng)儲(chǔ)商品，保持樣品及倉(cāng)儲(chǔ)商品陳列擺放符合相關(guān)陳列要求；清潔保養(yǎng)執(zhí)行賣場(chǎng)和倉(cāng)儲(chǔ)的5S管理（5S：整理、整頓、清除、清潔、素養(yǎng)），維持店鋪清潔、整齊的購(gòu)物環(huán)境；服務(wù)態(tài)度親切溫和，面帶笑容，真誠(chéng)親切地為顧客解答疑問，推薦商品，引導(dǎo)消費(fèi)，提供優(yōu)質(zhì)快速服務(wù)；交接班導(dǎo)購(gòu)員每天下班必須填寫交接班記錄，做好店面清潔衛(wèi)生，店內(nèi)設(shè)備設(shè)施及貨品銷售庫(kù)存情況的交接；其他完成店長(zhǎng)分配的其他工作，例如入貨、返貨、調(diào)貨、退殘、盤點(diǎn)等事務(wù)工作崗位素質(zhì)要求必要條件教育背景——具有初中學(xué)歷以上；其它——2235歲。離店前自覺將自己所帶走的包或工服打開，與店長(zhǎng)互檢，并與店長(zhǎng)同時(shí)離店。筆試：專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。試用期一般為12個(gè)月。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。工資發(fā)放，每月發(fā)放一次，通常在每月10日發(fā)放工資、獎(jiǎng)金，提前一周進(jìn)行工資、獎(jiǎng)金核算。店長(zhǎng)工資=—營(yíng)業(yè)員工資店長(zhǎng)獎(jiǎng)金=—營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)金獎(jiǎng)金一般采用提成方式，—%獎(jiǎng)金總額=—%銷售額個(gè)人平均金額=資金總額/[（—）店長(zhǎng)人數(shù)+店員人數(shù)]l 獎(jiǎng)金發(fā)放的多少與銷售總額與平時(shí)作業(yè)考核掛鉤。獎(jiǎng)勵(lì)由專賣店管理員呈報(bào)，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個(gè)人檔案。3次以上予以除名解聘。 上班時(shí)間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（A）缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。1服飾未經(jīng)檢驗(yàn)、整理就拿到專賣店出售。（A）2未完成工作任務(wù)時(shí)，就隨便入坐休息。（C）3文件、資料保管不善、遺失未造成重