【正文】 逐步深化，對(duì)于具備現(xiàn)代管理思想和管理技能的各級(jí)經(jīng)理人員的需求越來越大，企業(yè)各級(jí)管理者參加現(xiàn)代工商管理培訓(xùn)就顯得尤為重要。合理、科學(xué)、有效的采購(gòu),是企業(yè)能夠贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本前提之一?！　〕酥膺€要考慮,有錢的人如果不買你的商品,那你還是賣不出去。買什么,買多少,最后以多高的價(jià)格來購(gòu)買,都取決于買方。 場(chǎng)買賣雙方交換關(guān)系的總和,商品供給與需求的矛盾統(tǒng)一體。　　經(jīng)濟(jì)學(xué)站在一個(gè)宏觀的視角上,看到的是市場(chǎng)的全貌,它看到市場(chǎng)上有買方,有賣方,有買賣雙方,因此,市場(chǎng)常常被表述為商品交換關(guān)系的總和,市場(chǎng)是體現(xiàn)供給與需求之間矛盾的統(tǒng)一體?！　∑髽I(yè)眼中的市場(chǎng),是從企業(yè)參與市場(chǎng)交換過程的活動(dòng)中來認(rèn)知的。在賣方居于被動(dòng)地位的情況下,要想實(shí)現(xiàn)自己的銷售愿望,對(duì)于企業(yè)來講是很不容易的,它必須花費(fèi)較大的精力才能實(shí)現(xiàn)自己的銷售愿望。這三個(gè)必要的因素結(jié)合在一起,企業(yè)眼中的市場(chǎng)就變成了實(shí)實(shí)在在的買主、顧客或者客戶。這證明了一個(gè)道理,購(gòu)買大量的彩色顯像管為銷售贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)創(chuàng)造了一個(gè)重要的前提。那么,怎樣才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望呢?這就是我們將要揭示的全過程營(yíng)銷問題,它必須通過市場(chǎng)營(yíng)銷的一系列活動(dòng)和有組織的過程來實(shí)現(xiàn)。不同的購(gòu)買目的,形成了不同的市場(chǎng)類別,一類是由真正意義上的消費(fèi)者組成的買主集團(tuán),我們通常把它叫做市場(chǎng)。這是開展?fàn)I銷工作的最基本的前提。營(yíng)銷戰(zhàn)略　　要想從企業(yè)的營(yíng)銷活動(dòng)過程中了解市場(chǎng)環(huán)境,辨析出哪些因素對(duì)自己有利,哪些因素對(duì)自己不利,就要對(duì)現(xiàn)有的活動(dòng)進(jìn)行評(píng)價(jià)——哪些事情依靠這樣的環(huán)境可以繼續(xù)做下去或者應(yīng)當(dāng)繼續(xù)投資?哪些項(xiàng)目不能繼續(xù)投資或者應(yīng)當(dāng)減少投資?在對(duì)當(dāng)前環(huán)境進(jìn)行評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上,搞清楚哪些是企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn),需要增加投資,就可以以此為目標(biāo)來設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷組合策略。在這種情況下,需要對(duì)不同的市場(chǎng)進(jìn)行了解,其前提是對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分。因此,必須慎重而又科學(xué)地選擇自己的營(yíng)銷對(duì)象,只有這樣,企業(yè)的營(yíng)銷才能獲得成功。不過,一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷最成功的表現(xiàn),不單單是體現(xiàn)在產(chǎn)品上,更主要的是體現(xiàn)在品牌上。