【正文】 理石和一把石粉，到上面做做樣子?！蔽腋赣H說?！?“讓步”能解決問題的例子真是太多了。你雖然可以強(qiáng)迫她，她一定會哭，帶著眼淚上床。 碰上紅燈，太太沒想到在紐約市紅燈是不能右轉(zhuǎn)的，居然方向盤一扭，硬是轉(zhuǎn)了過去。.... 中國最龐大的資料庫下載溝通兵法第七條 “Maracas! ”他說，“我以前去里約熱內(nèi)盧買的。你一定是剛從南美旅行回來?！?“是??！怎么想都輸定了，居然一個(gè)滿壘全壘打，那小子叫什么？” “芮耐！” “耶！對了！” 突然之間，兩個(gè)人好像就成了老朋友。你記不記得以前溫州街里常聚集一些混蛋的小太保？ 什么？你就是當(dāng)年的太保？太好了！太好了！那你一定搶過我的錢。 “唉！其實(shí)我小時(shí)候功課也不也不好。” “拜托嘛！我找不到的啦。 溝通最好的第一步，就是找到“交集”，找到共同興趣、共同利益的所在。 當(dāng)人們嘆服時(shí)，往往就會對你產(chǎn)生好感，也容易接受你的意見，所以在西方社會，幽默感被認(rèn)為是一種杰出的能力。但是各位想想，我生為法國人，卻不能生為高貴的英國人，這件事，對我的懲罰還不夠嗎？” 英國人全笑了起來。 皇帝火冒三丈。 “誰叫你往上爬？”皇上怒氣未消。 一萬美金，在當(dāng)時(shí)真是了不得的數(shù)字，托斯卡尼尼顯然是喊出一個(gè)不可能的數(shù)字，反擊那位貴婦。 一位瑞士的士兵，也送了個(gè)漂亮的禮盒給德國的指揮官?！?“是?。《椅衣牭礁＠缋习逭f的巧克力的價(jià)錢，比牛肉干還貴。 “我知道了。女生居然意猶未盡，起哄說： “你請完，該我們請一，我們帶你去酒巴” “真的啊！”小劉幫作興奮地說，“為什么不早說呢？”接著看看表，笑道，“看樣子，我還得專程再來一趟北京了！” 女孩子們倒也聰明，笑笑： “好?。「奶煳覀?nèi)ヅ_北請你。他笑著深深一鞠躬： “在下能到這里來，全要感謝大家。 幽默常能化解僵局 誰是老大 一對雙胞胎吵架，眼看就要打起來了?！眿寢尰仡^安撫哥哥，“你怎么不想想，媽媽肚子里那么好，為什么弟弟還要出來？” “我不知道！”哥哥說。媽媽趕緊搶走了一顆。 看了這么多幽默的小故事，您有什么感想？ 幽默可以救命、可以還擊、可以交友、可以解圍。而且，同一張畫，在不同的燈光下，感覺可以完全不一樣。 更重要的是，你要選擇溝通的好時(shí)機(jī)、好地點(diǎn)，所謂“天是、地利、人和”。 所以無論什么事，都最好別在對方肚子餓的時(shí)候去溝通。千萬別在他正細(xì)細(xì)品嘗你花上萬元請的“三頭鮑”的時(shí)候，就開口：“咱們那筆生意的款子” 溝通也可以找“非常的時(shí)機(jī)” 我有們同學(xué)，才畢業(yè)凡進(jìn)了一家人人羨慕的大公司。 我最近就有個(gè)實(shí)際的體驗(yàn) 母親過生日我去波士頓的名店，想買個(gè)皮包給她。吵到最后，我總算拿回了錢，又挑了一個(gè)皮包。 如果四周有人走來走去，就算原本她愿意，百分之九十，也會不愿意，對不對？ 再舉個(gè)例子 如果你回家，發(fā)現(xiàn)丈夫正在罵孩子，就算你覺得他罵得不對，你是先把孩子支開，等丈夫情緒稍緩和之后再說他，還是當(dāng)著孩子的面，說老公不對？ 假使你用了后一個(gè)方法，只怕孩子不但挨罵，還更慘，得挨打。 先問他時(shí)間，表示對他的尊重，也表示你溝通的“嚴(yán)肅性”，絕對可以給對方好的印象，有助于溝通的成功。 有一天，我遇到那位演講家，也好奇地問原因。我請他們用無線電叫叫看，答案也是“半輛車都沒有”。那被請的人也就在“盛情難卻”之下，再度披掛上陣了?！?大家都是老板　 有間工廠要倒閉了，幾百個(gè)工人就將面臨失業(yè)，不但拿不到遣散費(fèi)，連工廠欠的工資也分不到幾文。工廠欠大家錢，人人都是老板。 上游有個(gè)富翁，逃避不及，被水沖了下去?！?輪流坐上座 為期兩周的旅行團(tuán)，卻從第一天就團(tuán)員產(chǎn)生磨擦。 