【正文】 我現(xiàn)在還欠四百多萬(wàn)嗎？”“我欠得比你多，我欠了八百多萬(wàn)??！”男人坐在陽(yáng)臺(tái)邊上哭了起來(lái)，“八百多萬(wàn)哪！”“八百多萬(wàn)，也不算多?。∥乙郧耙彩乔钒税俣嗳f(wàn)，一點(diǎn)、一點(diǎn)還，十幾年下來(lái)，也還了四百萬(wàn)。不過(guò)我先問(wèn)你，是誰(shuí)不要你活？我是警察，如果有壞人逼你，我當(dāng)然要保護(hù)你。溝通兵法第二條當(dāng)你要攤販離開(kāi)他幾十年擺攤子的地方時(shí)，他會(huì)要你安排其他做生意的地方?！庇浀眠B主持人都笑說(shuō)，他從事電視工作，一個(gè)月都沒(méi)二十萬(wàn)的收入。有一個(gè)人說(shuō)：“娼妓禁不了，因?yàn)槟闳绻麊?wèn)公娼，禁了之后，她要做什么，她八成告訴你，她要轉(zhuǎn)業(yè)私娼。也只有這樣經(jīng)過(guò)反復(fù)磋商，雙方都有“讓步”，也都有“斬獲”的情況下，才能叫做“雙贏的溝通”。我也想，他為什么會(huì)賣？想到這個(gè)，我又不是多么得意了，因?yàn)榘饲ПR比，一定也在他的底線之上，搞不好七千他也賣了。日本公司用了什么方法？那是日本式，多禮得讓你受不了，甚至用多禮來(lái)擾亂你，在握手、餐盤和酒杯之間所做的溝通。好！故事說(shuō)完了，讓我們看看那宰相用了什么溝通的方法？他是利用特殊情況，化明為暗的溝通。第二天，日本人一早就帶美國(guó)代表四處參觀，晚上先吃飯，再去酒廊喝酒?！安粸槭裁矗【褪遣粶?zhǔn)！”“為什么嘛？”小孩又問(wèn)。但是，當(dāng)紅胡子仍然不生氣，以無(wú)比的耐心，再送上一勺藥時(shí)，女孩子呆住了，不敢相信世上會(huì)有這樣關(guān)愛(ài)她的人，于是乖乖地服下了藥。侍者笑了笑說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，我只是對(duì)他說(shuō)：‘如果你再吵，我就把你送進(jìn)廚房，烤掉。只是，誰(shuí)勸都不管用?！痹紫嗔⒖坦蛟诘厣现x主隆恩。聰明的宰相從前有位很好的宰相，知道廣東發(fā)生了大水災(zāi)，請(qǐng)求皇上讓廣東那一年不用上繳糧食，也就是免稅。父母與子女之間有了“代溝”，出現(xiàn)了所謂叛逆的子女，霸道的父母，要溝通。又可以說(shuō)是dialogue，意思是磋商、對(duì)話、談判……” 結(jié)果搞得人糊里糊涂。溝通是什么松鼠也平平安安地退出我的地盤，得到好吃的花生、面包，成為了我的朋友。我跟著找到它進(jìn)來(lái)的洞，把洞封死。想必它餓壞了，因?yàn)橥饷嫜┨瘢旅娑冀Y(jié)了冰，它儲(chǔ)存在地下的食物全“凍住了”。我丟了兩顆花生進(jìn)去，沒(méi)反應(yīng)，又丟了兩顆，而且故意不去看它，讓它吃。偏偏那天都沒(méi)掛起來(lái)，平平地躺在柜子里。它出不斷往后退，退到我的枕頭上。這松鼠開(kāi)始躲了，居然跟我玩起躲貓貓，它顯然是在找進(jìn)來(lái)的洞，卻找不到，于是東邊竄竄、西邊竄竄，最后居然一下子跳上我的床。突然，一個(gè)黑影橫著飛了出去，原來(lái)是只松鼠?？墒牵创白?，窗子居然沒(méi)有開(kāi)。跑了半個(gè)鐘頭，他回來(lái)了，上臺(tái)階時(shí)，不小心，在門前摔一跤?！安ㄊ款D”實(shí)在應(yīng)該改名叫“波頓士”，也就是“被凍死”。因?yàn)槟抢锏搅硕?，真是冷死。爬起?lái)，沒(méi)有傷筋斷骨，正高興哪，卻看見(jiàn)地上有個(gè)紅紅的東西，撿起來(lái)?xiàng)検撬亩?。想必小偷是從大門進(jìn)來(lái)的。怪不得最近總聽(tīng)見(jiàn)墻壁里有聲音，原來(lái)松鼠出受不了冷，硬是把墻挖了個(gè)洞，鉆進(jìn)我屋子。