【正文】 產(chǎn)”啊！溝通兵法第九條 要親吻？請(qǐng)找沒(méi)人的地有準(zhǔn)備、有信心　 小時(shí)候，常有人到家里向我父親買畫(huà)。 每次收藏家來(lái)之前，父親都會(huì)先把他滿意的作品拿出來(lái)，掛在墻上，或放在畫(huà)架上。對(duì)于比較特殊的作品，他甚至?xí)芷饍杀K投光燈，等收藏家一到，就把燈打開(kāi)。 “不要等人來(lái)了，才去翻箱倒柜地找畫(huà)，讓人覺(jué)得你有一大堆，根本不值錢。而且，同一張畫(huà)，在不同的燈光下，感覺(jué)可以完全不一樣?！备赣H對(duì)我說(shuō)，“賣畫(huà)就像女兒相親，你自己先要愛(ài)她，顯示她的高貴。不要等客人來(lái)了，才呼前喊后地叫女兒進(jìn)去換衣服?！?溝通的道理也一樣，你在溝通之前，先要把資料準(zhǔn)備好，不能散亂地一大堆，致電時(shí)候才東翻西翻。 你甚至得把重要的論點(diǎn)和數(shù)字完全背好，讓對(duì)方覺(jué)得你下了功夫研究，提出的資料也可信。 你自己更要有十足的信心。這就好比賣瓜的人，自己都不覺(jué)得瓜甜，你怎么說(shuō)服別人，買你的瓜？人們很妙，當(dāng)你沒(méi)有自信，自己都不肯定自己的時(shí)候，對(duì)方可以直覺(jué)感受到。所以溝通也像傳教，要?jiǎng)e人信你的神、信你的道理之前，你自己先要表現(xiàn)虔誠(chéng)的信心。 更重要的是，你要選擇溝通的好時(shí)機(jī)、好地點(diǎn)，所謂“天是、地利、人和”?！疤鞎r(shí)、地利”，“人和”就容易了。掌握時(shí)間、把握機(jī)會(huì) 臺(tái)灣有句俗話“吃飯皇帝大”。 相信大家都有經(jīng)驗(yàn)，你正吃飯，突然有人來(lái)電話，不是什么了不得的急事，卻一下子說(shuō)不完，你礙于情面，又不好不敷衍。 敷衍，當(dāng)然不會(huì)專心，也不容易談成什么大事。 所以無(wú)們都該街道，要找人溝通，最壞的時(shí)間，就是當(dāng)對(duì)方正在用餐，或正要去吃飯的時(shí)候。 肚子餓的時(shí)候，脾氣壞，這是獵食性動(dòng)物的天性。因?yàn)槠鈮?、兇殘暴力，才能有更大的沖動(dòng)去獵殺。 所以無(wú)論什么事，都最好別在對(duì)方肚子餓的時(shí)候去溝通。 　 對(duì)于那些在公司餐廳包飯的人，你更絕不能在吃飯時(shí)間去溝通。因?yàn)槿绻侵鞴?，下面的人可能?huì)等到他，你在電話這頭以為能好好地、慢慢地談，豈知道，他那頭正有一屋子同事盯著他看。結(jié)果，他一定草草掛歷你電話。 至于他是小職員，就更麻煩了。因?yàn)闆](méi)有人會(huì)等他，等他掛下電話，桌上的菜早沒(méi)了。 所以，在吃飯時(shí)溝通，可以！你可以請(qǐng)對(duì)方吃飯，吃完了再談。 而且要記住，無(wú)論你心里有多急，也得等到到上咖啡、甜點(diǎn)，再談大事。千萬(wàn)別在他正細(xì)細(xì)品嘗你花上萬(wàn)元請(qǐng)的“三頭鮑”的時(shí)候，就開(kāi)口：“咱們那筆生意的款子” 溝通也可以找“非常的時(shí)機(jī)” 我有們同學(xué)，才畢業(yè)凡進(jìn)了一家人人羨慕的大公司。原因是，別人連地級(jí)主管都見(jiàn)不到，他卻直接見(jiàn)到大老板。他也不是靠關(guān)系，而是在打了幾次電話，都找不到門路之后，最后冒險(xiǎn)一搏，在下班之后，晚上九點(diǎn)，又試著拔了個(gè)電話。偏偏那么巧，秘書(shū)都不在，大老板居然在，自己接聽(tīng)。 那大老板先愣了一下，又覺(jué)得很有意思，想這年輕人可真會(huì)鉆，這么晚還不死心。