導(dǎo)游又改為抽簽。” “我不要開窗。 “感覺新鮮空氣了嗎？”主任問。 十一年后，雙方終于能夠面對面坐下來開始望洋興嘆判。敞開自己的胸懷，坦然面對大家，說出自己的問題，也是大家的問題，最后把工廠分給大家，由大家決定大家的前途，也把原來抗議的群眾變成共患難的朋友。 第三年故事告訴我們什么？ 告訴我們最好的溝通，常是最公平的溝通，而不是舉著道學(xué)的招牌，或透過威權(quán)的分配，更不是訴諸暴力的手段。對另一人而言，因?yàn)槟闩吕?，我沒有開你身邊的窗子，而去開隔壁的，你不是也贏了嗎？ 于是主任作了雙贏的溝通。 那位圖書館的主任，一方面尊重了兩個(gè)人的看法，既沒有滿足任何一方的堅(jiān)持，也滿足了雙方堅(jiān)持。下游的人撈尸有功，得了賞；孝子也盡了兒子的責(zé)任，安葬了父親。所以沙子上雖然插著他們的國旗，卻不會有他們的坦克！” 這五個(gè)故事可以說包括了我前面所說的各種“溝通的原則”。 各進(jìn)一步、各退一步 一九八七年，世界最緊張的焦點(diǎn)是位于埃及與以色列之間的西奈半島（Sinai Peninsula）。 “這簡單！”主任說，“空氣確實(shí)應(yīng)該流通，也確實(shí)不能直吹冷風(fēng)。 “什么事？什么事？”管理員跑去問。 導(dǎo)游沒辦法，于是改成誰先上車，誰先坐。 “這容易。 半年下來，因?yàn)槿巳擞X得是在為自己做事，特別賣命，居然讓工廠起死回生，愈來愈興旺，不但還了債，而且擴(kuò)張成更大的工廠?！?怎么辦？是丟了雞蛋？把廠長綁起來？把廠里的電腦、冷氣搶回家？把工廠燒了泄憤，然后被警方拍照搜證之后去坐牢？還是泠靜善后？ 廠長用了聰明的方法。溝通兵法第十條” 由此可知，“三顧茅廬”有多么重要。 有一天，我急著要去曼哈頓，打電話到車行。許多費(fèi)盡唇舌，請不動這位演講家的人，都表示不解，紛紛向主辦單位打聽，到底用了什么關(guān)系。” 對方原來聽你說有事要談，心里七上八下，正暗自想：“完了！不曉得要講多久。 他也可能為了給下屬一個(gè)教育，也給顧客一個(gè)好印象，甚至顯示他的權(quán)威，斷然做主，答應(yīng)你的要求，如同那皮包公司的老板，一句話，我就拿到了半價(jià)的優(yōu)待。因?yàn)槟菢邮降钠ぐ?，全公司只有一件?這一談，大老板居然用他做了“特別助理”。 所以，在吃飯時(shí)溝通，可以！你可以請對方吃飯，吃完了再談。 肚子餓的時(shí)候，脾氣壞，這是獵食性動物的天性。這就好比賣瓜的人，自己都不覺得瓜甜，你怎么說服別人，買你的瓜？人們很妙，當(dāng)你沒有自信，自己都不肯定自己的時(shí)候，對方可以直覺感受到。對于比較特殊的作品，他甚至?xí)芷饍杀K投光燈，等收藏家一到，就把燈打開。 返回地球的記者會上，有人問奧德倫： “你會不會覺得很遺憾，由阿姆斯壯先下去？” 場面突然變得很尷尬，連阿姆斯壯的表情都很不自然。”哥哥指著弟弟說，“我才三顆，他拿了四顆。但是哥哥又火了： “原來我是被他踢出來的，他害我不得不離開媽媽的肚子。 小王再一鞠躬： “最重要的，是蠟燭芯自己不能燒，全靠四周的蠟油?！睅讉€(gè)原來爭權(quán)的主管，居然團(tuán)結(jié)在一起。小劉暗自得意：“留在旅館里，總比出去，人生地不熟的，多些把握。” 又有人舉手：“是?。《胰ツ昀蠋煄У呐Ｈ飧?，好好吃，我們一輩子都忘不了。”有人跑進(jìn)教室，“我看見好向福利社打聽價(jià)錢呢。 指揮官小心翼翼地打開禮盒，里面裝的居然是一大堆馬糞?！?“笑話”。” “撲通”一聲，侍衛(wèi)把弄臣狠狠丟進(jìn)護(hù)城河里，看樣子弄臣非死不可了。大家都要向皇上叩賀龍?bào)w康泰。” 兩邊正爭執(zhí)不下的時(shí)候，沃泰樂舉起雙手，說： “能不能讓我這個(gè)要死的人，說幾名真心話？” 場面一下子安靜了。 想想，如果一個(gè)棘手的問題，能夠用幽默的幾句話，使大家會心一笑就想通了，不是太高明了嗎？ 