我的床在屋角，我想，這次它跑不掉了。然后，很大方地棗撒了一泡尿。又偏偏，它正坐在我的西裝上。還是沒(méi)反應(yīng)。我又扔了一顆花生在柜子門口，它果然伸著前面兩只小手，走出來(lái)，撿起花生，放進(jìn)嘴里。但是，每天我都會(huì)放些花生、面包到窗子外面，也就看著它站在外面窗臺(tái)上野餐。而且，成為我吸引女生的法寶，并帶給我愛(ài)護(hù)小動(dòng)物的名聲。其實(shí)溝通就是溝通，還是中國(guó)人造的這個(gè)詞比較妙，他用水溝的“溝”，以及通暢、通過(guò)、疏通的“通”?！皽贤ā本褪恰皽贤ā保巡煌ǖ墓艿来蛲?，讓“死水”成為“活水”，彼此能對(duì)流、能了解、能交通、能產(chǎn)生共同意識(shí)?？墒腔实鄄恢每煞?，只說(shuō)“讓我想想”，就把事情擱下了。因?yàn)榫裏o(wú)戲言，廣東當(dāng)年真的不用上繳糧食了。惹得一屋子的人都轉(zhuǎn)頭看他們這桌。’”　紅胡子的深情日本電影《紅胡子》。小孩子的“磨功”有個(gè)小孩要出去玩，媽媽正在廚房忙，沒(méi)好氣地說(shuō)：“不準(zhǔn)出去！”“為什么嘛？”小孩問(wèn)?！安粸槭裁?！”“為什么嘛？”小孩又問(wèn)，一遍、兩遍、三遍。第三天，日本老板領(lǐng)一堆部屬到旅館來(lái)，帶著美國(guó)代表，浩浩蕩蕩去相關(guān)企業(yè)的公司拜會(huì)，晚上又由那公司的人請(qǐng)客、喝酒。餐館侍者用了什么方法？他是單刀直入，威脅式的溝通。這世上溝通的方法太多了，但是整體來(lái)說(shuō)，要?jiǎng)?chuàng)造雙贏的溝通，有幾個(gè)基本的原則.溝通兵法第一條雙向的溝通，有時(shí)候就像討價(jià)還價(jià)?！≌J(rèn)清對(duì)方的底線有一天，大概就在今年七月，我在紐約的電視上看到臺(tái)灣的電視座談，談的是“怎么處理公娼”?！绷硪粋€(gè)人說(shuō)：“最重要的是不容易輔導(dǎo)轉(zhuǎn)業(yè)。好像娼妓真難禁絕的樣子。當(dāng)你要拆違建的時(shí)候，得先為他安排搬離之后的去處?！薄安还炙麄?，不怪他們。你的那些債主會(huì)希望看到你跳樓，從此一文錢也要不回來(lái)，還是會(huì)給你時(shí)間，讓你慢慢還？這是民主社會(huì)，誰(shuí)能逼死你？難道你要逼死你自己？你的命只值八百多萬(wàn)嗎？”“可是你給我一輩子，我也還不清??！”“不、不、不，你一定是沒(méi)算過(guò)，你要不要聽(tīng)我怎么還我的債？”“你說(shuō)！”（于是警察一五一十地，把怎么貸款、怎么標(biāo)會(huì)、怎么兼差，又怎么跟債主們溝通，都講了出來(lái)。”我跳上計(jì)程車說(shuō)。可是那一頭不大會(huì)塞，咱們走走看，如果塞，我們就從旁邊穿出去。只有認(rèn)倒楣了，唉！有時(shí)候真佩服你們開(kāi)計(jì)程車的人，這個(gè)工作做久了，修養(yǎng)也就練出來(lái)了。”“你是醫(yī)生嗎？”“我不是。）劉軒：我今天寫(xiě)信，真是不想活了，我告訴你，我活得多么可憐。我一氣，把碗摔在地上，回房間，狠狠把門關(guān)上，聽(tīng)他在外面吼。我原來(lái)想出去幫忙，但是我不要讓他們笑，我就不出去。哈！我居然有個(gè)光頭的老爸，你信不信，我心里有一點(diǎn)高興。可是，我就生氣，從那以后再也不寫(xiě)日記了。夜深了，我也餓死了，我要去吃飯菜了，再見(jiàn)！看了前面三個(gè)故事，你有什么感觸？你會(huì)發(fā)現(xiàn)溝通并不難。他恨堵車、恨這個(gè)工作，我全部以關(guān)心、溫婉的態(tài)度去對(duì)待他?？芍行贤ㄒ龅闹皇恰办o靜的聆聽(tīng)”，讓對(duì)方把情緒發(fā)泄出來(lái)，就天下太平了?！