【正文】 一定是跟我們一樣，看！”他指指不遠(yuǎn)處一群帶著大包小包的人，每個人都對我揮手笑著，“我們都從很遠(yuǎn)的地方來波士頓旅行。你一定是剛從南美旅行回來。 “你一定才從巴西來，對不對？”他做出一副要擁抱我的樣子，“怎么樣，那邊還涼快吧？” 我愣了一下，搖搖頭說：“No！我沒去巴西。 才轉(zhuǎn)身，突然有一群人跟我招手。”沉吟了一下，他把那樂器交給我，“干脆！送給你吧！我就算拿著，到家也一定碎了。 “Maracas! ”他說，“我以前去里約熱內(nèi)盧買的?！彼π?，從那袋子里掏出兩個大球。 “小心東西掉出來！”我對他說。 因?yàn)槭钱厴I(yè)回家，他帶了一大堆行李，除了托運(yùn)的兩口大箱子之外，還隨身帶了三個大手提袋。.... 中國最龐大的資料庫下載溝通兵法第七條 兩邊爭執(zhí)，只要有一邊知道先讓步，無論讓的是真是假，是五塊錢，不是五分鐘，事情就會變得順利許多。 警察先一愣，接著笑了起來，走到那太太旁邊，看了看駕照，手一揮，放他們走了。 “罰她！罰她！告訴她不能轉(zhuǎn)，她要轉(zhuǎn)。 碰上紅燈，太太沒想到在紐約市紅燈是不能右轉(zhuǎn)的，居然方向盤一扭，硬是轉(zhuǎn)了過去。 有一天，太太開車，先生坐在旁邊。 這五分鐘的讓步，不是最成功的溝通嗎？ 先認(rèn)錯的好處 再說一個故事 我有兩個同學(xué)在學(xué)校談戀愛，才畢業(yè)就結(jié)婚了。 九點(diǎn)跟九點(diǎn)五分，才五分鐘的差異，為什么注鬼就會高興了呢？ 因?yàn)?，她沒有讓步，是媽媽讓了步。你雖然可以強(qiáng)迫她，她一定會哭，帶著眼淚上床。 譬如我妹妹小時候，規(guī)定她九點(diǎn)鐘睡覺?！?猴子就都開心了?！?猴子都不高興。” “讓步”能解決問題的例子真是太多了。 所以我父親總對我說：“常常只要讓一步，事情就都解新局決了。 然后，跟米開朗基羅一樣，再請有關(guān)單位看，看完，居然沒有問題了。 注意喲！他只是看了一遍，一點(diǎn)也沒剪?！蔽腋赣H說。 我父親就曾經(jīng)對我說過他的一個經(jīng)驗(yàn) 二十多年前，當(dāng)他制作新聞節(jié)目“時事論壇”的時候，第一集才錄好，有關(guān)單位就來審查，說節(jié)目是批評當(dāng)年的聯(lián)考，評得太辣，會影響考生情緒，必須修剪。 所以“感覺”在溝通中非常重要。 但是，各位想想： 如果米開朗基羅不這樣做，而跟那位官員爭，會有這么好的結(jié)果嗎？ 我們要知道，在溝通的過程中，許多事情是抽象的。 隔一會兒，米開朗基羅修好了，爬下架子，請那位官員再去檢查： “您看，現(xiàn)在可以了吧！” 官員看了看，高興地說：“是??！好極了！這樣才對?。　?送走了官員，米開朗基羅先去洗手，為什么？ 因?yàn)樗麆偛胖皇峭低底チ艘恍K大理石和一把石粉，到上面做做樣子?！闭f著就拿起工具爬上架子，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)匦揎椘饋怼?“鼻子太大了！”那位官員說。 各位可知道，當(dāng)米開朗基羅剛雕好大衛(wèi)像的時候，主管這件事的官員跑去看，竟然不滿意?！?如果我們還是搖頭，他還有得說： “沒關(guān)系！什么卡都成，只要你現(xiàn)在買，我給你打折！” 你會發(fā)現(xiàn)當(dāng)溝通碰上僵局，或者對方一直不掀牌，讓你莫測高深的時候，打破僵局最好的方法就是 我先讓一步。” 如果我們搖頭，他會說： “你們付現(xiàn)款嗎？付現(xiàn)款的打折。你會發(fā)現(xiàn)到紐約根本不必去百老匯看戲，單單在第五街的商店，就可以見到世界第一流的演出。他倒不一定是要買東西，而是要給予我上一課我不是教你詐。溝通兵法第六條 請記住！ 身體語言，沒有聲音，卻能引起另一種“共鳴”，產(chǎn)生另一種“觸動”；也能因此引起別人的反感，使自己莫名其妙地吃了虧。 