居然叫他第二天去談一談。 這一談，大老板居然用他做了“特別助理”。 我們要知道，大人好惹，小鬼難纏。 我最近就有個(gè)實(shí)際的體驗(yàn) 母親過(guò)生日我去波士頓的名店，想買個(gè)皮包給她?？吹揭粋€(gè)不錯(cuò)的，正打九折，就買了，付完錢，拿著皮包下樓，看見(jiàn)好多其他有意思的東西，便把皮包交給柜臺(tái)，請(qǐng)他們代我看一下，好讓我去逛逛別的部門。 哪知道，等我逛回來(lái)，那皮包居然不見(jiàn)了。東翻西翻，找不到，顯然是被人偷走了。 那是付了錢的東西，你連著包裝拿出去，當(dāng)然不會(huì)有人懷疑。 店員臉也綠了。因?yàn)槟菢邮降钠ぐ?，全公司只有一件?我開(kāi)始跟店員理論，他說(shuō)那不是他的責(zé)任，因?yàn)槲乙呀?jīng)付了錢，就是我的東西，應(yīng)該由我負(fù)責(zé)。吵到最后，我總算拿回了錢，又挑了一個(gè)皮包。 但是當(dāng)我要求他們打折的時(shí)候，卻被拒絕了。 第二天，我心有不甘，直接找到他們總經(jīng)理那里。 各位相信嗎？我用半價(jià)買下了那個(gè)Ｆerragamo的名牌皮包。 所以，如果你是小人物，根本“打不進(jìn)去”的時(shí)候，可以考慮找非常的時(shí)間，用非常的手段。你的勇氣常會(huì)被那些極可能跟你一樣“由小人物奮斗起家”的大老板欣賞，于是 在你的身上，他看到自己的影子，你的溝通成功了。 他也可能為了給下屬一個(gè)教育，也給顧客一個(gè)好印象，甚至顯示他的權(quán)威，斷然做主，答應(yīng)你的要求，如同那皮包公司的老板，一句話，我就拿到了半價(jià)的優(yōu)待。 尋找一個(gè)溝通的好環(huán)境 如果你很愛(ài)慕一個(gè)女孩子，你覺(jué)得她對(duì)你也蠻有好感，有一天出游，你想要吻她，你會(huì)找個(gè)安靜無(wú)人的地方，不是在交通繁忙的大馬路上？ 當(dāng)然是安靜無(wú)人的地方。 如果四周有人走來(lái)走去，就算原本她愿意，百分之九十，也會(huì)不愿意，對(duì)不對(duì)？ 再舉個(gè)例子 如果你回家，發(fā)現(xiàn)丈夫正在罵孩子，就算你覺(jué)得他罵得不對(duì)，你是先把孩子支開(kāi)，等丈夫情緒稍緩和之后再說(shuō)他，還是當(dāng)著孩子的面，說(shuō)老公不對(duì)？ 假使你用了后一個(gè)方法，只怕孩子不但挨罵，還更慘，得挨打。 很簡(jiǎn)單嘛！你當(dāng)著孩子的面，傷了“老爸的面子”。老爸豈能沒(méi)尊嚴(yán)？“好！你護(hù)短，我就修理他，都是你這老太婆慣壞的，我連你一起修理” 溝通的客觀情況是多么重要??！ 正因此，如果你要溝通，最好找個(gè)沒(méi)人打擾的環(huán)境，使你能夠一次把話說(shuō)清楚，而不是斷斷續(xù)續(xù)。 有些國(guó)家領(lǐng)袖，談大事，會(huì)找個(gè)幽靜的別墅，或風(fēng)景勝地、大飯店的頂樓會(huì)議室，而不是在某一方的辦公室，常常就是這個(gè)原因。 環(huán)境優(yōu)美，心情寧?kù)o；沒(méi)有打擾，遠(yuǎn)離塵囂，就是溝通的好條件。 甚至，當(dāng)你平常打電話，跟朋友溝通的時(shí)候，也最好先問(wèn)他： “在沒(méi)有十分鐘？如果不方便，我等到下再撥?！?對(duì)方原來(lái)聽(tīng)你說(shuō)有事要談，心里七上八下，正暗自想：“完了！不曉得要講多久。”而你先說(shuō)只要十分鐘，則可以減少他的不安，更能確定溝通的誠(chéng)意。 