薄∪藗儨贤ㄊ?，常因?yàn)椴涣私?，?duì)方之所以找麻煩，是對(duì)方自己有情緒上的問(wèn)題。相反地，如果你非但不體諒他，不幫他解決情緒上的不平，還跟他對(duì)罵，事情只會(huì)愈弄愈糟。這時(shí)候，要想做雙贏的溝通，就要耐下性子，如前面故事的例子，聽(tīng)對(duì)方說(shuō)，為他著想，同情他，也為他解決問(wèn)題。 請(qǐng)坐上座，請(qǐng)喝好茶！無(wú)敵大律師 美國(guó)有位非常著名的律師——(Gerry Spence)?？墒?，為什么幾十年來(lái)他居然能場(chǎng)場(chǎng)都贏呢？難道就沒(méi)有陪審團(tuán)存心跟他過(guò)不去嗎？后來(lái)，我讀了他寫(xiě)的書(shū)《怎樣辯論而且每次都贏(How to Argue and Win Every Time)》之后，我懂了——書(shū)上說(shuō)：（譯意）有一次，他遇到的正是比較有個(gè)性的陪審團(tuán)，就在陪審團(tuán)要做最后決定，宣布被告有罪惡或無(wú)罪之前，：從前有一老一少。那么，老人也猜錯(cuò)了。如果你不認(rèn)為對(duì)方是你溝通的對(duì)象，你就不必去溝通；如果你看不起對(duì)方，你則不屑去溝通。車子原本在郊外的道路上飛奔，但是突然停住了，因?yàn)榍懊媾錾狭怂??？匆?jiàn)遠(yuǎn)處有幾個(gè)工人，“高干”說(shuō)：“叫他們來(lái)幫幫忙，抬一下。父親和我要過(guò)去幫忙，“高干”揮了揮手：“不必，我來(lái)！”說(shuō)著過(guò)去跟四個(gè)人打了招呼，還握了握手，作了自我介紹：“我加入，麻煩幾位同志，咱們?cè)僭囈淮?。”老王出發(fā)之前，義憤填膺地對(duì)同事說(shuō)，“我要好好訓(xùn)訓(xùn)那自以為了不得的總經(jīng)理?？偨?jīng)理在等你，不過(guò)不巧，有位同事臨時(shí)有急件送進(jìn)去，麻煩您稍等一下?！薄澳蔷筒璋桑　辈灰粫?huì)兒，秘書(shū)小姐端進(jìn)連著托盤的蓋碗茶，又送上一碟小點(diǎn)心：“您慢用，總經(jīng)理馬上出來(lái)?！闭f(shuō)著，總經(jīng)理已經(jīng)大跨步地走出來(lái)，跟老王握手：“聽(tīng)說(shuō)您有急事？”“也……也……也，其實(shí)也沒(méi)什么，幾位工友同事叫我來(lái)看看您……”不知為什么，老王憋的那一肚子不吐不快的怨氣，一下子全不見(jiàn)了。所以大黨遇到小黨，即使可以一面倒地表決通過(guò)，也會(huì)先做溝通。溝通兵法第四條 為了生意，只好來(lái)了。博士請(qǐng)看！”說(shuō)著舉起一架土里土氣的照相機(jī)： “您和這位外國(guó)朋友雖然從科學(xué)先進(jìn)的國(guó)外回來(lái)，但是保證沒(méi)見(jiàn)過(guò)這種超級(jí)傻瓜相機(jī)。小吳想拉杰克轉(zhuǎn)身走，卻見(jiàn)杰克把相機(jī)接過(guò)來(lái)，還問(wèn)小吳：“他說(shuō)什么？” 小吳翻譯了。偏偏大漢沒(méi)接好，相機(jī)啪一聲，掉在了地上，四周群眾都哇地叫了出來(lái)。 “有沒(méi)有摔壞？”大漢問(wèn)，“Broken?” 杰克左看看、右看看，搖搖頭。 “四架！天哪，一定是攝影家，對(duì)不對(duì)？”大漢把相機(jī)交到小吳手上，盯著小吳的眼睛，作出很誠(chéng)懇的表情：“請(qǐng)攝影家告訴我們，照相機(jī)是機(jī)身漂亮重要？還是鏡頭的解析度重要？” “解析度。 “清楚吧！解析度高吧！這是日本鏡頭，臺(tái)灣組裝。附帶皮套、電池、背帶，還有膠卷。 兩個(gè)人擠出人群，還聽(tīng)見(jiàn)大漢正在喊： “什么？