【正文】 下載溝通兵法第七條 原來都是一家人 有一天我去機場送朋友。 因為是畢業(yè)回家，他帶了一大堆行李，除了托運的兩口大箱子之外，還隨身帶了三個大手提袋。你是我的新朋友 大概東西塞太滿了，其中一個袋子裂開一道縫。 “小心東西掉出來！”我對他說。 “咳！都不是什么重要東西?！彼π?，從那袋子里掏出兩個大球。 那是兩個葫蘆樣的東西，上面綁著羽毛，還有兩個小棍子的把手。 “Maracas! ”他說，“我以前去里約熱內(nèi)盧買的?！闭f著搖了搖那兩個球，發(fā)出沙沙的聲音，“是樂器?！背烈髁艘幌?，他把那樂器交給我，“干脆！送給你吧！我就算拿著，到家也一定碎了?！?我拿著那兩個maracas看著他上了飛機。 才轉(zhuǎn)身，突然有一群人跟我招手。一個又黑又小的男人跑過來，一邊跑、一邊喊，好像老朋友許久不見的樣子。 “你一定才從巴西來，對不對？”他做出一副要擁抱我的樣子，“怎么樣，那邊還涼快吧？” 我愣了一下，搖搖頭說：“No！我沒去巴西?！?“??！”他張開雙手，“我知道了。你一定是剛從南美旅行回來?！?“我沒去南美?！蔽艺f 他也愣了半秒鐘，又大笑起來說： “那你一定是跟我們一樣，看！”他指指不遠處一群帶著大包小包的人，每個人都對我揮手笑著，“我們都從很遠的地方來波士頓旅行?！?我笑笑，搖搖頭：“抱歉！我不是來旅行，我就住在波士頓?！?“太好了！”他露出一口白牙，拍了我一下：“那么，你一定是我的新朋友了?！蓖蝗桓某珊苄÷?，在我耳邊說： “能不能借我一塊五毛錢？” 拉近彼此的距離 相信大家一定曾在美國電影里看過，兩個陌生人，再不然是在軍隊里，再不然是在路上偶然相遇。談談談，發(fā)現(xiàn)原來是同鄉(xiāng)，然后談到當?shù)氐木坝^、學校、天氣、球賽。 “記不記得一九八六年，大都會隊對紅襪隊那一場？” “當然記得！最后一局?！?“是啊！怎么想都輸定了，居然一個滿壘全壘打，那小子叫什么？” “芮耐！” “耶！對了！” 突然之間，兩個人好像就成了老朋友。 縮小談話的范圍，談一些只有小數(shù)人有共鳴，別人沒感覺的東西，正是溝通的好方法。如同剛才例子中，那個南美來的小子用了各種辦法，希望跟我拉近距離，到最后，好向我借錢。 交集在哪里 人屬于群體動物，往大處看，要分國家、分族群；往小處看，要分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城市；往更小處看，甚至要分區(qū)、分街道。 啊！你說國語，你是中國人嗎？ 我也是！你從臺灣來嗎？ 太好了，我也是。你住北部還是南部？ 太好了，我也是臺北人。你住哪一區(qū)？ 怎么那么巧，我以前也住大安區(qū)。 什么？你住過溫州街？你記不記得以前巷口有一家面包店，開了很久很久？ 真的啊！那你一定吃過我媽做的面包。你記不記得以前溫州街里常聚集一些混蛋的小太保？ 什么？你就是當年的太保？太好了！太好了！那你一定搶過我的錢。不過不用還了！ 聽起來雖然是個笑話，但我們不是處處聽到人們用這種方法，縮小彼此的距離嗎？ 縮小距離，等于畫起了小圈圈；畫起小圈圈，表示有人要被排斥在圈之外。于是競爭的對手減少了，圈內(nèi)人的共同意識增加了。這誠然有礙于團結(jié)，但是使用權(quán)手得好，卻能有助于溝通。而這溝通最重要的技巧，是找出共同點，以及彼此都感興趣的東西。 再說個故事吧！ 床頭吵，床尾和 一對夫妻吵架，晚上睡覺，誰也不理誰。 各位想想，這時候如果有一方要打開僵局，最好談什么主題？ 