而一個(gè)企業(yè)獲得了一定的市場(chǎng)份額之后,都不會(huì)滿足已取得的營(yíng)銷業(yè)績(jī),都會(huì)考慮怎么把企業(yè)做大?！　∫郧罢f市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)就是市場(chǎng)上的戰(zhàn)爭(zhēng),也叫商戰(zhàn),就是你死我活,優(yōu)勝劣汰,一定要置競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手于死地。就是說企業(yè)必須重視新產(chǎn)品開發(fā),這就是人們經(jīng)常說的產(chǎn)品常新,企業(yè)長(zhǎng)青。令人滿意的價(jià)格有可能是很高的價(jià)格,也有可能是很低的價(jià)格,因?yàn)樵趦r(jià)格因素中有很多是心理上的因素。這樣可以降低整個(gè)分銷過程中的“總量”分銷成本,為贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的提高構(gòu)筑必要的條件。換句話說,市場(chǎng)營(yíng)銷是一項(xiàng)綜合性的商務(wù)活動(dòng),絕不能片面地用某一個(gè)環(huán)節(jié)來代替營(yíng)銷活動(dòng)的全過程。其實(shí),營(yíng)銷與推銷或者銷售的概念并不完全相同?？墒窃瓉淼娜f寶路并不是男子漢的形象,而是一種女性化香煙。貝納公司接受這項(xiàng)使命之后,做的第一項(xiàng)工作就是市場(chǎng)調(diào)研。1968年,新萬寶路躍居美國(guó)香煙市場(chǎng)的第二位。如果把營(yíng)銷比作一座冰山,推銷就是冰山的頂端。因此要重視營(yíng)銷工作的整體性和協(xié)調(diào)性。 %。【課程意義】　　 　　隨著我國(guó)加入WTO以及經(jīng)濟(jì)改革的逐步深化，對(duì)于具備現(xiàn)代管理思想和管理技能的各級(jí)經(jīng)理人員的需求越來越大，企業(yè)各級(jí)管理者參加現(xiàn)代工商管理培訓(xùn)就顯得尤為重要。這就應(yīng)了我們中國(guó)那句俗話,叫“好事不出門,壞事傳千里”。顧客所獲得的總的利益,我們把它叫做顧客總價(jià)值?！　‘a(chǎn)品價(jià)值就是不同的產(chǎn)品有不同的功能,不同的功能會(huì)帶來不同的顧客滿意度,因此就有不同的價(jià)值?！　r(shí)間成本就是消費(fèi)者在購(gòu)買和使用商品的過程中在時(shí)間上所花費(fèi)的代價(jià)。【自檢】怎樣才能贏得客戶的滿意? 　　現(xiàn)象B： 　　市場(chǎng)日漸成熟，不管大、中、小企業(yè)都面臨著業(yè)績(jī)滯長(zhǎng)的困境。其業(yè)務(wù)管理、匯報(bào)體系也大多圍繞鋪貨率、生動(dòng)化、達(dá)成率、銷量、應(yīng)收賬款、活躍客戶數(shù)五大關(guān)鍵指標(biāo)做文章，提倡“一頁紙行銷”、“盡可能簡(jiǎn)潔”。 　　學(xué)學(xué)少林武僧，扎扎實(shí)實(shí)的沖拳、踢腿、練基本功，等把演武場(chǎng)的青磚地面踩出個(gè)大坑來，武學(xué)修為也自達(dá)大成之境，否則只怕不等功成先吐血而亡了。 　　分析： 　　小企業(yè)管理體系簡(jiǎn)陋，市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)淺薄，但機(jī)構(gòu)小、人員少、銷售網(wǎng)絡(luò)單純，又帶有很強(qiáng)的急功近利色彩，也正因此，其管理職能往往不是很明顯。