先問(wèn)他時(shí)間，表示對(duì)他的尊重，也表示你溝通的“嚴(yán)肅性”，絕對(duì)可以給對(duì)方好的印象，有助于溝通的成功。 　再試一次就成功 我認(rèn)識(shí)一位著名的演講家，他的演講不但場(chǎng)場(chǎng)爆滿，而且都在七八個(gè)小時(shí)這前就開(kāi)始排隊(duì)。 只是這兩年演講家因?yàn)樯眢w不好，而不再出馬。任什么人出面、出什么價(jià)碼，都請(qǐng)不動(dòng)。 最近突然有個(gè)組織宣布他們請(qǐng)到了這位演講家，而且時(shí)間定在幾天之后。 演講會(huì)成了大新聞，也非常成功。許多費(fèi)盡唇舌，請(qǐng)不動(dòng)這位演講家的人，都表示不解，紛紛向主辦單位打聽(tīng)，到底用了什么關(guān)系。 “沒(méi)用什么關(guān)系，大慨走運(yùn)吧！”主辦人說(shuō)。 有一天，我遇到那位演講家，也好奇地問(wèn)原因。 “沒(méi)什么，只是碰巧?！彼πφf(shuō)，“你要知道我的病時(shí)好時(shí)壞，所以對(duì)于那些前半年就邀請(qǐng)的人，我因?yàn)椴桓冶ＷC到時(shí)候身體狀況許可，而不敢答應(yīng)。這次碰到的團(tuán)體是前十天聯(lián)絡(luò)的，正好我那陣子健康情況不錯(cuò)，心情也好，就同意了?！?由這件事可以知道，許多人的“為與不為”，要看他的身體狀況和心情，遇到這種人，你不斷試著溝通，常能獲得意外的成功。 再說(shuō)個(gè)故事： 有一陣子，我的車壞了，家又住得偏僻，所以每次有急事，等不及搭公車，我都得打電話叫計(jì)程車。 有一天，我急著要去曼哈頓，打電話到車行。對(duì)方說(shuō)沒(méi)有車。我請(qǐng)他們用無(wú)線電叫叫看，答案也是“半輛車都沒(méi)有”。 隔了十分鐘，我又打電話去，還說(shuō)沒(méi)有，而且告訴我：“附近幾十英里內(nèi)都沒(méi)有我們的空車?！?又隔了五分鐘，我還是不死心，再打電話去，對(duì)方一聽(tīng)我的聲音，居然說(shuō)有了，馬上就到。 “奇怪，為什么我前五分鐘打電話，還說(shuō)沒(méi)車，后五分鐘就有了呢？”我上車之后好奇地問(wèn)司機(jī)。 他笑笑：“其實(shí)我們總有輛空車待命，碰到真正緊急的客人，才開(kāi)出來(lái)。你連著打了三次電話，一定有急事，所以我就來(lái)了。” 由此可知，“三顧茅廬”有多么重要。 許多政界的領(lǐng)導(dǎo)者，要請(qǐng)那下野已久，“絕意仕途”的人再出馬，都是一請(qǐng)?jiān)僬?qǐng)。那被請(qǐng)的人也就在“盛情難卻”之下，再度披掛上陣了。許多電話里談不攏的事，當(dāng)你親自出馬，當(dāng)面拜會(huì)之后，對(duì)方因?yàn)椤耙?jiàn)面三分情”，就談成了。 許多廣告，你一登再登，起初沒(méi)人動(dòng)心，卻可能在看久了之后，終于開(kāi)始好奇、開(kāi)始動(dòng)搖，于是你原本“門可羅雀，突然間又嘉客盈門。 溝通絕不能一次不成功就放棄。 溝通要百折不撓，一次又一次，不斷地溝通。 溝通的最高指導(dǎo)原則是:沒(méi)有不能溝通的事。溝通兵法第十條 沒(méi)有不能溝通的事 前面各章講了許多溝通的兵法，現(xiàn)在到了結(jié)尾，我要再說(shuō)幾個(gè)有意思的故事。　 大家都是老板　 有間工廠要倒閉了，幾百個(gè)工人就將面臨失業(yè)，不但拿不到遣散費(fèi)，連工廠欠的工資也分不到幾文。 工人們齊聚在廠長(zhǎng)辦公室的門口抗議，要工廠拿出解決的辦法。 “工廠就在大家的眼前?！睆S長(zhǎng)說(shuō)，“你們都看到了，也看到過(guò)去兩年生產(chǎn)的量的低落?