談天氣？談銀行賬戶？談球賽？談娘家或婆家？談外面的交際應酬？還是談子女？ 當然是談子女 “今天女兒考得好不好？”丈夫先開口了。 “不好！”太太還沒好氣。 “唉！其實我小時候功課也不也不好。不過這孩子可是真聰明。我看哪！比我聰明。” “希望也比我聰明，將來別挑個牛脾氣的老公?！?“噢！對了，她那個拼圖拼好了嗎？” “拼好了。” “真的啊？你有沒有幫忙？” “我哪有閑工夫？” “都她一個人自己拼的？” “當然！” “太厲害了！太厲害了。在哪里？帶我看看，我急著想看?！?“自己去看?！?“拜托嘛！我找不到的啦。” 于是太太帶著老公推開小孩房門。 “你瞧！女兒睡覺的樣子多美？” “是啊！” “就像你，希望將來脾氣也像你，別讓她丈夫欺負了。對不起?。√?。 突然之間，撥云霧而睹青天，露出了太陽。 太陽是誰？ 是孩子。 夫妻不是血親，孩子總是血親啊！兩個人共同關(guān)心、愛戀的，就是孩子。當然提到孩子好，心里溫暖，冰山就容易解凍了。 溝通最好的第一步，就是找到“交集”，找到共同興趣、共同利益的所在?；乇芤磺锌赡墚a(chǎn)生壞聯(lián)想的東西，抓信一切能夠引發(fā)美好感覺的題材。 這一步先生對，就什么好辦了。溝通兵法第八條 幽默常是最好的溝通若問這世上最好的溝通方法是什么。 答案應該是幽默。 想想，如果一個棘手的問題，能夠用幽默的幾句話，使大家會心一笑就想通了，不是太高明了嗎？ 幽默，常常不面對問題，而采取迂回的方式，所以不會造成太尖銳的感覺。幽默也常是突然發(fā)生，出自一種機智，反應了幽默者的智慧，而令人嘆服。 當人們嘆服時，往往就會對你產(chǎn)生好感，也容易接受你的意見，所以在西方社會，幽默感被認為是一種杰出的能力。 讓我們透過許多幽默的例子，來談談幽默的溝通吧！ 幽默可以救命 機智的哲學家 一七二七年黃法戰(zhàn)爭，偏偏法國著名的哲學家活泰爾（Voltaire）正到英國旅行，落在了憤怒的英國人手里。 “把他吊死！把他吊死！”英國人喊著。 沃泰樂被抓起來，帶上絞弄臺。幸虧他的英國朋友趕來，大叫著：“他是學者，不參加政治，不能把他處死。” “但他是法國人！”憤怒的那群人吼道，“是法國人就該死。” 兩邊正爭執(zhí)不下的時候，沃泰樂舉起雙手，說： “能不能讓我這個要死的人，說幾名真心話？” 場面一下子安靜了。 “各位英國朋友！”沃泰爾對著群眾鞠了個躬，“你們要懲罰我，只因為我是法國人。但是各位想想，我生為法國人，卻不能生為高貴的英國人，這件事，對我的懲罰還不夠嗎？” 英國人全笑了起來。 沃泰爾居然被放了。 機智的宰相 皇帝久病，這一天突然病情好轉(zhuǎn)，精神大振。他已經(jīng)許久不問政事，心中焦急不已，立刻如群臣進殿。 京城的大道上，奔過一輛又一輛馬車。群臣都以最快的速度趕去，惟恐慢人一步。大家都要向皇上叩賀龍體康泰。 偏偏身為宰相的最后一個到達。 皇帝火冒三丈。 “朕今天好不容易舒服些，如你們來，你身為宰相，反而遲到，你難道不為朕高興？你是何居心？” “請皇上息怒！”宰相居然從容不近地說。 “皇上，您久病，舉國上下都有為您憂心，突然看見各官司員的馬車，急急忙忙地往宮里來，馬兒飛奔得煙塵飛揚，百預處理的心里更是猜疑不安了?！壁吳耙徊剑Ь吹卣f，“所以臣特別叫車子慢慢走，做成很從容的樣子，一下子，百姓們都由憂轉(zhuǎn)喜，現(xiàn)在舉國都要為您龍體大安慶祝了呢！” 原來怒氣沖沖的皇帝，突然間氣全消了，笑道： “宰相畢竟是宰相，愛卿的格局真是不凡。