許多年不見的朋友，在街上相遇，也是先眼睛掠過，覺得有點(diǎn)熟，再轉(zhuǎn)回來，盯到彼此的眼睛，才心頭一震，大叫： “那不是你嗎？沒弄錯吧？多少年不見了?！?人很妙，你走在街上，眼睛掠來掠去，可以看上千百人，都沒什么特別的感覺。” 從那以后，他每次跟讀者握手，一定看著對方。 事后有讀者寫信給他，說他握手時沒看著讀者的眼睛，很可惜。 我父親對我說過一件往事。 由此可知，無論你不手勢或身體，都應(yīng)該跟著你的臉動、跟著你的眼睛走。 坐在你左前方的人，會感覺你的手勢“很大牌”。 它顯示的是你在強(qiáng)調(diào)自己的話。” 想想，如果你某日跟一群朋友在一起，突然想到個點(diǎn)子，提出出來，大家都身體不動，只把頭轉(zhuǎn)向你，其中卻有一人，把身子轉(zhuǎn)過來，聽你說，你是不是對“那個人”特別有好感？ 手勢不可亂比 說話時比手勢也是如此。 如果你身體完全不動，只把頭扭過去看“他”。 請試著做做看： 你坐著，把兩手放在一條腿的膝蓋上，正面看著你正前方的人。因?yàn)槟潜憩F(xiàn)了另一個重要的身體語言 你的脖子痛，實(shí)在疲累、不耐煩?；蛟谧鴷r，放在腿上。 因?yàn)槟惆焉眢w最重要的位置，都“不設(shè)防”地攤在對方前面，你如果沒有兩把刷子、十足的把握，豈敢這樣做？ 所以當(dāng)你做領(lǐng)導(dǎo)人訓(xùn)話時，把手背在身后，常最能表現(xiàn)力量。 就算你沒有不痛快，如果你了解身體語言，也應(yīng)該會想：“他或她一定有自己的想法。 所以當(dāng)你與一群人說話時，那些“以手抱胸”的人總會給你一種壓迫感。所以當(dāng)我們遇到危險，要自我保護(hù)時，一定會抱胸?！?“以手抱胸”表現(xiàn)的是“敵意”，也是“不安”。” “他說他不喜歡？”那同學(xué)的父親問。 我的同學(xué)興奮得很，跑去談，可是回來之后，久久沒有回音。 我有一位同學(xué)失業(yè)。 如果你是主人，對方會急著告辭；如果你是客人，對方會急于送客。 你只要稍稍讓對方覺察你在看表，他一定會不安。 所以，如果你只想知道現(xiàn)在幾點(diǎn)，就應(yīng)該很有技巧地偷偷看表。如果換成一般人，恐怕不會那么“敏感”。 約定俗成的語言 “身體語言”除了是一種自然的感覺，在許多高級社交圈也成為“約定俗成的語言”。我相信自己辦得到。另一個是如同許多球員上場之前，會彼此拍拍、打打氣。 接風(fēng)完畢，曹操令派在使者身邊的間諜問：“您覺得魏王怎么樣？” 匈奴使者答道： “魏王看起來很文雅，但是站在他旁邊拿著刀的人，可真是個英雄??！” 想想，如果那侍衛(wèi)硬是頂替國君去談事情，可能談得好嗎？ 所以我們在與人溝通之前，一定得充實(shí)自己的住心，使自己感覺有分量。于是教威武的崔季圭裝扮起來，代替他接見使者。” 請問，他憑什么判斷？ 憑對方的“身體語言”。但是坐在那兒，感覺就不一樣。 我有個同學(xué)，曾經(jīng)在餐館打工，他說如果有一群客人走進(jìn)來，只要從門口走到桌子坐下，這么短的時間，他就能看出誰是當(dāng)天要付賬的主人。 “我看您下頭一定有要事。 “我不忙、我不忙，您可以慢慢看。” 小李又故意理了理西裝、伸了伸左手，讓金表從袖口露出來，再托著自己的下巴，把手背向外轉(zhuǎn)，使王董不時抬起的頭，能看到自己的新表。 王董一頁一頁地翻?！毙±钫f，又舉起表看了看，還故意抖了抖手腕，讓那金表鏈抖出一串聲音。 “您下面有急事？”王董事長一面請小李入座，一邊也看看手表，問小李。 可是，戴這名表不就為招眼，就為“秀”，表示老子有錢、夠分量嗎？ 不招眼還有什么意思？ 過去每次跟商場的朋友碰面，人家個個舉起杯來敬酒，腕上的“滿天星”閃閃發(fā)亮，只有小李最寒酸，有一陣子他甚至把表藏在口袋里，別人問，就說忘記戴了。 想想，現(xiàn)在商場上的大老板，哪一個不戴名表？雖然那表怎么看都又大又重，而且厚厚的，上點(diǎn)也沒有現(xiàn)代感。 