被你們看見(jiàn)了，也要我算八百？好好好，八百就八百，只有在場(chǎng)的各位可以，見(jiàn)者有份，算結(jié)個(gè)緣！限量生產(chǎn)，賣完為止。 溝通有個(gè)非常重要的技巧，就是 “把你的點(diǎn)子，變成他的點(diǎn)子。而據(jù)美國(guó)心理學(xué)家統(tǒng)計(jì)，這樣的推銷的方法，遠(yuǎn)比“指著掛在墻上的輪胎介紹”成功率高得多。 這就好比你如果問(wèn)客人： “您要不要喝咖啡？” 對(duì)方客氣，很可能說(shuō)不要。好比丈夫問(wèn)太太： “咱們買輛新車吧！你來(lái)挑，什么款式？” 天哪！乍聽(tīng)之下，是多么尊重太太的先生。 但是，誰(shuí)能否認(rèn)當(dāng)丈夫這樣說(shuō)的時(shí)候，能讓太太高興，也容易減少阻力呢？ 這就叫做 “在事我做主，小事你做主。” 眼看兄弟二人，還沒(méi)吃就要打起來(lái)。 記??！溝通最重要的原則是 由你操控，由對(duì)方?jīng)Q定。 用身體說(shuō)出真心話小李的故事　 自從戴上這一只世界名牌手表，小李就覺(jué)得信心大增。 可是，戴這名表不就為招眼，就為“秀”，表示老子有錢、夠分量嗎？ 不招眼還有什么意思？ 過(guò)去每次跟商場(chǎng)的朋友碰面，人家個(gè)個(gè)舉起杯來(lái)敬酒，腕上的“滿天星”閃閃發(fā)亮，只有小李最寒酸，有一陣子他甚至把表藏在口袋里，別人問(wèn)，就說(shuō)忘記戴了?！毙±钫f(shuō)，又舉起表看了看，還故意抖了抖手腕，讓那金表鏈抖出一串聲音?！?小李又故意理了理西裝、伸了伸左手，讓金表從袖口露出來(lái)，再托著自己的下巴，把手背向外轉(zhuǎn)，使王董不時(shí)抬起的頭，能看到自己的新表。 “我看您下頭一定有要事。但是坐在那兒，感覺(jué)就不一樣。于是教威武的崔季圭裝扮起來(lái)，代替他接見(jiàn)使者。另一個(gè)是如同許多球員上場(chǎng)之前，會(huì)彼此拍拍、打打氣。 約定俗成的語(yǔ)言 “身體語(yǔ)言”除了是一種自然的感覺(jué)，在許多高級(jí)社交圈也成為“約定俗成的語(yǔ)言”。 所以，如果你只想知道現(xiàn)在幾點(diǎn)，就應(yīng)該很有技巧地偷偷看表。 如果你是主人，對(duì)方會(huì)急著告辭；如果你是客人，對(duì)方會(huì)急于送客。 我的同學(xué)興奮得很，跑去談，可是回來(lái)之后，久久沒(méi)有回音?！?“以手抱胸”表現(xiàn)的是“敵意”，也是“不安”。 所以當(dāng)你與一群人說(shuō)話時(shí)，那些“以手抱胸”的人總會(huì)給你一種壓迫感。 因?yàn)槟惆焉眢w最重要的位置，都“不設(shè)防”地?cái)傇趯?duì)方前面，你如果沒(méi)有兩把刷子、十足的把握，豈敢這樣做？ 所以當(dāng)你做領(lǐng)導(dǎo)人訓(xùn)話時(shí)，把手背在身后，常最能表現(xiàn)力量。因?yàn)槟潜憩F(xiàn)了另一個(gè)重要的身體語(yǔ)言 你的脖子痛，實(shí)在疲累、不耐煩。 如果你身體完全不動(dòng)，只把頭扭過(guò)去看“他”。 它顯示的是你在強(qiáng)調(diào)自己的話。 由此可知，無(wú)論你不手勢(shì)或身體，都應(yīng)該跟著你的臉動(dòng)、跟著你的眼睛走。 事后有讀者寫(xiě)信給他，說(shuō)他握手時(shí)沒(méi)看著讀者的眼睛，很可惜。” 人很妙，你走在街上，眼睛掠來(lái)掠去，可以看上千百人，都沒(méi)什么特別的感覺(jué)。 請(qǐng)記住！ 身體語(yǔ)言，沒(méi)有聲音，卻能引起另一種“共鳴”，產(chǎn)生另一種“觸動(dòng)”；也能因此引起別人的反感，使自己莫名其妙地吃了虧。