幽默，常常不面對問題，而采取迂回的方式，所以不會造成太尖銳的感覺。 夫妻不是血親，孩子總是血親??！兩個(gè)人共同關(guān)心、愛戀的，就是孩子。在哪里？帶我看看，我急著想看。 各位想想，這時(shí)候如果有一方要打開僵局，最好談什么主題？ 談天氣？談銀行賬戶？談球賽？談娘家或婆家？談外面的交際應(yīng)酬？還是談子女？ 當(dāng)然是談子女 “今天女兒考得好不好？”丈夫先開口了。你住哪一區(qū)？ 怎么那么巧，我以前也住大安區(qū)。談?wù)務(wù)劊l(fā)現(xiàn)原來是同鄉(xiāng)，然后談到當(dāng)?shù)氐木坝^、學(xué)校、天氣、球賽。 “你一定才從巴西來，對不對？”他做出一副要擁抱我的樣子，“怎么樣，那邊還涼快吧？” 我愣了一下，搖搖頭說：“No！我沒去巴西?！彼π?，從那袋子里掏出兩個(gè)大球。 兩邊爭執(zhí)，只要有一邊知道先讓步，無論讓的是真是假，是五塊錢，不是五分鐘，事情就會變得順利許多。 有一天，太太開車，先生坐在旁邊。 譬如我妹妹小時(shí)候，規(guī)定她九點(diǎn)鐘睡覺。 所以我父親總對我說：“常常只要讓一步，事情就都解新局決了。 我父親就曾經(jīng)對我說過他的一個(gè)經(jīng)驗(yàn) 二十多年前，當(dāng)他制作新聞節(jié)目“時(shí)事論壇”的時(shí)候，第一集才錄好，有關(guān)單位就來審查，說節(jié)目是批評當(dāng)年的聯(lián)考，評得太辣，會影響考生情緒，必須修剪。”說著就拿起工具爬上架子，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)匦揎椘饋怼！?如果我們搖頭，他會說： “你們付現(xiàn)款嗎？付現(xiàn)款的打折。 請記?。?身體語言，沒有聲音，卻能引起另一種“共鳴”，產(chǎn)生另一種“觸動”；也能因此引起別人的反感，使自己莫名其妙地吃了虧。 事后有讀者寫信給他，說他握手時(shí)沒看著讀者的眼睛，很可惜。 它顯示的是你在強(qiáng)調(diào)自己的話。因?yàn)槟潜憩F(xiàn)了另一個(gè)重要的身體語言 你的脖子痛，實(shí)在疲累、不耐煩。 所以當(dāng)你與一群人說話時(shí)，那些“以手抱胸”的人總會給你一種壓迫感。 我的同學(xué)興奮得很，跑去談，可是回來之后，久久沒有回音。 所以，如果你只想知道現(xiàn)在幾點(diǎn)，就應(yīng)該很有技巧地偷偷看表。另一個(gè)是如同許多球員上場之前，會彼此拍拍、打打氣。但是坐在那兒，感覺就不一樣?！?小李又故意理了理西裝、伸了伸左手，讓金表從袖口露出來，再托著自己的下巴，把手背向外轉(zhuǎn)，使王董不時(shí)抬起的頭，能看到自己的新表。 可是，戴這名表不就為招眼，就為“秀”，表示老子有錢、夠分量嗎？ 不招眼還有什么意思？ 過去每次跟商場的朋友碰面，人家個(gè)個(gè)舉起杯來敬酒，腕上的“滿天星”閃閃發(fā)亮，只有小李最寒酸，有一陣子他甚至把表藏在口袋里，別人問，就說忘記戴了。 記?。贤ㄗ钪匾脑瓌t是 由你操控，由對方?jīng)Q定。 但是，誰能否認(rèn)當(dāng)丈夫這樣說的時(shí)候，能讓太太高興，也容易減少阻力呢？ 這就叫做 “在事我做主，小事你做主。 這就好比你如果問客人： “您要不要喝咖啡？” 對方客氣，很可能說不要。 溝通有個(gè)非常重要的技巧，就是 “把你的點(diǎn)子，變成他的點(diǎn)子。附帶皮套、電池、背帶，還有膠卷。 “四架！天哪，一定是攝影家，對不對？”大漢把相機(jī)交到小吳手上，盯著小吳的眼睛，作出很誠懇的表情：“請攝影家告訴我們，照相機(jī)是機(jī)身漂亮重要？還是鏡頭的解析度重要？” “解析度。偏偏大漢沒接好，相機(jī)啪一聲，掉在了地上，四周群眾都哇地叫了出來。博士請看！”