，F(xiàn)在把工廠拍賣，只怕都沒(méi)人買。就算賣掉，先還銀行貸款，大家也分不到幾文?！?怎么辦？是丟了雞蛋？把廠長(zhǎng)綁起來(lái)？把廠里的電腦、冷氣搶回家？把工廠燒了泄憤，然后被警方拍照搜證之后去坐牢？還是泠靜善后？ 廠長(zhǎng)用了聰明的方法。他說(shuō)： “工廠是大家的。工廠欠大家錢，人人都是老板。現(xiàn)在我們組成專案委員會(huì)，把工廠按比例分給大家，大家都是股東、都是老板。少拿點(diǎn)薪水，努力工作，撐幾個(gè)月看看。賺了，是大家的。賠了，再關(guān)門也不遲。” 工人們想想，現(xiàn)在把工廠砸了，什么也拿不到，不如自己當(dāng)老板，繼續(xù)做做看。 半年下來(lái)，因?yàn)槿巳擞X(jué)得是在為自己做事，特別賣命，居然讓工廠起死回生，愈來(lái)愈興旺，不但還了債，而且擴(kuò)張成更大的工廠。 獨(dú)家買賣 河水暴漲，把兩岸都淹了。 上游有個(gè)富翁，逃避不及，被水沖了下去。 富翁的尸體被撈起來(lái)。撈到的人說(shuō)： “好好敲那孝子一記，這是獨(dú)家的買賣，他老爸的尸體只有我們有別人沒(méi)有。” 富翁的兒子又傷心，又慌亂，找不了師爺： “請(qǐng)師爺去溝通一下，能不能少要幾文？” 師爺一笑：“您放心，他們要一萬(wàn)，我保證五千成交?！?“真的嗎？” “當(dāng)然！” 沒(méi)多久，師爺果然以半價(jià)帶回了富翁的尸體。 “您怎么辦到的？”孝子問(wèn)。 “這容易?！睅煚斦f(shuō)，“我告訴他們：‘正如你們所說(shuō)，這是獨(dú)家的買賣，這尸體只有一個(gè)買主，只有我們要，別人不會(huì)要?！?輪流坐上座 為期兩周的旅行團(tuán)，卻從第一天就團(tuán)員產(chǎn)生磨擦。 “為什么那對(duì)老家伙總坐在最前面，又舒服，又看得清楚，又不必忍受后面廁所的臭味？”坐在巴士后面的人抗議。 “因?yàn)樗麄儽容^老，我們要敬老。”導(dǎo)游說(shuō)。 “老人已經(jīng)看了七八十年，理當(dāng)讓年輕人多看看，不能倚老賣老?！焙竺嫒穗p喊。 導(dǎo)游沒(méi)辦法，于是改成誰(shuí)先上車，誰(shuí)先坐。 結(jié)果大家連飯都沒(méi)吃完，就急著往車上沖，而且好幾次在車門推擠，差點(diǎn)打起來(lái)。 導(dǎo)游又改為抽簽。 偏偏某些人總抽到最好的座位，不是有怨言。 最后，司機(jī)發(fā)言了： “我們何不輪著坐，這次右邊坐第一排的，下次坐第二排；這次坐第二排的下產(chǎn)供銷坐第三排；這次坐最后一排的往前移；那對(duì)老人始終坐左邊中排不移動(dòng)。于是一整車的座位成了圓圈，大家輪著坐，總會(huì)坐到前面，也總會(huì)坐到后面?！?他們有了個(gè)非?？鞓?lè)的旅行。 兩全其美的妙法 兩個(gè)人在圖書(shū)館看書(shū)，居然吵了起來(lái)。 “什么事？什么事？”管理員跑去問(wèn)。 “我要開(kāi)窗！”一人說(shuō)，“我需要新鮮空氣。” “我不要開(kāi)窗?！绷硪蝗苏f(shuō)，“我怕冷。” “開(kāi)一半窗，好不好？”管理員問(wèn)。 “不好！”兩個(gè)人異口同聲地說(shuō)。 “你們其中一位到隔壁那間去看書(shū)，好不好？”管理員說(shuō)，“那邊沒(méi)人”。 “也不好！” 管理員沒(méi)辦法了，請(qǐng)來(lái)圖書(shū)館主任。 “這簡(jiǎn)單！”主任說(shuō)，“空氣確實(shí)應(yīng)該流通，也確實(shí)不能直吹冷風(fēng)?！苯又叩礁舯谝婚g，拉開(kāi)了窗子。 “感覺(jué)新鮮空氣了嗎？”