他倒不一定是要買東西，而是要給予我上一課我不是教你詐?！?如果我們搖頭，他會(huì)說(shuō)： “你們付現(xiàn)款嗎？付現(xiàn)款的打折。 各位可知道，當(dāng)米開(kāi)朗基羅剛雕好大衛(wèi)像的時(shí)候，主管這件事的官員跑去看，竟然不滿意。”說(shuō)著就拿起工具爬上架子，叮叮當(dāng)當(dāng)?shù)匦揎椘饋?lái)。 但是，各位想想： 如果米開(kāi)朗基羅不這樣做，而跟那位官員爭(zhēng)，會(huì)有這么好的結(jié)果嗎？ 我們要知道，在溝通的過(guò)程中，許多事情是抽象的。 我父親就曾經(jīng)對(duì)我說(shuō)過(guò)他的一個(gè)經(jīng)驗(yàn) 二十多年前，當(dāng)他制作新聞節(jié)目“時(shí)事論壇”的時(shí)候，第一集才錄好，有關(guān)單位就來(lái)審查，說(shuō)節(jié)目是批評(píng)當(dāng)年的聯(lián)考，評(píng)得太辣，會(huì)影響考生情緒，必須修剪。 注意喲！他只是看了一遍，一點(diǎn)也沒(méi)剪。 所以我父親總對(duì)我說(shuō)：“常常只要讓一步，事情就都解新局決了?！?猴子都不高興。 譬如我妹妹小時(shí)候，規(guī)定她九點(diǎn)鐘睡覺(jué)。 九點(diǎn)跟九點(diǎn)五分，才五分鐘的差異，為什么注鬼就會(huì)高興了呢？ 因?yàn)?，她沒(méi)有讓步，是媽媽讓了步。 有一天，太太開(kāi)車，先生坐在旁邊。 “罰她！罰她！告訴她不能轉(zhuǎn)，她要轉(zhuǎn)。 兩邊爭(zhēng)執(zhí)，只要有一邊知道先讓步，無(wú)論讓的是真是假，是五塊錢，不是五分鐘，事情就會(huì)變得順利許多。 因?yàn)槭钱厴I(yè)回家，他帶了一大堆行李，除了托運(yùn)的兩口大箱子之外，還隨身帶了三個(gè)大手提袋?！彼πΓ瑥哪谴永锾统鰞蓚€(gè)大球?！背烈髁艘幌拢涯菢?lè)器交給我，“干脆！送給你吧！我就算拿著，到家也一定碎了。 “你一定才從巴西來(lái)，對(duì)不對(duì)？”他做出一副要擁抱我的樣子，“怎么樣，那邊還涼快吧？” 我愣了一下，搖搖頭說(shuō)：“No！我沒(méi)去巴西。”我說(shuō) 他也愣了半秒鐘，又大笑起來(lái)說(shuō)： “那你一定是跟我們一樣，看！”他指指不遠(yuǎn)處一群帶著大包小包的人，每個(gè)人都對(duì)我揮手笑著，“我們都從很遠(yuǎn)的地方來(lái)波士頓旅行。談?wù)務(wù)?，發(fā)現(xiàn)原來(lái)是同鄉(xiāng)，然后談到當(dāng)?shù)氐木坝^、學(xué)校、天氣、球賽。如同剛才例子中，那個(gè)南美來(lái)的小子用了各種辦法，希望跟我拉近距離，到最后，好向我借錢。你住哪一區(qū)？ 怎么那么巧，我以前也住大安區(qū)。于是競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手減少了，圈內(nèi)人的共同意識(shí)增加了。 各位想想，這時(shí)候如果有一方要打開(kāi)僵局，最好談什么主題？ 談天氣？談銀行賬戶？談球賽？談娘家或婆家？談外面的交際應(yīng)酬？還是談子女？ 當(dāng)然是談子女 “今天女兒考得好不好？”丈夫先開(kāi)口了。我看哪！比我聰明。在哪里？帶我看看，我急著想看。 “你瞧！女兒睡覺(jué)的樣子多美？” “是??！” “就像你，希望將來(lái)脾氣也像你，別讓她丈夫欺負(fù)了。 夫妻不是血親，孩子總是血親?。蓚€(gè)人共同關(guān)心、愛(ài)戀的，就是孩子。 這一步先生對(duì)，就什么好辦了。 想想，如果一個(gè)棘手的問(wèn)題，