說著舉起一架土里土氣的照相機(jī)： “您和這位外國朋友雖然從科學(xué)先進(jìn)的國外回來，但是保證沒見過這種超級傻瓜相機(jī)。溝通兵法第四條”正說著，總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來，跟老王握手：“聽說您有急事？”“也……也……也，其實(shí)也沒什么，幾位工友同事叫我來看看您……”不知為什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了?？偨?jīng)理在等你，不過不巧，有位同事臨時(shí)有急件送進(jìn)去，麻煩您稍等一下。父親和我要過去幫忙，“高干”揮了揮手：“不必，我來！”說著過去跟四個(gè)人打了招呼，還握了握手，作了自我介紹：“我加入，麻煩幾位同志，咱們再試一次。車子原本在郊外的道路上飛奔，但是突然停住了，因?yàn)榍懊媾錾狭怂?。那么，老人也猜錯(cuò)了。 請坐上座，請喝好茶！無敵大律師 美國有位非常著名的律師——(Gerry Spence)。相反地，如果你非但不體諒他，不幫他解決情緒上的不平，還跟他對罵，事情只會愈弄愈糟?？芍?，有些溝通要做的只是“靜靜的聆聽”，讓對方把情緒發(fā)泄出來，就天下太平了。夜深了，我也餓死了，我要去吃飯菜了，再見！看了前面三個(gè)故事，你有什么感觸？你會發(fā)現(xiàn)溝通并不難。哈！我居然有個(gè)光頭的老爸，你信不信，我心里有一點(diǎn)高興。我一氣，把碗摔在地上，回房間，狠狠把門關(guān)上，聽他在外面吼?！薄澳闶轻t(yī)生嗎？”“我不是。可是那一頭不大會塞，咱們走走看，如果塞，我們就從旁邊穿出去。你的那些債主會希望看到你跳樓，從此一文錢也要不回來，還是會給你時(shí)間，讓你慢慢還？這是民主社會，誰能逼死你？難道你要逼死你自己？你的命只值八百多萬嗎？”“可是你給我一輩子，我也還不清啊！”“不、不、不，你一定是沒算過，你要不要聽我怎么還我的債？”“你說！”（于是警察一五一十地，把怎么貸款、怎么標(biāo)會、怎么兼差，又怎么跟債主們溝通，都講了出來。好像娼妓真難禁絕的樣子?！≌J(rèn)清對方的底線有一天，大概就在今年七月，我在紐約的電視上看到臺灣的電視座談，談的是“怎么處理公娼”。這世上溝通的方法太多了，但是整體來說，要?jiǎng)?chuàng)造雙贏的溝通，有幾個(gè)基本的原則.溝通兵法第一條第三天，日本老板領(lǐng)一堆部屬到旅館來，帶著美國代表，浩浩蕩蕩去相關(guān)企業(yè)的公司拜會，晚上又由那公司的人請客、喝酒。小孩子的“磨功”有個(gè)小孩要出去玩，媽媽正在廚房忙，沒好氣地說：“不準(zhǔn)出去！”“為什么嘛？”小孩問。惹得一屋子的人都轉(zhuǎn)頭看他們這桌。可是皇帝不置可否，只說“讓我想想”，就把事情擱下了。其實(shí)溝通就是溝通，還是中國人造的這個(gè)詞比較妙，他用水溝的“溝”，以及通暢、通過、疏通的“通”。而且，成為我吸引女生的法寶，并帶給我愛護(hù)小動物的名聲。我又扔了一顆花生在柜子門口，它果然伸著前面兩只小手，走出來，撿起花生，放進(jìn)嘴里。又偏偏，它正坐在我的西裝上。我的床在屋角，我想，這次它跑不掉了。想必小偷是從大門進(jìn)來的。因?yàn)槟抢锏搅硕?，真是冷死。跑了半個(gè)鐘頭，他回來了，上臺階時(shí)，不小心，在門前摔一跤。突然，一個(gè)黑影橫著飛了出去，原來是只松鼠。它出不斷往后退，退到我的枕頭上。我丟了兩顆花生進(jìn)去，沒反應(yīng)，又丟了兩顆，而且故意不去看它，讓它吃。我跟著找到它進(jìn)來的洞，把洞封死。溝通是什么父母與子女之間有了“代溝”，出現(xiàn)了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通?！痹紫嗔⒖坦蛟诘厣现x主隆恩。侍者笑了笑說：“這很簡單，我只是對他說：‘如果你再吵，我就把你送進(jìn)廚房，烤掉?！安粸槭裁?！就是不準(zhǔn)！”“為什么嘛？”小孩又問。好！故事說完了