朕沒看錯人哪！” 奉屈原之命 宮里的弄臣得罪了皇上。 “把他扔到河里！”皇上大吼，“不準他上來?！?“撲通”一聲，侍衛(wèi)把弄臣狠狠丟進護城河里，看樣子弄臣非死不可了。 咕嚕、咕嚕，河面冒著水泡，隔一下，弄臣居然浮出來了，往岸上爬。 “誰叫你往上爬？”皇上怒氣未消。 “叩稟皇上，君要臣死，臣不敢不死，可是在水底看到屈原，他叫臣快上來。” “屈原？”皇四一愣，“他說什么？” 弄臣扒著岸邊，一邊吐著水，一邊說： “他說，他不幸遇到壞主子，所以不得不投江；可是臣這么幸運，有您這樣的明主，怎么也下去了呢？所以忠臣快滾。” 皇帝大笑了起來： “說得好！說得好！快把他拉一來吧！” 幽默可以作柔和的反擊 　 何不早說 有位貴婦自恃財大勢大，居然要請名指揮家托斯卡尼尼（Toscanini）在她家的花園宴會上演奏。 “可以。”托斯卡尼尼在電話里說，“一萬美金?！?“笑話”。貴婦狠狠掛上了電話。 一萬美金，在當時真是了不得的數(shù)字，托斯卡尼尼顯然是喊出一個不可能的數(shù)字，反擊那位貴婦。 但是才隔兩天，貴婦又打電話給托斯卡尼尼。 “一萬美金就一萬美金。”貴婦存心給托斯卡尼尼難堪：“但是有個條件，你只準演奏，不準跟我的賓客們寒喧?！?“什么？”托斯卡尼尼叫了起來，“您為什么不早說呢？如果能不跟您那些賓客說話，只要五千塊就成了！” 　交換禮物 二次大戰(zhàn)，德國軍隊雖然不能開入中立的瑞士，但是眼看那么多猶太人跑到瑞士避難，德國的邊界指揮官心里實在火大。 有一天，德國失奉命把一個包裝得非常漂亮的禮盒送過邊界，呈給瑞士指揮官。 指揮官小心翼翼地打開禮盒，里面裝的居然是一大堆馬糞。 過了一天。 一位瑞士的士兵，也送了個漂亮的禮盒給德國的指揮官。 德國指揮官笑著揮揮手：“打開來看看！” 德兵把禮盒打開，居然不是馬糞，是一塊上好的瑞士奶酪。 “里面還附了張字條。”德兵把字條交給指揮官。 上面寫著 “遵照貴國的習俗，我們也恭奉上敝國最好的產(chǎn)品。” 幽默可以作為最好的暗示 一群鬼靈精 “聽說老師這次旅行不帶牛肉干，要帶巧克力。”有人跑進教室，“我看見好向福利社打聽價錢呢?！?“完了！完了！”大家都叫了起來，尤其是幾個胖妞：“我們最怕巧克力了?！?“是?。《椅衣牭礁＠缋习逭f的巧克力的價錢，比牛肉干還貴?！贝蛱降较⒌呐f。 “可是怎么辦？又不好跟老師講，叫她換牛肉干，多丟人?！?一群女學生聚在一起，總算研究出個辦法。 老師進來了。 有人舉手：“老師，今年班上旅行，您千萬別再帶吃的東西了，我們?nèi)嗄敲炊嗳?，太破費了。” 又有人舉手：“是??！而且去年老師帶的牛肉干，好好吃，我們一輩子都忘不了。這世上沒有比老師買的牛肉干更好吃的東西了” 全班都附和。 “我知道了?！崩蠋熜πΓ钢高@個，又指指那個：“你們這些鬼靈精?！?腳底抹油 小劉長得儀表堂堂，又代表公司去內(nèi)地談生意。 事情談成了，當晚對方公司的幾個漂亮女生居然要一起請小劉吃飯。 從來懼內(nèi)的小劉心想： “不妙，那批女生很厲害，我去還是不去？”靈機一動說，“好??！還是由我請吧！就在我旅館樓下的餐廳?！?女生們答應了。小劉暗自得意：“留在旅館里，總比出去，人生地不熟的，多些把握?！?大家吃得很開心，聊天聊到十點。女生居然意猶未盡，起哄說： “你請完，該我們請一，我們帶你去酒巴” “真的??！”小劉幫作興奮地說，“為什么不早說呢？”接著看看表，笑道，“看樣子，我還得專程再來一趟北京了！” 女孩子們倒也聰明，笑笑： “好?。