某食品公司促銷員系統(tǒng)培訓(xùn)-文庫吧在線文庫
【正文】 的環(huán)境設(shè)施、產(chǎn)品陳列、演示以及各種宣傳資料、POP的擺放等等。 因此，在顧客選購產(chǎn)品時(shí)，促銷員應(yīng)使用各種方法和手段適度地幫助顧客提高他的聯(lián)想力——這也是成功銷售的秘訣之一。 信任 在腦海中進(jìn)行了各種比較和思想斗爭之后的顧客往往要征求（詢問）促銷員的一些意見，一旦得到滿意的回答，大部分顧客會(huì)對(duì)此產(chǎn)品產(chǎn)生信任感達(dá)成購買。因此，促銷員要自始至終保持誠肯、耐心的待客原則，直至將顧客送別為止。另外，在保持微笑的同時(shí)還要以極其自然的態(tài)度觀察顧客的一舉一動(dòng)，等待與顧客做初步接觸的良機(jī)。 （4）時(shí)時(shí)以顧客為重 即有顧客來時(shí)，要立即停下手中的事，招呼顧客。 （1）、語言上的購買信號(hào) ．反復(fù)關(guān)心某一優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)時(shí)； ．詢問有無贈(zèng)品時(shí)； ．征詢同伴的意見時(shí)； ．討價(jià)還價(jià)，要求打折時(shí)； （2）、行為上的購買信號(hào) ．面露興奮神情時(shí)； ．不在發(fā)問，若有所思時(shí)； ．同時(shí)索取幾個(gè)不同口味及包裝的產(chǎn)品來比較、挑選時(shí)； ．關(guān)注促銷員的動(dòng)作與談話時(shí)； ．不斷點(diǎn)頭時(shí)； ．閱讀產(chǎn)品說明和有關(guān)資料時(shí)； ．離開后又轉(zhuǎn)回來時(shí)； ．不斷地觀察和盤算時(shí)。 ．要突出重點(diǎn)和要點(diǎn)。使用普通話；避免專業(yè)術(shù)語。 舉止美 言談清晰文雅，舉止落落大方，態(tài)度熱情穩(wěn)重，動(dòng)作干脆利落?！?“想好沒有，想好了就趕快買吧。 營業(yè)即將結(jié)束時(shí)的工作 （1）清點(diǎn)、整理賣品與促銷品； （2）報(bào)表、報(bào)告的完成與整理； （3）賣場場地的清潔和整理。 準(zhǔn)備工作 （1）清點(diǎn)、申領(lǐng)促銷品。” “你要的這種沒有。無論是有關(guān)產(chǎn)品交易的問題，還是其它問題，都要盡量回答；對(duì)不知道的，要表示歉意。 ．語氣要委婉。 要注意顧客有無遺留物品，并不要忙于收拾、整理東西。 以現(xiàn)場品嘗為例：“歡迎光臨XX超市，這是華龍公司剛推出的新品今麥郎骨湯彈面，面湯是由鮮骨頭熬制，鮮香可口，面條勁道彈牙，您可以品嘗一下。 隨時(shí)清理自己負(fù)責(zé)的區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，認(rèn)真檢查產(chǎn)品包裝質(zhì)量，把有毛病或包裝不合格的產(chǎn)品挑出來，盡可能地遮掩或移至相對(duì)隱蔽的位置，以防流入顧客手中，影響藥店和本品牌的聲譽(yù)。 （二）、促銷員接待步驟 第一階段：銷售待機(jī) 所謂待機(jī)就是賣場已經(jīng)營業(yè)，顧客還沒上門或暫時(shí)沒有顧客光臨之前，促銷員邊做銷售準(zhǔn)備、邊等待接觸顧客的機(jī)會(huì)。 決定購買 即顧客決定購買產(chǎn)品并付諸行動(dòng)。 比較權(quán)衡 上述的欲望僅僅是顧客準(zhǔn)備購買，尚未達(dá)到一定要買的強(qiáng)烈欲望。 感到興趣 當(dāng)顧客駐足于我們的產(chǎn)品前或是觀看POP上的信息時(shí)，可能會(huì)對(duì)產(chǎn)品的價(jià)格、口味、包裝等等中的某一點(diǎn)產(chǎn)生了興趣和好奇感，進(jìn)而會(huì)觸摸、翻看或咨詢。 靈巧（smart） 以靈巧、敏捷、優(yōu)雅的身體語言來獲得顧客的信賴。作為一名促銷員，每天要接待各種各樣的顧客，能否使他們高興而來，滿意而歸，關(guān)鍵在于把握不同顧客的購買動(dòng)機(jī)和心理特征，采用靈活多樣的接待技巧，通過主動(dòng)、良好的服務(wù)來創(chuàng)造顧客提高業(yè)績。對(duì)這類顧客，應(yīng)隨時(shí)注意其動(dòng)向，當(dāng)他到貨架前欲查看我們的產(chǎn)品時(shí)，促銷員應(yīng)熱情接待，盡量不使其空手而歸。 ．熱心 熱情是推銷才能中最重要的一個(gè)因素。三、服務(wù)大使促銷員是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功效、價(jià)值的基礎(chǔ)上，適時(shí)地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對(duì)手。2004年，我公司重磅推出了今麥郎骨湯彈面和今麥郎VIP兩款新品，力求改變方便面一向價(jià)值感低、香精味重、營養(yǎng)缺乏等不足的形象，以全新的口感、質(zhì)感樹立方便面的產(chǎn)品新形象。23 / 24華龍日清（大連辦事處）促銷員系統(tǒng)培訓(xùn)第一部分 公司簡介華龍日清食品有限公司成立于2004年4月19日，是河北華龍面業(yè)集團(tuán)有限公司與日本日清食品株式會(huì)社強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合組建成立的一家中外合資企業(yè)。2004年12月16日，在中國食品科學(xué)技術(shù)學(xué)會(huì)組織的專家鑒評(píng)會(huì)上，今麥郎VIP和骨湯彈面分別被授予“2004年度科技創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“2004年度產(chǎn)品創(chuàng)新獎(jiǎng)”。 第三部分 促銷員的考核一、 促銷員由各負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)主管考核；二、 促銷員每日考勤由各負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)主管抽查，凡遲到、早退30分鐘者，罰款20元；超出30分鐘
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