某食品公司促銷員系統(tǒng)培訓(xùn)(存儲(chǔ)版)
【正文】 ．當(dāng)顧客與促銷員的眼神相碰撞時(shí) ．當(dāng)顧客四處張望，像是在尋找什么時(shí) ．當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí) ．當(dāng)顧客長時(shí)間凝視我們的骨湯彈面時(shí) ．當(dāng)顧客用手觸摸我們骨湯彈面時(shí) ．當(dāng)顧客主動(dòng)提問時(shí) 對(duì)于像方便面這樣的快速消費(fèi)品，顧客的購買心理過程是非?？斓?，從“注視”到“決定行動(dòng)”中的一些心理階段是很短暫的，這就需要促銷員盡早與其接觸，并引起顧客的興趣。 歡送顧客 無論是已購買或是沒有購買產(chǎn)品的顧客，對(duì)他們都要表示真誠的感謝之意。說話準(zhǔn)確、貼切。 ．要有問必答?！?“我不知道?！?1“你怎么這樣講話的？” 1“你相不相信我？” 四、日常工作流程 上班 出門之前請(qǐng)檢查是否遺忘所需物品（如鑰匙、胸卡等）。 周、月例會(huì) ．向主管提交各項(xiàng)報(bào)表、報(bào)告，反饋消費(fèi)需求信息與競(jìng)品信息； ．清點(diǎn)、申領(lǐng)促銷物品； ．工作表現(xiàn)的評(píng)估與分析； ．接受主管或公司組織的知識(shí)技能培訓(xùn)?！?“沒看我正忙著嗎？一個(gè)一個(gè)來！” 1“我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)毛病呀。 情緒美 熱情洋溢，精力充沛。 ．要留有余地。推薦和說明必須抓住重點(diǎn)，突出要點(diǎn)，言簡意賅。 建議購買 時(shí)機(jī)成熟時(shí)，就要大膽請(qǐng)求顧客購買。 （5）不正確的待機(jī)行為 ．躲起來偷看雜志、剪指甲、化妝、吃零食等； ．幾個(gè)人聚在一起嘀嘀咕咕，或是大聲說話； ．胳膊拄在產(chǎn)品、貨架上，或手插在口袋里； ．背靠著墻或依靠著貨架，無精打采、胡思亂想、發(fā)呆、打哈欠； ．遠(yuǎn)離工作崗位到別處閑逛； ．目不轉(zhuǎn)睛、不懷好意的盯著顧客的行動(dòng)或打望顧客的衣服、容貌； ．專注于整理產(chǎn)品，無暇顧及顧客。 （2）正確的待機(jī)位置 站在能夠照顧到自己負(fù)責(zé)的產(chǎn)品區(qū)域，并容易與顧客做初步接觸的位置為宜。滿足感，有兩種： （1）顧客買到了稱心的產(chǎn)品后所產(chǎn)生的滿足感； （2）對(duì)促銷員親切服務(wù)的認(rèn)可所產(chǎn)生的滿足感； 另外，產(chǎn)品使用過程中的滿足感也至關(guān)重要。 影響信任感的三個(gè)因素： （1）相信促銷員 ．促銷員的優(yōu)秀服務(wù)讓顧客產(chǎn)生愉悅的心情，從而對(duì)其產(chǎn)生好感； ．顧客對(duì)促銷員的專業(yè)素質(zhì)（產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)）非常信任，尤其是對(duì)其提出的有價(jià)值的建設(shè)性意見表示認(rèn)同，從而產(chǎn)生信賴感。 產(chǎn)生欲望 產(chǎn)生聯(lián)想之后的顧客，接著會(huì)由喜歡而產(chǎn)生一種對(duì)這種產(chǎn)品購買的欲望和沖動(dòng)。 從購買過程來看，這是第一階段，也是最重要的階段。 二、5S原則 微笑（smile） 微笑可體現(xiàn)感謝的心與心靈上的寬容，笑容可表現(xiàn)開朗、健康和體貼。針對(duì)此類顧客，促銷員應(yīng)該在傾聽的同時(shí)，看準(zhǔn)時(shí)機(jī)，將其注意力引導(dǎo)到產(chǎn)品上來，介紹我們的產(chǎn)品。第五部分 我們的顧客一、 顧客是什么 對(duì)我們而言，顧客是全世界最重要的東西！ 顧客是商業(yè)鏈中最重要的環(huán)節(jié)； 顧客是我們的衣食父母，一切業(yè)績與收入的來源； 顧客是上帝；顧客至上；顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。 ．信心 人之所以能，是因?yàn)橄嘈抛约耗?。附：今麥郎骨湯彈面產(chǎn)品知識(shí)（具體介紹）第二部分 促銷員的涵義促銷員是指在零售終端通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進(jìn)產(chǎn)品銷售的人員。2003年華龍面業(yè)集團(tuán)實(shí)現(xiàn)銷售收入40多億元， 2004年合資后的華龍日清公司實(shí)現(xiàn)銷售收入65億元。到2004年底公司建成擁有21個(gè)方便面分廠、9個(gè)面粉公司、6個(gè)相關(guān)配套生產(chǎn)公司，形成138條方便面生產(chǎn)大線、方便面年生產(chǎn)能力120億份，日處理小麥5000噸，年轉(zhuǎn)化小麥180萬噸的龐大生產(chǎn)規(guī)模，其制面、制粉規(guī)模將躍居世界前列。在集團(tuán)范現(xiàn)國總裁的帶領(lǐng)下，經(jīng)過華龍人的不斷努力，在今麥郎近3年的推廣中，品牌的知名度、美譽(yù)度大幅度提升，這在產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的方便面行業(yè)中不得不被稱之為奇跡。第四部分 促銷員的要求一、促銷員的基本素質(zhì)要求 ．愛心 愛心是成功的最大秘訣和有力武器，愛是打開顧客心靈的鑰匙。這很關(guān)鍵，因?yàn)樵诖黉N過程中，承受著各種壓力、挫折，沒有良好的心理素質(zhì)是不行的。促銷員應(yīng)迅速接近，積極推薦，盡量不要讓他購買其它品牌饒舌型這類顧客喜歡和促銷員進(jìn)行調(diào)侃，拉家常，甚至吹噓自己。如果你不能讓顧客喜歡你，相信你，那就意味著你已失敗了一大半。在瀏覽的過程中，顧客往往會(huì)注意到店內(nèi)
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