「奶煳覀?nèi)ヅ_北請你?！比缓螅吒吲d興地道別了 幽默常是解除敵意最好的方法 傻人的聰明話 公司里炙手部門的經(jīng)理出缺。 部門里全是一等一的人才，大家爭得頭破血流。 最后，居然來了空降部隊，由別的部門調(diào)來了小王擔任新的經(jīng)理。 小王上任那天，大家摩拳擦掌，準備給小王一點顏色。“憑什么讓一個外行人來領(lǐng)導我們。”幾個原來爭權(quán)的主管，居然團結(jié)在一起。 小王在就職會上致詞了。他笑著深深一鞠躬： “在下能到這里來，全要感謝大家。每一，因為這里的能人太多，據(jù)說升誰當經(jīng)理，都是一種不公平。所以按照歷史的定則，找我這么一個有傻福的傻人來。” 哄起一團笑聲。小王繼續(xù)說： “傻人就像個蠟燭的芯，看起來最亮，又部在蠟燭的最高點、最中心。其實啊！他最慘，他是被燒的，燒得焦黑、焦黑，你們看看我這么瘦，能燒幾下??？” 大家又笑了。 小王再一鞠躬： “最重要的，是蠟燭芯自己不能燒，全靠四周的蠟油。所以，拜托！拜托！各位先生，我全靠你們了，請大家?guī)兔?，別讓我給燒焦了！” 一屋人都笑彎了腰，把要修理小王的事全忘了。 幽默常能化解僵局 誰是老大 一對雙胞胎吵架，眼看就要打起來了。 “為什么吵？為什么吵？”媽媽趕來。 “大家都說他是哥哥，我是弟弟?！钡艿芸拗八麨槭裁匆任蚁瘸鰜?？才五分鐘，就做了哥哥?！?“你怎么這么說呢？”媽媽笑笑，“你們兩個都在媽媽肚子里住得好好的為什么他先出來。是因為你踢他，他讓你，所以他不得不出來??！” 弟弟高興了。但是哥哥又火了： “原來我是被他踢出來的，他害我不得不離開媽媽的肚子。” “不！這又是你不對了。”媽媽回頭安撫哥哥，“你怎么不想想，媽媽肚子里那么好，為什么弟弟還要出來？” “我不知道！”哥哥說。 “因為他舍不得你，看你出來，他一個人待在里面沒意思，所以跟著你出來了?！?兩兄弟想想，可不是嗎？高興地拉著的，去翻糖罐子，吃糖了。 但是才一下，又吵了起來。 “又為什么吵？”媽媽再趕了過去。 “他多拿了一顆?！备绺缰钢艿苷f，“我才三顆，他拿了四顆。” “真的嗎？”媽媽叫弟弟張開手，果然有四顆。媽媽趕緊搶走了一顆。弟弟的臉色立刻變紅了。 “這顆糖也不是哥哥的，你們一個人三顆，不多也不少，多的這顆是媽媽的?！眿寢屨f完，嘴一張，吃下了那顆糖。 兩兄弟愣一下，想想媽媽真對，不吵了，都笑了。 我是第一人 美國太空人登陸月球，是阿姆斯壯（Neil Armstring）和奧德倫（Edwin Aldrin,Jr.）兩個人，可是最先踏出第一步，被歌頌為“一個人的一小步，整個人類的一大步”的，是阿姆斯壯，不是奧德倫。 返回地球的記者會上，有人問奧德倫： “你會不會覺得很遺憾，由阿姆斯壯先下去？” 場面突然變得很尷尬，連阿姆斯壯的表情都很不自然。 奧德倫居然臉色變，只是輕松地笑笑： “你們要知道，當我們回到地球，第一個爬出太空艙的可我??！”看看四周上百位記者，“我是由別的星球過來，而且踏上地球的第一個人??！” 全場的記者都笑了，笑著報以如雷的掌聲。 看了這么多幽默的小故事，您有什么感想？ 幽默可以救命、可以還擊、可以交友、可以解圍。 中國人在過年打破東西六“碎碎平安”，是幽默；在勸架時說“不打不相識”，是幽默。在夫妻吵架時說“床頭吵、床尾和”，刀是幽默。 但是這些已經(jīng)用了幾百年，甚至上千年的句子，不是曾為我們緩和許多場面嗎？ 我們能不佩服早發(fā)明那些句子的人嗎？ 幽默，是智慧的靈光，是一種能夠流傳的“智慧財