曾聞趣事：某方便面龍頭企業(yè)營(yíng)銷協(xié)理為落實(shí)一張加班工資申報(bào)單是否屬實(shí)，當(dāng)天驅(qū)車幾百公里從蘭州趕到銀川加以核實(shí)，其實(shí)從成本上講，這一路的過路費(fèi)也超過了加班工資，但這位協(xié)理決不是為了落實(shí)這一件事，而是以行動(dòng)告訴所有人：“別蒙我，我的檢核方式是你意想不到的”。沒時(shí)間做時(shí)間管理的人是最傻的，就像沒時(shí)間鍛煉身體的人一樣—情況只會(huì)越來越糟，時(shí)間管理是重要的工作任務(wù)，絕不是奢侈品。管理者一定要保持平靜理性的思維和判斷力，除非全面了解事態(tài)背景，否則切勿妄下結(jié)論。 　　5．樹立下屬主管的權(quán)威，強(qiáng)調(diào)層級(jí)管理和下級(jí)對(duì)上級(jí)的服從，這并不是在維護(hù)某一個(gè)人，而是在維護(hù)主管這個(gè)行政位階，否則就沒有必要設(shè)此崗位。該公司新規(guī)定：每天早上員工到公司第一件事是在辦公室過道上集合，并安排每人講一個(gè)笑話，規(guī)定講者要夠大聲，表情夠豐富，聽者要放聲大笑。沒有激情的人就如燕雀，缺少雄心，難于成就事業(yè)；擁有激情的人就尤如汽油般充滿動(dòng)力、爆發(fā)力和戰(zhàn)斗力。 晨會(huì)，樹立企業(yè)形象的良好手段。至于做一下街頭秀，那簡(jiǎn)直是如瑟琶女千呼萬喚始出來。 隨后做操開始。 接著集體朗誦《成功之言》、《戰(zhàn)斗檄文》之類激情章句。 晨會(huì)最后也可在高唱公司歌或銷售之歌結(jié)束。/客戶一定會(huì)喜歡我。因此晨會(huì)如何中土結(jié)合，入鄉(xiāng)隨俗，結(jié)合企業(yè)特點(diǎn)、個(gè)人喜好、社會(huì)風(fēng)俗，予以完善提升并以本土化是今后晨會(huì)一大課題。晨會(huì)的負(fù)面效應(yīng) 誠(chéng)如上述所說，晨會(huì)是種新鮮、時(shí)尚甚或另類的銷售管理模式，比如要喊口號(hào)、講心得、做操等，對(duì)不少國(guó)人來說，難為情、受不了，一開始就比較反感抵觸。/我要重新奮斗！/我現(xiàn)在就開始工作！/我感覺心情真愉快！/讓我深吸一口氣吧?。ㄎ鼩猓?見鬼！我今天怎么這么好！ （二） 我要建立起必勝的信念。但應(yīng)避免冗長(zhǎng)繁瑣或無病呻吟，又長(zhǎng)又臭，以影響當(dāng)日士氣。 操后: 主管：我們的口號(hào)？！ 員工：（企業(yè)名），！必勝，我們必勝！ 整個(gè)晨會(huì)一般控制在1520分鐘。下面不揣冒昧，以愚些許年的經(jīng)驗(yàn)和心得，試舉晨會(huì)培訓(xùn)的一些方法和步驟，請(qǐng)教大方，并希望能對(duì)我們酒類企業(yè)有所啟示。中國(guó)企業(yè)營(yíng)銷弊病中國(guó)人一向恪守中庸之道，信奉溫良恭讓，凡事主張不冒尖不標(biāo)新不立異不沖動(dòng)不過火，循規(guī)蹈矩，循序漸進(jìn)，文文雅雅，斯文過剩，激情不足，這是國(guó)人人性的普遍現(xiàn)象抑或一種通病。然而事不如意十有八九，每天有多少苦惱頻頻侵襲，多少挫折不期降至，自信何來？事實(shí)，自信可由樹立堅(jiān)強(qiáng)意志和培育、磨練良好的行為習(xí)慣獲得。 深圳某保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)部，每日開會(huì)前都會(huì)要求員工大聲唱公司歌、國(guó)歌等，以壯膽氣，如果誰唱歌的底氣不夠充沛則要求重唱；某經(jīng)紀(jì)公司業(yè)務(wù)部則要求大聲喊我必定成功！或進(jìn)行嚴(yán)酷的自我批評(píng)甚或自罵以磨勵(lì)意志。團(tuán)隊(duì)越大，越強(qiáng)調(diào)步伐一致和整體管理效率，個(gè)人主義只能帶來副作用。 　　3. 輕易不和下屬交朋友，除非你已經(jīng)完全了解他。