用身體說出真心話小李的故事　 自從戴上這一只世界名牌手表，小李就覺得信心大增。變成主動的“參與者，甚至決定者。 記?。贤ㄗ钪匾脑瓌t是 由你操控，由對方?jīng)Q定?！?于是那哥哥小心翼翼地盡力把蛋糕切得左右相等，又高高興興地看弟弟挑走了其中一塊?！?眼看兄弟二人，還沒吃就要打起來。 還沒切，兩個孩子就開始爭： “我要比較大的那塊！” “我要比較大的那塊！” “上次哥哥撿了大的。 但是，誰能否認(rèn)當(dāng)丈夫這樣說的時候，能讓太太高興，也容易減少阻力呢？ 這就叫做 “在事我做主，小事你做主。實(shí)際上，你丈夫是先決定買車，再叫你挑款式。好比丈夫問太太： “咱們買輛新車吧！你來挑，什么款式？” 天哪！乍聽之下，是多么尊重太太的先生。因?yàn)樗徽勔粋€“買”，不讓你先有戒心，而把主動權(quán)在你手上。 這就好比你如果問客人： “您要不要喝咖啡？” 對方客氣，很可能說不要?！?她可以直接說： “先生！您來看看領(lǐng)帶吧，您喜歡紅的，還是藍(lán)的？” 請不要以為這三種問法，沒什么不同。而據(jù)美國心理學(xué)家統(tǒng)計，這樣的推銷的方法，遠(yuǎn)比“指著掛在墻上的輪胎介紹”成功率高得多。他們往往一開口就說：“想信您一定知道” 在公司開會，甚至議會上，大家或許也會聽見，有些人明明是提出自己的構(gòu)想，卻一開頭便講： “如各位所了解” 曾經(jīng)有心理學(xué)家統(tǒng)計，發(fā)現(xiàn)賣東西的人，如果先把東西放在顧客手上再介紹，成功率會高得多。 溝通有個非常重要的技巧，就是 “把你的點(diǎn)子，變成他的點(diǎn)子。 明明是“他教你答”，可是當(dāng)你答出來的時候，他又會強(qiáng)調(diào)那因?yàn)槟闶菍＜?，你說的真對。 兩個人擠出人群，還聽見大漢正在喊： “什么？被你們看見了，也要我算八百？好好好，八百就八百，只有在場的各位可以，見者有份，算結(jié)個緣！限量生產(chǎn)，賣完為止?！?小吳把照片又翻了翻，接著翻自己的口袋，遞了兩張千元票子，大漢倒也真快，一人一袋，早裝好了。附帶皮套、電池、背帶，還有膠卷。 “才一千塊。 “清楚吧！解析度高吧！這是日本鏡頭，臺灣組裝?！苯又鴱目诖锾统鲆化B照片，遞給小吳和杰克：“請專家檢查，是不是都在這兒拍的？對面賣燈的，左邊賣臭豆腐的，還有這張，不是我嗎？”說著搶過相機(jī)，咔嚓！一閃，給小吳和杰克拍了一張：“明天，各位帶朋友來，看看我給這兩位拍的怎么樣，清楚不清楚？保證又快，又清楚。 “四架！天哪，一定是攝影家，對不對？”大漢把相機(jī)交到小吳手上，盯著小吳的眼睛，作出很誠懇的表情：“請攝影家告訴我們，照相機(jī)是機(jī)身漂亮重要？還是鏡頭的解析度重要？” “解析度。”轉(zhuǎn)身面對小吳：“要是一般相機(jī)，早破了，對不對？” 小吳點(diǎn)了點(diǎn)頭，他倒真有些詫異，也可以說是有點(diǎn)慶幸，這大漢沒耍詐，故意砸了相機(jī)，好好敲杰克一筆。 “有沒有摔壞？”大漢問，“Broken?” 杰克左看看、右看看，搖搖頭。 又撿起來，拿給杰克。偏偏大漢沒接好，相機(jī)啪一聲，掉在了地上，四周群眾都哇地叫了出來。 就聽那黑臉大漢高吼一聲：“對！外國朋友真厲害，貴姓大名？Name”居然還冒出名英文。小吳想拉杰克轉(zhuǎn)身走，卻見杰克把相機(jī)接過來，還問小吳：“他說什么？” 小吳翻譯了。 “您看！這鏡頭有多大，一般傻瓜相機(jī)，鏡頭都小小一個，但是好的相機(jī)都應(yīng)該要大，對不對？” 小吳沒答腔。博士請看！”說著舉起一架土里土氣的照相機(jī)： “您和這位外國朋友雖然從科學(xué)先進(jìn)的國外回來，但是保證沒見過這種超級傻瓜相機(jī)?！?小吳正想扭頭走，杰克居然愣頭愣腦地過去了，只好緊緊跟著。 為了生意，只好來了。他自己是從來不到這種地方的覺得又吵又亂而且賣的都不是什么高級貨。