主任問(wèn)。 “有了。”那要開(kāi)窗的人笑著說(shuō)。 “不會(huì)冷吧？”主任又問(wèn)另一人。 “不會(huì)”。不愿開(kāi)窗的人也笑了。 各進(jìn)一步、各退一步 一九八七年，世界最緊張的焦點(diǎn)是位于埃及與以色列之間的西奈半島（Sinai Peninsula）。這塊地區(qū)是以色列軍隊(duì)在一九六八年的“六日戰(zhàn)爭(zhēng)”時(shí)，從埃及手上奪下來(lái)的。 十一年后，雙方終于能夠面對(duì)面坐下來(lái)開(kāi)始望洋興嘆判。但是埃及堅(jiān)持要以色列歸還整個(gè)半島地區(qū)；以色列說(shuō)辦不到。 有人問(wèn)雙方為什么堅(jiān)持他們的立場(chǎng)。 埃及說(shuō)：“這塊土地在法老王時(shí)代就屬于我們。它是我們的文化，我們的自尊！” 以色列說(shuō)：“放棄西奈就如同放棄我們的盔甲。如果埃及擁有西奈，他們的坦克車隨時(shí)都可以打過(guò)來(lái)！” 眼看事情要僵，甚至可能又引發(fā)戰(zhàn)火，門突然打開(kāi)，雙方和平地走出來(lái)了！最后這個(gè)難題是如何解決的呢？ 埃及不總統(tǒng)薩達(dá)特回去對(duì)他的人民說(shuō)：“整個(gè)半島都不給我們了！” 以色列的總理比金則對(duì)人的民眾說(shuō)： “不錯(cuò)，但埃及同意把西奈的大部分劃為‘非軍事區(qū)’。所以沙子上雖然插著他們的國(guó)旗，卻不會(huì)有他們的坦克！” 這五個(gè)故事可以說(shuō)包括了我前面所說(shuō)的各種“溝通的原則”。 想想！ 如果第一個(gè)故事里的廠長(zhǎng)跟員工正面沖突起來(lái)，不是兩敗俱傷嗎？ 他很聰明，知道共同意識(shí)、同舟共濟(jì)的道理。敞開(kāi)自己的胸懷，坦然面對(duì)大家，說(shuō)出自己的問(wèn)題，也是大家的問(wèn)題，最后把工廠分給大家，由大家決定大家的前途，也把原來(lái)抗議的群眾變成共患難的朋友。 所以，他做到了雙贏的溝通。 第二個(gè)故事里，下游人想，這富翁的尸體只有我有。 上游的人想，這尸體是我家的，只有我要。 兩邊如果都就自己的“本位”去想，互不讓的結(jié)果是尸體腐爛，誰(shuí)也沒(méi)好處，徒然讓別人看笑話。 于是師爺出面，分析了事情，兩邊各讓一步。下游的人撈尸有功，得了賞；孝子也盡了兒子的責(zé)任，安葬了父親。 師爺作了雙贏的溝通。 第三年故事告訴我們什么？ 告訴我們最好的溝通，常是最公平的溝通，而不是舉著道學(xué)的招牌，或透過(guò)威權(quán)的分配，更不是訴諸暴力的手段。 “假道學(xué)”常不如“競(jìng)爭(zhēng)”；“競(jìng)爭(zhēng)”常不如“民主的法治”。 游覽車上的人，都是人；是人，就該人人平等。每次換個(gè)位子，前前后后全輪到了，誰(shuí)也不吃虧。 那位聰明的司機(jī)，不是作了雙贏的溝通嗎？ （這是西方旅行團(tuán)常用的方法，值得國(guó)人采用。） 第四個(gè)故事是避免正面沖突。 那位圖書(shū)館的主任，一方面尊重了兩個(gè)人的看法，既沒(méi)有滿足任何一方的堅(jiān)持，也滿足了雙方堅(jiān)持。 窗子開(kāi)了，雖不是開(kāi)在你旁邊，但你有了新鮮空氣，也有面子。對(duì)另一人而言，因?yàn)槟闩吕洌覜](méi)有開(kāi)你身邊的窗子，而去開(kāi)隔壁的，你不是也贏了嗎？ 于是主任作了雙贏的溝通。 第五個(gè)故事是找出雙方真正的問(wèn)題。 以色列惟恐埃及通過(guò)西奈半島攻擊自己，它關(guān)注的是“國(guó)家安全”。 埃及因?yàn)檩斄?