計(jì)劃一旦制定，執(zhí)行過程就要集中注意力，排除一切干擾，關(guān)注計(jì)劃的實(shí)施，千萬不要天天有計(jì)劃天天不執(zhí)行，落入團(tuán)隊(duì)沒有統(tǒng)一方向的怪圈。經(jīng)理們?cè)O(shè)計(jì)的方案自然有他的理論高度和經(jīng)驗(yàn)含量，但是否嚴(yán)密、可執(zhí)行，是否切合實(shí)際，要業(yè)代來判別。 　　大企業(yè)機(jī)構(gòu)復(fù)雜、人員龐雜、銷售網(wǎng)絡(luò)廣泛，經(jīng)理們的工作千頭萬緒，忙得在辦公樓里箭步如飛，顧不上看市場(chǎng)，更談不上與客戶、業(yè)代對(duì)話。再回首當(dāng)年市場(chǎng)上的種種幼稚行為，啞然失笑，同時(shí)又發(fā)現(xiàn)即使在這種業(yè)內(nèi)威名赫赫的大企業(yè)里，也有不少弊?。?　　* 新品上市、市場(chǎng)舉措推出、動(dòng)輒上萬字的上市計(jì)劃、策劃案、幾天幾夜的頭腦風(fēng)暴，結(jié)果往往還是百密一疏，甚至不切實(shí)際。遺憾的是很少有人能堅(jiān)持下來，取而代之的是英語磁帶、教學(xué)光碟乃至家教、外教、輔導(dǎo)班、英語復(fù)讀機(jī)，招數(shù)用盡，見效的卻不多；隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展、生活水平上升，人們的健康狀態(tài)卻在下降，保健品市場(chǎng)硝煙四起，曾經(jīng)只登大雅之堂的組合健身器械也開始步入尋常百姓家，其實(shí)，人人都知道，每天堅(jiān)持20分鐘晨跑完全可以塑造出健康體魄。好東西未必就人人適用，國(guó)家運(yùn)動(dòng)隊(duì)的訓(xùn)練方法加到平常百姓身上弄不好會(huì)搞出悲劇來，做管理更要注意一切市場(chǎng)推廣方案從實(shí)際出發(fā)，首先要考慮是否能執(zhí)行到位和如何控制、督辦、檢核、復(fù)命。營(yíng)銷經(jīng)理的管理問題 理念一：簡(jiǎn)單的事情執(zhí)行到底就是效率 　　現(xiàn)象A： 　　據(jù)筆者經(jīng)歷，不少大企業(yè)，尤其是臺(tái)資大型企業(yè)，非常注重理性管理，報(bào)表、公文體系異常復(fù)雜，邏輯性堪與任何一家顧問公司媲美。圖21顧客讓度價(jià)值示意圖　　在營(yíng)銷過程當(dāng)中,應(yīng)認(rèn)真分析決定顧客滿意與否的各類因素,力求做到給顧客提供的總價(jià)值盡可能多,同時(shí)又使顧客付出的總代價(jià)盡可能少,這樣,顧客的滿意度就會(huì)提高,企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力就會(huì)增加,進(jìn)而,市場(chǎng)回報(bào)自然也就增加了?！　☆櫩涂偝杀尽　☆櫩驮诮邮墚a(chǎn)品和服務(wù)時(shí),也要相應(yīng)地付出一些代價(jià),我們把顧客所付出的全部代價(jià),即顧客為了購(gòu)買和使用一個(gè)產(chǎn)品所耗費(fèi)的時(shí)間、精神、體力、貨幣等等,稱為顧客總成本。換句話說,就是顧客所獲得的凈利潤(rùn)。如果達(dá)到這種預(yù)期,就會(huì)覺得滿意,如果超過這個(gè)預(yù)期,就會(huì)感到驚喜。那么,為什么要追求顧客滿意?顧客滿意和不滿意會(huì)給我們的市場(chǎng)帶來什么樣的影響?與我們的營(yíng)銷績(jī)效有什么樣的關(guān)系呢?　　國(guó)外有這樣一個(gè)調(diào)查事例:一個(gè)顧客購(gòu)買了某個(gè)品牌的商品,如果他感到滿意的話,。 %。請(qǐng)你為該問題設(shè)計(jì)一個(gè)問卷。”　　也就是說,如果能夠重視營(yíng)銷工作,科學(xué)地做好營(yíng)銷管理工作,就