溝通兵法第四條雙贏的溝通，絕不是以大吃小，以強(qiáng)凌弱，而是小數(shù)服從多數(shù)，多數(shù)尊重少數(shù)。所以大黨遇到小黨，即使可以一面倒地表決通過，也會先做溝通。你先把對方的面子做足了，再狠的人，也會為你留點(diǎn)面子?！闭f著，總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來，跟老王握手：“聽說您有急事？”“也……也……也，其實(shí)也沒什么，幾位工友同事叫我來看看您……”不知為什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見了?！崩贤踅舆^茶，抬頭盯著秘書小姐，“你沒弄錯吧！我是工友老王?！薄澳蔷筒璋?！”不一會兒，秘書小姐端進(jìn)連著托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點(diǎn)心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來。”老王小心地坐進(jìn)大沙發(fā)。總經(jīng)理在等你，不過不巧，有位同事臨時有急件送進(jìn)去，麻煩您稍等一下?！崩贤鯇偨?jīng)理的秘書說，“我約好的?！崩贤醭霭l(fā)之前，義憤填膺地對同事說，“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那自以為了不得的總經(jīng)理。老王的牢騷老王要去找總經(jīng)理抗?fàn)帯８赣H和我要過去幫忙，“高干”揮了揮手：“不必，我來！”說著過去跟四個人打了招呼，還握了握手，作了自我介紹：“我加入，麻煩幾位同志，咱們再試一次?！币幌伦觼砹怂膫€大漢，使勁地喊著往上抬?？匆娺h(yuǎn)處有幾個工人，“高干”說：“叫他們來幫幫忙，抬一下。大家跳下車看，原來正好倒在一塊大石頭上。車子原本在郊外的道路上飛奔，但是突然停住了，因?yàn)榍懊媾錾狭怂健７駝t你下次命令就好了，何必去溝通呢？請聽我講幾個溝通的小故事：同志辛苦了六年多前，我跟著父親到成都郊外去看個古墓。如果你不認(rèn)為對方是你溝通的對象，你就不必去溝通；如果你看不起對方，你則不屑去溝通。請問，他用了什么技巧？他沒有像整個辯護(hù)過程中，表現(xiàn)滔滔不絕的辯才，而是在最后把姿勢放低，將陪審團(tuán)高高舉起，仿佛告訴大家：“不錯！我是個很有名的律師，我的辯護(hù)也很有力。那么，老人也猜錯了。有一天，年輕人想出個點(diǎn)子，他去抓了一只小鳥，藏在兩只手之間，走到老人面前說：“你猜，我手上的小鳥是活的，還是死的？”如果老人猜是死的，年輕人會把手張開，讓小鳥飛走，表示老人猜錯了?？墒牵瑸槭裁磶资陙硭尤荒軋鰣龆稼A呢？難道就沒有陪審團(tuán)存心跟他過不去嗎？后來，我讀了他寫的書《怎樣辯論而且每次都贏(How to Argue and Win Every Time)》之后，我懂了——書上說：（譯意）有一次，他遇到的正是比較有個性的陪審團(tuán)，就在陪審團(tuán)要做最后決定，宣布被告有罪惡或無罪之前，：從前有一老一少。當(dāng)我第一次聽說這件事，心想：美國的刑事案件都有陪審團(tuán)，他擔(dān)任辯護(hù)律師一定得說服陪審團(tuán)，如果我是陪審團(tuán)的一員，知道他有這樣的紀(jì)錄，一定會想跟他挑戰(zhàn)一下。 請坐上座，請喝好茶！無敵大律師 美國有位非常著名的律師——(Gerry Spence)?！皽贤ā辈皇恰稗q論”，而是尊重對方，并使對方尊重你。這時候，要想做雙贏的溝通，就要耐下性子，如前面故事的例子，聽對方說，為他著想，同情他，也為他解決問題。許多夫妻，在外面上班，憋了一肚子氣，回家，丈夫莫名其妙冒火，太太也不示弱，結(jié)果沒事變得有事，造成家里不痛快。相反地，如果你非但不體諒他，不幫他解決情緒上的不平，還跟他對罵，事情只會愈弄愈糟。然后，問題很可能自己解決